DEL CASO: “Comprende, analiza y soluciona problemas contextuales de una empresa relacionándolos con la aplicación y comprensión del Liderazgo y la influencia, así como su impacto en el Desarrollo Profesional”.
ESPECÍFICAS: Comprende la importancia del dominio y aplicación del Liderazgo así como su impacto para el desarrollo profesional. Identifica los mecanismos necesarios para implementar de manera adecuada el Liderazgo en la organización. Aplica los elementos del proceso administrativo: planeación, organización, dirección y control para dirigir adecuadamente a las organizaciones utilizando el Liderazgo, el poder y la influencia de forma adecuada y considerando el contexto. Comprende e identifica las habilidades directivas requeridas para llevar a cabo un correcto Liderazgo, tanto personal como administrativo, a través del correcto uso del poder y la influencia.
GENÉRICAS: Capacidad de abstracción, análisis y síntesis Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica Capacidad para organizar y planificar el tiempo Capacidad de comunicación oral y escrita Capacidad de trabajo en equipo Capacidad de investigación CONCEPTOS TEÓRICOS EL LIDERAZGO La definición de liderazgo establece que es un conjunto de habilidades que tiene una persona para guiar a otras e influenciarlas para que trabajen con entusiasmo y logren de este modo sus objetivos. Un buen líder para una empresa debe ser un profesional que esté constantemente creciendo, perfeccionándose, formándose, alguien proactivo y sobre todo alguien absolutamente adaptable y capaz de realizar sin problemas trabajo en equipo.
Un líder debe ser comunicativo, honesto, estratega, disciplinado, creativo, con
capacidad de tomar decisiones, debe poder actuar bajo presión, poder y saber negociar, entre otras características. Claro está que es algo complicado que alguien cumpla con todas esas exigencias, pero éstas por lo menos te proporcionan un perfil.
Liderazgo y dirección La dirección es una función vital de toda organización. Es el espacio donde se desarrolla el liderazgo organizacional. Se pueden hacer planes, organizar y obtener recursos, pero no se logrará ningún resultado tangible hasta que se pongan en práctica las decisiones respecto de las actividades propuestas y organizadas.
La dirección es el proceso que realiza una persona o un líder para influir en los demás en la realización de un trabajo unido y eficaz. Paul Hersey (1998), al citar a Jorge Terry, afirma que “el liderazgo es la actividad de influir en la gente para que se empeñe de buena gana por los objetivos del grupo”.
Es el don de guiar y dirigir.
Es el arte de guiar a los demás. Es la influencia personal ejercida en una situación. Estilos de liderazgo o mando El directivo o líder, cuando realiza su función, tiene y desarrolla ciertos estilos o formas de mandar. Se describen tres estilos que refleja el líder al dirigir.
Dirigente Autocrático El dirigente autocrático ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Para dirigir al grupo se apoya en la autoridad formal que le da la organización, utiliza la autoridad que le da el puesto. El dirigente autocrático centraliza la autoridad de manera directa y simplemente expide órdenes. Esta preferencia para tomar decisiones sin consultar con otros es altamente efectiva cuando las decisiones rápidas son críticas –si el dirigente tiene el poder de hacer cumplir estas decisiones—y él tiene la información necesaria.
En este estilo de mando o liderazgo se presentan ciertas reacciones del grupo o
equipo de trabajo las cuales pueden ser: Sumisión Resistencia Aceptación mínima de responsabilidad Antipatía hacia el jefe
Dirigente Democrático El dirigente democrático o participativo delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participación de los empleados. Así se da un flujo libre de comunicación. Este estilo de mando oscila desde la persona que no toma acción alguna sin la cooperación de los subordinados hasta el que toma decisiones pero no las consulta con ellos antes de hacerlo.
Este enfoque implica relativamente poca supervisión, es útil cuando los trabajadores son profesionales altamente capacitados, peros tiene una debilidad: el grupo puede demorarse en tomar las decisiones y el líder puede perder el control sobre los trabajadores. Las reacciones del grupo pueden ser: Alto índice de entusiasmo Mayor calidad y cantidad de producción Alta moral del grupo Satisfacción de las necesidades
Dirigente Laissez-Faire El termino francés Laissez-Faire puede traducirse como “dejar hacer”, o más rudamente como “no metas la mano”. Los dirigentes Laissez-Faire son básicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prácticamente lo que quieren.
Este estilo de liderazgo o dirección se da en empresas que pagan nomina, tienen
pocas utilidades y mínimo o nulo crecimiento y desarrollo. Las reacciones del grupo suelen ser: Buena motivación Poco uso de poder Posible desorganización
Otros estilos de liderazgo
Liderazgo Estructurador: El líder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: como, cuando y quien realizara la actividad.
Liderazgo Entrenador: Se enfoca en la integración, ya que la relación líder
subordinado considera dos fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma, por lo que el líder debe ser paciente, entender a su personal y, además, entrenarlo. Liderazgo Alentador: Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempeñar una tarea determinada de manera adecuada e independiente. Una forma de efectuar lo anterior es reconocer sus logros y dejarlos tomar decisiones y solucionar problemas asociados con la asignación de la tarea.
