TENDENCIAS DEL

CONSUMIDOR
2021
Índice
02
Resumen
(Pág. 2)

03
Desafíos para los consumidores en el 2021
(Pág. 3-7)

04
Desafíos para los negocios en el 2021
(Pág. 8-12)

05
Nuevas formas de vender post pandemia
(Pág. 13-19)

06
Consumidores más involucrados con las marcas
(Pág. 20-22)

07
Nuevas prioridades para los dueños de negocios
(Pág. 23-33)

08
Demandas de los consumidores este 2021
(Pág. 34-36)

09
Compromiso de las marcas para este año
(Pág. 37-39)
02
Resumen
Las nuevas tendencias del consumidor este 2021 estarán
fuertemente marcadas por los diversos desafíos que ha
provocado la pandemia del Covid-19. Sin duda estos últimos
meses hemos visto una aceleración inminente del mundo
digital, lo que ha producido grandes modificaciones en las
formas de adquirir determinados productos y/o servicios. A
su vez, vivimos un cambio de hábitos en nuestras rutinas;
como consecuencia de una serie de variables como el
encierro y las diversas normativas sanitarias, lo que se está
viendo reflejado en las maneras que tienen las personas de
relacionarse con las marcas disponibles en el mercado.

Estaremos encontrando a lo largo de este año nuevos tipos

de consumidores, los cuales estarán marcados por la
economía de las emociones. Como dueños de negocios,
debemos tener especial cuidado en cómo vamos a
adaptarnos a las prioridades de nuestros clientes y cómo
reaccionaremos a sus necesidades. Esta premisa está
sustentada en el Informe Tendencias Consumidor 2021,
realizado por Llorente y Cuenca, donde se señala que hoy en
día, a propósito de la pandemia:

“Los consumidores premiarán a aquellas marcas que

entiendan que es tiempo de realizar propuestas sencillas,
significativas y de impacto. A aquellas que entiendan
adecuadamente el nuevo equilibrio de prioridades que
impone la situación global."

El 2021 será un año para demostrar cómo podemos tener un

impacto positivo en la vida de nuestros clientes,
enfocándonos en brindarles una experiencia de compra
satisfactoria, e ir más allá, mejorando su fidelización y
retención, a través de la cercanía y rápida respuesta a sus
nuevas demandas.

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03
Desafíos para
los consumidores
en el 2021
 La pandemia ha provocado diversos cambios en nuestra
propia rutina como: el proceso de adquisición de nuestros
bienes básicos, donde hemos reemplazado nuestras idas al
supermercado por el despacho a domicilio; también
nuestros métodos de aprendizaje han cambiado
adaptándonos a una enseñanza online; así como también
las formas que tenemos de entreternos, donde las salidas a
comer a restaurantes son menos frecuentes y optamos por
hacer pedidos a nuestros hogares.

Nuestro hogar se ha convertido en el centro de la vida

cotidiana, lo que implica el comienzo de un proceso
adaptativo para los siguientes años, debido a todos los
sucesos importantes que suceden allí, el teletrabajo, las
clases, deporte, recreaciones y nuestro consumo. Estas
variaciones también afectan al relacionamiento de las
personas con las marcas, a las cuales se les pide mayor
calidad, compromiso social y que tengan una disponibilidad
casi inmediata de sus productos y servicios.

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Fuente imágenes: Freepik
 Sobre el proceso de
aprendizaje…
Como mencionamos anteriormente, uno de los grandes
cambios que tendremos como emprendedores será
adaptarnos a iniciativas como el aprendizaje online, porque
la pandemia hizo migrar más del 90% de la educación a
través de internet.

Un claro ejemplo es el caso de Colombia y su éxito con Platzi,

plataforma que pretende romper con los esquemas de la
educación tradicional proponiendo al mercado una opción
adaptada y pensada a estos nuevos formatos.
Aquí podrás aprender sobre diversos contenidos, tales como:

Negocios y Emprendimiento
Diseño y UX
Habilidades blandas
Inglés
Contenido digital
Marketing
Startups
Desarrollo e Ingeniería

Fuente imagen: www.platzi.com

Fuente imagen: Freepik

Sobre la compra de
productos y/o servicios…
Otro desafío importante que tendrán los consumidores, será
trabajar en su autonomía en el proceso de adquisición de
productos, aprendiendo a realizarlo de manera
independiente a través de la autoatención.

