TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Dirección, Inteligencia emocional y PNL
Bloque:
Gestión de los RRHH
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

Página 1
 • Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

Página 2
 • Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

Como persona emprendedora y dinámica, has decidido que ya es hora de

adentrarse en un proyecto personal que siempre has querido hacer, y que
consideras que será un éxito rotundo por lo innovador que este resulta.

Estás determinado en crear un gabinete de psicólogos online, especializado en

tres ámbitos concretos:
1) Problemas de pareja
2) Déficits de atención y rendimiento escolar del infante.
3) Servicios de acompañamiento y apoyo al duelo.

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La actividad consistirá en ofrecer asesoramiento en uno de estos tres ámbitos
de forma online, es decir, desde casa, a través de un servicio de chat y
videoconferencias, ofreciendo en contraprestación precios más bajos que los
servicios presenciales por el ahorro derivado de la descentralización de este
tipo de trabajo.

Por lo tanto, los trabajadores que querrás contratar trabajarán desde casa y la
comunicación entre vosotros será siempre online ya que, de momento, no
cuentas con ningún tipo de oficina o lugar físico habilitado a tal efecto.

Del mismo modo, los psicólogos cobrarán por proyecto, es decir, no existe una
carga de trabajo fija ni tampoco una retribución fija, por lo que estos deberán
procurar ofrecer un excelente servicio para fidelizar a los clientes y asegurarse
que a futuro puedan tener clientela fija y, por lo tanto, unas condiciones
laborales más estables.

Para implantar y crear tu empresa, decides confiar en un servicio de asesoría

externa para los ámbitos de administración, fiscalidad, dirección estratégica y
marketing pero, por el contrario, decides responsabilizarte personalmente del
ámbito de Recursos Humanos ya que te ves sobradamente preparado para
establecer un plan completo y exhaustivo a este respecto.

Ante esto, surgen una serie de retos e interrogantes a los que debes dar
respuesta para que el plan de Recursos Humanos sea efectivo.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: elabora un análisis DAFO.

Debilidad. Amenazas
Actividad con poca trayectoria. Desconfianza en el asesoramiento
Necesidad de un sistema de internet online.
excelente. Personal que puede desconfiar de la
Condiciones laborales inestables propuesta.

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 para los psicólogos (económico) No existe un pago fijo.
Los clientes deben fidelizarse al
nuevo sistema.

Fortalezas Oportunidades
Propuesta innovadora. Captación de público que maneja la
Para personas limitadas de tiempo tecnología.
para movilizarse. Precio accesible.
Para personas con imposibilidad de Posibilidad de conseguir empleados.
movimiento. Los psicólogos deberán ofrecer un
Conocimiento de la actividad de excelente servicio.
RRHH. Las temáticas a trabajar por los
Equipo profesional para las demás psicólogos son los principales focos
áreas. de atención terapéutica.
Los psicólogos trabajarán desde la
comodidad de su casa.
La comunicación entre el trabajador
y empleador será online.

2. Lo primero que necesitas es acotar correctamente los objetivos que

quieres conseguir con este nuevo proyecto. Así, dependiendo de los
intereses de nuestra organización, podremos clasificar los objetivos
en tres niveles: del entorno, organizacional e individual. Se pide:
- Establecer dos objetivos de cada nivel.
- Acompañar cada objetivo con un indicador que aspire a medir el
grado de consecución del mismo.
- Proponer una acción para conseguir cada objetivo.
-
Objetivo Indicador Acción para conseguirlo

Entorno:

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Desarrollar una Ratio de personas que Creación del espacio e
comunidad saludable utilizan el servicio. acompañamiento.
respecto a temas
psicológicos.

Entorno:

Favorecer el cuidado de Personas que logran Informar a la comunidad

la salud mental en las acompañar sus respecto al cuidado y la
personas de la situaciones personales importancia de las
comunidad. con terapia. dimensiones de la salud
en particular de la salud
mental y social más allá
de la física.

Organizacional:

Expandir la promoción Aumento en la cantidad Sistema de agenda.

de la salud mental y el de pacientes.
acompañamiento en
situaciones de:
-Problemas de pareja
-Déficits de atención y
rendimiento escolar del
infante.
-Servicios de
acompañamiento y
apoyo al duelo.

