TOMA DE DECISIONES DIRECTIVAS

TEMA 6: “Toma de Decisiones bajo Cooperación y Conflicto”

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3

TIPOS DE CONFLICTO .......................................................................................... 4

FASES DEL CONFLICTO ....................................................................................... 5

TOMA DE DECISIONES BAJO COOPERACIÓN Y CONFLICTO .......................... 6

TOMA DE DECISIONES BAJO CONFLICTO ......................................................... 5

COMO MANEJAR EL CONFLICTO ........................................................................ 7

ENFOQUES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS...................................... 7

TOMAS DE DESICIONES BAJO COOPERACIÓN ................................................ 9

REFERENCIAS ..................................................................................................... 11
INTRODUCCIÓN

Diversas teorías de las relaciones han tratado de explicar el conflicto o la

cooperación en diferentes contextos, pero al subrayar uno han subestimado a la
otra. Aquí se propone dar la misma relevancia a ambos aspectos e intentar que se
comprendan mejor. En este trabajo se establecen las formas para realizar la justicia
en el contexto laboral y que resultan problemáticos por la forma en que los
selecciona.
La propuesta que aquí se presenta nos ayuda a entender por qué a veces cooperan
y otras veces entran en conflicto.
Cuando actúan conforme a las restricciones de una construcción hipotética para
instrumentar acciones colectivas, entonces se estabilizan y se ordenan; por lo tanto,
sus decisiones son legítimas y pueden considerarse como justas, promoviéndose
con ello la paz y la cooperación.
TIPOS DE CONFLICTO

Los conflictos se pueden clasificar teniendo en cuenta los siguientes criterios:

Según sus causas
• Condicionados por la personalidad.
• Condicionados por el sistema.
• Condicionados por los hechos.
Según su manifestación
• Conflictos abiertos.
• Conflictos latentes o encubiertos.
• Conflictos pospuestos.
Según los elementos en conflicto
• Conflictos de objetivos.
• Conflictos de intereses.
• Conflictos de percepciones.
Según los participantes
• Entre personas:
• Mismo grupo.
• Distinto grupo.
• Entre grupos:
• Mismo nivel.
• Distinto nivel.
• Entre una persona y un grupo.
• Entre organizaciones.
FASES DEL CONFLICTO

Las distintas fases de un conflicto son:

• Fase Preconflictiva: Comprende todos los aspectos anteriores a la
presencia del conflicto
• Fase de conflicto latente: En esta fase se produce la conceptualización de
la situación de conflicto al menos por una de las partes, lo que determinará la
conducta posterior. En ella:
• Se identifican las partes (individuos o colectivos) con respecto a las que se
mantiene una relación de conflicto.
• Se identifican los aspectos que motivan la relación conflictiva.
• Se identifica el campo de tensiones de cada participante.
• Desencadenamiento del conflicto: En esta fase, ambas partes son
conscientes de la existencia del conflicto, pero éste no se muestra de manera
expresa.
• Fase del conflicto manifiesto: Es el momento en que una de las partes ya
ha expuesto de forma clara y abierta su desacuerdo con la otra.
• Gestión y/o resolución del conflicto: En esta fase se intenta dar una
solución al conflicto.

TOMA DE DECISIONES BAJO CONFLICTO

Los conflictos producen inseguridad, pérdida de la estabilidad emocional, alteran el

clima propicio para la toma de decisiones y modifican la integración grupal.
La toma de decisiones bajo conflicto son casos de decisiones bajo incertidumbre
donde además existe un oponente. Esto quiere decir que no sólo se desconocen
las consecuencias de los eventos futuros, sino que está de por medio la influencia
de una persona en oposición, como, por ejemplo, en cualquier tipo de negocio,
donde siempre va a existir competencia.
En condiciones bajo conflicto Von Neumann y Morgenstern (1944), desarrollaron la
teoría de juegos donde dos o más tomadores de decisiones buscan maximizar su
propio bienestar, es decir ganar. El resultado del juego depende de las decisiones
que tome cada uno. La teoría señala que dependiendo del número de jugadores,
alternativas de acción (estrategias), las acciones pueden derivar en juegos de suma
cero cuando la ganancia de uno significa la pérdida en igual cantidad para otros o
juegos de suma distinta de cero, cuando la ganancia de uno puedo significar que
otros también ganen o pierdan en cantidades distintas.