Según un informe de Hubspot, durante la pandemia, el

volumen de interacciones por chat iniciadas por el cliente ha
aumentado un 45%, y las opciones de autoservicio de este
tipo pasarán de ser una opción «interesante» a una
«indispensable» a los ojos de los consumidores en el mundo
digitalmente transformado.

6
Un aspecto significativo para este 2021 será el cambio de
hábito con respecto a los medios de pago que utilizamos,
privilegiando las transacciones con tarjetas antes que en
efectivo. Así lo demuestra la investigación realizada por
Mastercard la cual dice que en América Latina, desde el
comienzo de la pandemia, dos tercios de los encuestados
afirman que están usando menos efectivo o que no lo usan
en absoluto. A su vez, el 53% de los brasileños y el 41% de los
mexicanos y colombianos dicen que planean usar menos
efectivo. Cuando se les preguntó sobre los cambios que
creen que serán permanentes, en su mayoría mencionaron
los pagos sin contacto.

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04
Desafíos para los
negocios en el
2021
Tal como comentamos en un comienzo las tendencias de
este 2021 estarán fuertemente marcadas por los diversos
desafíos que ha provocado el Covid-19. En este sentido, las
marcas que comprendan bien el escenario que estamos
viviendo, serán aquellas que logren una mayor retención y
fidelización por parte de sus clientes. El objetivo para los
dueños de negocios será adaptarse a las nuevas formas de
vender y lograr estar presentes en múltiples canales.

Así lo reafirma el último Estudio Global del Consumidor de

Zebra, que reveló que los negocios minoristas aumentaron su
inversión en tecnología por la necesidad de digitalizar sus
procesos y mejorar la experiencia de compra de sus clientes
para construir confianza. A medida que los consumidores
retornen a las tiendas físicas, la implementación y
adaptación de las nuevas tendencias será clave para la
diferenciación con la competencia.

9 Fuente imágenes: Freepik

 Fuente imagen: Freepik

Sobre el uso de la
tecnología…
Parte de la adaptación que tendrán que enfrentar los
negocios será tener soluciones para los nuevos
requerimientos de los consumidores, entre ellos, mejorar sus
servicios de autoatención, ya que tal como lo demuestra el
estudio anteriormente mencionado, el 63% de los
encuestados opinan que las soluciones de pago por
autoservicio mejoran la experiencia del cliente, a su vez, el
47% de los negocios minoristas que participaron en el
estudio, han usado soluciones de pago por autoservicio, de
los cuales 91% afirma que las seguirán usando en el futuro.

La tecnología es clave para orientar la respuesta a los

consumidores, es por esto que los ejecutivos del sector están
impulsando la digitalización en sus empresas para satisfacer
las demandas y poder ofrecer disponibilidad de sus
productos, compras y entregas más rápidas, seguras y
fáciles. Según el estudio de Zebra, más del 80% de los
ejecutivos del sector consideran que los sistemas de pago
inteligentes y el software de gestión de personal son
tecnologías emergentes clave para los nuevos desafíos.

10
Seis de cada diez
compradores probablemente
utilicen tecnología en la tienda

60%
usa pago por
autoservicio en su
smartphone

59%
usa dispositivos de
compra individuales
(Provistos por la tienda)

59%
realiza pagos por
autoservicio
Sobre cómo ordenar tu
negocio...
Parte de la digitalización de las empresas son los software de
inventarios, pilar clave para mantener un negocio ordenado,
ya que si nos basamos en el Estudio del Consumidor
realizado por el SERNAC durante marzo a mayo del 2020, a
más de 1.300 personas de todo Chile, un 63% de los
encuestados señala que uno de los ítems que más valoran al
momento de comprar por internet es que los productos
tengan disponibilidad y exista una variedad de ellos.

Uno de los principales problemas que puede surgir en

nuestro negocio es el quiebre de stock, que se refiere al
momento en que no podemos cumplir con las expectativas y
pedidos de nuestros clientes, al no contar con la cantidad de
productos suficientes que nos quieren comprar. Este punto
puede ser crítico, especialmente si se mantiene de forma
prolongada, ya que está relacionado con el nivel de
satisfacción que tienen las personas de nuestra marca,
quienes buscarán suplir sus necesidades con otros
proveedores del mercado.

