Universidad Tecnológica Del Perú

Facultad de Ciencias Sociales – Carrera Profesional de Psicología

TRABAJO FINAL

Curso

Psicología de las Organizaciones (40923)

Actividad

“Programa de capacitación”

Docente

Mengoa Álvarez, Renato Álvaro

Estudiantes

1
 ÍNDICE

1. Introducción.....................................................................................................................3

2. Diseño del programa de capacitación............................................................................4

2.1 Objetivos.....................................................................................................................4

2.1.1 Objetivo general......................................................................................4

2.1.2 Objetivos específicos...............................................................................4

2.2 Metas............................................................................................................................5

2.3 Estrategia del programa...............................................................................................5

2.3.1 Programa general...................................................................................6

2.3.2. Programa por sesión..............................................................................7

2.4 Presupuesto................................................................................................................13

2.5 Temporalidad.............................................................................................................15

2.6 Evaluación de la capacitación....................................................................................17

3. Conclusiones...................................................................................................................19

4. Referencias bibliográficas.............................................................................................20

5. Anexos.............................................................................................................................21

2
 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN LA EMPRESA ALICORP

1. Introducción

En primera instancia, en la actualidad, gran parte de las empresas exitosas han debido
sobrellevar antes de contar con una magnífica posición comercial, con todo un
programa de planificación sumamente estructurado y detallado que permita potenciar o
equilibrar ciertas brechas laborales existentes. Ante ello, en el presente trabajo se
evidenciará todo lo que conlleva planificar un programa de capacitación para la
organización elegida “Alicorp S.A.”, la cual es una empresa dedicada desde 1956 a la
operación y elaboración de productos industriales, de consumo masivo y de nutrición
animal, siendo que inclusive cumple con estándares internacionales de calidad y
competitividad en todos sus respectivos procesos de producción.

De esta manera, para entrar en contexto, según Bermúdez (2015) el objetivo de un

programa de capacitación es lograr tener una visión amplia de la forma de operar de sus
negocios, sus responsabilidades y las exigencias del mercado, asimismo las
organizaciones podrían ser más eficientes en su accionar y contribuir a mejorar la
calidad de vida de todos los que forman parte del entorno corporativo al que pertenecen.
Por ello, es necesario por ejemplo, replantear acciones oportunas, en busca de mejorar
las formas de capacitación, que les permitan cumplir con los objetivos planteados en
aspectos como por ejemplo, la producción, las ventas, la planificación y el control en su
accionar, siendo que la buena formación de los trabajadores permite asegurar la
eficiencia organizacional con el apoyo de la aplicación de nuevas habilidades
aprendidas para búsqueda continua del éxito. Por consiguiente, es importante indicar
que, según García y Baltazar (2018), la capacitación nace en una primera instancia con
la identificación de problemas del desempeño humano que comprometen la
productividad de la organización. De forma empírica, se ha identificado que estos son
causados por la falta de competencia técnica de los trabajadores, los cuales pueden ser
resueltos mediante el adiestramiento del personal. Frente a esto, la capacitación emerge
como una solución viable y conveniente a la formación laboral del factor humano para
el trabajo.

En síntesis, es así que, la empresa Alicorp S.A., estaría requiriendo solucionar ciertas
brechas principales como la falta de comprensión del Sistema Exactus, el bajo nivel de
vocación al servicio en compañía de problemas de comunicación asertiva y la búsqueda
de un nivel avanzado de Excel; ello, para lograr la posición exitosa de la empresa.
3
 2. Diseño del programa de capacitación

2.1. Objetivos

2.1.1. Objetivo general

Planificar y ejecutar un programa de capacitación para mejorar las

habilidades, conocimientos y competencias de los participantes del Área
específica de Gestión Humana, con el fin de aumentar su desempeño y
contribuir al crecimiento y éxito tanto personal como profesional de los
trabajadores y la organización “Alicorp” en su conjunto.