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Organizacional:

Generar el bienestar de Encuentra de Desarrollo de la

los pacientes con satisfacción con encuesta.
acompañamiento en valoración positiva.
situaciones personales
para potenciar el
desarrollo personal de
cada uno.

Individual

Generar en los Pacientes vuelven a Creación de un sistema

psicólogos el agendar sus sesiones. de recompensa más allá
sostenimiento de los del rédito económico de
acompañamientos la sesión.
realizados.

Individual

Mejorar la optimización Los pacientes valoran Planificación de las

de tiempos en la en una encuesta la sesiones de manera
sesiones por parte de organización de la organizada y según la
los psicólogos. sesión. necesidad de los
pacientes.

3. Un tema que te preocupa mucho es la motivación de tus futuros

trabajadores, ya que de esta dependerá el buen servicio que puedan
ofrecer. Te pedimos:
- Explica qué tipo de técnicas de motivación implantarás.

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- Propón acciones concretas en coherencia con la tipología escogida.

La principal premisa para que un trabajador sea productivo está

relacionada directamente con la motivación que presente.
Se aplicará el sistema de premios con la finalidad de generar una mayor
motivación de parte de los psicólogos para mantener la cantidad de pacientes
que se les entregue.
Cada uno de los psicólogos si sostiene por más de 5 sesiones a cada uno
de los pacientes se los premiará con un bono económico de 20% del monto
recaudado hasta el momento y el psicólogo que genere mayor cantidad de
sesiones durante el mes será premiado como el psicólogo del mes lo que le
permitirá tener reconocimiento profesional y un día de spa.
Otro de las formas de motivación es la que se genera a través del
compromiso con los objetivos, de este modo, y en la fijación de objetivos, la
empresa deberá:
- Definir el objetivo general y las tareas a realizar.
- Especificar de qué manera van a medirse los resultados.
- Dejar claro dónde se quiere llegar.
- Definir el tiempo requerido para obtener el objetivo propuesto.
- Jerarquizar los objetivos.
- Determinar los requerimientos de coordinación.
Existen cinco premisas que serán una forma de que la empresa logre
conseguir que el trabajo de los empleados trabajen motivados respecto a los
objetivos marcados:
1. Instrucción y explicación.
2. Participación del empleado para establecer los objetivos.
3. Apoyo del supervisor.
4. Formación y selección para asegurar capacidad.
5. Ofrecer incentivos y recompensas a quienes logren las metas marcadas.
Estos puntos actuarán como guía para lograr esa motivación.

4. Centrándonos ahora en el reclutamiento y la selección del personal, se

necesita lo siguiente:
- Establecer las necesidades de reclutamiento.

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- Enumerar los requisitos y cualidades que deben presentar tus trabajadores.
- ¿Qué fuentes externas de reclutamiento utilizarás?
- ¿Qué tipo de entrevista de selección crees que es el más adecuado dado
el perfil profesional que buscamos?

A continuación se dividirán etapas de trabajo para realizar la selección y

reclutamiento de personal teniendo en cuenta los materiales ofrecidos en el
curso.
Tal como lo plantean en el módulo de reclutamiento, éste tiene como
propósito reunir personas para cumplir determinado propósito. En esta
oportunidad el propósito es generar un equipo de trabajo de psicólogos que
puedan brindar asesoría y acompañamiento online en las temáticas detalladas
en el enunciado, todo esto va de la mano de los 6 objetivos planteados en el
punto número 2 respecto a los niveles de entorno, organizacional e individual.
La idea es atraer candidatos calificados para desarrollar el trabajo y
además que se muestren interesados en participar del emprendimiento.
En esta oportunidad el reclutamiento será externo ya que se trata de una
empresa en formación buscando sus primeros trabajadores, se solicitará a 10
psicólogos en un primer llamado para evaluar el posible crecimiento de la
empresa, se incorporarán el 1ero de agosto y su jornada laboral será de 6
horas de lunes a viernes, con posibilidad de establecer consultas los fines de
semana a cambio de horas que no se realicen durante los días mencionados
en primera instancia.
Dentro de las ventajas de este tipo de reclutamiento podemos hacer referencia
a:

a) Personal nuevo que no está familiarizado con la cultura de la empresa

(la cultura de irá construyendo)
b) Este tipo de personal es mas moldeable y flexible.
c) Nos introduce una mirada de cómo se pueden hacer las cosas de
manera diferente.

