TALLER DE RETROALIMENTACIÓN SOBRE HABILIDADES BLANDAS

PLANIFICACIÓN
Objetivo:

 Fortalecer habilidades claves en gestión de calidad, ventas y negociación a

través de dinámicas que integren los temas competentes.

Facilitadora: Ing. Agr. Eliana Grance

Descripción

Actividad 1. Dinámica de presentación

Nombre: La bolsa
Permitir un primer acercamiento y contacto entre los
Objetivo:
participantes y el facilitador
Tiempo estimado: 25 min
Materiales: figuras impresas de animales dentro de una bolsa
Descripción
Sentados en ronda; se pasa una bolsa de la que cada participante debe sacar una
imagen. Una vez que todos tienen la imagen, por turnos deben presentarse contando
su nombre y estableciendo alguna relación entre su persona y el animal que le ha
tocado (por su forma de actuar).

Actividad 2. Dinámica para la resolución de conflictos

Nombre: Orden, rutina y caos

Objetivo: Experimentar situaciones sacadas de la realidad, las distintas
alternativas que tenemos para resolver los problemas con que
nos enfrentamos
Tiempo estimado: 10 min
Materiales: Un objeto para representar ORDEN (pincel grueso) y uno
diferente para representar RUTINA (cinta ancha), una pelotita
para el elemento que representa CAOS
Descripción
El grupo de pie y en ronda, el facilitador presenta el primer objeto que corresponde a
ORDEN e indica que el mismo debe pasar por la ronda de mano en mano, de manera
intercalada y en sentido horario. Una vez que el ORDEN circuló por la ronda, el
facilitador presenta a RUTINA, este objeto, también avanza en sentido horario (igual
que ORDEN) pero va de un participante a otro, sin intercalar. Con los dos elementos
circulando; el facilitador introduce a CAOS (pelotita) arrojándola en cualquier
dirección y generando distracción en el grupo y quiebre de la rutina y el orden.
Pasado un tiempo con los tres elementos circulando en la ronda y con frecuentes
interrupciones de CAOS, el facilitador pregunta posibles estrategias para CAOS. Los
participantes dan ideas y éstas se prueban hasta llegar a una solución acordada por el
grupo. En ningún caso la solución puede ser sacar/excluir a CAOS.
Al final se reflexiona sobre las semejanzas del ejercicio con la vida real, las situaciones
que se pueden presentar y como se deben afrontar.

Actividad 3. Dinámica grupal sobre gestión de calidad

Nombre: Fábrica de sobres

Objetivo: Demostrar actitudes de trabajo en equipo, liderazgo y habilidades
en gestión de calidad
Tiempo estimado: 45 min
Materiales: Para cada grupo de trabajo se necesitan: 1 sobre común tamaño
carta; 2 tijeritas, 2 reglas de 30cm, 2 lápices de papel, 1 borrador,
1 sacapuntas, 1 plasticola pequeña, 30 hojas blancas tamaño
carta. 1 silbato.
Descripción
La dinámica cuenta con tres etapas: 1era Etapa: Planificación. El facilitador propone la
formación de equipos de trabajo. Cada equipo de trabajo debe contar con un mínimo
de 3 a 4 integrantes. Debe haber al menos dos equipos de trabajo. Se propone que se
postulen algunos voluntarios según el número de grupos a ser conformados (un
voluntario por grupo). Escogidos los voluntarios se les nombra como propietarios de
una pequeña empresa fabricadora de sobres. Cada propietario debe contratar a sus
colaboradores (igual número de personas por grupo). Una vez contratados, cada
equipo elige un lugar donde confeccionar los sobres. Con los equipos ya montados el
facilitador menciona que una empresa internacional desea contratar a una pequeña
empresa nacional para la confección de sobres. Muestra un sobre e informa a los
propietarios de empresas diciéndoles que solo se seleccionará a la mejor empresa
fabricante de sobres. La consigna en esta primera etapa es: 15 minutos para planificar
las estrategias de producción en serie, las funciones y los procedimientos de cada
equipo. Se les entregarán todos los materiales con 3 hojas blancas al inicio. El resto de
las hojas queda para la segunda etapa. Durante este periodo, cada equipo pondrá
nombre a su empresa y el propietario iniciará la gerencia de las actividades
distribuyendo tareas y asignando cargos y responsabilidades. Practicarán cómo
confeccionar los sobres durante este tiempo. El facilitador debe indicar que, concluida
la producción de sobres, pasará a representar al “órgano seleccionador” de la única
empresa ganadora del contrato internacional.
2da. Etapa. Una vez concluida la fase 1, el facilitador recoge los sobres confeccionados
durante la etapa de práctica y entrega 20 hojas blancas a cada grupo y menciona la
siguiente consigna: “tienen 8 minutos para producir la mayor cantidad de sobres
posibles”. Repetida la consigna, hace sonar el silbato y cronometra el tiempo. Los
grupos inician el trabajo mientras el facilitador insiste con fuerza que solo se
seleccionará a la mejor empresa y que la empresa internacional es muy pero muy
exigente. Pasado 5 minutos bajo mucha presión, el facilitador selecciona a 1 o 2
personas de cada equipo a quienes asigna una enfermedad severa que les obligaría a
abandonar la producción y reposar en un hospital cercano (sillas ubicadas en un
determinado rincón del salón. El facilitador sigue con la presión sobre los grupos de
trabajo e insiste en que la producción no se detenga. Pasado 2 a 3 minutos el
facilitador reincorpora a los miembros ya “curados” e informa que sólo queda 1
minuto más de producción. Terminado el tiempo, los propietarios de cada empresa
entregan los sobres al facilitador y limpian/ordenan la sala. 3era. Etapa. Todos
puestos en forma de U alrededor de una mesa en la que el facilitador tomará el rol de
“seleccionador” y “auditor” donde mencionará que una empresa saldrá seleccionada
si pasa los criterios internacionales. Esta consigna supone y necesita que todos los
participantes no sepan durante las etapas 1 y 2 que cada sobre será auditado en
calidad. Una vez sentados y con la producción de cada empresa ubicada sobre la mesa
del auditor, el facilitador toma un sobre original de muestra y anuncia que iniciará el
proceso de auditoría. Empresa por empresa y sobre por sobre va comparando las
medidas y la abertura de cada sobre. Solo se aceptan sobres terminados que
obedezcan a los estándares enviados en la muestra. La coincidencia debe ser
absoluta, rigurosa y sin excepciones. Es importante que los resultados puedan ser
visualizados en una proyección, pizarra o papelógrafo. El facilitador/auditor concluye
con todos los análisis y luego procede a dar feedback primeramente a cada
empresario. Luego pide que los empresarios evalúen a sus colaboradores por turno.
Terminada la ronda de esta primera evaluación, solicita que los colaboradores de cada
grupo evalúen a su líder/jefe. Esto se repetirá con cada grupo. Al final de la dinámica
se exponen las conclusiones finales y el objetivo final del simulador: gestión de calidad
y trabajo en equipo.

