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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA

TEMA:

ASIGNATURA:
Comercio Electrónico

FACILITADOR:
Querasmy Marte Alvarado
PRESENTADO POR:
BENABER RODRIGUEZ CABALLOS
MATRICULA: 15-3209

CARRERA: INGENIERO EN SOFTWARE

FECHA:

06/06/2019

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS REPÚBLICA DOMINICANA.


Introducion

El crecimiento de Internet provoca cambios significativos en el sector empresarial


mundial. El comercio electrónico constituye un modelo de negociación que adquiere
cada vez más seguidores y genera grandes beneficios económicos para quienes lo
utilizan. Por su relevancia, en la actualidad este tema constituye el centro de atención
de diferentes investigaciones. En el presente trabajo se realiza un análisis de las
principales estrategias de desarrollo de comercio electrónico y marketing digital. Este
estudio permitió determinar que la interacción con los clientes, el análisis de su
comportamiento, el posicionamiento del negocio en los buscadores web, la seguridad
en las transacciones financieras, entre otros elementos, constituyen factores
esenciales para el éxito de un negocio de comercio electrónico en la actualidad.
5.1 Consumidores en línea, la audiencia de Internet y el comportamiento de los
clientes.

El comportamiento del consumidor tanto en línea como fuera de línea tiene tanto
similitudes como diferencias. El mundo del comercio electrónico no es tan
revolucionario como algunos podrían hacernos creer.

En el modelo en línea, las características del sitio web, junto con las habilidades del
consumidor, las características del producto, las actitudes hacia la compra en línea y
las percepciones relacionadas con el control sobre el entorno web pasan adelante.

Las habilidades de los consumidores se refieren a su conocimiento sobre como deben


realizar transacciones en línea. Las características del producto se refieren al hecho
de que algunos productos se pueden describir, empaquetar y enviar a través de
internet con facilidad, en tanto que otros no.

El comportamiento del flujo de clics, se refiere al registro de transacciones que


establecen los consumidores a medida que se desplazan por la web, de un motor de
búsqueda a varios sitios, después a un solo sitio, luego a una sola pagina, y por ultimo
a una decisión de compra.

Los factores mas importantes de flujo de clics fueron:

• Dias transcurridos desde la ultima vista.


• Velocidad del comportamiento del flujo de clics.
• Cantidad de productos vistos durante la ultima vista.
• Numero de paginas vistas.
• Cantidad de productos vistos.
• Suministro de información personal (confianza)
• Días transcurridos desde la ultima compra.
• Numero de compras anteriores.

5.2 Conceptos básicos del marketing

Para mantener la atención del cliente, es necesario crear una sólida relación con él y
ofrecer servicios que lo atraigan a visitar el sitio web con frecuencia y comprar
productos y servicios. Debido a la relevancia de los negocios electrónicos para las
empresas, es crucial llevar a cabo actividades exitosas de marketing digital. Para ello
es necesario aplicar soluciones apropiadas de comercialización electrónica que
garanticen el éxito sostenido del negocio.

Conocer a nuestros clientes, su estilo de vida, calcular con que ingresos cuenta, su
edad, genero, entre otras cosas, nos ayuda a establecer nuevas técnicas para vender
por medio del comercio electrónico, además de formular nuevas estrategias para que
los clientes o posibles clientes pierdan el miedo a las compras por internet, es decir
brindarles seguridad de la información y confianza de estar adquiriendo productos de
calidad, son cuestiones que deben tomarse en cuenta al momento trabajar en el
comercio electrónico, y que analizaremos a detalle en este ensayo.

Empezare con un análisis de cierta demografía básica de fondo sobre los


consumidores Web, el primer principio de marketing y ventas es “conozca al cliente”.
¿Quién utiliza Web, quien compra en la Web y por que?

Las personas que entran en línea se involucran en un rango mas amplio de


actividades que en el pasado. Aunque el servicio de correo sigue siendo el servicio
de internet mas utilizado, otras actividades populares incluyen el uso de motores de
búsqueda, la investigación de productos y servicios, actualizarse en las noticias,
recopilar información, relacionada con pasatiempos, obtener información de la salud,
realizar investigaciones respecto al trabajo y revisar la información financiera.