2.1.2. Objetivos específicos

● Mejorar el conocimiento técnico y habilidades específicas requeridas para el

empleo del sistema Exactus para tareas clave de registro del personal.
● Fomentar el desarrollo de habilidades de vocación al servicio con potencial
para asumir roles de supervisión y/o atención al cliente respectivamente.
● Incrementar la eficiencia y productividad del personal mediante el
aprendizaje y adopción de mejores prácticas sobre la comunicación asertiva.
● Promover una cultura de vocación al servicio, capacitando a los empleados
en procedimientos de la toma de decisiones y empatía.
● Fortalecer la comunicación interna y las habilidades de trabajo en equipo,
fomentando un ambiente colaborativo y armonioso de manera asertiva.
● Facilitar la adaptación al cambio y la innovación en la empresa, brindando
herramientas tecnológicas como Exactus y Excel para enfrentar los desafíos
emergentes actuales de manera más eficiente.
● Potenciar las habilidades de servicio y atención al cliente para mejorar la
satisfacción y retención de los mismos, aplicando la comunicación asertiva.
● Impulsar la capacitación en habilidades de resolución de problemas y toma
de decisiones, para lograr una mayor autonomía y efectividad en la
resolución de situaciones cotidianas con el apoyo de estrategias individuales
y grupales.
● Promover la conciencia y comprensión de la cultura organizacional, valores
y misión, para alinear el comportamiento del personal con los objetivos de la
empresa y potenciar el conocimiento de herramientas como Excel y Exactus.
● Fomentar el arduo compromiso y el trabajo tanto individual como colectivo
dentro de la organización frente a escenarios de responsabilidad.
4
2.2. Metas

Metas 1: Otorgar a los trabajadores una serie de conocimientos indispensables para la

comprensión y ejecución respecto al nuevo sistema Exactus para el correcto registro del
personal de la empresa, de modo que se aumente la eficacia de los trabajadores en sus
respectivos cargos con las responsabilidades y deberes que manejan.

Meta 2: Facilitarles y entregarles a los empleados recomendaciones en base a

experiencias vividas con el programa Exactus y asimismo estrategias para manejar
mejor las computadoras al momento de trabajar con el mismo, de manera que los
trabajadores puedan ser más eficientes con el registro del personal y cumplan sus tareas
a tiempo.

Meta 3: Conseguir que los trabajadores por medio de dinámicas y ejercicios grupales
reflexionen sobre su escaso desempeño de vocación al servicio y asimismo identifiquen
la importancia de manejar una comunicación asertiva frente a diferentes escenarios que
puede afrontar la organización, de modo que en situaciones de tensión puedan tomar las
mejores decisiones para el éxito tanto personal como en conjunto con Alicorp.

Meta 4: Desarrollar técnicas o estrategias destinadas al saludable clima laboral al que se

busca llegar en Alicorp, siendo que los empleados se comprometan a trabajar en equipo
de manera asertiva y autoevaluando constantemente su rendimiento de vocación al
servicio, todo ello con apoyo de incentivos y/o reconocimiento por su óptimo trabajo.

Meta 5: Alcanzar un nivel avanzado de Excel por parte de los trabajadores con apoyo
de recursos formativos que les faciliten el manejo y aprendizaje de la barra de
herramientas, fórmulas y atajos para el procesamiento de información necesaria para la
organización, todo ello, para que la productividad y rapidez de la empresa se encuentre
al máximo.

2.3. Estrategia del programa

El presente programa de capacitación se desarrollará en torno a la modalidad presencial

respectivamente en 3 módulos, con un total de 7 horas y 30 minutos para los 20
trabajadores pertenecientes al Área de Gestión Humana, con un total de 5 sesiones,
siendo que el primer y segundo módulo cuentan con una duración de 6 horas y el tercer
módulo con una duración de 1 hora y 30 minutos. Para esto, el primer módulo abarcará
la “Falta de comprensión del nuevo Sistema Exactus”, el segundo módulo abordará el
5
tema “Bajo nivel de vocación de servicio y problemas en establecer una comunicación
asertiva” y

6
 finalmente, el tercer módulo aplicará “El requerimiento de un nivel avanzado de Excel”.
Cabe mencionar que, como el programa de capacitación consta de 5 sesiones en total,
estas serán realizadas 2 veces a la semana, los días lunes y miércoles de 19:00 pm a
20:30 pm. Finalmente, el programa de capacitación será trabajado en las instalaciones
de la organización, con el propósito de facilitar la asistencia y participación de todos los
trabajadores pertenecientes al área de Gestión Humana.

2.3.1. Programa general

Área Módulo Contenido N° de Sesiones

Gestión Humana Módulo 1: -Dinámica de Rapport para disminuir el 2 sesiones

nerviosismo y motivar a la participación de la
capacitación.
Falta de comprensión del
nuevo Sistema Exactus -Dinámica de empatía mediante el compartimiento
(un sistema de registro de las malas experiencias que tuvieron con respecto
del personal). a este nuevo sistema.

