MARKETING TURÍSTICO CON ÉNFASIS

EN ESTRATEGIAS DIGITALES

Alvaro Velasco B.
Doctorando en Marketing © - Universidad de Valencia (E) - MBA. Magister en Administración - Especialista en Marketing Estratégico
Economista - Tecnólogo en Comercio Exterior, - Investigador y Consultor Empresarial
 TEMA No. 3

EL MARKETING DIGITAL DESDE

LA PERSPECTIVA TURÍSTICA
Vivimos conectados a los
computadores y celulares

Todo al alcance de los dedos

CASI INEVITABLE ESTAR EN LA RED

Recibimos a diario gran cantidad de

publicidad en el smp o en el pc
 CINCO RAZONES DEL PORQUÉ ES IMPERATIVA
LA DIGITALIZACIÓN DE LOS NEGOCIOS
• La conectividad es el rasgo cultural predominante
• El acceso a todos los medios, de todos los mercados, todo el
tiempo
• Inteligencia colectiva que construye la agenda y espacio social
• Transformación de los mercados en conversaciones
• Imaginación, el talento y la creatividad

La tecnología cambió la forma en que se consumen,

producen y distribuyen todos los productos y servicios
 EN QUE CONSISTE LA TD

Es el proceso de adaptación de
toda la organización a las
tecnologías digitales para obtener
una optimización de la
experiencia del cliente.
 Requiere una nueva visión
empresarial basada en una nueva
cultura organizacional en la que se
implica el core de la empresa, su
estrategia, sus procesos, sus
personas, sus productos y servicios.
 BENEFICIOS DE LA TD

Están cambiando los hábitos de los consumidores y por ende los modelos de negocio de las empresas. Es el
momento de aceptar nuevos retos y asumir un cambio cultural en nuestra organización que nos permita abordar
la transformación digital con éxito.
ALGUNAS VENTAJAS DE LAS
ESTRATEGIAS DIGITALES
• Son de costo bajo
• Es más rápida
• Es medible
• Es accesible
• Le permite segmentar
• Obtiene un feedback
• Logra un mejor posicionamiento SEO
• No tiene tantas limitaciones
• Le encanta al público
¿Qué compra la gente por medios digitales?
Y EN COLOMBIA TAMBIÈN LAS REDES SOCIALES
SON UN MUY BUEN MEDIO COMERCIAL DIGITAL
 LAS 4 C´s DEL MARKETING DIGITAL

Los clientes usan las redes

sociales como enlace directo
Es la materia prima de para comunicarse con la
nuestra estrategia. La marca. Es importante
calidad del contenido que responder a tiempo para
publiquemos es proporcional aumentar nuestro
a la facilidad que tendrá de engagemen
hacerse viral y, por ende,
lograr un mayor alcance

Escoge las redes sociales

donde se encuentra tu
Es importante crear una público objetivo, recuerda
comunidad de seguidores a que la marca tiene que ir a
quienes les interese tu los CONSUMIDORES, no al
marca a cambio de un buen contrario
contenido. Coleccionar likes
de personas que no saben
cómo llegaron, no te servirá
de nada
 ¿CÓMO INFLUYE EL MARKETING DIGITAL EN LAS
EMPRESAS DE TURISMO?

Las nuevas tecnologías han cambiado la forma de

trabajar en todos los sectores económicos, así como la
forma de comunicarse entre empresa y cliente. El
marketing digital en el sector turístico también ha
cambiado esta relación, modificando la forma en que
los clientes buscan sus destinos, hacen sus elecciones
y finalmente expresan el feedback de su experiencia.
 VIDEO: LA PERSONALIZACIÓN ES CLAVE

https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/como-la-inteligencia-artificial-
hara-al-turismo-mucho-mas-personalizado-para-el-usuario/
 ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
QUE INFLUYEN EN EL SECTOR TURÍSTICO

Apps para turistas como herramienta clave

Los turistas viven su experiencia viajera conectados

a la red en todo momento a través de su móvil.
Todos ellos llevan aplicaciones en sus dispositivos
que se convertirán en un elemento necesario y útil
cada vez que viajen. Desarrollar una aplicación
propia para tu negocio será un modo de que estés
siempre conectado con tus clientes, de que te elijan
cada vez que decidan viajar y de recibir su opinión
de los servicios que le has vendido.
 Google y su influencia en el turismo

El buscador más usado del mercado tiene una gran influencia en el sector turístico
por varios motivos:

