GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia”

Curso:
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Docente:
LEZLY JAQUELINE FLORES ZULUETA

Tema:
EXAMEN FINAL

Alumnos:

Código Nombre

N00234990 JEAN PIERRE SEBASTIAN FALCON PINEDA

N00078467 ANGEL ANDRES ESPINOZA FUENTES

N00259907 JOSE LUIS FERNANDEZ CERDAN

N00254813 CRISTHIAN STEVE FRANCO DEZA

2021

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1. Elaborar una Plan de Capacitación para los problemas detectados dentro del área de
Gestión Humana, según la información brindada en el ítem IV (ANEXO). El plan debe
considerar: Título de Curso, Descripción, Objetivo, Participantes, Tiempo estimado e
Inversión económica.

IBERAMIS: DIAGNÓSTICO DE LOS PROBLEMAS ENCONTRADOS EN ÁREA DE

GESTIÓN HUMANA Y DESARROLLO DE PLAN DE CAPACITACIÓN
PRESENTACIÓN:

El plan de capacitación constituye una herramienta de preparación o entrenamiento con el

objetivo de mejorar y potenciar las capacidades o destrezas de los colaboradores a fin de que
puedan desenvolverse de la mejor manera en su puesto y en la empresa, además de adaptarlos
a eventos cambiantes (internos o externos). En este caso, el plan se direccionará a la empresa
IBERAMIS.

La capacitación es una etapa de formación de carácter estratégico aplicado de manera

organizada, mediante el cual se busca que el personal adquiera o desarrolle conocimientos y
habilidades relacionadas a su trabajo, además de cambiar sus actitudes frente a la fisonomía de
la empresa, su puesto y/o su entorno laboral.

Por tal razón, esta acción formativa constituye un factor importante para que el trabajador
otorgue mayores y mejores aportes al área asignada, demostrando su eficiencia, productividad e
ingenio creativo en el desarrollo de sus funciones.

NECESIDAD DE CAPACITACIÓN

Surge la necesidad de capacitar a los colaboradores de la empresa IBERAMIS a raíz de los

resultados que ésta obtuvo a través de la evaluación de desempeño, detectándose los siguientes
problemas en el área de Gestión Humana:

● Falta de comprensión del nuevo Sistema Exactus (registros del personal).

● Bajo nivel de Vocación de Servicio y problemas en la Comunicación Asertiva.
● Excel a nivel Básico-Intermedio y se requiere nivel Avanzado por sistemas utilizados.

OBJETIVO DE LA CAPACITACIÓN

Como se mencionó en el inicio, el objetivo de la capacitación es desarrollar y fortalecer las

competencias de los colaboradores, y permitir que éstos se adapten a nuevas circunstancias que
puedan presentarse tanto dentro como fuera de la empresa.

Siguiendo con el proceso de mejora en el área de Gestión Humana de la empresa IBERAMIS, lo

que se pretende lograr con el plan de capacitación es contrarrestar los problemas encontrados
en dicho ambiente, además de generar un cambio de actitud del personal a través de la
adquisición de nuevos saberes y el fortalecimiento de sus aptitudes para continuar siendo
competentes en sus puestos y en la organización.

DISEÑO DE PLAN DE CAPACITACIÓN

El plan de capacitación está dirigido aproximadamente a 5 personas del área de Gestión

Humana.

Tomando en cuenta las deficiencias encontradas por la empresa, comenzamos por evaluar a
cada una de ellas estableciendo las acciones y los medios por los cuales se llevará a cabo
dichas acciones.

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DEFICIENCIAS ACCIONES MEDIOS A CONSIDERAR

Falta de comprensión del
nuevo sistema Exactus
(registro de personal)
Bajo nivel de vocación de
servicio
Problemas en la
comunicación asertiva
Poco conocimiento en
Excel: nivel avanzado
Brindar información acerca Charlas, material multimedia
del nuevo sistema empleado
por la empresa: Exactus
Ejecutar programa de Charlas, material multimedia
Escuela de Servicio
Capacitar sobre la Charlas, Taller colaborativo
importancia de la
comunicación asertiva
Elaboración y ejecución del Plataforma de Microsoft
curso de reforzamiento: Excel
Excel avanzado

CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
Se establece un cronograma de capacitación para reforzar las deficiencias encontradas en
la empresa IBERAMIS, la cual se detalla y distribuye en el siguiente cuadro.