Se buscarán fuentes externas de comunicación y se priorizarán aquellas

que estén vinculadas a la modalidad de trabajo que se va a utilizar, por ende,

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serán fuente de comunicación toda herramienta vinculada a la utilización de
internet.

Teniendo en cuenta las nuevas tendencias y en coordinación con el

departamento de marketing se realizará una búsqueda de personal a partir de
la utilización de las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, Vimeo) donde
a partir de spots generados según la particularidad de cada red se captará la
atención de aquellos interesados a través de este mecanismo.

Otras de las fuentes de comunicación será expresa en el colegio de

profesionales y asociaciones que presentan una bolsa de trabajo para los
profesionales de las diferentes áreas.

En esta oportunidad existió la duda de conseguir una oficina privada de

colocación pero la decisión es que sea la misma empresa que se encargue de
todos los pasos necesarios para conseguir los empleados que realmente desea
tener.

Requisitos de las personas:

Formación profesional adecuada (psicólogos titulados)

Excelente manejo de internet y plataformas de comunicación

Proactividad (tomar iniciativa, proponer mejoras)

Flexibilidad (posibles cambios de los estados de los pacientes)

Escucha activa (fundamental para un psicólogo)

Autoconsciente y sincero (consciente de sus fortalezas y aspectos de mejora)

En continua formación (deseoso por aprender cada vez más)

Ser paciente (teniendo en cuenta los procesos de las terapias y

acompañamientos)

Comunicar de forma efectiva (básico para entablar diálogos efectivos con

pacientes y directivos de la empresa)

Empático (saber ponerse en el lugar del otro)

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Con capacidad de solicitar ayuda cuando sea necesario (vinculado al
autoconocimiento y la capacidad de reconocer limitaciones, sin soberbia)

Versatilidad (capacidad de adecuarse a las diferentes situaciones)

Para el proceso de selección se personal se seguirán los siguientes pasos:

- Eliminación de los candidatos que no tienen el perfil requerido

- Inicio del proceso de selección
- Presentación de los candidatos
- Entrevista previa
- Pruebas psicotécnicas y de evaluación
- Pruebas de práctica ( a partir de simulación de casos, role play, etc)
- Entrevista en profundidad (online)
- Informe sobre los más adecuados
- Reconocimiento médico
- Entrevista final y de cierre de acuerdo (en persona u online)
- Contrato con la persona elegida
- Acogida Período de prueba
-Decisión de incorporación definitiva.
En cuanto al tipo de entrevista que se tendrá, en primer lugar será virtual,
de la misma manera que se brindará a los pacientes el servicio se les hará la
entrevista, donde los interesados puedan presentar sus habilidades de
comunicación de forma idéntica a cómo prestarán su servicio.

Sobre la entrevista se plantea que tenga dos de los formatos presentados,

primero una entrevista mixta, donde se planteen elementos estructurantes de la
empresa e información básica y clara de lo que se espera así como flexibilidad
para que el entrevistado, al tratarse de una experiencia innovadora, pueda
quitarse las dudas que tenga respecto al proyecto. En una segunda instancia
se realizará una entrevista de solución de problemas, para poner de manifiesto
las habilidades que tiene el entrevistado para poder cumplir con el rol.

Luego de todas las entrevistas realizadas se realizará un informe para una

posterior selección de entre los candidatos.

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5. Una vez seleccionados los psicólogos y psicólogas que trabajarán en
tu organización, has pensado que es necesario y muy positivo que
estos realicen una formación orientada a construir una cultura
empresarial concreta. A este respecto, te pedimos:
- Diseña un plan de formación

Entendiendo la formación como un proceso educativo que se aplica de manera

sistemática, de manera organizada donde las personas adquieren
conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar de buena manera una
función en vista de un objetivo o propósito, se propone plantear un plan de
formación para los psicólogos seleccionados.

En cuánto a los beneficios de tener un plan de formación podemos destacar los

siguientes:

- Mejora las posibilidades del trabajador de promoción o traslado a otros

puestos más atractivos.