Como empresa que te dedicas al turismo necesitas estar en los primeros puestos
del ranking del buscador, las estadísticas así lo confirman:

1. Hasta un 91 % de la gente que viaja busca su alojamiento por Internet.

2. De este porcentaje, el 81 % usa Google para buscar el sitio donde alojarse.

3. Las palabras más usadas cuando los viajeros buscan en Internet son hoteles en
un 51 %, el destino donde van a viajar en un 49 % y, finalmente, el 31 % usa los
dos términos anteriores a la vez.
 La tecnología del big data en el sector

El análisis de las grandes bases de datos

para que tomemos decisiones también
ha llegado al sector turístico. Conocer los
gustos de tus clientes a la hora de elegir
destino, qué tipo de alojamiento es su
preferido y las actividades que hacen
cuando viajan te ayudarán a tomar
decisiones a la hora de confeccionar tus
ofertas, tus paquetes de destinos y cómo
conseguir fidelizar a tus clientes.
 Añadir la venta online de experiencias en destino

A tus clientes les interesa cada vez más saber

qué van a poder hacer cuando lleguen a su
destino. Hasta ahora, reservaban un hotel o un
avión por Internet, pero ahora se preocupan de
qué actividades van a poder disfrutar cuando
estén allí. El crecimiento es continuado en esta
modalidad, llegando a suponer el 9 % de la
facturación del sector.

Un nuevo reto al que te enfrentas es poder integrar este tipo de ofertas

turísticas en tu negocio y que tus clientes puedan reservar con la misma
facilidad con que reservan un hotel o un vuelo en este momento.
 La importancia de las redes sociales

En el sector del turismo, las redes sociales tienen

mayor importancia que en la mayoría de los
sectores. Los viajeros, a la hora de elegir su destino,
un hotel o una agencia a través de la cual van a
viajar, buscan la opinión de otros clientes antes de
hacerlo. Dada la importancia que tienen, debes
estar en las redes sociales, ya que un 20 % de los
clientes las usan en su elección.

Las más usadas son Facebook en un 29 %, Tripadvisor, 14 %, Twitter, 6

% y Pinterest, 4 %, que son los sitios donde debes priorizar tu presencia.
VIDEO: FORMAS DE UTILIZAR LAS REDES
SOCIALES PARA MARKETING TURISTICO

https://www.youtube.com/watch?v=sQpjZtV_80Y
 Crea tu propio blog turístico

Una de las mejores herramientas de que

dispones y que te aconsejamos lanzar es tu
propio blog turístico. A través de él lograrás
tener toda la información de lo que buscan
tus clientes, sobre qué les gusta y sobre las
sensaciones positivas o negativas que han
tenido de su viaje.

Puedes usar tu blog para aportar contenido de calidad, buscando

mayor engagement con la comunidad del blog y de este modo
lograrás fidelizarlos. Aunque puede ser una tarea laboriosa, al
principio es una estrategia que da muy buenos resultados.
 El email como herramienta de marketing

El envío de emails a nuestros clientes

es un instrumento de contacto directo
entre nuestra empresa y estos.
Debemos pensar que el hecho de
enviarles estos mensajes tiene el fin de
lograr una acción por su parte.

Debes ver qué herramientas puedes usar

como formularios o consultas para obtener el
máximo de información sobre sus gustos y
preferencias y personalizar los correos y
boletines que les envías.
 La tecnología del chatbot para la atención al cliente

Tus clientes necesitan una rápida

respuesta a sus dudas y los nuevos
chatbots lo permiten. Estos programas
informáticos han alcanzado un alto
nivel de desarrollo, siendo capaces de
seguir una conversación y resolver las
dudas que vayan saliendo.

Son varias las opciones entre las que puedes elegir, como las conocidas
Facebook Messenger, WhatsApp Business o empresas especializadas que
dan este tipo de soporte si decides externalizarlo.
 El desembarco de los influencers

Está demostrado que si la información viene a los clientes de alguien en quien

confían es más efectiva que si viene de nuestra empresa. Buscar el apoyo en
influencers que tienen millones de suscriptores, con una fidelidad absoluta en ellos,
es una gran herramienta de comunicación.
VIDEO: ¿CÓMO ES SER INFLUENCER DE VIAJES Y QUE TE
PAGUEN POR RECORRER EL MUNDO?

