Big Data,

Explotación de
datos para
marketing con
Inteligencia
Artificial
Autor: Miguel Uzhca
La inteligencia artificial a lo largo de los años se ha ido utilizando en varios sectores
y se pude decir que esta mucho mas cerca de lo que creemos, desde el
reconocimiento de los rostros que hace Facebook cuando se comparte una foto, hasta
las predicciones y sugerencias que hace Amazon en su interfaz, en esta ocasión nos
enfocaremos en el marketing digital ya que es una tendencia además de seguir
creciendo con el pasar de los años.

(Benítez & Vigil, 2020) nos da un pequeño ejemplo de cómo se usó Big Data, e
Inteligencia artificial para hacer marketing editorial, tomando como referencia
Tekstum, Jellybooks entre otros, estos tienen el algoritmo para conocer los hábitos
de lectura a través del análisis de la información, al objeto de conseguir una mejor y
mayor organización y representación de la información que sea llamativo para los
lectores y los enganche a realizar la adquisición de alguna obra literaria.

Es una excelente manera promover y promocionar sus artículos, analizando los

gustos de cada persona desarrollan una mejor interfaz entre el vendedor y el cliente,
con esto quedan a gusto los involucrados, porque el uno como ofertante consigue
vender su producto y el consumidos consiguió lo que necesitaba.

Un contra puede llegar a ser que por lo amigable llamativo y entretenido que llega a
ser la interfaz desarrollada, el cliente llega a comprar un articulo que no desee solo
por ser estimulado inconscientemente por el marketing digital involucrado.

Marketing digital hace referencia a toda actividad publicitaria o acción comercial que
tiene lugar en medio digitales, tales como paginas web, emails. Tenemos algunas
fases en el marketing digital, la primera que se citara es la web 1.0, en este momento
el marketing digital se limitaba a paginas web el problema radicaba en que el anuncio
era unidireccional, el cliente solo recibía la información. La segunda fase en la web
2.0 esta se disparo con el uso de las redes sociales, gracias a ellas los emisores de
las publicidades podían tener una retroalimentación, esto nos brindó la relación
bidireccional. Y la ultima fase la web 3.0 que utiliza inteligencia artificial como
herramienta para impulsar campañas.(de Miguel & Cuenca, s. f.)

Tomando como referencia lo anterior dicho, se puede ver claramente que como
usuarios de las redes sociales muy pocas veces por no decir ninguna, tenemos el
tiempo y dedicación de leer detenidamente los términos y condiciones que nos dan
cuando usamos una de estas redes, con esto tienen acceso a todos los datos de
nuestro interés, con esto se hace un sondeo masivo obteniendo una gran cantidad
de datos y que son fiables para venderlos o usarlos para inculcarnos publicidades que
puedan interesarnos, incluso a su vez tratar de desarrollar un objetivo en especifico
basado en todos los datos recolectados y con esto lograr incluso un emprendimiento
excelente ya que están seguros que obtendrán las vendas o consumos necesarios
para despegar en dicho negocio.

(Paredes Lescano & Quinde Paucar, 2020) Nos dice que usar inteligencia artificial
para el marketing digital tenemos ciertas ventajas y desventajas tales como son:
Como ventaja, publicidad directa, ayuda a la empresa ha destacar su marca o
servicio. En la actualidad es muy común que las empresas hagan su publicidad a
través de medios digitales, pero solamente una gran estrategia de marketing digital,
garantizaran el éxito dentro del área competitiva.

Fácil alcance del consumidor, en esta época todos pasan la mayoría de su tiempo
buscando sus necesidades en la web, lo cual es la principal ventaja del marketing
digital ya que llega de manera inmediata a todo tipo de audiencia, las principales
plataformas por las que se llega son Facebook, WhatsApp, Instagram, etc.

Ya que no se invierte en anuncios tangibles se consigue un costo reducido, ya que

varios sitios web generan un fuerte trafico de personas de manera gratuita que son
excelentes para el marketing digital.

Un punto fuerte es que esta disponible 24/7, el internet nunca descansa, es por ella
que el anuncio esta en constante funcionamiento y la promoción que lleva estará
siempre disponible y será notoria a sus clientes.

Iniciando con las desventajas tenemos la limitación del acceso a internet, hay que
tener presente que el marketing digital depende primordialmente de internet, aun en
estos días, existen lugares que no tiene cobertura para el acceso a este medio, en
estos lugares el marketing digital no tiene ningún impacto.

Demasiada competencia, un problema principal que afronta es la enorme cantidad

de marcas existentes, es decir que, si un consumidor desea adquirir un artículo, la
web le presenta una amplia variedad de alternativas, esto puede llegar a confundir
al cliente ya que comienza a comparar marcas, calidad y precio, y en estas
situaciones existen casos de fraude cuando el cliente realiza la compra.

Por ultimo como desventaja es que la estrategia usada por un ofertante puede ser
copiada con facilidad, cualquier empresa puede copiar productos de otra compañía y
venderlos sin tener en cuenta que esto puede causar daño a la reputación de la
imagen de la empresa real.

