Descripción de la marca

Skin Shoes es una microempresa dedicada

principalmente al cuidado del calzado, ofreciendo
distintos servicios tales como, limpieza completa,
restauración y retoque de color, brindando un
servicio y experiencia inigualable a sus
consumidores.

Con un proceso de calidad que asegura el buen

estado del calzado manteniendo su naturaleza a
través del tiempo.
 Problemática de Skin Shoes

Problemas internos:

• Inactividad en redes sociales.

• Falta de publicidad.
• No es consecuente con su estrategia de tips semanales.
• Pocas encuestas en historias = poca interacción.
• No hay un registro formal de los clientes.
• Inexistencia de un local como tal.
 Objetivo
Skin Shoes - Se busca construir y establecer una
relación de confianza con los clientes, ofreciendo
un servicio de calidad, precios justos y buen
servicio de atención al cliente.
Equipo – Búsqueda de posibles nuevos clientes
por medio de una estrategia especializada y
seleccionada para solucionar la problemática,
finalizando con un buen aumento a la ventas y a la
atención al cliente.
 Análisis externo

Gracias al CRM y a la segmentación de clientes conoceremos mejor el comportamiento de nuestro

público objetivo.

La segmentación que consideramos adecuada es de sexo masculino y femenino, de entre 16-30 años
de edad con ubicación geográfica de la ciudad de monterrey y sus alrededores, clase social media/
media-alta.
Análisis interno
Directora General
Priscila Torres

Ventas
Contador Administración Community Manager
Karen Soto y Caro
Diego Cantú Kasandra Gámez Magaly Méndez
Valdez

Directora General: Se encargará de dirigir, proveer, organizar, mandar, coordinar y controlar las actividades de la agencia.

Ventas: Responsable de vender al cliente el producto, mostrar sus características, forma de uso, resolver dudas,

brindar la información que sea necesaria para que el cliente se convenza de comprar.

Contador: Controlar el dinero que entra y sale de la organización y es el primero en advertir problemas financieros.

Ventas: Encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos.

Community Manager: Ver y escuchar lo que se dice de la empresa realzando la función de nexo entre la marca,

producto y comunidad.
 Estrategia a implementar

• Utilizando CRM se registrarán a todos los clientes interesados en los

servicios, esto para tener en cuenta la manera de interactuar con el
consumidor.

• Registro de los servicios por los cuales existe un mayor interés o qué
es lo más solicitado en Skinshoes, con el objetivo de tener un mayor
conocimiento de los deseos y necesidades del cliente y así crear
mejor contenido/publicidad para este servicio en específico.
2da estrategia a implementar a
base de la segmentación

Buen servicio posventa; de mantenimiento, garantía,

una buena atención al cliente, ofertas de venta cruzada
son ideas que nos ayudarán a fidelizar.

En Skin Shoes lo más importante es la calidad,

por lo que si ocurre algún inconveniente sería resuelto

de la mejor manera posible ofreciendo una garantía,
descuentos y servicios extras para recuperar la
confianza con los clientes.
 ¡Jueves de ruleta de descuentos!

Se utilizará una ruleta dinámica con la cual se espera incrementar las

ventas los días jueves, ya que, es un día de menor flujo de clientes.

Todos los que asistan podrán tener la oportunidad de ganar

descuentos para su siguiente compra.
¿CÓMO MEJORAR LA INTERACCIÓN?

Creación de Giveaways en
redes sociales como Facebook Publicación de tips semanales.
e Instagram, esto para
reconocimiento de la marca.

Pagar publicidad para posts e Encuestas en las historias de

historias de Instagram y Instagram.
Facebook.

skinshoes.co Skin Shoes

 Tarjetas de cliente frecuente/Puntos acumulables.

Para lograr fidelizar clientes y, en consecuencia, aumentar

las ventas, desarrollando un programa en el cual las
personas pueden acumular puntos que pueden ser
canjeados por productos o servicios.
Herramientas para hacer un CRM operativo

Funciones

• Administración de contactos.
• Generación de leads.
• Administración de oportunidades.
• Comunicación interna.
CRM adecuado

El sistema CRM que utilizaremos para optimizar será Zoho, es una solución integral para
llevar la gestión del negocio, la administración de los recursos y su contabilidad.

Zoho otorga soluciones en las distintas áreas como:

• Contabilidad.
• Administración.
• Marketing.
• E-commerce.
¿Cómo funciona CRM Zoho?
En esencia, Zoho funciona mediante la recopilación de

información de clientes potenciales o consumidores, el análisis

de la información recopilada para entender los requisitos

del cliente o mercado y el ajuste de campañas de marketing

según corresponda para aumentar las ventas.