Otro tipo de clasificación de los modelos de toma de decisiones bajo conflicto puede
aparecer a distintos niveles:

 A nivel verbal (por ejemplo, un individuo que desea decir la verdad pero tiene miedo
de ofender)

 A nivel simbólico (cuando se dan dos ideas contradictorias)

 A nivel emotivo (una impresion fuerte causa reacciones viscerales incompatibles con
la digestión).

TOMA DE DECISIONES BAJO COOPERACIÓN Y CONFLICTO

El proceso de toma de decisiones es generado por el surgimiento de hechos que

están pasando en la realidad pero que difieren de lo que se desea pase; a este
comportamiento lo denominamos “PROBLEMA”.
Esta palabra tiene una connotación negativa en nuestra psiquis, pero en muchos
casos no es más que una oportunidad disfrazada. Algunas veces la situación se
complica no por el problema en sí, sino por no tener claro el mejor camino a elegir
para la solución de este.
COMO MANEJAR EL CONFLICTO

Algunas personas son muy testarudas y no quieren ceder en su posición.

Los conflictos son parte natural de las relaciones. Se van a dar porque todos
competimos por los mismos recursos, por los ascensos, por los incrementos
salariales, por las oportunidades, por los proyectos, los clientes, entre otros.

Un experto en solución de conflictos hace un resumen de los cuatro motivos de

conflicto:
1) necesidad de apreciación
2) de afiliación
3) de autonomía
4) de estatus.

Se sugiere algunas ideas para resolverlos:

1) hacer que la persona se sienta más valorada

2) hacer algo positivo que fortalezca el sentido de participación de la persona
3) incluir a la persona en el proceso de toma de decisiones; y, por último
4) encontrar maneras de reconocer a la persona y sus logros, respectivamente.

Otra forma es guiarse a través de enfoques que se han desarrollado con el tiempo.

ENFOQUES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El Enfoque de resolución de conflictos es el método y manera mediante los que una

persona intenta eliminar o minimizar una disputa. Existen diferentes caminos y
orientaciones para la resolución de un conflicto. Por lo tanto el enfoque pertinente
es una combinación de comportamientos específicos y orientaciones específicas
empleados para tratar una situación de conflicto determinada.
• Eludir: Este es el enfoque que se produce cuando una o ambas partes
reconocen que existe un conflicto, pero reaccionan retirándose o posponiendo el
conflicto. Resulta ser un enfoque relativamente pasivo. En general, este enfoque se
usa principalmente como medida provisional para ganar tiempo, con el fin de decidir
como resolver el problema subyacente que está provocando el conflicto de la mejor
manera.

• Adaptación: La adaptación se produce cuando una parte resuelve el

conflicto cediendo ante la otra, a expensas de, al menos, algunas de sus
necesidades. La adaptación puede ser un enfoque racional si la otra parte tiene un
poder aplastante y el deseo de emplearlo. También puede ser un enfoque útil si la
relación entre las partes resulta mucho más importante que el asunto de conflicto
específico, en este caso, ambas partes estarán más inclinadas a adaptarse una a
la otra.
• Compromiso: El compromiso se produce cuando ambas partes ganan y
pierden, con el fin de resolver el conflicto. Es un enfoque en que cada parte queda
parcialmente satisfecha y parcialmente insatisfecha. Este enfoque puede impedir la
aparición de ganadores o perdedores claramente definidos. Ambas partes pueden
necesitar quedar bien y proseguir con la relación.
• Imposición: La imposición se produce cuando una parte pretende satisfacer
sus propias necesidades independientemente del impacto que esto tenga sobre la
otra parte. Es un enfoque agresivo. La imposición puede ser eficaz cuando la parte
que la adopta tiene un poder superior.
• Colaboración: La Colaboración es el intento que realiza una o ambas partes
para satisfacer por completo las necesidades de ambos. Con la colaboración,
ambas partes pueden ser vencedoras. Este enfoque asume que las dos partes
tienen objetivos legítimos y que el pensamiento creativo puede transformar el
conflicto en una oportunidad para ambos de alcanzar sus objetivos.
TOMAS DE DESICIONES BAJO COOPERACIÓN
En esta sección nos enfocaremos principalmente en la técnica de cooperación.

