SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISIPLINARIOS DE TRABAJO

APRENDIZ:

DILAN ANDRES DAVID SALAZAR VALENCIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(APARTADO - ANTIOQUIA)

SENA

GESTIÓN DE MERCADOS

FICHA:

2010657
 INTRODUCCION

“Comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con él.

Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a
posturas polarizadas y callejones sin salida.” (Goleman).

Los conflictos son inevitables, son una parte inherente en las relaciones
interpersonales, representan un continuo ajuste de la realidad interna y
externa dado que todo está en movimiento tanto al nivel de mercadeo,
producción y financiero esta investigación se hace con el fin de llegar a una
solución sobre el conflicto que se esta presentando en estos tres tipos de
gerencia.
ANALISIS DE LA SITUACION DE CONFLICTOS ENTRE LOS GERENTES DE AREA.

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen

criterios encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los
niveles de ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar
las ventas de otros productos.
Cada gerente expresa que por el mal proceder de los otros gerentes el
producto no alcanzo el nivel de venta esperado.
Los criterios que expresan cada unos de los gerentes del área de producción,
mercadeo y financiero, son los siguientes:

Criterios del Gerente de mercadeo:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no
está bien hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de
menos calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos
necesarios para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero:

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es
debido, el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando
perdidas.
Por lo cual hay que tomar medidas para solucionar el conflicto intergrupal
que se presenta en la empresa con las diferentes áreas encargadas del
producto, se deberá de solucionar, la falta de comunicación que presentan a
la hora de llevar acabo las acciones referentes al producto, la conducta
negativas que tienen cada gerente de área a la hora de expresar las fallan
que presentaron al realizar el producto, y las fuertes emisiones e
incomprensiones a la hora de dar su opinión sobres los motivos de que
producto no halla dado el resultado esperado.
ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Las actividades escogidas para solucionar el conflicto son:

 Buscar el lugar y momento adecuados.

 Crear un buen ambiente sano que nos permita estar cómodos.
 Hablar claramente sobre el problema que existe y que le queremos dar
solución.
 Empezaremos con algo positivo que los ayude a abrir su mente y a
tener disponibilidad para realizara las actividades que nos ayuden a
reforzar y arreglar el conflicto.

Actividades dinámicas:

 La sabana inversa.
 El reparto.
 El circulo.
 El silencio.
 Las sillas.
 JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

La sabana inversa:
Todo esto fomenta el trabajo en equipo dando a conocer a los participantes
del juego la capacidad y los resultados que pueden dar el trabajo en equipo.

El reparto:
En vista de las diferencias presentadas entre los gerentes y su comunicación
aplicar un proceso de diálogo y negociación ayudara para concretar ideas y
poner un estándar mutuo de lo que se desea obtener.
El circulo:
Esta actividad  promueve la comunicación como herramienta para solucionar
desacuerdos y situaciones conflictivas en algo tan básico como s la cortesía.
El silencio:
Esta actividad les permite abordar la problemática de los conflictos de roles
Tras la escenificación se debatirá sobre los sentimientos de cada participante
y las acciones adoptadas,  trabajando la asertividad y empatía como vía de
resolución de conflictos.

Las sillas:
Esta actividad les permitirá colaborarse y trabajar en equipo para que todos
puedan cumplir con su deber en el área que les corresponda ayudándose
entre sí.
 DESCRIPCION DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

La sábana inversa
Una de las actividades del trabajo en equipo  es el juego de la sábana inversa.
Los participantes se colocan de pie sobre una tela o papel, ocupando la mitad
de la superficie aproximadamente.  El objetivo es que las personas consigan
darle la vuelta a la sábana sin salirse de ella.
Tras realizar el ejercicio, cada individuo aportará sus impresiones  sobre los
fallos y aciertos que se han cometido, las causas de los mismos y las
decisiones tomadas por cada miembro del grupo.

El reparto
Para mejorar la negociación del capital humano y fomentar la adopción de
acuerdos podemos poner en práctica una sencilla actividad. Se trata de
dividir a los participantes en varios grupos que representen a los diferentes
colectivos dentro de un proceso para que decidan cómo se realiza el reparto
de unos beneficios concretos.
Así, asignamos al objeto un valor concreto (10.000.000, por ejemplo) y los
diferentes equipos (mercadeo, producción y financiero) deben determinar qué
proporción les corresponde. Como, seguramente, la suma de las cifras
aportadas superará el valor del bien, los grupos tendrán que negociar hasta
llegar a un acuerdo.

El círculo
Otra de las dinámicas de grupo de resolución de conflictos es el círculo. En
este ejercicio,  una persona es metida dentro de un círculo formado por el
resto de los compañeros. Mientras que el primero tiene que tratar de escapar
en un tiempo determinado, los demás deberán evitar que lo consiga, usando
cualquier tipo de técnica, con una excepción (que no sabe el ‘prisionero’): si
pide educada y abiertamente que le permitan salir, tendrán que hacerlo.
De este modo se promueve la comunicación  como herramienta para
solucionar desacuerdos y situaciones conflictivas.

El silencio
Para abordar la problemática de los conflictos de roles contamos con el
ejercicio del silencio. En esta actividad, uno de los participantes  recibe
instrucciones personales de permanecer callado y quieto debido a una
situación, mientras que a otro se le pide que consiga que el primero lleve a
cabo una tarea y trate de sacarlo de su mutismo.
Tras la escenificación se debatirá sobre los sentimientos de cada participante
y las acciones adoptadas,  trabajando la asertividad y empatía  como vía de
resolución de conflictos.

Las sillas:
Se trata de la versión colaborativa del  juego infantil en el que los
participantes tienen que acomodarse en un número se sillas inferior al de
personas. En este caso, en lugar de ir eliminados jugadores conforme no
consigan ocupar las sillas, en esta dinámica  el objetivo es lograr que nadie
quede con los pies en el suelo a pesar de que paulatinamente se van
retirando sillas.
Cuando los participantes no consigan mantenerse en las sillas, el
grupo analizará cómo han actuado y los canales de colaboración para lograr
un trabajo en equipo.
 CONCLUSIONES

Los conflictos de trabajo son las diferencias que surgen en la relación laborar,
entre los trabajadores y Aceves también con el empleador, por lo cual hay
que darles soluciones de una marea que todos se sientan cómodos y puedan
expresar lo que piensan con respeto