Evidencia 6: PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN ASERIVA

GESTION LOGISTICA

2282165

PRESENTADO POR:

JENIFER TATIANA MILQUES CELIS

Año 2022
 Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el proceso será
eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el emisor y los
receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual y oral con
asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por consiguiente, con
la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la habilidad de comunicar
información verbal y visual de manera estructurada en el contexto de su profesión. Por tal
motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en comunicación
asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa.

Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva (incluya el

nombre de la empresa escogida).
2. Introducción.
3. Características de la población objetivo de la presentación.
4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).
5. Temas a desarrollar en la capacitación.
6. Expectativas a generar con la capacitación.
7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
(formular preguntas).
9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y
ejemplificar el instrumento elegido.
10. Conclusiones.
 INTRODUCCIÓN

Uno de los principales problemas que afectan en los diferentes ámbitos de nuestra vida,
tanto laboral como personal, tiene que ver con la comunicación y nos afecta restando
fuerza y efectividad en el desarrollo de nuestras labores. De hecho, la comunicación
empieza con uno mismo cuando tenemos la claridad de lo que queremos, necesitamos y
por lo tanto, actuamos para ello, cuando se desconoce lo que se pretende, se propician
los problemas en la comunicación. Para que la comunicación sea efectiva se requiere de
varios elementos importantes a cuidar dentro y fuera de cada persona. La Comunicación
Asertiva es una herramienta de la comunicación que favorece la comunicación eficaz
entre interlocutores. Al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo
y respetamos a los demás. Las técnicas de comunicación asertiva son herramientas que
se pueden aplicar tanto en nuestra vida profesional como personal. En este sentido,
conocer qué características la fundamentan y qué recursos podemos usar en nuestro
favor, nos darán resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos.

 Características de la población objetivo de la presentación:

El taller se diseñó para 6 almacenistas del área de logística, de la empresa Comestibles

Ricos, dedicada a la producción y comercialización de snacks. Para el análisis de las
características de la población se realizó una encuesta a los seis almacenistas, con la
intención de conocer las características generales de los participantes. Los resultados se
muestran en la siguiente tabla:

RESULTADO DE LA
CARACTERISTICAS
CARACTERISTICA
Edad Promedio 39 años
Sexo 3 Hombres y 3 Mujeres
Años en la empresa (Promedio) 12 Años
Años como almacenista(Promedio) 11 Años
2 Fueron auxiliares
administrativos. 1 Fue Digitado.
Actividad antes de desempeñarse
1 Fue Operario de Montacargas
como almacenista
y 2 Fueron Auxiliares de
Producción.
  Estrategias de comunicación a utilizar:

Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video para
que se puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además se estará en
contacto por medio de Whatsapp y correo electrónico.

 Temas a desarrollar en la capacitación:

I. La comunicación
I.1. Los elementos que intervienen en la comunicación
I.2. La comunicación en la organización
II. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación
II.1. Elementos que facilitan la comunicación
II.2. Escucha activa
II.3. Empatía
II.4. Lenguaje verbal y no verbal
III. Los comportamientos que influyen en la comunicación
III.1. Los tipos de comportamiento
III.2. Obstáculos de la asertividad
III.3. Características de la asertividad
III.4. Técnicas de asertividad
IV. La comunicación en el equipo de trabajo
IV.1. ¿Para qué nos comunicamos?
IV.2. Manejo de diferentes conversaciones
IV.3. La retroalimentación

 Expectativas a generar con la capacitación:

El deseo es que al finalizar la capacitación, los asistentes sepan valorar la importancia

que tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral y, a
través de la facilitación del enfoque centrado en la persona, desarrollen las habilidades de
comunicación asertiva que les permita establecer un liderazgo efectivo dentro de la
organización. También que puedan aplicar las técnicas de la comunicación asertiva que
les permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la
efectividad y los resultados de trabajo.
  Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del
mensaje:

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, se realizó
una encuesta a los seis almacenistas, con la intención de conocer las características
generales de los participantes. Los resultados se muestran en la siguiente tabla:

Caracteristicas Resultado
Estado Civil 3 Casados, 2 Separados, y 1 en Union Libre  
Hijos   Todos tienen hijos, en promedio tiene 2 hijos  
4 viven con su familia(esposo/a e hijos) y 2 viven con sus
Viven Con   padres  
Ingresos Mensuales 2 Salarios Mínimos Mensuales  
Estrato(Servicios
Públicos) 4 Estrato 3 y 2 estrato 2  
Escolaridad 5 Con Preparación Técnica y 1 con Tecnología  

 Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas):

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los seis
almacenistas, y posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar los
intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en trabajar en el
taller para: mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más eficaces para
terminar eficientemente las actividades más importantes en su turno laboral, mejorar sus
competencias para retroalimentar al personal y manejar adecuadamente los conflictos que
se presentan durante el día, mencionaron que casi todos los días ellos llegan con ánimos
de tener un buen turno de trabajo y lograr sus objetivos, y que se retiran a sus casas
cansados, estresados y en ocasiones molestos por lo ocurrido durante el turno.

Luego de analizar los temas de interés de los almacenistas, se encontraron como los
temas más importantes los siguientes:
 Organización
 Retroalimentación
 Manejo de conflictos
 Relaciones Interpersonales
Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías:
retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se decidió
que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación asertiva.
 Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación:

En esta parte debe explicar y ejemplificar el instrumento elegido. Para evaluar la eficacia
de la capacitación, se realiza un test, con preguntas específicas en relación a los temas
tratados:

Nombre: ___________________________________________________
Fecha: ______________

1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, qué no? ¿Qué pedirías cambiar o
mantener para futuro?
2. ¿Consideras que este taller te ha aportado conocimientos y/o habilidades para tu
desarrollo personal y profesional? ¿En qué?
3. ¿Qué es para ti la comunicación asertiva?
4. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una persona
asertiva? Describe porque son importantes
5. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida profesional?
6. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida personal?
7. ¿Después de este taller que reto tienes?, ¿Existe algo que te gustaría lograr, respecto
a tu comunicación asertiva?

Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un test
donde se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos:

Capacitación:_______________ Fecha:__________ Nombre:___________________

Cargo:_______________ Área:___________

Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación de los
conocimientos adquiridos en esta capitación. Marque con una X la opción que crea
conveniente.
 CUESTIONARIO

1. Antes de esta capacitación, mi nivel de conocimientos o competencias para el objetivo de

este curso era.
Malo Bueno Regular
Excelente
 

 
2. Despues de esta capacitación, mi nivel de conocimiento o competencia para el objetivo de
este curso era.
Malo Bueno Regular
Excelente
 

 
3. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitación que podrá aplicar en su trabajo
25% 52% 75%
100%
 
Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están relacionadas con factores de
la capacitación o con el ambiente de trabajo

 
4.Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitación en relación con su trabajo
actual
Bajo Medio Medio Alto
Alto
 
 

 
5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas con la capacitación para el
desarrollo de su trabajo
Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho
Muy satisfecho
 

 
6. Para mejorar futuras Capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría
Adicionar Dar mas énfasis Dar Menos Énfasis
Suprimir
  

CONCLUSIONES:

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de las
organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener una
influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en
específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos personales, objetivos
a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para lograrlos, por lo que la
comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una persona,
incluso si se trabaja independientemente, se requiere de una comunicación que favorezca
la relación con los clientes y proveedores.