-Ponencia explicativa e inductiva de fácil

comprensión respecto al uso del nuevo sistema
Exactus.

-Ensayo de los conocimientos adquiridos a través

de una práctica grupal en computadoras.

-Ronda de preguntas de evaluación como

retroalimentación.

Gestión Humana Módulo 2: -Dinámica de animación sobre la comunicación 2 sesiones

asertiva laboral de experiencias laborales.
Bajo nivel de vocación
de servicio y problemas - Dinámica de ponencia sobre técnicas de
en establecer una comunicación asertiva y los beneficios que permite
comunicación asertiva. en la vocación de servicio con clientes.

- Dinámica de animación sobre el rendimiento o

servicio laboral en base a problemáticas y
resolución a la brevedad posible.

- Dinámica de conocimiento sobre situaciones

complejas y decisiones de vocación al servicio.

-Ronda de preguntas de evaluación como

retroalimentación.

7
 Gestión Humana Módulo 3: -Introducción de la manera en que se utiliza Excel. 1 sesión

Se tiene un nivel básico - Dinámica de asociación con el conocimiento

de Excel y se requiere un avanzado de Excel.
nivel avanzado por los
sistemas que se utilizan -Ronda de preguntas de evaluación como
en la organización. retroalimentación.

2.3.2. Programa por sesión

SESIÓN N° 1 - Falta de comprensión del sistema Exactus

Actividad Contenido Tiempo Recursos Evaluación

Mediante las
Se tomará asistencia de los participantes -Registro de aspas a lado de los
Asistencia 10 minutos
presentes. asistencia. nombres de los
asistentes.

-PPT de aspectos
Se dará una bienvenida mediante la Por medio de un
generales de la
presentación cordial del equipo encargado registro de
capacitación
de la sesión, se darán a conocer los observación del
Bienvenida 15 minutos
objetivos de la misma y que es lo que se comportamiento
-Proyector
busca con este programa de capacitación. colectivo posterior
a la bienvenida.
-Laptop o PC

Se hará una presentación de los asistentes

que deseen participar acerca de qué fue lo
más interesante que hizo la última semana.
-Pelota de tenis de
Esto ocurrirá gracias a que se lanzará una A través de la
trapo
Dinámica de pelota de tenis de trapo y quien la agarre, participación
20 minutos
Rapport responderá la pregunta, luego esa persona proactiva de los
-20 chocotejas
podrá lanzar la pelota hacia quien él quiera trabajadores.
y así sucesivamente. A cada participante
que comparta su experiencia se le premiará
con una chocoteja.

8
 Se juntarán a los asistentes en 4 grupos
-Post-Its para
conformados por 5 integrantes, en donde,
Dinámica de anotar las A través de la
ellos tendrán que compartir sus horribles
empatía con experiencias participación
experiencias que pasaron con respecto al
respecto al 25 minutos proactiva y en
uso del nuevo sistema Exactus. Después de
problema con -Lápices, equipo de los
15 minutos, un integrante de cada equipo
Exactus borradores y asistentes.
deberá compartir la experiencia más
tajadores.
común del grupo hacia todos los demás.

-Fichas de
Al finalizar, los encargados de la Por medio del
heteroevaluación
capacitación entregarán a cada participante análisis y
Cierre asistente una ficha corta de 20 minutos resultados de las
-Lapiceros
heteroevaluación para que la rellenen y fichas de
posteriormente se procederá a la heteroevaluación.
-Correctores
despedida.

SESIÓN N° 2 - Falta de comprensión del sistema Exactus

Actividad Contenido Tiempo Recursos Evaluación

Mediante las
Se tomará asistencia de los participantes -Registro de aspas a lado de los
Asistencia 5 minutos
presentes. asistencia. nombres de los
asistentes.

Por medio de un
-PPT
registro de
Se saludará a los asistentes, se presentará
observación del
Bienvenida al equipo encargado de la sesión y se 10 minutos -Proyector
comportamiento
pasará a explicar los objetivos de esta
colectivo posterior
sesión. -Laptop o PC
a la bienvenida.

