Curso

Taller de Comunicación Efectiva (modalidad

cerrado)
DOCUMENTOS ADJUNTOS

Carta de intención
Ficha de inscripción

INFORMACIONES
Contacto:
María José Lacalle - Francisca Recabarren

Teléfono:
+56229787914

E-mail:
capacitacionicei@u.uchile.cl

 Fecha y hora:01/03/2016 al 26/12/2016 - lunes, martes, miércoles, jueves, viernes

Lugar:Dependencias de la organización contratante (Dependencias de la organización contratante )

Organiza:

ICEI

Dirigido a:

Comunicadores sociales, periodistas, relacionadores públicos, dirigentes sociales y de los ámbitos

público y privado, directivos o responsables en unidades de intensa interacción con público.

Fundamentación

La comunicación es una herramienta fundamental para la interacción entre distintos grupos y niveles
al interior de todo tipo de organizaciones sociales y entre ellas. Mediante procesos comunicativos
eficientes se puede transmitir información relevante, alinear objetivos y actitudes, establecer y
mejorar climas de trabajo y colaborar para el cumplimiento de metas y la realización de tareas. A
pesar de su relevancia, la comunicación es muchas veces ineficaz y sus procesos están dispersos
en otras prácticas laborales y organizacionales.
El objetivo del taller es proveer a los miembros de distintas organizaciones nociones básicas sobre
los procesos comunicativos y capacidades para reconocer, planificar y ejecutar comunicaciones de
manera eficiente de acuerdo al cumplimiento de propósitos y objetivos delimitados.
Metodología

El curso contempla clases expositivas y desarrollo de ejercicios prácticos sobre los contenidos
tratados. Sobre la base de orientaciones teóricas y técnicas se exigirá el desarrollo de ejercicios en
cada una de las sesiones que mejoren las habilidades de los participantes, aplicándolas a
situaciones prácticas del trabajo. La relatora explicará cada uno de los contenidos contemplados en
el curso mediante la metodología del aprendizaje basado en problemas. Se proporcionará una
enseñanza activa, participativa y una metodología acorde con los principios de la educación de
adultos. Los medios tecnológicos y recursos didácticos permiten generar un ambiente de aprendizaje
propicio para lograr los objetivos propuestos. Se incentivará en todo momento el aprendizaje
colaborativo y la aplicación de lo aprendido a la realidad laboral de cada participante. Se considera
una evaluación cualitativa a partir de ejercicios individuales y grupales.

Asistencia: 75 por ciento.

Objetivo general

Al finalizar el programa, los participantes estarán en condiciones de evaluar sus capacidades

comunicativas y orientarlas de manera eficiente al cumplimiento de metas y objetivos.

Contenidos

Contenido
Comunicación Efectiva en la Empresa

Objetivo general: Al término del curso, el participante obtendrá las herramientas y recursos para mejorar su
manejo emocional para una mejor toma de decisiones. Al mismo tiempo, podrá mejorar su nivel de
comunicación personal e interpersonal que les permita una relación óptima con su entorno laboral

 
Conceptos de comunicación

Leyes de comunicación

Niveles de aprendizaje

Vías corporales

Los elementos de la comunicación

Gestos

La voz

La mirada

Mímica

Los mensajes que mandamos de acuerdo con la forma de vestir

La responsabilidad del emisor en la comunicación

Posturas que reflejan seguridad

Posturas que reflejan inseguridad

Posturas que reflejan sumisión

Posturas que reflejan posesión

La responsabilidad del receptor en la comunicación

Herramientas útiles para captar los mensajes con más efectividad

Interés en el contacto

La escucha activa

El Coaching como herramienta de comunicación con mis colaboradores

El proceso

¿Cuándo es adecuado aplicar el coaching?

Los estilos de Comunicar

¿Qué estilo de comunicar tiene usted?

Test para averiguar estilo de comunicación

Comunicación Efectiva

El arte de saber qué piensan los demás

            Cuando la gente está interesada

            Cuando la gente está aburrida

            Cuando agradamos a la gente

            Cuando la gente miente

            Cuando la gente no siente lo que dice

Coeficiente Intelectual y Coeficiente Emocional

El cerebro y sus funciones

¿Por qué hay quienes continúan siendo brillantes aun en las situaciones más adversas?

