Formato: Voz del cliente

Fecha aplicación: Cliente: Dato de contacto:

Planear Diseñar Preparar Apoyar Total

Procesos de la
organización
CÓMO HACEMOS LAS

Importancia (1-5)
Estrategias para la realizacion Realizar capacitaciones para Implemetar en inducciones de
objetiva de las misiónes para asi la preparacion de los comunicación eficaz, ACTIVIDADES DEL
tener resultados optimos. Realizar Sistemas de equipos a la hora de realizar preparación del equipo, PROCESO
comunicaciones
actividades las cuales tengan como eficaces actividades o misiónes en equipamiento de alta
Requerimientos del cliente resultado la optimización de conjunto de la proteccion seguridad, transportes
recursos. del embajador seguros
Bueno (Calidad)

Protección de alta seguridad 5 1 1 3 2

35

Transporte de alta calidad 4 2 1 1 3

28
Rápido (Tiempos de entrega cortos)

Tiempo eficaz a la hora de 5 3 2 2 3

relizar la misión

50

Planificar los objetivos de la 4 3 2 3 3

misión lo mas rapido posible
44
Econónomico (Barato para el cliente)

Optimizar los recursos para la

facilitacion de operaciones y 4 3 2 2 1
de planeación
32

Inversión en productos
necesarios para la realización 4 3 1 1 2
de las misiónes

28
15 9 12 14 217
Codigo: Versión: Elaboro: Reviso: Aprobo:
 Formato: Voz del cliente
Fecha aplicación: Cliente: Dato de contacto:
Planear Diseñar Producir Apoyar Total

Procesos de la
organización

Importancia (1-5)
Estrategias para la realizacion CÓMO HACEMOS LAS
Realizar capacitaciones para la
objetiva de las misiónes para asi Implemetar en inducciones de ACTIVIDADES DEL
Sistemas de preparacion de los equipos a la
tener resultados optimos. Realizar comunicación eficaz, preparación del PROCESO
comunicaciones hora de realizar actividades o
actividades las cuales tengan como equipo, equipamiento de alta
eficaces misiónes en conjunto de la
resultado la optimización de seguridad, transportes seguros
Requerimientos del cliente proteccion del embajador
recursos.
Bueno (Calidad)

Protección de alta seguridad 5 2 1 3 2

40

Transporte de alta calidad 5 2 1 1 3

35
Rápido (Tiempos de entrega cortos)

Tiempo eficaz a la hora de

5 3 2 2 2
relizar la misión

45

Planificar los objetivos de la 3 2 2 2 2

misión lo mas rapido posible
24
Econónomico (Barato para el cliente)

Optimizar los recursos para la

facilitacion de operaciones y 5 3 3 3 3
de planeación
60

4 2 1 3 3
Inversión en productos
necesarios para la realización
de las misiónes 36
14 10 14 15 240
Codigo: Versión: Elaboro: Reviso: Aprobo:
 Formato: Voz del cliente
Fecha aplicación: Cliente: Dato de contacto:
Planear Diseñar Producir Apoyar Total

Procesos de la
organización

Importancia (1-5)
Estrategias para la realizacion
objetiva de las misiónes para asi
tener resultados optimos. Realizar
actividades las cuales tengan como eficaces
resultado la optimización de recursos.
Requerimientos del cliente
Bueno (Calidad)
Realizar capacitaciones para la
Sistemas de preparacion de los equipos a la
comunicaciones hora de realizar actividades o
misiónes en conjunto de la
proteccion del embajador
Implemetar en inducciones de CÓMO HACEMOS LAS
ACTIVIDADES DEL
comunicación eficaz, preparación del
PROCESO
equipo, equipamiento de alta seguridad,
transportes seguros

Protección de alta seguridad 5 2 1 3 3

45

Transporte de alta calidad 5 2 2 2 2

40
Rápido (Tiempos de entrega cortos)

Tiempo eficaz a la hora de

relizar la misión 5 3 1 2 2

40

Planificar los objetivos de la

misión lo mas rapido posible 3 3 2 3 2

30
Econónomico (Barato para el cliente)

Optimizar los recursos para la

facilitacion de operaciones y 3 3 3 2 2
de planeación
30

4 2 3 3 3
Inversión en productos
necesarios para la realización
de las misiónes 44
15 12 15 14 229
Codigo: Versión: Elaboro: Reviso: Aprobo:
 Formato: Voz del cliente
Fecha aplicación: 23/04/2015 Cliente: Inés Gomez Telefono: 999-9999
Recibir Ordenar Preparar Servir Cuenta Cobrar Total

Procesos de la
organización

Tomar la orden de

Tomar la orden de
Importancia (1-5)

Preparar la orden

Hacer cuenta del

Insumos para la

Toma del pago

Servir la orden
Asignar mesa

alimentos
bebidas
Saludar

cliente
orden
Requerimientos del cliente
Que mi orden este correcta 5 3 3 3 45
Quiero buena comida 5 3 15
Quiero una cuenta precisa
(Calidad)

4 3 3 3 36
Bueno

Disponer de opciones de pago

3 3 9

0
Con cortesía se me asigne una
mesa de inmediato 4 3 3 24
(Tiempos de entrega cortos)

Que me sirvan la comida con

rapidez 5 3 3 30
Rápido

Que me sirvan la comida con

lo deseo 5 3 2 25
Que mi cuenta este lista de
inmediato 4 3 12

0
Que me den buen valor por el
(Barato para el cliente)

dinero que gasto 4 2 3 2 28

Econónomico

Que no se desperdicie comida

3 3 9

0
3 3 9 14 6 10 0 0 6 0 3 0 233
Código: PYC-F-001 Versión: 0.0 Elaboro: Daniel Jiménez Reviso: Edgar Lopez Aprobó: Daniel Jiménez
Paso
1

8
 Actividad
Identificar a los directos y los consumidores finales (una muestra del 10% del total).
Obtén los requisitos del cliente usando encuestas, grupos de enfoque, entrevistas, quejas. Y
relaciónelos a modo de afirmaciones.
En el formato registra las afirmaciones de la Voz del Cliente a la izquierda. Pide a tus clientes que
califiquen la importancia de la afirmación de 1 (baja) a 5 (alta)
En la parte superior, identifica y registra las actividades del proceso operativo para satisfacer los
requerimientos del cliente.
En cada cuadro de coincidencia, califica la contribución del "Cómo" (Parte superior) al "Qué" (a la
izquierda).
Bola Roja: Relación Débil. Bola Naranja: Relación Media. Bola Verde: Relación Fuerte

Totales de las columnas: Multiplica el valor de la importancia por la suma total de las coincidencias.
Total de los renglones: suma las coincidencias de las columnas.
Las puntuaciones más altas indican donde debemos concentrarnos y las acciones de mejora debemos
reflejarlas en los procesos