Se realizará una exposición, la cual está

-Hojas y lapiceros
encargada por el equipo de la capacitación.
El tema será ¿Cómo usar adecuadamente el
-20 Chocotejas
sistema Exactus? Cada postulado teórico se
Ponencia explicará con su parte práctica que a su vez Mediante la
-PPT del tema
explicativa aparecerá en la pantalla del proyector, para retroalimentación
del sistema que así sea más comprensible. Además, se 25 minutos de las dudas o
-El programa
complejo de entregarán hojas bond a los receptores de consultas de los
Exactus instalado
Exactus la ponencia para que escriban sus dudas o asistentes.
preguntas y al final de la misma, las
-Proyector
puedan hacer y obtener una respuesta. Por
cada duda o consulta se entregará una
-Laptop o PC
chocoteja.

9
 Se llevará a los asistentes en grupos de 12 -PC de la
personas a las salas de computación de la compañía
misma empresa, las cuales estarán listas Mediante la
para ser usadas. Antes de esto, se les dará -Productos revisión del
Ensayo de una tarea, la cual consiste en hacer un exclusivos de historial del
conocimientos adecuado almacenamiento en el sistema 35 minutos consumo de sistema Exactus,
adquiridos Exactus con una base de datos personales Alicorp en donde, se verán
de prueba que ya estarán en un block de los resultados de
notas de la PC. Los 20 primeros que -Cronómetro para la práctica.
terminen dicha tarea se ganarán productos registrar el tiempo
gratis de consumo exclusivos de Alicorp. de los ganadores

Al finalizar, los encargados de la sesión de

Por medio del
capacitación harán una ronda de preguntas
análisis y
de evaluación como retroalimentación y -Ficha de
Cierre 15 minutos resultados de las
preguntas acerca de cómo fue la heteroevaluación
fichas de
experiencia de esta sesión que estarán en
heteroevaluación.
una ficha de heteroevaluación.

SESIÓN N° 3 - Vocación de servicio y comunicación asertiva baja

Actividad Contenido Tiempo Recursos Evaluación

Asistencia Se va a verificar la presencia de todos los Registro de

participantes predeterminados. -Registro de asistencia.
5 minutos
asistencia.

Bienvenida Se presenta un video dinámico sobre la En primer lugar,

historia de la empresa, además se plantean se va a elaborar
los objetivos de la presente sesión. Cabe una lista de cotejo
mencionar que se dará una bienvenida -PPT sobre la para verificar la
dinámica, para ello se entregarán hojas en sesión a trabajar. asistencia.
blanco en las que cada participante escriba Asimismo, se van
al menos 5 maneras de saludar o motivar a contabilizar las
-Proyector
un mejor rendimiento. respuestas y se
15 minutos
aplicará una
-Recursos
encuesta de escala
Humanos
emocional para
medir la
-Hojas Bond
satisfacción
individual en la
actividad
realizada.

10
Dinámica de Se va a llevar a cabo la dinámica de la Los participantes
animación “caja asertiva”, para ello se va a dividir a identifican las
sobre la los participantes en grupos de 6 personas, características y
comunicación se va a elegir a una persona para que técnicas para
asertiva introduzca sus manos a una caja, la misma -Hojas bond desarrollar la
laboral deberá indicar que siente dentro de la caja, comunicación
mientras sus compañeros de equipo -Lapiceros asertiva a través
dibujan lo que va indicando la participante, de la dinámica.
al finalizar se visualizarán los aciertos y se -Hojas Bond Además, como
compartirán las experiencias sobre las evaluación se
ventajas y desventajas experimentadas, 25 minutos aplicará una
-Caja
cabe mencionar que se deberán adivinar encuesta de
productos que representen a la empresa. -Objetos laborales rendimiento, en el
cual identifiquen
-Recursos las fortalezas y
Humanos debilidades de
cada equipo.

Dinámica de Se les brindará a los grupos papelotes Fichas de

ponencia donde deberán realizar en grupo de 3 un marcadores de
sobre técnicas organizador visual sobre la empresa, su conocimientos.
de objetivo, misión y visión. Posterior a ello, Asimismo, la
comunicación se establecerá una pizarra de recompensas -Papelotes aplicación de
asertiva para los mejores 3 agentes laborales del encuestas de
mes, en adición se brindará una ponencia -Plumones satisfacción
en la cual se expliquen los beneficios laboral.
laborales de la aplicación de la -PPT sobre la
comunicación asertiva. En esa misma 30 minutos comunicación
línea se compartirán estrategias que los asertiva y la
trabajadores consideren que aumentarán vocación laboral.
su vocación por el trabajo elaborado.
-Incentivos
comestibles