Se han realizado diferentes estudios sobre las estrategias a seguir en las

situaciones de conflicto o controversia. En este sentido, es posible mencionar el
trabajo de Deutsch(8), quien señala que como posibles estrategias, se puede
mencionar: a) la “defensa reactiva” que supone que la cooperación sea respondida
con cooperación y el ataque con actitudes de defensa; b) la “agresividad reactiva”,
mediante la cual se responde con cooperación a la cooperación pero se responde
al ataque con contraataque; c) la de “poner la otra mejilla” y d) otras estrategias que
impliquen intimidación en un momento inicial para cambiar después a estilos
conciliadores. Axelrod (1981), en su libro “La evolución de la cooperación” (9), se
refiere a los modos de inducir cooperación en los otros. En su propuesta, parte del
conocido modelo (denominado el dilema de los prisioneros (10)), el cual representa
una situación en donde la persecución del propio interés conduce no a un resultado
cooperativo (óptimo), sino a un resultado que es pobre (sub-óptimo) para cada una
de las partes. Ello, es posible transferirlo a otras situaciones que se presenta en la
realidad de las relaciones humanas.

Como ejemplo se propone la siguiente historia: Dos hombres sospechosos de haber

cometido un delito son detenidos y encarcelados. Cada uno de ellos es colocado en
una celda de aislamiento de tal modo que no pueden hablar ni intercambiar
mensajes entre ellos. La policía y el fiscal admiten que no tienen evidencias
suficientes para lograr la condena por el delito principal; por ello, tienen planeado
condenarlos por un delito menor con una pena de un año para cada uno. Pero el
fiscal llega y les ofrece el siguiente trato: “Si confiesas el hecho –acción confesar no
cooperando con su compañero- quedas libre y tu compañero será condenado a una
pena de ocho años por el delito principal; ahora bien, si no confiesas (y cooperar
con el otro prisionero), se te administrará una pena de cinco años de prisión”.

Dos jugadores y dos acciones representan cuatro resultados posibles. Una

condición adicional del juego es que ninguno sabe lo que el otro hará, por lo tanto
es incierto para cada uno el resultado que se obtendrá. Se informa a ambos
prisioneros que se ha hecho la misma propuesta a su compañero. Tienen poco
tiempo para pensar y ningún modo de conocer la decisión del otro hasta que se
haya tomado su propia decisión, que es irrevocable.

Datos:

1. No existe entre ellos una relación precedente.

2. No habrá represalias por la decisión que tomen.

La estrategia en situaciones de conflicto supone que las personas deben realizar

una elección con conocimiento de que otras personas están realizando sus propias
elecciones y que el resultado final está determinado por todas las elecciones que
se han realizado.

La estrategia de cooperación, potencia la conducta cooperativa en las diversas

situaciones de conflicto, facilita el intercambio de información de una manera
completa y abierta, promueve el compromiso de colaboración entre las partes,
permite una gestión eficaz en el tratamiento del conflicto, como así también,
conseguir acuerdos aceptables para las mismas. Ello, es una herramienta para
utilizar en las relaciones donde se presentan situaciones de conflicto, pudiendo
recurrirse a ellas para intentar modificar circunstancias de interacción a un modo de
cooperación, que posibilite la interacción más durable, teniendo en cuenta que las
estrategias colaborativas producen beneficio tanto a mediano como a largo plazo.

Por último, cabe mencionar, que en el enorme universo de los conflictos existen
pretensiones igualmente permitidas, a las que se han referido como conflictos
permitidos vs. permitidos. Cuando se analiza con profundidad que lo permitido
confronta con lo permitido, se vislumbra que éste, es un extenso campo en relación
con los conflictos que se resuelven por el sistema jurídico, a raíz de que las normas
que integran ese sistema no pueden prever los distintos objetivos de los individuos
ni la escasez que tendrán los mismos. Al descubrirse el universo de conflictos
permitidos, es pertinente estimular la cooperación a los fines de gestionarlos por
medios pacíficos de resolución de conflictos.
REFERENCIAS
Modelos cuantitativos. Decisiones bajo conflicto. Recuperado el 25/02/19 de:
https://vdocuments.site/modelos-cuantitativos-decisiones-bajo-conflicto.html

El proceso de toma de decisiones. Recuperado el 25/02/19 de:

http://gicolombia.blogspot.com/2011/08/el-proceso-de-toma-de-decisiones-
parte.html

La cooperación en situaciones de conflicto. Recuperado el 25/02/19 de:

https://revistas.unc.edu.ar/index.php/refade/article/viewFile/5973/6871