PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE - GUIA 5

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Denominación del Programa de Formación: Operación turística local

Código del Programa de Formación: 633100-V1
Nombre del Proyecto: Desarrollo de operaciones turísticas locales en el territorio de Santander.
Fase del Proyecto: Análisis
Actividad de Proyecto: Diagnosticar el estado de los atractivos del sector turístico y los protocolos
establecidos, normatividad legal vigente y perfiles del turista en la región.
Competencia:
Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo en cuenta situaciones de orden
social, personal y productivo.
Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 Interpretar el sentido de la comunicación como medio de expresión social, cultural, laboral y
artística.
 Decodificar mensajes comunicativos en situaciones de la vida social y laboral, teniendo en
cuenta el contexto de la comunicación.
 Validar la importancia de los procesos comunicativos teniendo en cuenta criterios de lógica
y racionalidad.
 Aplicar acciones de mejoramiento en el desarrollo de procesos comunicativos según
requerimientos del contexto.

Duración de la Guía: 48 horas

2. PRESENTACIÓN

El turismo es un fenómeno socioambiental que se tiene que organizar para ofertar servicios de calidad, así
como la generación de experiencias tanto en los turistas como en las comunidades locales, promoviendo el
desarrollo social y económico en las regiones con un verdadero enfoque comunitario, sostenible y
profesional.

Los operadores turísticos locales, aportan valiosos conocimientos desde la descodificación de mensajes
comunicativos en situaciones de la vida social y laboral, con expresiones sociales, culturales, laborales y
artística, en el desarrollo turístico de la región; por tal razón, el abordaje de la presente guía le permitirá
validar la importancia de los procesos comunicativos para el desarrollo de las competencias técnicas, que le
permitan estructurar herramientas para la operación turística local, así como el desarrollo de procesos de
comunicación eficaces y efectivos en la información relacionada con el destino, su historia, recursos y
atractivos; de los productos turísticos existentes o potenciales.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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  Descripción de la(s) Actividad(es)

La comunicación turística organizacional ayuda y permite estimular a los aprendices en el rompimiento de la

unidireccionalidad de la comunicación verbal en el grupo en la que normalmente se establecen unos
papeles muy determinados. Estos juegos pretenden favorecer la escucha activa en la comunicación verbal
y, por otra parte, estimular la comunicación no-verbal (expresión gestual, contacto físico, mirada, ...), para
favorecer nuevas posibilidades de comunicación.

3.1 Actividades de Reflexión Inicial

¿De manera PERSONAL realiza el test sobre comunicación interpersonal que se anexa a la presente guía
de trabajo, “Cómo soy con otros…?”, Averigua cuanta sabiduría social tienes (Fortalezas, aspectos a
mejorar y, por qué). Relata a los compañeros(as) que aprendió sobre sí mismo(a). (No hay necesidad de
referir los resultados del test).

Actividad 1:

Analiza el video sobre “Habilidades sociales” en la dirección: https://www.youtube.com/watch?

v=h77psO9HaA

• Charla con el grupo acerca de:

¿Qué es la sabiduría social y para qué sirve?;

¿Qué es la comunicación, cuál es su importancia?

3.2 Actividades de Contextualización

El manejo de comunicación, su expresión corporal, actos de habla, procesos de pensamiento en el

desarrollo de la actividad.

Actividad 2:

Todos los participantes se sientan formando un círculo. Un compañero empieza escogiendo al compañero
que se encuentra al lado y debe venderle un recorrido turístico, habiendo de persuadir a los otros
compañeros de que es el mejor destino existente en la región, explicando cual es la importancia natural del
atractivo promocionado.

Mantener la atención y escucha en los procesos de comunicación, e interpretar mensajes y reconstruir el

discurso con sus propias palabras manteniendo el sentido, forman parte de nuestro crecimiento como OTL.

Actividad 3:

De forma PERSONAL realiza el test (¿te comunicas bien?) que se encuentra en el siguiente link:
http://www.psicoactiva.com/tests/test2.htm

Elabora el informe sobre tu capacidad de comunicación teniendo en cuenta los aspectos a mejorar y la
estrategia de acción para lograrlo. Intégralo al documento digital.

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3.3 Actividades de Apropiación del conocimiento

Vamos a tener muy en cuenta todo lo aprendido durante nuestras vidas , sabemos que es la comunicación,
sus usos, sus medios de comunicarnos, los canales de comunicación entre otros componentes que nos
permiten entablar un dialogo o dirigirnos a alguien específicamente. Para ello incluimos la expresión
corporal manejando los gestos, posturas, involucrando emociones y sentimientos para poder transmitir el
mensaje de la mejor manera, respetando la escucha y el silencio.

Actividad 4:

Analiza la presentación: El Poder de las palabras. ¿Qué enseñanzas te deja? Comparte tus conclusiones
con el grupo.

3.4 Actividades de Transferencia del conocimiento

Actividad 5:

Presentar la venta de un producto o servicio turísticos según las indicaciones de comunicación eficaces y
efectivos.

