LAS MICROTÉCNICAS DE LA MEDIACIÓN

I. EL INCREÍBLE RETO DEL MEDIADOR

Sus objetivos son altamente ambiciosos: la transformación relacional entre las

partes que se ven inmersas en un conflicto cuya relación sufre un gran deterioro.
Cualquiera que desee iniciarse en esta técnica, empezará a leer o escuchar
inmediatamente que el mediador no puede intervenir para decir lo que tienen
que hacer a las personas en un conflicto, no puede dictar una sentencia o
solución.

Existen otras herramientas que, aunque no tiene ese efecto tan inmediato: tan
visible, consiguen efectos mucho más profundos y definitivos en las partes,
que a través de estas técnicas y de la magia de la mediación consiguen las
partes por sí solas y para siempre, cuando esto ocurre el mediador experimenta
un estado de satisfacción interna totalmente nuevo que le lleva a sentir una total
plenitud profesional.
II. LAS MICROTÉCNICAS: CONCEPTO Y FUNCIÓN

Son un conjunto de procedimientos, recursos, que un mediador utiliza durante

todo el proceso de la mediación para conseguir ciertos objetivos, son
importantes porque hace referencia a que son herramientas muy complejas,
aunque no de larga duración.
La correcta aplicación de estas técnicas produce varios efectos en las partes:
Un cambio cognitivo y un cambio en la esfera relacional (entre las partes)

1. El cambio cognitivo en la historia del conflicto que las partes traen a

mediación.
2. Un cambio en la esfera relacional (entre las partes)
Cuando las partes están inmersas en un conflicto, normalmente en fase de
“enquistamiento” o de “polarización”, llegan a mediación con una historia
individual de su conflicto.
El primer trabajo del mediador cuando comienza su intervención es
“deconstruir” esta visión individual, subjetiva, parcial en cada una de las
partes para construir, lograr una común, más objetiva e integral (que englobe
todos los aspectos del conflicto.
Para ello debe producir un cambio cognitivo en cada una de las personas que
tiene delante, de forma que logren percibir la realidad de una forma más
amplia.
 Tipo de transformaciones que se producen en la naturaleza de las
historias previas con las partes que inician el proceso de mediación:
a) Transformaciones en el tiempo
b) Transformaciones en la concepción del contexto en que se está
produciendo el conflicto
c) Transformación en la concepción de la causa que provoco el conflicto
d) Transformaciones en la interacción entre las partes, normalmente
inadecuadas en un conflicto
e) Transformaciones de los valores o temas valiosos de la historia

III. GUÍA DE UTILIZACIÓN DE LAS MICROTÉCNICAS DE LA MEDIACIÓN

El propósito es realizar un viaje por aquellas propuestas más importantes, y

utilizadas por los profesionales de la mediación, tratar de identificarlas y
proponer un modelo de trabajo claro y que permita su inmediato entrenamiento
por usted.

1. LA NORMALIZACIÓN
Puede producir cambios en la concepción del conflicto, respecto al
volumen del mismo, que a veces es percibido de forma errónea debido al
nivel de tensión y los sentimientos negativos que presentan en ese momento
las partes.
a. ¿Cuándo se utiliza? (momento de aplicación)
Cuando las partes, inmersas en el conflicto, creen que este o algún aspecto
de este es demasiado extraño para poder resolverse
b. ¿Para qué? (labor del mediador)
Si se percibe como un conflicto normalizado, las posibilidades de resolución
se percibirán dentro de unos límites normales igualmente
Si se percibe de forma desproporcionada, más grande de lo que en realidad
es, esto hará de elemento bloqueador para iniciar la acción encaminada a la
resolución de las partes
c. ¿Cómo? ( forma de realización)
Reformulación (nueva formulación del mensaje emitido por la parte):
descripción de la exposición de la parte, se pretende darle una explicación
real y objetiva de lo que ella esa describiendo de forma subjetiva

