COSTOS DE

CALIDAD
Gestión y Sistemas de Calidad Total
 1. Haddy Chávez.

INTEGR
2. Renzo Pinedo.

ANTES 3. Edwin Calle.

4. Eber Montenergo.

5. Miguel Carrillo.
6. Danna Nima.
 1. COSTOS DE PREVENCIÓN
DANNA

Son todos los gastos realizados para evitar que se cometan errores, dicho de otra
manera, es el dinero que se gasta para que los trabajadores hagan bien lo que tiene que
hacer desde la primera vez, entre ellos tenemos:
Capacitación general para la calidad.
Auditorias y mantenimiento preventivo.
Implantación del proceso de mejora continua.
Contacto con los clientes para conocer sus expectativas.
Manuales técnicos.
Revisiones preproducción.
Actividades para la prevención de defectos.
Preparación de normas de trabajo.
Fuente:
Modelación y simulación de procesos. https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/
calidad.htm
Revisiones de requisitos.

 2. COSTOS DE DETECCIÓN
RENZO

Costos destinados para verificar, medir y evaluar la calidad de los materiales y procesos, de
manera de controlar y mantener los niveles, especificaciones de calidad planificados y
establecidos. No reducen los errores, sólo se inspecciona y comprueba la calidad en busca de
productos defectuosos para desecharlos antes de que sean llevados al mercado.

Inspección y prueba de materia prima.

Inspección de la producción en pleno proceso.
Revisión de losproductos terminados.
Auditorias de calidad del producto
Pruebas y ensayos especiales
Manteniemiento del equipo de inspección Fuente:
https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/
calidad.htm
 3. COSTOS DE FALLAS EXTERNAS
EBER

Se presentan después de la entrega del producto o servicios brindado al consumidor o cliente, lo

cual conduce a su insatisfacción. Por ejemplo, hace un tiempo en Rustica Sullana, sobre la
comida, que estaba de mal gusto, entonces lo que hizo el encargado fue no cobrarle el plato y el
cliente se fue sin pagar. Estos errores que pasan en cocina pueden ser remediados para evitar los
costos de fallas externas, como:

Costos de la garantía.
Productos y materiales devueltos.
Respuesta a las quejas.
Pérdida de market share.
Visitas por reclamos de clientes.
Fuente: Yacuzzi, E. (2001). Los costos de la Calidad: Conceptos y
aplicaciones en la industria farmacéutica (9). Universidad del CEMA. Pp.
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 4. COSTOS DE FALLAS INTERNAS
MIGUEL

Este es el tipo de costo de calidad más alto en la mayoría de las operaciones.Son los que podrían
ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que
éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y
necesidades del cliente. Entre estos costos destacan:

Reparaciones.
Correcciones de errores contables.
Cambios de diseño por fallas anteriores.
Reprocesamiento.
Desechos.
Fuente: Yacuzzi, E. (2001). Los costos de la Calidad: Conceptos y
aplicaciones en la industria farmacéutica (9). Universidad del CEMA. Pp.
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