Realiza el test sobre de autoevaluación de habilidades sociales, identificando fortalezas, aspectos a mejorar

y por qué. https://sites.google.com/site/conoceydecide/--test-de-habilidades-sociales – EXPRESIÓN

SOCIAL

 Ambiente Requerido

Ambiente tradicional de formación, Biblioteca.

 Materiales

Aula de clase, tablero, marcadores, papel boom.

Tomando como referencia la planeación pedagógica y las orientaciones para elaborar guías de aprendizaje
citado en la guía de desarrollo curricular

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Aprendizaje Evaluación

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 Evidencias de Identifica aspectos a mejorar en su manera Observación, Lista de chequeo.
Desempeño : de ser con otros-Participa activamente en
las charlas grupales. Identificación ideas, lista de
“Habilidades chequeo.
sociales Participación activa y crítica en el desarrollo
de temáticas trabajadas y realización de
Atención y autoevaluaciones.
escucha
Ficha de lectura -Plan de mejoramiento
Capacidad
comunicativa

El poder de las
palabras

Venta de un
producto turístico

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Emisor: Sujeto que produce el acto de comunicación.

Referente: La realidad extralingüística a la que alude el mensaje comunicativo.

Código: Conjunto de signos, relacionados entre sí, y de reglas de construcción, a disposición del emisor y
del receptor.

Mensaje: Resultado de la codificación, portador de la información o conjunto de informaciones que se

transmiten.

Canal: Medio físico por el que circula el mensaje.

Receptor.- Sujeto que descodifica y recibe el mensaje.

Contexto.- Conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y que deben ser
conocidas tanto por el emisor como por el receptor. Podemos distinguir distintos tipos de contexto:

Contexto situacional.- Circunstancias espaciales y temporales en las que se produce el acto comunicativo.

Contexto sociohistórico.- Conocimiento de la época en la que se producen los mensajes.

Contexto lingüístico.- Lo dicho antes o después de un enunciado puede condicionar su interpretación.

Ruido.- Perturbaciones no previstas ni previsibles que destruyen o alteran la información. El ruido aparece
en casi todos los procesos comunicativos.

Redundancia.- Elementos innecesarios que aparecen en un mensaje y que sirven, entre otras cosas, para
combatir el ruido. Las redundancias pueden ser de dos tipos:

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Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado. También
se conocen como medios medidos.

Medios Auxiliares o Complementarios: Éstos afectan a un menor número de personas en un momento dado.
También se conocen como medios no medidos.

Medios Alternativos: Son aquellas formas nuevas de promoción de productos, algunas ordinarias y otras
muy innovadoras.

Lenguaje: En este sentido, debemos entender al lenguaje dentro de un sistema de comunicación lo que
significa, entenderlo como miembro de una totalidad mayor, de un conjunto de partes interrelacionadas
entre sí (concepto de sistema).

Lenguaje verbal. Aquí podemos incluir el lenguaje oral, que es el que se da en una típica conversación, y el
lenguaje escrito, aquel que está en todo texto impreso.

Sus características esenciales están en la variedad lingüística, la selección de información y el grado de

planificación del mensaje. Todo esto apunta al carácter intencional y creativo de todo sujeto que utiliza el
lenguaje.

Lenguaje no verbal. Se integra aquí todo lo que realiza física o materialmente el hablante, pero que no es
propiamente lingüístico. Es, por tanto, lo que caracteriza la realización física, individual y concreta de cada
hablante.

Elementos paralingüísticos: se incluyen los aspectos propios del habla de cada persona; timbre,
entonación, ritmo, sonidos, silencios.

Elementos extralingüísticos: estos se refieren a las actitudes y la disposición física de cada hablante.
Deben distinguirse dos tipos de actividades: Kinésica (movimientos, posturas y gestos de cada sujeto) y
Proxémica (contacto físico y distancias interpersonales entre los hablantes).

6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Bartoli, A. (1992), Comunicación y organización, Barcelona, Editorial Paidos.Bull, A. (1994),

Turismo, aspectos económicos, Madrid, Alianza.Cárdenas, R., (2007, 24 de octubre),

El turismo de ciudad: desarrollo y marketing turístico de ciudades,Quito,

Centro Iberoamericano de Desarrollo Estratégico Urbano.Díaz, A. (2003),

Construcción de la identidad ciudadana vista a través del concepto de turismo, Bogotá, Uniandes.De
Moragas, M. (1981),

Teorías de la comunicación, Barcelona, Editorial Gustavo gil.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

GFPI-F-135 V02
 Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) JUAN FRANCISCO INSTRUCTOR CSET 00/12/19

DURAN MONSALVE

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Auto Elsa Victoria INSTRUCTOR CSET 2-02- Cambio de formatos guía, ajustes
r (es) Gualdron 2021 en referencias bibliográficas
Acosta

Nancy Instructor CSET 17-03- Ajuste en contenido de la guía

Fabiola 2023
Zúñiga
Monsalve

Luz Helena Instructor CSET 25/01/24 Cambio de Formato.

Cuadros L

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