Normalización del mediador: Es normal que, ante cuestiones vitales para

una persona, como es el resolver un problema de convivencia que afecta a su
vida de forma tan amplia, se experimenten elevados grados de tensión. La
mediación le ayuda a tratarlas en un marco lo más relajado y agradable posible,
para que acabe definitivamente de tratar todo lo que le preocupa y lo transforme
en un acuerdo que le permita continuar con su vida
2. ENFOCAR HACIA EL FUTURO
Cuando las partes acuden al despacho del mediador, lo primero que quien
hacer es hablar del pasado, quejarse de actos y conductas pretéritas.
a. ¿Cuándo se utiliza? (momento de aplicación)
Cuando las partes se detengan excesivamente en el pasado, quejándose
de actos y conductas de entonces. Hablar del pasado, pensar en él, es útil
solo para una cosa: lograr un aprendizaje del mismo, después se debe dirigir
la mirada hacia delante
b. ¿Para qué? (labor del mediador)
Para conseguir la reorganización de las partes en el futuro, es decir,
movilizar a las partes ancladas en el pasado, hacia el futuro.
c. ¿Cómo? ( forma de realización)
A través de una pregunta, comentario, que contenga connotaciones
temporales futuras, sobre la acción mencionada
3. LA RECIPROCACIÓN
El mediador debe encontrar una nueva definición del problema para que la
posición de culpabilizar al otro desaparezca
Mi pregunta es siempre la misma: ¿A que resultado nos lleva el quedarnos
anclados en la culpabilizacion del otro? , ¿Nos lleva a resolver el conflicto?
a. ¿Cuándo se utiliza? (momento de aplicación)
Cuando la explicación de las partes, implica la presentación del problema de
tal forma que la culpabilidad, responsabilidad... solo recae en el otro,
normalmente como mecanismo y defensa
b. ¿Para qué? (labor del mediador)
Al lograr que las partes cambien su discurso culpabilizador hacia la otra parte
por uno más racional sobre el reconocimiento de su participación en el
conflicto, habremos conseguido que reconozcan igualmente como
participantes en la resolución del mismo.
c. ¿Cómo? ( forma de realización)
Nueva, definición mutua del mensaje culpabilizador de una parte hacia otra,
reciproca, en la que las visiones unilaterales se abandonen para lograr una
mutua. Debemos encontrar aquello en común que existe en los mensajes
culpabilizadores que una parte lanza a la otra
4. SÍNTESIS O SINOPSIS
Con ella clarifica expectativas en cuanto a la actuación del mediador y
les ayuda a adoptar el papel de “generadores de sus propias
soluciones” que se necesita en mediación. Esta técnica se utiliza para
centrar el diálogo y clarificar el rol del mediador.
a. ¿Cuándo se utiliza? (momento de aplicación)
Sobre todo, en el inicio del proceso de mediación tras la exposición de
las partes
 Cuando se necesite: Una clarificación de lo que una de las partes ha
dicho, hacer una recopilación organizada de toda la información tratada
hasta ahora, avanzar en el proceso de mediación y concluir aspectos
que han sido acordados parcialmente, centrar el diálogo.
b. ¿Para qué? (labor del mediador)
Lograr una percepción más objetiva e integral en cada una de las partes
del asunto tratado, que posibilite el inicio de la resolución del conflicto.
c. ¿Cómo? (forma de realización)
Nueva formulación, objetiva de la intervención de la parte, realizando un
resumen breve y conciso de sus intenciones. El resumen presenta ciertas
características que el mediador debe respetar: la objetividad y brevedad,
para ello deberá abstraer la información relevante (datos del conflicto,
objetivos de las partes, etc.) e ignorar todo lo que no sea importante
(rumores, chismes, insultos) y, por último, transformar todos los comentarios
negativos.
El resumen es totalmente objetivo, despojado de insultos,
connotaciones negativas hacia el otro, reduciéndose a los sentimientos
que experimenta la persona que cuenta su historia y los hechos: lo
valioso de su historia para resolver el conflicto.
5. RECONOCIMIENTO DEL OTRO (RECOGNITION)
A veces el tono emocional de las partes involucradas en un conflicto
sube, cada una de ellas se siente amenazada, atacada y agredida por la
conducta y pretensiones de la otra. Entonces, cada una de ellas se centra
absolutamente en su “yo”, en sus necesidades, en sus
reivindicaciones…
El mediador debe intentar que esa persona sea capaz de dirigir su
pensamiento hacia quien tiene enfrente, lograr que se muestre más
perceptivo con respecto a la otra parte y a su situación: la única vía para
lograr la cooperación y el inicio de la resolución del conflicto.
a. ¿Cuándo se utiliza? (momento de aplicación)
Cuando una parte, al sentirse amenazada por el conflicto, concentra la
atención en la autoprotección, adoptando actitudes defensivas,
suspicaces, etc.
b. ¿Para qué? (labor del mediador)
Para lograrla apertura de dicha parte, mostrándose más atenta,