Liderazgo Delegador: El componente predominante de este enfoque es la
asignación de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por si mismo. Una verificación ocasional permitirá al líder estar informado y asegurarse de que el colaborador tiene los recursos necesarios.
Liderazgo Carismático: Según la Gran Enciclopedia Castellana (2001), en política
se denomina líder carismático a la persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un país depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo común.
El poder y el uso inteligente de la influencia
El poder, la autoridad y la influencia son elementos que el líder debe saber manejar y utilizar con el sentido lógico que exige la administración del talento humano. Son aspectos que se dan en toda relación humana en la que intervienen dos o más personas.
Autoridad del latín “auctoritas”, viene del verbo “augere auctum2, que significa acrecentar, aumentar. La autoridad se concibe como la función social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros, se relaciona directamente con el servicio. Poder del latín “posee”, que significa ser capaz, ser fuerte.
La influencia es la habilidad de ejercer poder (en cualquiera de sus formas) sobre
alguien, de parte de una persona, de un grupo o de un acontecimiento en particular. El uso actual ha hecho que la palabra autoridad signifique poder legitimado. Se hace patente la tendencia a poner lo secundario por encima de lo principal y resaltar el poder y dominio antes que el servicio social, que es su razón de ser. El poder es la base del impacto e influencia del líder sobre el seguidor. Habilidades Directivas, Madrigal Torres Berta E., 2009, pags. 154, 155, 156,158,161-163
Liderar el cambio positivo.
Requerimientos para ser exitoso: Liderar el cambio y manejar la estabilidad Establecer visión Cumplir con los objetivos Romper las reglas Vigilar el cumplimiento, aunque sea paradójico
Estructura del cambio positivo. - Habilidades fundamentales de dirección de las
actividades requeridas para liderar eficazmente un cambio positivo.
Establecer un clima de posición. - Las personas tienden a poner más atención a los fenómenos negativos que positivos.
Condiciones necesarias. - Crear redes de energía positiva, asegurar un clima de
compasión, perdón y gratitud, prestar atención a las fortalezas y al yo interno más fuerte.
Crear la posición para el cambio. - Los individuos deben de sentir una necesidad de cambio y entender su impacto y urgencia.
Expresar una visión de abundancia. - Visión de un futuro positivo, una condición
floreciente y un legado acerca del cual las personas tengan un interés apasionado.
Institucionalizar la visión. - El objetivo es asegurar que si el líder se va, el cambio
positivo continuara debido al ímpetu sostenible que ha puesto en su lugar. Institucionalizar los cambios positivos. - liderar el cambio consiste en impulsar el proceso de transformación, hacer todo el esfuerzo posible para que el cambio ocurra y sea efectivo.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR
Desarrollar las siguientes actividades:
1. Hacer la lectura de los conceptos teóricos y realizar un análisis y síntesis de
los mismos, a través de la presentación de un mapa conceptual en equipo. 2. En base a la información hacer un esquema sobre los tipos de liderazgo poniendo en cada tipo las características más importantes y un ejemplo de un líder reconocido que cubra esas características. DESARROLLO DEL CASO
Grupo Sanborns, el que se conforma por la tienda departamental Sears,
restaurantes y tiendas Sanborns e iShop Mixup, se mantienen firme ante los retos que se presentan por la renegociación del tratado de libre comercio de América del Norte (TLCAN). La empresa que lidera Patrick Slim Domit, presentó un incremento en sus ventas netas del 7.2% anual, llegando a los 47 mil 594 millones de pesos, lo que mejoró su rentabilidad.
En su reporte anual, la compañía destaco su utilidad de 34.9% mientras el beneficio
antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones aumento el 13.4%
El crecimiento de Sanborns se debió principalmente a la tienda departamental
Sears, la cual colocó 7.7% más de ventas en comparación con el 2016; rendimiento que aseguro fue gracias a un sólido desempeño en diversas categorías, aunado a las promociones otorgadas a los consumidores.
Por su parte el portafolio de crédito indicó un aumento de 10.9% lo que se tradujo
en la entrada 12 mil millones de pesos, mejorando la productividad de la cartera. Sobre esa línea de buen rendimiento, las ventas de la tienda insignia aumentaron a 0.6%. A su vez Mixup creció 13.1% sus ventas, determinado por la implementación de sus nuevos modelos de tecnología y del cambio de imagen.
Respecto al panorama que enfrentó la compañía en 2017, la cadena de retail
(minorista), de Carlos Slim, registró un flujo operativo de 1 320 millones de pesos, es decir creció 8.1%, en contraste con el año anterior. Los ingresos consolidados fueron de 11 mil 183 millones de pesos, lo que representó un incremento de 8.7% comparado al año anterior.
