Ciclo 2

Setiembre - 2021

Curso: Fundamentos de Gestión

Retail
Tema: Actividad del Retailing – Marketing
en los negocios retail.
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN AL RETAILING

TEMA: La importancia del conocimiento del

comportamiento del consumidor

LOGRO: Al finalizar la sesión seremos capaces de

determinar por qué es importante conocer el
comportamiento del consumidor y cuáles son sus
impactos en los resultados de las empresas.
 La importancia del
conocimiento del
comportamiento del
consumidor
Cuando uno tiene la confianza del
consumidor, lo tiene TODO.

…….Seth Godin
El Comportamiento del Consumidor

Es el estudio de los procesos que

intervienen cuando una persona o
grupo busca, selecciona, compra,
usa o desecha productos, servicios,
ideas o experiencias para satisfacer
necesidades y deseos.
 El Comportamiento del Consumidor
✓ Es el estudio de los procesos que
intervienen cuando una persona o grupo
busca, selecciona, compra, usa o desecha
productos, servicios, ideas o experiencias
para satisfacer necesidades y deseos.

✓ El comportamiento del consumidor se

enfoca en la manera en que los
consumidores y las familias o los hogares
toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en
artículos relacionados con el consumo.
La Pirámide del Comportamiento
de los Consumidores
Comportamiento micro del
consumidor (enfoque individual)

❑ Psicología
experimental
❑ Psicología clínica
❑ Psicología del
desarrollo
❑ Ecología humana
❑ Microeconomía
❑ Psicología social
❑ Sociología
❑ Macroeconomía
❑ Semiótica/Crítica literaria
❑ Demografía
Comportamiento macro del ❑ Historia
consumidor (enfoque social) ❑ Antropología cultura
El Comportamiento del
Consumidor incluye….

❑ Ecología humana
❑ Microeconomía
❑ Psicología social
❑ Sociología
❑ Macroeconomía
❑ Semiótica/Crítica literaria
❑ Demografía
❑ Historia
❑ Antropología cultura
La importancia del conocimiento del
comportamiento del consumidor
La importancia del conocimiento del
comportamiento del consumidor
Consumidor final:

El consumidor final es la persona que

adquiere un bien o servicio para su
beneficio personal y, por consecuencia, ya
no obtendrá con él un beneficio
económico posterior.

Por ejemplo: comprar un pastel para una

fiesta, una camisa para ir a trabajar, un
auto para desplazarse al trabajo, etc.
La importancia del conocimiento del
comportamiento del consumidor
Hay que tener en cuenta lo siguiente:
La importancia del conocimiento del
comportamiento del consumidor

Los conocimientos acerca de los

consumidores deberían incorporarse
a cada faceta de un plan de
marketing exitoso. Los datos sobre
los consumidores ayudan a las
organizaciones a definir el mercado
y a identificar tanto las amenazas
como las oportunidades de una
marca.
La importancia del conocimiento del
comportamiento del consumidor
Es vital para las empresas
identificar sus mercados,
conocer a sus clientes, sus
necesidades, sus deseos y
como se comportan para
satisfacerlas
Con el objetivo de diseñar
estrategias de marketing
mix, que permitirán
satisfacer de forma
adecuada dichas Permite mejorar la
necesidades capacidad de
comunicación con los
clientes, obtener su
confianza, asegurar su
fidelidad
Y en general planificar de
forma adecuada la acción
comercial.
La importancia del conocimiento del
comportamiento del consumidor

Es la fuerza impulsora dentro de los

individuos que los empuja a la acción. La
fuerza impulsora se genera por un estado de
tensión que existe como resultado de una
necesidad insatisfecha.
La importancia del conocimiento del
comportamiento del consumidor
Modelo del Proceso de la Motivación
 Conclusiones
➢ El comportamiento del consumidor, es el estudio de los procesos que intervienen cuando
una persona o grupo busca, selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas
o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

➢ El consumidor final es la persona que adquiere un bien o servicio para su beneficio

personal y, por consecuencia, ya no obtendrá con él un beneficio económico posterior.

➢ Los conocimientos acerca de los consumidores deberían incorporarse a cada faceta de un

plan de marketing exitoso. Los datos sobre los consumidores ayudan a las organizaciones
a definir el mercado y a identificar tanto las amenazas como las oportunidades de una
marca.

➢ Es la fuerza impulsora dentro de los individuos que los empuja a la acción. La fuerza
impulsora se genera por un estado de tensión que existe como resultado de una necesidad
insatisfecha.