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12
05
Nuevas formas
de vender post
pandemia
 Fuente imagen: Freepik

Sobre el llamado
“Social Commerce”…
Este concepto también conocido como venta por redes
sociales, tendrá un significativo incremento con tendencias
como el “Live Shopping” que será uno de los protagonistas
este año, el cual consiste en eventos donde grandes marcas
realizan transmisiones en directo con contenido misceláneo
como moda y belleza, mostrando sus productos en tiempo
real.

Los consumidores consideran este formato como una

actividad más social e interactiva en la cual pueden conocer
de mejor manera el producto, de la voz de una persona que
les refleje credibilidad; según America Retail esta modalidad
aumenta la consideración de compra, ya que el 80% de los
participantes están dispuestos a comprar después de ver
una demostración en vivo.

14
Sobre los catálogos de
redes sociales…
Otra tendencia serán los catálogos que ofrecen las distintas
redes y, por ello, a continuación te contamos de qué se
tratan las tres aplicaciones más utilizadas:

Catálogo de Facebook
Contar con esta funcionalidad en tu negocio te permitirá
publicar tus productos con sus fotos respectivas, una
descripción y su precio. Además, tendrás una mayor
visibilidad de ellos al ser publicados en tu tienda de
Facebook. Para configurar tu catálogo sólo debes hacerlo en
la configuración de esta red social, para lo cual te invitamos
a leer el siguiente tutorial.

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Fuente imagen: Bsale

Catálogo de Instagram
También conocido como “Instagram Shopping” te permitirá
estar presente en la sección de compras de la red social.
Además, podrás incluir el precio como etiqueta en las
mismas publicaciones y mejorar la experiencia de compra
de tus clientes. Al igual que Facebook debes vincular tu
cuenta de Instagram con Business de Facebook, cuyo paso a
paso te compartimos para que puedas activarla.

Catálogo de Whatsapp Business

Con esta aplicación podrás tener distintas herramientas
para que gestiones tu negocio de manera eficaz, y, a su vez,
mejorar la administración de tus productos, ya que al
tenerlos ubicados en la plataforma de Whatsapp Business
tus clientes podrán acceder a ellos de un modo más sencillo.
Es una vitrina gratuita que te permitirá aumentar el tráfico de
tu tienda online, la cual puedes aprender cómo se activa en
este tutorial.

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Sobre el
“Voice Commerce”…
Más conocido como comercio por voz será otra de las
tendencias que tomará protagonismo este año. El “Voice
Commerce” se conecta a los dispositivos como Siri, Alexa,
Google Assistan o a los diferentes asistentes de voz que han
salido al mercado en el último tiempo. El desafío para las
marcas será conseguir que los productos aparezcan cuando
un usuario lo solicite diciendo determinadas palabras, para
ello será primordial optimizar las tiendas online, los
productos de Google Shopping y los distintos canales en los
cuales están presentes, para que los resultados de búsqueda
lleguen al alcance de nuestros clientes.

Con las nuevas actualizaciones de estas aplicaciones,

podrás solicitar un Uber, pedir comida y otro tipo de órdenes.
Es por esto la importancia de estar presente en este
mercado y lograr diferenciarte de tu competencia. Según
datos obtenidos por Google, el 20% de todas las búsquedas
están basadas en voz y el auge de estos dispositivos
inteligentes en el hogar evidencia una moda que no será
pasajera. A su vez, se estima que para el 2022 el 55% de los
usuarios realicen compras en este formato, las cuales
alcanzarán los 40 mil millones de dólares.

17 Fuente imagen: Freepik

Fuente imagen: Freepik

Sobre las tiendas

físicas conectadas…
Otro factor que impulsará las ventas este año será que los
negocios funcionen bajo un modelo de ventas híbrido que
opera bajo el concepto de la Omnicanalidad, en el cual se
complementan los canales digitales con los presenciales. Tal
como hemos mencionado anteriormente en nuestra nota
“Nuevas Formas de Vender este 2021”, el auge del Ecommerce
no significa que tengamos que cerrar las puertas de
nuestras tiendas físicas, sino que existe un cambio en los
hábitos de los consumidores, quienes buscarán una
experiencia de compra más completa. Todo esto lo refuerza
George Lever en su presentación “Perspectivas del Comercio
Electrónico 2021”, en donde existe un porcentaje mayoritario
de personas - que va desde el 55%- que retomará las
compras en las tiendas físicas, pero también mantendrá el
uso de los canales digitales.