Fuente: Revista Mundo Ejecutivo. Ed. Especial “Las 1000 empresas más importantes de México” pag. 239 Ante esta situación de éxito económico y comercial grupo Sanborns decide contratar a un nuevo gerente para la división de iShop Mixup, la cual está en creciente desarrollo por sus recientes cambios estructurales en diseño de la tienda y en la oferta de tecnología, posicionándose como la tienda de música, videos y tecnología más conocida y visitada en la República Mexicana, aunque también la marca con mayor riesgo a desaparecer del grupo Sanborns, considerando la actual tendencia a las compras por internet y al libre y económico acceso actual a música, videos y libros de forma electrónica, quedando rezagado el uso y costumbre de comprar los propios de forma tangible, aun cuando en la actualidad está creciendo la “moda retro” que implica el boom de discos de acetato, tocadiscos y otros artículos considerados “antiguos”.
El director general del grupo Sr. Patrick Slim Domit, considera que, quien ocupe el cargo debe ser una persona con un marcado liderazgo, que una y comprometa al equipo de trabajo, que inspire al crecimiento y esfuerzo, tomando en cuenta el gran reto que tiene la empresa de mantenerse y superarse.
Ante esta idea, RRHH tiene considerados a tres candidatos, dos de ellos son actualmente gerentes de área, pero ubicados en otras divisiones tales como Sears y Sanborns y un tercero quien es externo y presenta una amplia experiencia trabajando como Gerente General en otras empresas de índole comercial y relacionadas con la Tecnología, los tres tienen características de líder y gracias a eso han logrado superarse y mantenerse siempre en puestos de alta jerarquía administrativa, pero solo se pude elegir a uno, sus características personales son:
Primer candidato es el I.G.E. Juan Manuel Ramos Abarca, actual gerente del Departamento de Tecnología en la tienda Sears Acapulco, tiene 33 años y lleva 10 años en la empresa, entro ya siendo un profesionista pero sin experiencia, por lo cual, ocupo puestos de nivel operativo, los cuales rápidamente fue superando, actualmente lleva 2 años en el puesto y expresa abiertamente el deseo de obtener un ascenso, sus características principales en personalidad implican: Tiene mucha confianza en sí mismo y muy alta autoestima Corre riegos Tiene éxitos inminentes Es líder en su campo
Y se expresa con frases como:
“Todo riesgo es una manera de tratar con lo incierto” “Las personas se sienten a gusto frente a lo incierto”
Segundo candidato es la L.A.E. Marisol Hernández Courtier, actual gerente del
departamento de Tecnología de Sanborns azulejos en la Ciudad de México, tiene 30 años y 5 trabajando en la empresa, antes de integrarse a Sanborns tuvo su propia empresa de tecnología a nivel micro pero decidió cerrarla por cuestiones de inseguridad e incursionar en la empresa privada, para así aprender más y en un futuro expresa su interés de volver a establecerse como empresaria, actualmente lleva 2 años en el puesto y sus características principales en personalidad implican: Le da un valor extraordinariamente alto al tiempo Evita a quienes le hacen perder el tiempo, habla de prisa y camina apresuradamente Es impaciente con los empleados lentos, e intolerante con la tontería o la incompetencia en el trabajo Tiene un alto empeño en alcanzar la superioridad y el éxito Su conducta impulsada y empeñosa la hace apresurarse en el trabajo, en el juego y en la vida.
Y se expresa con frases como:
“Los emprendedores utilizan mejor el tiempo que cualquier otro grupo social”
El tercer candidato es el I.S.C. Roberto Zaldívar Cortez, quien ocupó la gerencia
general de dos empresas medianas, ambas enfocadas en la tecnología, posteriormente estuvo al frente de la Empresa Office Max, en las dos primeras duro 5 años y en la ultima 6 años en los tres casos expresa haberlas dejado por el interés de superación personal y laboral, actualmente cuenta con 40 años de edad, sus características principales en personalidad implican: Considera que la invención consiste 99% de sudor y 1% de inspiración Nunca se desalienta, ni se rinde Cada fracaso para él es un paso al éxito Es honesto consigo mismo y con sus subalternos Cree en que la prueba y el error son indispensables para el éxito
Y se expresa con frases como:
“La persistencia impulsa el potencial a la perfección”
Considerando que los tres candidatos son excelentes, y que elegir a unos de ellos será complicado estarán sometidos a entrevistas individuales con el Sr. Slim y con otros colaboradores quienes tienen experiencia en puestos similares en las distintas empresas del grupo empresarial.
PARA RESOLVER EL CASO, RESPONDER A LAS PREGUNTAS SIGUIENTES:
1. ¿Qué piensas de la situación que está pasando la empresa iShop Mixup, con respecto a las tendencias actuales de compra de Tecnología? 2. ¿Qué estrategia propondrías para enfrentar la situación actual, independientemente de la contratación de un nuevo gerente? 3. ¿Qué preguntas se tendrían que hacer en la entrevista (indicar como mínimo 10) a cada candidato para identificar más claramente quien es el adecuado?, indica el porqué de cada pregunta. 4. ¿Cuál sería el primer objetivo a desarrollar del candidato elegido al tomar el mando de la empresa y por qué? 5. ¿En base a lo leído debe considerarse el liderazgo como una característica importante de un Gerente?, ¿Porque?