5.3 Tecnologías de marketing en Internet.

Es muy importante que empresas y agencias especializadas en marketing digital se


adapten a estos cambios de tendencia y los sepan integrar de forma fluida a su
estrategia. Por norma general, las empresas que innovan se suelen colocar en una
posición más privilegiada en el mercado con respecto a su competencia.

Una de las tecnologías que están cambiando el sector digital más destacables y que
constituye uno de los puntos esenciales para llevar una estrategia de éxito es la
incorporación de un sistema que permita agilizar o, mejor dicho, automatizar todas las
áreas posibles del proceso.
Es cierto que hasta hace poco no se prestaba mucha atención a esta tendencia, pero
ahora está empezando a cambiar. La automatización posibilita crear técnicas que
mecanicen las acciones de marketing definidas en la estrategia, las cuales permiten
gestionar la cartera de consumidores y potenciales clientes de una manera más
específica.

La utilización eficaz de información mejora el desempeño del marketing dando como


resultado:

 Mejores productos: una mejor comprensión del consumidor permite al


comprador desarrollar producto que concuerden mejor con el comprador.

 Mejores precios: lo que los clientes están dispuestos a pagar por un producto
depende de cuánto lo valoren. Saber la importancia que tiene un producto para
el consumidor y que recursos tiene para comprarlo ayuda a los vendedores a
poner precios atractivos.
 Mejor distribución: la probabilidad de contar con un producto cuando y donde
lo quiera el consumidor aumenta si el vendedor conoce sus hábitos de compra

y sus pre.

 Mejor promoción: un producto y su beneficio se comunica de muchas


maneras. Tanto la forma como el contenido de los anuncios y otras
promociones se mejora si el mercadólogos comprende los motivos y lo que

espera el consumidor.

 Mejor implementación: la retroalimentación rápida sobre programa de control


de comercialización permite a los gerentes evaluar su rendimiento y hacer
ajustes antes de que el monto de pérdidas se incremente o las oportunidades
se pierdan.

Hoy numerosos avances tecnológicos han tenido un efecto significativo en el


marketing. En este blog intento hablar un poco sobre las aplicaciones de red que se
han introducido como herramienta poderosa en el marketing.
5.4 Sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM).

El desarrollo de tecnologías de automatización en software CRM (Customer


Relationship Management) que ayuden a optimizar el seguimiento y la atención al
cliente ofreciendo nuevas formas tanto de captación como de fidelización (chatbots).
Empresas como Hubspot, Adobe o Salesforce también han salido reforzadas de este
proceso de adopción de tecnologías de marketing automation.

5. Clasificación de tecnología de integración.

La clasificación de tecnología de integración se fundamentales en tres pilares que


son: los procesadores, la Red y las personas.

Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos
decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información
generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que dicha información
desempeña en la propia estructura de la sociedad y su importancia en la evolución
de la misma, siendo las personas un elemento fundamental y critico para su
transmisión.

La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la


inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la
circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad
personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de
transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que se
propaga a las personas del sistema considerado.
5.5 1 Internet

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que


utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera
conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah, Estados Unidos.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide
Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos
términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hiper texto. Ésta fue un desarrollo posterior (1990) y
utiliza Internet como medio de transmisión.

5.5.2 Enterprise Resource Planning, (ERP)

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas
en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP”. es un sistema estructurado que
busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en
el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.

En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para la


realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.

5.5.3 Call center

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de


llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas
puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a
clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos
que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal
negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con
lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital
importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.
En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, numero de
llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas,
tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes, etc. Con todos
estos datos se puede conocer si se esta realizando bien o no el trabajo y cuales son
los puntos críticos en el caso de que los haya.

5.5.4 Web center

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear


aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios

Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada
en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de


portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería
instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o
una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
5.5.5 con los siguientes temas, trata de explicar como se usan o se aplican en
medios virtuales

a- Marketing de uno a uno/marketing relacional

A través del social media, las redes sociales se tornan en un activo para las empresas.
Contar con una base de clientes enganchados con una marca a través de una
comunidad online, es una ventaja diferencial insustituible. El por qué es muy simple,
solemos confiar más en nuestros iguales que en lo que nos dicen las marcas; creemos
más a un amigo que ha usado algún producto que a la marca cuando nos dice cuan
maravilloso es. Por ello cobra tanta importancia el que las empresas entren
adecuadamente y de lleno en el social media; es su única posibilidad para difundir
mensajes de igual a igual, “socializando” su mercadotecnia. Esta táctica debe ser
considerada como parte fundamental de una estrategia integral de Marketing.

b- Marketing de afiliados.