https://www.youtube.com/watch?v=YwbD7DfAOCU
LECTURA: FORMAS DE UTILIZAR LAS REDES
SOCIALES PARA MARKETING TURISTICO

file:///C:/Users/ALVASCO/Downloads/Dialnet-
InfluencersParaLaPromocionDeDestinosTuristicos-7113509%20(1).pdf
 CINCO PLATAFORMAS DIGITALES PARA
IMPULSAR TU NEGOCIO TURÍSTICO
Esta plataforma es una de las más exitosas de la economía colaborativa, es ideal para pequeños y
medianos negocios dedicados al hospedaje de turistas. En adición, brinda a los hoteleros artículos y
recursos que le permitan crecer dentro del negocio. El registro es gratis. Se paga una comisión por el uso
de la plataforma.

Este es un portal que también permite anunciar tu negocio de hospedaje o las actividades y lugares de
comida que puedes ofrecer a los turistas.

Este portal cuenta con la ventaja de que se entrelaza con otros portales como Kayak y Trivago, lo que
aumenta al propietario la oportunidad de captar clientes. Además, podrás registrar tu negocio totalmente
gratis y solo deberás pagar una comisión del 15% del valor que pagará el cliente por el hospedaje.

Es un metabuscador tanto para hoteles, alquiler de vehículo, como para vuelos y actividades. Al
igual que Booking y Trivago, solo deberás realizar el proceso de registro para que tu negocio de
hospedaje esté dentro del motor de búsqueda de Kayak.

Esta plataforma apoya al propietario del hospedaje a crear un perfil único, atractivo
para los clientes, y gracias a las valorizaciones de los usuarios podrás monitorear la
reputación de tu negocio de alojamiento.
 MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA DIGITAL
EN TURISMO

Un funnel o embudo de
conversión es una técnica que
consiste en definir los diferentes
pasos que debe hacer un cliente
potencial para conseguir un
determinado objetivo dentro de
una página web. Se trata de una
herramienta vital a la hora de
conseguir resultados de forma
más rápida.
Es progresivo, sistemático y articulado
 KPI´s – MÉTRICAS Y ANÁLITICAS

La analítica o métrica de una web ha de depender de los objetivos que persiga

nuestra empresa y del formato del espacio de Internet en concreto (son
combinables -web, redes sociales, e-commerce, etc.)

En función de los objetivos que pretendamos conseguir con la empresa de

viajes (ventas, información, etc.),

Definiremos una serie de indicadores clave, los cuales nos

darán información del rendimiento de la web en cuestión.

KPI's (Key Performance Indicators) están determinados por la interacción de los

usuarios con el espacio web y ayudan a las empresas a comprender el éxito en la
metodología llevada a cabo para lograr sus objetivos.
 KPI´S MÁS UTILIZADOS EN EL SECTOR TURÍSTICO

Look to book: páginas vistas del producto/compras.

Venta cruzada: mejoras en tarifa (upselling)/ventas o servicios auxiliares (ancilliaries)

Compras después de búsquedas no disponibles: compras/PV "0 resultados" (en la misma visita)

Sensibilidad al precio: búsquedas/producto.

CR cualificado: compras/visitas al primer paso del proceso de reserva.

Errores por páginas vistas en el proceso de reserva: PV error/PV proceso de reserva.

Accesos desde móviles: accesos.

Salidas en el último paso del check out: visitas en el penúltimo paso del check out - visitas en
el último paso del check out/visitas en el penúltimo paso del check out)
 ALGUNAS MÉTRICAS MÁS UTILIZADAS
PARA MEDIR LOS KPI´S

Adquisición de prospectos Conversión de prospectos

(potenciales clientes) (antes potenciales clientes)

Visitas nuevas.
Visitas y visitas nuevas.
Pedidos e ingresos.
Rebote.
Ingresos por venta
Frecuencia.
Compra media y cruzada
Profundidad.
Antelación de la reserva.
CR, CPC y CA.
Variación respecto al mes.
Venta cruzada.

Los KPI deben estar claramente vinculados a la estrategia, es decir, las cosas que realmente importan. Deben ser
específicos, medibles, alcanzables y relevantes. ¿Cómo definirlos? Hazte las preguntas adecuadas para obtener las
respuestas que exactamente necesitas. A partir de ahí, tu empresa puede ‘volar’.
Lectura complementaria de apoyo: “Influencers para la promoción de destinos
turísticos” (21 páginas).
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7113509