- Aumenta la seguridad del empleado, ya que la empresa tratará de mantener

al trabajador formado.

- Reduce los accidentes laborales.

- Aumenta la satisfacción laboral y la productividad.

- Mejora la calidad de los productos y servicios.

- Aumento de la innovación de productos y procesos.

- Presenta una mayor facilidad para introducir cambios en la empresa, ya sea la

incorporación de nuevas tecnologías o la modificación de métodos de gestión.

- Reducción de averías y paradas.

- Se reduce el tiempo para realizar las tareas encomendadas.

- Reducción del absentismo laboral y la rotación voluntaria.

- Mayor flexibilidad y capacidad de adaptación de la fuerza laboral.

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- Incremento del compromiso con la empresa.

Para crear el plan de formación se llevarán adelante los siguientes pasos:

1 – Determinar las necesidades formativas

2- Establecer los objetivos formativos.

3- Establecer el tipo de formación

4- Seleccionar técnicas, instrumentos y herramientas de formación.

Determinar las necesidades formativas

Si bien en la entrevista se evaluaron y evidenciaron competencias en lo referido

a la utilización de internet a la hora de realizar las sesiones con los pacientes
se utilizará la aplicación Zoom que tiene versión para celular (Smartphone) y
para computadora de escritorio/laptop.

Teniendo en cuenta que es fundamental que la herramienta para llevar a cabo

las sesiones de terapia o acompañamiento es a partir de la plataforma Zoom es
fundamental el uso en nivel de experto de esta herramienta teniendo en claro
cuáles son los pasos necesarios para un correcto uso de la misma. En esta
aplicación se agendan pacientes, se hacen las reuniones individuales y se
utiliza para poder hacer reuniones grupales con el resto de los psicólogos y
equipo directivo.

También se necesita formar a los psicólogos en las diferentes temáticas en las

que la empresa quiere enfocar sus acompañamientos:

1) Problemas de pareja
2) Déficits de atención y rendimiento escolar del infante.
3) Servicios de acompañamiento y apoyo al duelo.

Establecer los objetivos formativos.

Formar al equipo de psicólogos en la correcta utilización de Zoom para

sesiones de trabajo y reuniones con equipos.

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Especializar al equipo de psicólogos en las problemáticas que se abordarán en
las sesiones (Problemas de pareja, déficits de atención y rendimiento escolar
del infante, servicios de acompañamiento y apoyo al duelo)

Establecer el tipo de formación

Formación general:

Para el correcto uso de Zoom como herramienta de comunicación.

Formación fuera del puesto de trabajo:

Para la especialización en los focos de atención de los psicólogos.

Seleccionar técnicas, instrumentos y herramientas de formación.

Teniendo el cuenta los tres tipos de técnicas que se presentan en el módulo

que las trabaja se selecciona trabajar con las técnicas mixtas, ya que no
solamente se plantea formar a los psicólogos en el uso correcto de la
herramienta informática sino hacer entender que en el momento que estamos
viviendo cada vez más los servicios se van a dar de forma tecnológica y sin
dudas puede llegar a ser un cambio de paradigma de los seleccionados para el
cargo, es por esta razón que no solo nos centraremos en las habilidades
propias del manejo de una plataforma sino en el entendimiento que conlleve a
un cambio de actitud.

En cuánto a los instrumentos (enfocados en la formación general que se dará

para los psicólogos) se utilizarán videos explicativos, test online, power point y
se utilizarán cámaras web.

El método seleccionado para llevar a cabo la formación será el role play.

El role play nos permite poner en el lugar “como si fuera” un caso real y
desplegar todas las habilidades para realizarlo.

El resto de los participantes actuarán como espectadores y tendrán la tarea de

generar feedbacks de calidad para los demás.

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 Este es un punto que me resulta por demás interesante ya que en mi rol
como docente y científico es un método muy utilizado para formar y mejorar
prácticas.

A continuación detallaré aspectos de la forma en la que lo aplico en mi

labor y cómo poder transpolar al ejemplo del enunciado enfocándome en cómo
planificamos los Feedbacks luego del role play, siendo éste un punto de gran
importancia en el crecimiento de las personas.

