EJERCICIO

Vamos a hacer un Role Playing sencillo

enfocado a la Resolución de conflictos:
INSUMOS
aula, sillas, mesas, papel-guion de las
posturas y los elementos a defender, etc.

DURACIÓN
60 minutos – 120 minutos.

PASO A PASO
Existen cuatro pasos o fases
esenciales a seguir.
PASO
01
Motivación e implicación ante el conflicto planteado, se explica
por parte de un moderador brevemente la situación que se va a
desarrollar (por ejemplo: un conflicto con un cliente por el precio
de un artículo).

PASO
En la fase preparatoria el moderador dará las pertinentes reglas del
juego, explicará en detalle conflicto proporcionando algunas líneas
de análisis y posturas ante el conflicto (el cliente no está de acuerdo
02
con el precio que el vendedor le ha dado).

PASO
03 Posteriormente, se asignarán diferentes papeles a los voluntarios
y se les dejara un tiempo para su preparación (por ejemplo:
cliente afectado, vendedor, dueño de la tienda, vigilante, cajero,
cliente observador 1, cliente observador 2, entre otros).

PASO
En la siguiente fase se desarrolla la dramatización para terminar con
una lluvia de ideas y de opiniones, sin que sea obligatorio llegar a un
consenso pleno o una única respuesta correcta (se escenifica la
04
situación y se llega a un debate con la retroalimentación final).

TIPS
Sería interesante ofrecer el mayor número de papeles a un número
grande de participantes para implicarlo visiblemente. Sin embargo,
el moderador se encargará de que todos de alguna forma
intervengan, en cualquier momento del proceso ya sea como
participantes o como espectadores que opinan. Igualmente, se
requiere un alto dominio del moderador y un elevado nivel de
confianza en el grupo al momento de meterse de lleno en el juego.