receptiva e incluso empática con el otro y sus necesidades,
motivaciones…
c. ¿Cómo? (forma de realización)
Se realiza a través de una reformulación de lo expuesto que permita la
“conciencia del otro”, introduciendo referencias a ese otro y
 haciéndose que reconozca el grado de dificultad que supone esta
situación no solo para uno mismo, sino para la otra parte.
6. LA REFORMULACIÓN
En múltiples ocasiones es necesario volver a oír la información que
nosotros hemos expuesto o que el otro nos ha expuesto objetivada,
reorganizada, para tener una comprensión integral de la misma, y
descubrir aspectos de los que anteriormente no nos habíamos
percatando, produciéndose lo que nosotros llamamos un “insight”.
a. Cuando se utiliza (momento de aplicación)
Se utiliza constantemente, durante todo el proceso de mediación, en
concreto, cuando el mediador percibe que, por la carga negativa de un
mensaje emitido puede ser no recibido por la otra parte incluso comprueba
que no es percibido con claridad por la misma parte que está emitiendo el
mensaje.
b. Para qué (labor del mediador)
Para facilitar la comprensión y asimilación de los mensajes que una
parte está emitiendo a la otra, es decir, para dotar de fluidez al proceso de
comunicación.
c. Cómo (forma de realización)
El mediador realiza la reformulación: “quieres mantener un dialogo con tu
compañero y así intentar resolver el tema que les preocupa”.
Una reformulación se centra sobre la información acerca de los hechos,
despojándola de “ruidos comunicativos” como son los comentarios
despectivos y los posibles insultos lograra dar un significado nuevo y más
conveniente que en el mensaje inicial emitido por la parte, seguramente
desde emociones negativas.
7. LA CONNOTACIÓN POSITIVA
Posee un grado más de dificultad que la reformulación, con ella no
pretendemos conceder objetividad a una información que una parte da a la
otra, sino, que, intentamos dar un significado positivo a un comentario
negativo emitido por una de las partes.
a. Cuando se utiliza (momento de aplicación)
Cuando las partes realicen comentarios que indiquen infravaloración,
negativismos, acerca de algún elemento de conflicto: el núcleo del
mismo, la relación, su resolución, la intención de la otra parte…
b. Para qué (labor del mediador)
Para reducir ciertas actitudes y sentimientos negativos derivados de
comentarios inadecuados que puedan afectar a la buena marcha del
proceso: temor, vulnerabilidad, inseguridad, etc., y sustituirlos por
autoconfianza, control de la situación, claridad.
c. Cómo (forma de realización)
 A través de una reformulación de lo expuesto que permita dar un
significado positivo a una declaración o a un hecho presentado de
forma negativa.
Es una reformulación centrada en resaltar las características y/o cualidades
positivas, se trata de que la parte considere la parte el vaso medio lleno, en
vez de vacío.
8. LA LEGITIMACIÓN
En un conflicto, nos encontramos en multitud de ocasiones que una de
las partes, “dibuja” a la otra en el conflicto con un rol, un papel, que no
es del todo objetivo, real, resultado de desfigurarlo en la historia previa,
parcial y subjetiva con la que las partes llegan a mediación. Incluso
puede ocurrir que una parte realice esto respecto de si misma. Para resolver
esto utilizamos la técnica de la legitimación.
a. Cuando se utiliza (momento de aplicación)
Cuando una de las partes, en la narración de la historia del conflicto,
se ubica a sí misma en la posición de víctima, y al otro en la de ofensor.
Esta segunda posición es negativa, y la persona que queda situada en ella,
puede ofrecer resistencia seria para llegar al acuerdo.
Cuando una de las partes adquiere una posición negativa en su propia
narración, en vez de ser posicionada negativamente por comentarios de
la otra parte. En este último caso la legitimación es más difícil y lo es
igualmente si una parte esta deslegitimizada desde lo social.
b. Para qué (labor del mediador)
Esta técnica intenta ayudar a que las partes puedan cambiar las
posiciones pre-establecidas que tienen dentro de la historia,
normalmente falsas y desproporcionadas.
c. Cómo (forma de realización)
El mediador legitima su posición, otorgándole el verdadero lugar en la historia
de su conflicto: “más allá de comprender como se siente siendo el malo de la
película, tanto por lo que ha dio la otra parte como por lo que usted ha
aceptado, el hecho de que este aquí implica que, por lo menos en este
momento, usted no está obrando de esa forma y desea resolver el conflicto
que entre ustedes existe.
IV. CONSIDERACIONES FINALES:

Las micro técnicas tienen como fin producir transformaciones en las historias
previas de las partes, que es tanto como decir que tienen como fin producir
transformaciones cognitivas, a través de inducir procesos reflexivos en ellas,
ésta es, en resumen, la magia de las mismas.