La reunión de retroalimentación surge luego de observar una práctica ralizada

por el docente en el aula y tiene la siguiente estructura.

a) Felicitación precisa
La reunión comienza con un aspecto positivo, puntual, que presenta al
docente para motivarlo y se evidencie que su práctica realmente tiene
aspectos a destacar y que las acciones a mejorar son futuras acciones
para reconocer.

b) Preguntas dirigidas
Se realiza una serie de preguntas planificadas al docente que tienen por
objetivo que logre identificar la acción a seguir.

c) Acción a seguir
Luego que la acción a seguir es identificada por el líder y el docente,
ésta es escrita por el profesor en su cuaderno de registro para que
conste lo que se observará en la siguiente visita.

d) Planificar
Se desarrollan de manera escrita y organzada cómo se verá la acción a
seguir, con guiones de cómo lo dirá, cuándo y dónde.

e) Practicar - Durante el encuentro de feedback se realiza un role play

(método consistente en que el docente actúa como si estuviese en la
clase con los alumnos) para preparar y practicar su acción a seguir,
evitando que sea una acción improvisada. La práctica constituye una

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 herramienta fundamental para favorecer en los docentes la confianza
necesaria de llevar adelante una nueva acción a seguir, siendo
planificada y practicada junto a su líder instruccional.
f) Seguimiento.
Al finalizar la reunión se deja por escrito la fecha y hora de la próxima
observación que se realizará y en qué momento de la clase.

Al pensar en esta estructura se puede pensar que la formación no

solamente será para el que está realizando el role play sino para el que está
observando ya que puede evidenciar pasos o secuencias que mejoraría y
sabría como presentarlo de manera que se tome como un aporte y no una
crítica negativa.

Los encuentros de formación general serán 3 de 2 hs y enfocados de la

siguiente manera (se alquilará una oficina para realizar los encuentros)

1er encuentro – manejo correcto de la herramienta zoom (rol play donde se

practica cómo iniciar una reunión y una pequeña conversación con un
“paciente”)

2do encuentro – se incorpora lo anterior y se presentan situaciones problema

que deben resolver con la plataforma Zoom (role play de cómo abordar esta
situación frente a pacientes)

3er encuentro - En paralelo se está haciendo la formación especializada en las

temáticas foco de la empresa, en esta oportunidad se presentarán casos
problema donde el psicólogo deberá:

a) Agendar la cita
b) Re agendar a pedido del paciente
c) Planificar la entrevista
d) Realizar la sesión

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Los psicólogos lo harán en rondas de práctica ubicados en diferentes sectores
del salón, todos con computadoras y acceso a internet, lo harán en duplas de
trabajo y serán observados por el equipo directivo quien les dará Feedbacks
para continuar.

6. Por último, teniendo en cuenta las dimensiones de la compañía en esta

etapa inicial, se requiere:
- La elaboración de un organigrama.
- Descripción de los puestos

Director
general

Jefe de RRHH

Equipo de
Psicólogos

Descripción de cargos:

Director General: Es el encargado de responder a todos los procesos de la

empresa, en él recae la toma de decisiones y administra las relaciones
interpersonales. Su objetivo es estar atento y cumplir con las necesidades de la
empresa y que se ejecuten las funciones para las que existe. Es responsable
de liderar todos los equipos de trabajo y articular con los equipos de trabajo

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externos. Supervisa el desempeño de los empleados y además controla
presupuestos y busca la rentabilidad en todas sus acciones.

Jefe de RRHH:
Es el encargado de que el quipo de Psicólogos cumpla las funciones pautadas,
responde al Director general. Acompaña el desarrollo profesional de los
Psicólogos y es el intermediario entre la Dirección general y los demás
trabajadores.
Se encarga del reclutamiento, selección y formación de los trabajadores así
como de asegurar el cumplimiento de los términos contractuales de los
empleados y la empresa. Es el encargado de resolver las quejas y situaciones
que presenten los empleados.
Coordina las actividades de formación de los psicólogos.
Es el encargado de brindar la información necesaria a todos los trabajadores y
coordinar las actividades que involucren a cualquier empleado.

Equipo de Psicólogos: Son los encargados de realizar las sesiones de

acompañamiento con los pacientes, agendar nuevas sesiones y planificar las
que tienen que cumplir. Responden al Jefe de Psicólogos. Las características
fueron descritas anteriormente.

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