“Año del Bicentenario, de la consolidación

de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de
Junín y Ayacucho”

Conducta de los
Consumidores
Asignatura: Economía General
Docente : Mg. Clemente Pardo Hidalgo
Integrantes:
Miñano Arteaga, Jorge Juan. Facultad de ciencias
económicas,
Morel Castro, María Isabel. administrativas y
Huarmiyuri Mainas, Keiko. contables.
Gutiérrez Hinostroza, Wil Smith. Escuela profesional de
Administración
 ¿QUÉ ES LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR?Incorpora los
descubrimientos de
varias ciencias, incluidas
la psicología, la biología,
La conducta del consumidor, que
la química y la
también podemos encontrar como economía, para la
comportamiento del consumidor, comprensión de los
comportamiento de compra del hábitos de compra.
Gracias a los estudios
consumidor, es el conjunto de de conducta del
acciones y procesos de decisión que consumidor, es posible
las personas toman al momento de comprender las
comprar bienes y servicios. expectativas de los
consumidores y
entender porqué
seleccionan una marca
en particular.
 TIPOS DE CONDUCTA

 COMPORTAMIENTO DE COMPRA COMPLEJO

Surge cuando los consumidores compran un producto costoso y con poca
frecuencia, están muy involucrados en el proceso de compra y realizan toda
una investigación previa.

 COMPORTAMIENTO QUE BUSCA REDUCIR LA DISONANCIA COGNITIVA

Ocurre cuando un consumidor está muy involucrado en el proceso de compra,
pero tiene complicaciones para diferenciar marcas y elegir la adecuada para
sus necesidades

 COMPORTAMIENTO DE COMPRA HABITUAL

Las compra habituales se caracterizan porque el consumidor tiene muy poca
participación en la categoría del producto o marca, es decir , la elección de
compra no se basará en la lealtad hacia una marca en particular sino mas bien
en una preferencia o hábito.

 COMPORTAMIENTO DE BÚSQUEDA DE VARIEDAD

El consumidor busca comprar un producto diferente no porque no esta
 Nos puede llevar meses
¿Cuál es la importancia hablar y abordar todos los
elementos que conforman
del comportamiento del el comportamiento del
consumidor e integrar los
consumidor? resultados en el tema de
disciplinas como
psicología, economía e
incluso antropología y
sociología.
Comprender el Para comprender los
comportamiento del patrones y hábitos de
consumidor es esencial para consumo se requiere del
que una empresa tenga éxito trabajo de todo un equipo
con sus productos y servicios, de profesionales.
así como nuevos
lanzamientos.
 REALIZAR UN ANÁLISIS SOBRE LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR, LES PERMITE A LAS EMPRESAS:

 Diferenciar a sus consumidores y conectar con ellos, fomentando

la lealtad, el posicionamiento y la retención de clientes.

 Diseñar campañas de marketing efectivas.

 Predecir las tendencias del mercado y desarrollar estrategias

competitivas.

 Permite comprender las acciones de la competencia y mejorar las

propias.

 Innovar

 Mantenerse relevante en el mercado.

 ETAPAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

• RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD: Esta etapa se refiere al momento en el que

el consumidor se da cuenta de que tiene una necesidad o deseo que debe
satisfacer. Puede ser un problema a resolver o un deseo de cumplir.

• BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN (CONSIDERACIÓN): En esta etapa, el consumidor

comienza a buscar información sobre posibles soluciones a su necesidad o deseo.
Puede investigar diferentes productos, marcas, características y precios.

• EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y ALTERNATIVAS (DECISIÓN): Aquí el

consumidor compara las diferentes opciones que ha encontrado durante la etapa
de búsqueda. Evalúa las características, beneficios, precios y reputación de las
marcas antes de tomar una decisión.
QUÉ ES EL NICHO DE MERCADO?
El nicho de mercado es una pequeña parte de un
segmento o de un todo.

EJEMPLO
Si tu empresa actúa en el área de salud, ese es un mercado muy grande,
verdad?. Dentro de él existen varios segmentos como: salud y bienestar, salud
infantil, salud de la mujer, salud del anciano, etc.
Cada uno de estos segmentos es representado en tu empresa por un perfil de
consumidor específico, con necesidades y anhelos propios, una PERSONA
 GRACIAS
!!GRACIAS
¡¡