Según (Becerra & Alurralde, 2022) Big Data es una masiva cantidad de datos tanto
estructurados como no estructurados, que inundan los negocios cada día. Es una
herramienta precisa para analizar y obtener ideas que conduzcan a mejores
decisiones o movimientos de negocios estratégicos.

Con base en (de Miguel & Cuenca, s. f.) se pueden dar las siguientes desventajas
sobre el Big Data en el uso de marketing digital, la primera es que se necesita talento
para poder llevar a cabo proyectos, es necesario contar con profesionales en el tema,
un dato adicional seria que estos son muy cotizados por su escasez, lo que puede
llevar al fracaso en los proyectos antes de que inicien.

Otra mas que se puede discutir es sobre la calidad de los datos, estos deben ser
asegurados que son precisos y de calidad, que la fuente sea confiable y que estos
datos tiene aportación de un alto valor, este procedimiento es lento y se podría no
sacar el máximo beneficio de esta tecnología.

Por último, el cambio cultural, en muchos casos existe desconfianza por el uso de
estas herramientas lo que provoca que no se use esta tecnología para llevar a cabo
proyectos.

En (Gil-Solés, 2014) nos enseña la relación entre el Big Data con el marketing digital,
como ambos se encaminan hacia una imprescindible relación y absolutamente
necesaria, una razón es porque el Big Data le ofrece al marketing una gran variedad
de herramientas y metodologías que mejoran y lo acercan aún más a los usuarios
finales llegando a ser grandes aliados. A provechando estos datos con el profesional
bien calificado puede llegar a ser una herramienta capaz gran alcance y muy fiable.

En inteligencia artificial, Big Data se usa como base de datos, una vez organizada la
información basura de la que nos aporta, para realizar algoritmos que nos ayuden
como llegar al interés del usuario.

Big Data suele aplicarse a un conjunto de datos que superan la capacidad del
software habitual para ser obtenidos, procesados e intervenidos en un tiempo
razonable los medios principales de conseguir estos tipos de datos son:

Datos de la empresa tradicional: Teniendo información de los clientes, datos

transaccionales, las transacciones de la tienda virtual, los datos contables y así
consecuentemente.

Con machine-generated, funciona como un sensor de datos: incluye registros de

llamadas, weblos, medidores inteligentes, sensores de fabricación, registro de
equipos y datos de sistemas comerciales.

Human-generated: como personas generamos con facilidad una gran cantidad de

datos como la información que guarda el call center al establecer una llamada
telefónica, notas de voz, documentos electrónicos, exámenes médicos, correos
electrónicos.

Una información adicional que se recopila son las Biométricas, en esta se incluye
huellas digitales, escaneo de retina, reconocimiento facial, genética, etc. (MARQUÉS,
2015)

Una vez detallado todo lo anterior puedo concluir de la siguiente manera, que como
personas debemos tener varios puntos en cuenta, algunos de ellos son:

Leer con atención y detenimiento cada termino y condición que se nos imponga al
momento de incursionar en páginas web, ya que estas piden acceso a nuestra
información además de recolectar datos de nuestros gustos e intereses, cave recalcar
que algunas personas al no saber de este registro aceptan sin la menor preocupación
las cláusulas, por otro lado una que otra que se toma el tiempo y molestia de leer
sienten violada su privacidad o les incomoda que lleven registro de sus búsquedas.
Los datos serán usados éticamente, si se tiene en consciencia la recopilación de la
información, seria moral que esta sea utilizada solo para fines pulcros, a nadie le
atrae la idea que su información personal sea expuesta y este disponible para todo
individuo.

Todos los datos recolectados son con autorización del usuario ya sea conscientemente
o no, los métodos utilizados para adquirir los mismos son fascinantes, y me llama
mucho la atención la manera que se puede llegar a usar plataformas que fueron
diseñadas para un objetivo específico, para ser usadas con otro fin de igual manera,
lo grandioso y escalable que pueden llegar a ser que a criterio de cada adquisidor de
estos datos el modo de uso de los mismos, siempre esperando que sean usados para
unos fines de buena fe.

Referencias Bibliográficas

Becerra, G., & alurralde, juan. (2022). Representaciones sociales del big data y la
inteligencia artificial. Una exploración estructural. 16, 89-115.

Benítez, A. S., & Vigil, J. M. S. (2020). Herramientas y métricas aplicadas al

marketing editorial. Del big data a la inteligencia artificial. Scire: representación y
organización del conocimiento, 26(1), 35-46.
https://doi.org/10.54886/scire.v26i1.4682

de Miguel, J. M., & Cuenca, J. A. (s. f.). Big Data en el Área de Marketing. 64.

Gil-Solés, D. (2014, septiembre 17). Big Data y marketing digital: Una relación
imprescindible [Journal article (Unpaginated)]. IMO, Instituto de Marketing Online;
IMO, Instituto de Marketing Online. http://eprints.rclis.org/31908/

MARQUÉS, M. P. (2015). BIG DATA - Técnicas, herramientas y aplicaciones.

Alfaomega Grupo Editor.

Paredes Lescano, C. E., & Quinde Paucar, G. A. (2020). Aplicaciones de la

inteligencia artificial en marketing digital: Estudio de viabilidad en la Zona 3.
https://repositorio.uta.edu.ec:8443/jspui/handle/123456789/31487