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A su vez, las tiendas físicas deberán sumergirse de lleno en la
digitalización y considerar integrar el concepto de Internet de
las Cosas (IoT) a nuestras ventas, ya que es una de las
grandes tendencias tecnológicas que mayor impacto ha
tenido en los últimos años. Según información extraída de
America Retail, el sector minorista vivirá una modernización
fundamental para su evolución y veremos modelos muy
innovadores como los supermercados automatizados de
Amazon, o dispositivos habilitados para IoT en centro de
distribución, el uso de etiquetas Radio Frequency
Identification para monitorizar el movimiento de clientes en
tiendas (RFID es una tecnología que permite identificar de
manera remota e inalámbrica el objeto en el que está
colocado un chip mediante una señal de radio) o el sistema
de pago sin contacto.

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19
06
Consumidores
más involucrados
con las marcas
La conexión emocional que los consumidores tendrán con las
marcas será el principal foco para este año. Nuestros
clientes se preocuparán en que las empresas que elijan para
adquirir nuevos productos, sean aquellas que se enfoquen en
generar comunidad con ellos, y por otra parte, marcas que
entiendan las prioridades de la situación global.

Parte de esa situación ha sido que en los últimos años nos

hemos enfrentado a una pandemia, la cual ha repercutido
directamente en los cambios de hábito de consumo.
Aprender a adaptarnos a esta “nueva normalidad” ha
provocado que los clientes estén más emotivos y exigentes
con las marcas, las cuales deben entender el cambio para
poder acercarse a los consumidores.

Así lo demuestra el Informe Tendencias Consumidor 2021,

realizado por Llorente y Cuenca, el cual dice que el reinado
de las emociones tendrá un nuevo impulso a través del
Internet of Behaviours (IoB). Este concepto puede convertirse
en una gran herramienta de marketing y ventas porque,
además de brindar información sobre comportamientos,
permitirá predecir conductas e incluso emociones en
momentos determinados. Hacerlo sin perder la confianza de
los consumidores será el gran reto.
David González Natal, Socio y Director Senior del Área
Engagement de LLYC, reconoce que “radiografiar al
consumidor nacido de la pandemia ha sido un reto, porque
nunca habíamos experimentado un cambio tan rápido de
tendencias fruto de la adaptación al nuevo entorno. Es una
oportunidad para todos, pero las marcas necesitarán
entender bien al ciudadano y ponerse, más que nunca, en su
piel y contexto si quieren tener éxito en sus propuestas”.

Fuente imagen: Freepik

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 Fuente imagen: www.jansport.cl

Salud mental parte de la

prioridad de los consumidores
A raíz del estudio realizado por Llorente y Cuenca sobre las
Tendencias del Consumidor 2021, se demostró que el tema
de la salud mental ha pasado de ser tabú a ser protagonista
en las redes sociales y en las conversaciones de las marcas
con los consumidores.
Hemos visto durante el último tiempo como la influencia de
las redes sociales, como Instagram incitan a la cultura de la
perfección, lo que ha provocado diversas tendencias como el
body positive que ha evolucionado el concepto de cómo nos
vemos a cómo nos sentimos. Gracias a estos cambios, las
personas han comenzado a reconocer sus estados
emocionales y aceptar la situación que nos ha tocado
enfrentar a causa del Covid-19.
Según la OMS, 450 millones de personas sufren de un
trastorno mental o de la conducta y la conmoción emocional
generada por la pandemia solo lo agrava. Por eso hablar de
la salud mental, pero desde la responsabilidad como ya lo
hacen muchas marcas, es una necesidad.
A raíz de esto, surgieron diversas campañas como la que
realizó la marca Jansport este año denominada
#lightentheload, en la cual invita a jóvenes a hablar sobre
sus preocupaciones y emociones.