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES Duración

Capacitación
9:00 am 9:00 am
:
– 10:30 – 10:30 1 mes
Sistema
pm pm
Exactus
Escuela de 8:00 am –
2 meses
Servicio 12:00 pm
Excel: nivel 8:00 am
8:00 am –
avanzado – 10:00 2 meses
10:00 am
am

Es importante aclarar que dentro de la Escuela de servicio están incluidos temas con
referencia a las deficiencias de: Bajo nivel de vocación de servicio y problemas en la
comunicación asertiva y soluciones para contrarrestar a éstas.
Asimismo, este este programa al igual que el curso de Excel avanzado tendrán una duración
aproximada de 2 meses, mientras que la capacitación del sistema Exactus sólo 1.
Todas ellas son imprescindibles para el desarrollo del personal del área de gestión humana,
además de fortalecer sus habilidades y el desenvolvimiento en sus funciones,
permitiéndoles ser más productivos y competentes para la empresa.
Por otro lado, se estableció el monto a invertir en cada programa (ver cuadro).

Programa Sistema Exactus Escuela de Servicio Excel avanzado

Monto (S/) 1,000 2,200 2,200

Cada 15 días, se realizará una reunión con el personal a capacitar con el fin de poder
conocer sus experiencias durante el desarrollo de cada uno de los programas en la que es
partícipe, qué habilidades y aptitudes potenció y de qué manera pondrá en práctica los
conocimientos adquiridos.

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2. Desarrollar una propuesta de Línea de Carrera (mínimo 4 puestos) para el área de Gestión de
Recursos Humanos. Asimismo, debe indicar los requisitos (grado académico, experiencia,
competencias) que se deben cumplir para obtener una promoción según cada nivel.

PROPUESTA DE LÍNEA DE CARRERA PARA EL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA

3 a 5 años
Post grado / Maestría en
RR.HH., Manejo de indicadores de gestión y herramientas Gerente de Recursos
informáticas, conocimientos de Legislación laboral y SST. Humanos
- Saber interactuar
Bachiller o Titulado en Administración o afines, Ms con los
Office a nivel avanzado, inglés avanzado, colaboradores.
Especialización en RR.HH.
- Liderar y negociar
3 a 5 años (conocer hasta
Post grado / Maestría en dónde puede ceder).
RR.HH., Manejo de indicadores de gestión y HR Business - Manejar el
herramientas informáticas Partner presupuesto
(conocimientos de
Titulados en Psicología - Definición e contabilidad y/o
Organizacional, dominio en Excel y implantación de finanzas).
Power Point, experiencia en selección nuevas iniciativas
(puestos rotativos, especializados y de (junto al equipo - Solucionar
estructura) central de RR.HH.) conflictos.
3 años - Reclutamiento, - Contar con alta
desarrollo de talento orientación de
Jefe de Gestión
y planes de carrera. servicio al cliente (en
Humana
la organización todos
- Trabajo en - Soporte de son sus clientes
equipo. Relaciones internos).
Laborales y Adm. de
- Desarrollo de personal. - Optimizar el
personas. desempeño de los
- Gestión de colaboradores para
2 años - Manejo de beneficios sociales tener un impacto
Analista de atracción conflictos. de la organización. positivo en la
de talento - Orientado a - Comunicación compañía.
resultados. interna, asertiva. - Ser estratégico.
- Comunicación
efectiva. - Liderazgo.
- Negociación y ventas.
- Actitud de servicio.
- Orientado a
resultados. Requisitos Experiencia (años) Competencias

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BIBLIOGRAFÍA
ÍTEM 1

 https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2/
 http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_3666.pdf

ÍTEM 2

 https://www.xposible.com/tendencias/las-competencias-del-gerente-de-recursos-
humanos-del-siglo-xxi/
 https://www.bizneo.com/blog/perfiles-recursos-humanos-de-una-empresa/
 https://blog.peoplenext.com.mx/5-competencias-laborales-para-ser-un-buen-
reclutador

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