Promoción de productos de otras empresas o personas a cambio de una comisión


por cada venta realizada a clientes remitidos por ti.

Es decir, que si promocionas el producto que vende otra persona o empresa y


consigues que la gente compre ese producto, te llevas un dinerito por cada venta que
se haya hecho gracias a ti.

c- Marketing viral.

El marketing viral, si se hace correctamente, no solo transmite un mensaje de


marketing que te permitirá dar un toque de atención a las mentes de tus visitantes.

La creatividad entra en juego cuando se utiliza el concepto de marketing viral como


estrategia. Todo comienza con una idea brillante y esta idea se pone entonces en
marcha con una cuidadosa planificación y ejecución.

El veldadero dinamismo de internet hace posible que el marketing viral sea bastante
eficaz. En el mundo de internet, el concepto de marketing viral se puede desarrollar e
implementar de muchas maneras. Por la propia esencia de la estructura de internet
ha sido una herramienta utilizada por muchos para difundir mensajes a grandes
masas, ya sea una declaración pública o anunciar un producto.

Decimos que el uso de marketing viral en internet, o el concepto de marketing viral en


general, es una de los mejores, si no la mejor manera de promocionar un determinado
producto o servicio. Con este artículo pretendo reforzar los motivos de esta
afirmación.

d- Marketing de blogs.

• Se trata de usar el contenido para captar tanto la atención como la participación


de un usuario.
• Consiste en desarrollar y compartir un tipo de contenido que sea de interés
para nuestro público objetivo y captar así nuevos clientes o bien aumentar las
cifras de negocio que nos están generando los ya existentes.
• Es un proceso en el que llegamos al consumidor sin una primera intención de
venta, sino que se consigue gracias a haber trabajado una credibilidad y una
confianza en la marca.

e- Marketing de redes sociales.

El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades


realizadas con el fin de promover una marca a través de redes sociales como
Facebook, Twitter, Youtube, entre otras, las cuales se encuentran en su mayor
apogeo entre los usuarios de internet, y facilitan la interacción de la marca con su
público objetivo, a un nivel mucho más personalizado y dinámico que con las técnicas
de mercadeo tradicional.

Una táctica de maketing en redes sociales puede abarcar desde la producción de


contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades que
integren varias redes sociales, videos en youtube y blogs, lo importante es saber
adaptarlas a las necesidades de cada empresa, de manera que mejorare su imagen
y posicionamiento de marca, divulgue información rápidamente, sea más popular,
pueda recolectar información estratégica sobre sus clientes, entre otros beneficios.
CONCLUSIONES

Los negocios electrónicos constituyen actualmente una enorme fuente de desarrollo


económico para empresas y negocios. Con el transcurso del tiempo el e-business ha
ganado más popularidad en el sector empresarial mundial, convirtiéndose hoy día en
objeto de estudio de la comunidad científica internacional. En esta investigación se
analizó la literatura existente en la base de datos GS referente al comercio electrónico
y el marketing digital. El análisis se centró en las estrategias y modelos de desarrollo
de comercio electrónico y marketing digital.

Este trabajo resume una serie de aspectos relevantes sobre el marketing digital y el
comercio electrónico en la actualidad como: la interacción constante con los clientes,
el análisis del comportamiento de estos, el posicionamiento del negocio en los
buscadores web, la correcta selección de los canales de comunicación con los
clientes, el diseño adecuado del sitio y la seguridad en las transacciones financieras.
Estos elementos constituyen puntos de referencia para aquellas empresas y negocios
que deseen expandirse hacia el mercado digital de manera exitosa.

Nota: por favor en el comentario que hace al corregir la tarea, necesito saber que
me falta para obtener la mayor puntuación en la tarea. para yo poder mejorar esa
parte.