22
07
Nuevas prioridades
para los dueños de
negocios
Desde la perspectiva de las empresas, las prioridades para
este año será tener nuestros negocios digitalizados y
adaptarnos rápidamente a los cambios que exigen los
nuevos consumidores. Para Marcos Sepúlveda, Director
General de LLYC en Chile, “los canales digitales han de tener
que mejorar y evolucionar a un consumidor que no quiere
esperar y que busca que la experiencia de su compra online,
sea igual o mejor que la de ir a la tienda física”.

Para conocer cómo comenzar a digitalizar nuestros negocios,

te compartimos las distintas tendencias en Comercio
Electrónico para este 2021.

24 Fuente imágenes: Freepik

 Fuente imagen: Freepik

Sobre la
“Realidad Phygital”...
Este concepto se refiere a la conexión de dos entornos: el
online con el físico. Se trata de conectar el mundo offline con
el digital para crear una experiencia de usuario más
completa y satisfactoria. A su vez, la unión de estos dos
canales generan inmediatez, interacción y cercanía de las
marcas con los consumidores.

Tal como explica Hubspot, la tendencia phydigital no solo

responde a cambios en los hábitos de consumo, o al
crecimiento en el uso de dispositivos móviles, o a una mayor
oferta de comercio electrónico. También es una estrategia
de las marcas para integrar sus esfuerzos de marketing
físico y digital con el fin de aumentar sus oportunidades de
venta.

25
Una de las primeras empresas en aplicar esta tendencia fue
Amazon Go Grocery la cual conectó sus canales offline con el
online logrando abrir una tienda la cual cuenta con más de
20 sucursales en Estados Unidos. Esto es el claro reflejo de la
conexión del mundo online mientras el cliente está
comprando en su tienda física.

En Latinoamérica de a poco iremos viendo esta tendencia, ya

que por ejemplo en México el 75% de los consumidores
asisten a tiendas físicas para probar los productos para
luego comprarlos en un sitio web, según datos extraídos del
Estudio del Consumidor 2020 de Zebra Technologies. Debido
a esto, la experiencia phygital tiene un tremendo potencial
en estos mercados, aunque aún no existan negocios que
hayan sido implementados de la misma manera que la
tienda Amazon Go Grocery.

Fuente imágenes: www.amazon.com

2621
 Fuente ims¡agen: www.mallmarina.cl

Sobre el
“Click & Collect”...
Una de las novedades que comenzaremos a ver en el país,
es la modalidad “Click & Collect” en donde el cliente podrá
realizar la compra en tu tienda en línea, para luego retirar el
producto en la tienda física. Con esta funcionalidad podrás
aprovechar el espacio de tu negocio y ahorrar los costos al
reducir gastos de envío.

Grandes empresas en Chile ya son parte de esta tendencia, y

a futuro esperamos verlo en distintos rubros comerciales;
tanto en pequeñas como medianas empresas. Un ejemplo es
el sitio online del Mall Marina de Viña del Mar, en el cual
puedes escoger entre las tres modalidades de entrega según
la necesidad del cliente: retiro en tienda, pick up para recibir
las compras en el estacionamiento sin bajarse del auto y
despacho a domicilio.

27
 Sobre la logística de
última milla...
La gestión de los despachos está siendo fundamental para
todos los negocios que están presentes en internet, siendo
un punto clave en el nivel de satisfacción que tienen los
clientes sobre su experiencia de compra. Según los datos del
último Estudio Global del Consumidor de Zebra, el 84% de los
compradores están dispuestos a pagar por la velocidad de
entrega, con un aumento del 8% interanual.

El término última milla es un concepto logístico que hace

referencia al tramo final del proceso de entrega de un
producto. La tendencia para este 2021 será mejorar al
máximo este proceso y asegurar la satisfacción del cliente,
para, a su vez, ofrecer un servicio de calidad donde el
consumidor será la pieza clave de todo el proceso.

Fuente imágenes: Freepik 28

Fuente imagen: forwardfooding.com

Debido al boom del Ecommerce (venta a través de tiendas

en línea), los procesos de digitalización se aceleraron y las
tendencias que pensábamos ver en un futuro lejano, ahora
las vemos implementadas en diversos negocios. Por ejemplo,
las entregas con drones o vehículos autónomos los cuales no
necesitan conductor humano para desplazarse,
representarán un gran potencial en el sector logístico.