Actividad 4. Dinámica dual de negociación

Nombre: Vendedor de camisas

Objetivo: Practicar habilidades de negociación
Tiempo estimado: 45 min
Materiales: Copias de negociación.
Descripción
El facilitador entrega la copia de personajes a los participantes. La mitad de ellos debe
recibir la copia relacionada al fabricante de camisas y la otra mitad del grupo debe
recibir la relacionado con el comprador de camisas. Se solicita a los participantes que
estudien a sus personajes y que se preparen para una negociación muy importante
para cada uno de ellos. En las fichas de cada personaje se encuentran datos muy
importantes que deben ser manejados por los negociadores. El facilitador otorga 15
minutos de preparación individual y va ayudando a los participantes a aclarar ciertas
dudas. En ese momento también asigna la siguiente consigna: “Establecer objetivos
para la negociación”
1- El mejor resultado que espero obtener y con el cual estaría totalmente
satisfecho
2- Resultado con el cual la contraparte y yo estamos satisfechos.
3- El peor resultado con el que estaría dispuesto a aceptar
Cada uno de los participantes debe escribir estos objetivos a fin de medir
posteriormente los resultados de la negociación.
Una vez concluido el tiempo de preparación individual, el facilitador establece parejas
que contengan el perfil del fabricante y el perfil del comprador. Allí establece 12
minutos para la negociación.
Dicha negociación debe cerrar con estos indicadores:
- Tipo de tela y botones
 - Cantidad de camisas vendidas
- Precio unitario de la camisa
- Plazos de entrega
- Forma de pago
Una vez que todos hayan concluido con sus negociaciones el facilitador prepara una
tabla de resultados con proyección o en un sulfito anotando a cada una de las parejas
y los resultados de cada negociación. Al final se analizan los resultados y se da
retroalimentación a cada uno de los negociadores. El simulador cierra con las
conclusiones finales del facilitador.

Actividad 5. Dinámica dual sobre sistemas representacionales

Nombre: ¿Como percibo las cosas?

Objetivo: Apreciar la diferencia entre los tipos de percepción según el
consumidor
Tiempo estimado: 30 min
Materiales: Papel y bolígrafo
Descripción
Cada participante recibe un papel y un bolígrafo donde debe dividir la hoja en tres
partes iguales y anotar en cada una de ellas una secuencia de 10 letras seguidas en
mayúscula del mismo tamaño, sin orden alfabético, ni en vocales. En ninguna debe
coincidir el orden de las letras. Los participantes se deben agrupar en forma dual,
donde cada uno debe leer (auditivo) por tres veces la primera secuencia de letras a su
dúo y viceversa puntuando aquellos que acierte, luego realizar el mismo ejercicio, con
la segunda secuencia de letras, pero mostrando (visual) a su dúo, siempre tres veces.
Por ultimo se debe realizar similar ejercicio, pero dibujando (kinestésico) en la espalda
de su compañero por tres veces la última secuencia de letras. Al final cada
participante debe puntuar los aciertos de su compañero de las tres formas y
entregarle el resultado de modo que este pueda apreciar que tipo de percepción
posee. Los puntajes mas altos denotan su tipo de percepción. Conclusiones finales con
el facilitador.

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