Zoho también cuenta con divisiones de asistencia y servicio

al cliente, lo que permite que los negocios sean eficientes y

mejore la satisfacción del cliente.

En cualquier negocio, lo fundamental del flujo de trabajo de Zoho corresponde a:

(1) Iniciar el marketing.

(2) Procesar ventas.

(3) Programar órdenes.

(4) Proporcionar asistencia.

Estrategia a implementar.
En Skin Shoes utilizaremos el apartado social del CRM Zoho, mejorando la

interacción con los clientes y despertando el interés en nuestra marca e

iniciar conversaciones sobre los intereses de los clientes o problemas

sociales con el acabado del producto, con ayuda de Zoho monitorearemos

las redes sociales (Facebook e Instagram) y localizaremos en Skin Shoes a

nuestros clientes potenciales.

En Skin Shoes implementaremos en el Zoho CRM las respuestas a las

preguntas tales como:

• ¿Cuántos clientes perdimos o ganamos el trimestre anterior?

• ¿Cuál es mi cantidad de clientes ?

 Segmentación CRM

Para la aplicación del CRM buscaremos realizar una encuesta a:

Nuestro público objetivo que son usuarios de Instagram, seguidores de Skinshoes y

páginas relacionadas al calzado, con ubicación geográfica en el área metropolitana.

Consideramos el enfoque hacía estas personas, ya que, sienten atracción al cuidado

del calzado y serán más fáciles de atraer.
Estrategia en redes sociales.
PRIMER LUGAR
 SEGUNDO LUGAR.
Un par de Shields anti-arrugas.
 TERCER LUGAR
Restauración y limpieza completa.
 CRM ZOHO

• En CRM Zoho Skin Shoes fueron

seleccionadas como encargadas
de administradoras:

Karen Alondra Soto Mata Kasandra Segovia Gámez

Priscila Torres Vargas

 Posibles Clientes

En Skin Shoes trabajaremos en posibles

clientes, añadiéndolos a contactos
dependiendo de cada persona
(administrador/vendedor), por medio de
las diferentes opciones que ofrece Zoho,
agegando toda la información necesaria
que nos pide para completar nuestro
apartado dependiendo nuestra
segmentación.
En Skin Shoes asignaremos las actividades
conforme a las estrategias señaladas
anteriormente en las presentaciones
(Ruleta) , Haremos llamadas a los posibles
clientes, donde les llegará un correo con las
actividades asignadas a los diferentes
vendedores o gestores.

También, haremos un informe donde se

generará cada cosa con lo que hemos
hecho con nuestros clientes (cuentas).
Resultados de la aplicación de la
estrategia completa de CRM

Clientes

Separamos los resultados por meses, ya que, 50

fueron 3 meses: octubre, noviembre y parte de

45
diciembre.

Durante estos meses pudimos recaudar 50 40

posibles clientes con su respectivo teléfono y

35

correo electrónico, para invitarlos a nuestra

estrategia, los resultados fueron los siguientes: 30

En el mes de octubre se obtuvo respuesta de 14 25

personas que interactuaron con SkinShoes.

20

En noviembre fue donde más hubo respuesta de

16 personas, donde respondieron/participaron.
15

Por último, diciembre, fue el mes que nos hubiera 10

gustado tener un poco de más resultados pues

5
sólo obtuvimos confirmación de 8 personas. Octubre Noviembre
Octubre Noviembre
Diciembre
Diciembre
 Conclusión

Al comienzo de la clase ninguno teníamos idea de qué

significaba un CRM, aprendimos con la teoría impartida y a
práctica de cómo utilizarlo, podemos concluir en equipo que
es muy necesario para que una empresa esté en constante
crecimiento y tener seguimiento.

Los resultados obtenidos fueron los esperados, ya que, se

reclutaron un poco más de la mitad.

Siempre hay cosas que mejorar por lo que pensamos que

pudimos llegar a más clientes por medio de influencers, así
como atraer más gente en diciembre por medio de otras
microempresas de venta de calzado, aún así obtuvimos
buenos resultados puesto que de 50 posibles clientes
tuvimos respuesta y participación de 38 clientes lo que fue
más de la mitad.
 Equipo:

Luz Priscila Torres Vargas.

Kasandra Monserrat Segovia Gámez.
Karen Alondra Soto Mata.
Magaly Azahaly Méndez Salazar.
Carolina Flores Valdez.
Diego Cantú González.