En Europa y Estados Unidos, los robots y drones ya están

siendo utilizados para repartos y son parte de la logística de
las empresas. Esta tendencia implementada en el comercio
electrónico consiste en utilizar robots terrestres o aéreos para
realizar las entregas.
La empresa Starship Technologies, por ejemplo, se dedica a
la fabricación de robots para el delivery de alimentos, los
cuales son capaces de transportar productos en un radio de
6 kilómetros y su ruta puede ser rastreada a través de una
app móvil.

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Sobre la presencia en
redes sociales…
Estar presentes en distintos canales será otra prioridad para
todos los dueños de negocios, y en especial, mejorar la
presencia en las redes sociales, ya que en los últimos 12
meses ganaron más de 450.000 nuevos usuarios, lo que
representa más del 12% de crecimiento desde el año pasado.

A continuación te contamos las tendencias en RRSS que

estarán presentes durante el 2021:

Contenido REMIX
La popularidad en aplicaciones como Tik Tok o Reels de
Instagram ha provocado la tendencia de la premezcla o
remix, la cual se trata de mezclar contenido, formatos o ideas
y recrearlos para expresar ideas o contenido diferente.

Según el informe realizado por Hubspot denominado

Tendencias en las Redes Sociales 2021, la tendencia del
Remix recién está despegando. En el futuro habrá más
oportunidades de co-producir y las marcas proporcionarán
plantillas para que los usuarios añadan su propio contenido.
Esto fomentará conexiones más orgánicas entre empresas y
consumidores.

30
Fuente imágenes: Freepik
 Fuente imagen: www.twitter.com

Uso de MEMES
Esta herramienta será la nueva forma en que las marcas se
comuniquen con sus usuarios y durante el 2021 será el
contenido que predominará en las redes.

Tal como demuestra el informe mencionado anteriormente

los memes predominan entre las generaciones más jóvenes
y el 55% de personas entre 13 a 35 años comparten memes
cada semana. Las menciones de este contenido
incrementaron el año pasado de 19,8 millones en agosto de
2019 a 24,9 millones en julio de 2020.
En los próximos meses se espera que esta estrategia de
contenido sea utilizada cada vez más para persuadir a los
consumidores, ya que los memes son una forma rápida y
fácil para lograr que tu audiencia responda a las noticias de
tu empresa.

Por ejemplo, la empresa PlayStation publicó un meme “This is

Sparta” para conectar el lanzamiento de su último juego con
su comunidad. Lo realizaron con un tuit el cual obtuvo 14.300
interacciones, lo que demostró que este tipo de contenido
genera reacciones. Además, los usuarios interactuaron
inmediatamente, compartiendolo y convirtiendo la campaña
de Sony en viral. Los memes, por sí solos, generaron 180 mil
interacciones.
31
Gaming en redes sociales
La pandemia del Covid-19 provocó el crecimiento de grandes
comunidades en los videojuegos. Dentro y en torno a ellos
han surgido foros y grupos que han creado diversas
comunidades en las cuales los jugadores pasan horas
conversando.

A lo largo de este año, veremos que las marcas se centrarán

en estas nuevas comunidades formadas en las salas de
videojuegos, ya que encontraron una nueva audiencia a la
cual llegar.

Según Jorge Lizárraga, CEO de Gaming Partners, el gaming

se convertirá en la vertical número uno de entretenimiento
en el mundo en 2021, alcanzando los 3.000 millones de
usuarios. El tiempo dedicado a jugar, competir, socializar y
observar contenido de “gamers” detonará una migración en
la inversión publicitaria.

Un caso de éxito fue el caso de la empresa Warner Bros. la

cual aprovechó las comunidades que se generaron
alrededor del videojuego Fortnite para lanzar el trailer de su
película Tenet, el cual tuvo un gran alcance.

Fuente imagen: www.epicgames.com

32
El impacto positivo
de la pandemia en
el consumo
La crisis sanitaria tuvo un tremendo impacto en las
necesidades de las personas y sus hábitos de
compra, debido a esto es que el 2021 será un año
para tener un enfoque positivo en nuestros
consumidores. Desde la vereda de las marcas
significa ser más empáticos y mostrar un fuerte
sentido de responsabilidad social, ya que estas
serán algunas de las demandas que nos exigirán
nuestros clientes.
08
Demandas de los
consumidores este
2021
Tal como hemos comentado anteriormente, este año ha sido
de un constante cambio y de un ambiente de incertidumbre
económica. Este factor ha impulsado a que los consumidores
apoyen a los negocios locales siguiendo la línea de “compra
consciente”, a la hora de tomar decisiones priorizarán
aquellas empresas que se encuentren en un radio cercano.