Los Hemisferios cerebrales

Sentido y sensibilidad

¿Con qué hemisferio piensa usted?

Cambiar nuestro punto de vista

El sistema de archivo del cerebro

El poder de los hábitos mentales

Entender el mundo real

Ver las cosas desde un ángulo diferente

El termostato de la autoimagen

El poder de su autoimagen

Las autocreencias que le roban el éxito

Los riesgos de la zona de confort

Dirigido a:
Equipos de trabajo, departamentos, áreas que compartan un logro de objetivos
Objetivo general:
Los participantes identificarán las habilidades que se requieren para comunicarse y trabajar en equipo
para mejorar las relaciones interpersonales y laborales.
Objetivos particulares:
 Los participantes reflexionarán sobre los procesos de la comunicación para lograr que esta
contribuya de manera efectiva al desarrollo personal y de la empresa.
Duración:
5hrs.
Beneficios:
 Promover un clima laboral favorable
 Promover la integración de equipos
 Fomentar la comunicación efectiva
 Aumentar la participación de los colaboradores
 Generar empatía y habilidades de comunicación para el logro de objetivos
 Fomentar el trabajo en equipo y la productividad
Temas:
 Comunicación efectiva en el ámbito empresarial
 Ser un escucha activo
 Saber comunicarse, el proceso de la comunicación
 Modelo de comunicación efectivo
 El lenguaje corporal, la incongruencia entre el lenguaje hablado y el corporal

Módulo II. 5 elementos de la comunicación

Módulo III. La comunicación asertiva en todos sentidos

Módulo V. Ejercitación de la habilidad para escuchar

¿Quiere que su equipo de trabajo se comunique de manera

más asertiva?  
Le proponemos el Taller de Comunicación Efectiva, donde descubrirá las claves para comunicar con
éxito, mejorando así las relaciones laborales y personales.

La comunicación es la base de nuestras relaciones, por ello es indispensable el desarrollo de nuestras

competencias comunicativas para lograr en todas las áreas de nuestra vida, un resultado satisfactorio.  Este
Taller de Comunicación Efectiva tiene como objetivo ayudar a potenciar el crecimiento del equipo humano,
ofreciendo herramientas para comunicarse de forma efectiva.
.

OBJETIVOS:

 Desarrollar técnicas para transmitir los mensajes de manera asertiva al cliente interno y externo.
  Reconocer sus propias fortalezas y recursos emocionales, ejercitando técnicas para manifestar y
desarrollar la empatía en distintas situaciones comunicacionales.
 Potenciar sus destrezas comunicacionales basadas en su estilo personal, para sentir y proyectar
confianza y credibilidad.

BENEFICIOS  DEL TALLER: 

 Aplicar la empatía y asertividad para establecer conexión con el cliente y generar vínculo.
 Descubrir la relevancia de la escucha, el lenguaje no verbal y paraverbal en la comunicación efectiva.   

Sesión 1. La Comunicación Verbal y No Verbal

1. Paralinguística/ La Comunicación oral

 La respiración
 El lenguaje vocal
 La vocalización
 El volumen
 La velocidad
 El tono
 Las muletillas
2.  La Kinésica / La Comunicación No Verbal
 El lenguaje corporal
 La postura
 La expresión facial
 La expresión gestual
 La mirada
 La sonrisa
 Qué comunico a partir de mis variables paralinguísticas y kinésicas y qué efecto produce en el
receptor

Sesión 2. La Escucha Activa y la Empatía 

1. La Escucha Activa
 Técnicas para escuchar activamente
 Cómo generar confianza en el receptor
 Técnicas espejo
2.  La Empatía
 ¿Cómo lograr ponerme en los zapatos del otro?
 ¿Cómo lograr empatizar naturalmente mi cuerpo, mi voz, y mi mensaje con el receptor?
 El fenómeno Rapport

Sesión 3. La Asertividad

1. Normas de Asertividad
2. Cualidades de una persona asertiva
3. Técnicas asertivas para el manejo de situaciones comunicacionales complejas
4. Escenificación de distintos marcos de situaciones frente a los tipos de clientes