Las diversas demandas post pandemia estarán enfocadas

en las nuevas prioridades de los consumidores, quienes a
causa de esta situación global, han reflexionado sobre su
propio consumo, privilegiando comprar a negocios locales.
Según información entregada por America Retail el 56% de
los usuarios consume en tienda de barrio o productos de
origen local, y 8 de cada 10 personas encuestadas afirma
tener la intención de continuar con estos hábitos.

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 Fuente imagen: zero.giki.earth

Otra de las demandas estará enfocada en la nueva

conciencia ambiental, los consumidores desean que las
empresas se comprometan con las causas de sostenibilidad,
es más, según cifras de Semrush el 92% de los Millennials
prefieren adquirir productos de negocios que consideran
éticos. La ciudadanía está más atenta a las acciones de las
empresas durante el confinamiento, el activismo de marca
está adquiriendo un nuevo sentido de propósito social. Así lo
informó Euromonitor en su estudio “Las 10 principales
tendencias globales de consumo para 2021”, el cual mostró
que en el 2020, el 73% de los profesionales consideraba que
las iniciativas de sostenibilidad eran críticas para el éxito.

Un claro ejemplo de marcas que han escuchado las

demandas de los consumidores es Giki Zero, la cual ayuda a
sus consumidores en el Reino Unido a rastrear su huella de
carbono y proporciona recomendaciones para reducir su
impacto.

36
09
Compromiso de
las marcas para
este año
Desde la perspectiva de las empresas, nuestro compromiso
para este año será escuchar y trabajar en las demandas
realizadas por los consumidores. En la situación que nos
encontramos, el esfuerzo en digitalizar nuestros negocios y
apoyar a la comunidad será el factor diferenciador con
nuestra competencia. A su vez, las compañías que sepamos
reinventarnos y adaptarnos con agilidad a estos nuevos
desafíos para los cuales nadie estaba preparado será sin
duda una ventaja competitiva.

De acuerdo a un estudio presentado por Ypulse, el 65% de los

consumidores jóvenes (Millenianls y Generación Z) evita
comprar en marcas que se oponen a las causas que ellos
apoyan, a las cuales les exigen mayor transparencia y una
posición clara frente a lo que ellos creen. Un ejemplo es lo
que sucedió en Estados Unidos con movimientos en torno a
Black Live Matter, #MeToo o a nivel global con agrupaciones
sobre el cambio climático.

Una de las marcas que mejor representa su compromiso

medioambiental es Patagonia, la cual es una reconocida
marca de ropa deportiva comprometida con el
medioambiente y el reciclaje. En sus diversas campañas
promueven la durabilidad, reutilización y reciclaje de sus
productos, ganándose el reconocimiento y fidelización de sus
consumidores.

Fuente imágenes: www.patagonia.cl

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 Fuente imagen: Freepik

Una evaluación que realizó Jon Pérez Urbelz, Director de

Consumer en Llorente y Cuenca Perú, a raíz del estudio
“Tendencias Consumidor 2021” fue que: “los consumidores
exigen compromiso y condenarán el silencio, factor que
obligará a muchas compañías a encontrar y proyectar su
propia voz respecto de temas relevantes, siempre de
acuerdo a su propósito”.

El 2021 será un año para demostrar el impacto positivo que

podemos tener en nuestros consumidores, acompañándolos
en esta situación global por la que todos estamos
atravesando. El desafío que tendremos como dueño de
negocios será mejorar nuestros procesos virtuales y físicos
para entregar servicios optimizados y cómodos a los
clientes.

La flexibilidad, agilidad, transparencia y tecnología

impulsarán a los nuevos consumidores a ser fieles a tu
negocio. Finalmente, lo que queda claro es que las
tendencias de consumo para este 2021 es que el incremento
del sentimiento de comunidad y la conciencia seguirán
expandiéndose en este próximo año, generando una red de
conexiones que van desde la sostenibilidad hasta la empatía
con las personas que puedan tener las marcas.

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www.bsale.cl