Cierre Al finalizar, el facilitador realizará a los Los participantes

participantes 5 preguntas sobre lo que se ha demuestran
visto en la sesión, para ello, se les brindará entendimiento del
hojas donde pondrán su respuesta. tema y las técnicas
-Hojas bond a través de lo
15 minutos elaborado.
-Lapiceros

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SESIÓN N° 4 - Vocación de servicio y comunicación asertiva baja

Actividad Contenido Tiempo Recursos Evaluación

Se procederá a verificar la presencia de -Registro de Registro de

Asistencia 5 minutos
todos los participantes asistencia asistencia.

-PPT Se presentará una

Se presenta un video dinámico sobre la
Bienvenida 15 minutos encuesta reflexiva
vocación por el trabajo.
-Proyector sobre lo
visualizado.

Los participantes
Se pedirá la formación de 4 grupos, a identifican las
Dinámica de estos se les brindarán las mismas características y
animación actividades cotidianas laborales, técnicas para rendir
-Hojas bond
sobre el agregando un problema relacionado con de forma óptima. Se
25 minutos
rendimiento o su puesto de trabajo, el equipo deberá evaluará a los
-Lapiceros
servicio resolverlo en el menor tiempo posible, participantes por
laboral ello apoyará a la integración, medio de
comunicación y desempeño laboral. interrogantes
grupales.

Se pedirá a los participantes que se

levanten y formen una fila, el
dinamizador realizará preguntas
escritas en un papelote respecto al
desarrollo de su trabajo, cuando
Dinámica de
culmine la pregunta las personas que
conocimiento
están de acuerdo (sí), deberán moverse -Cartillas
sobre Fichas de
a la derecha, mientras que aquellos que
situaciones marcadores de
no estén de acuerdo se moverán hacia 30 minutos -Pizarra
complejas y conocimientos y
la izquierda, el objetivo es conocer las
decisiones de entrevista grupal.
deficiencias del desarrollo laboral y -Plumones
vocación al
sugerir cambios o estrategias para
servicio
aumentar la vocación por la ejecución
correcta del trabajo. Cabe mencionar
que, para cada solución, se escribirá en
una pizarra y se marcará con el tiempo
cuando se logre cambiar la misma.

Los participantes
Al finalizar, el facilitador realizará a los
demuestran
participantes 5 preguntas sobre lo que se -Hojas bond
entendimiento del
Cierre ha visto en la sesión, para ello, se les 15 minutos
tema y las técnicas a
brindará hojas donde pondrán su -Lapiceros
través de lo
respuesta.
elaborado.

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SESIÓN N° 5 - Nivel básico de Excel

Actividad Contenido Tiempo Recursos Evaluación

Asistencia Se va a verificar la presencia de todos 5 minutos Registro de

los participantes predeterminados. -Registro de asistencia.
asistencia.

Bienvenida Se presenta un video dinámico y las 15 minutos Se les dará una

estrategias de cómo aprender más pequeña evaluación,
rápido. -PPT para saber en qué
nivel de Excel se
-Proyector encuentran.

Introducción Se les presentará diapositivas y videos 20 minutos Los participantes,

de cómo se de cómo se utiliza Excel, y de las tendrán el
utiliza Excel fórmulas más comunes que se usa. conocimiento y la
información de la
-PPT aplicación Excel.
-Proyector

Dinámica de En primer lugar, se les brindará 35 minutos Los participantes,

asociación con información de cómo utilizar las obtendrán el
el conocimiento fórmulas más comunes en Excel. -Laptops conocimiento de las
avanzado de Luego de eso se procederá a realizar fórmulas más
Excel una dinámica del cual se les otorgará -Cuadernos de comunes de Excel.
ejemplos con las fórmulas en donde lo apuntes
tendrán que realizar en el menor
tiempo posible, y el primero que -Lapicero
termine tendrá que decir que fórmula
utilizó.

Cierre Al finalizar, el facilitador los reunirá 15 minutos Los participantes

en grupos y tendrán que hablar del harán una
tema y luego un representante de cada retroalimentación de
grupo tendrá que hablar y decir lo más -Cuaderno de la sesión dada.
resaltante de la sesión. apuntes

13
 2.4. Presupuesto

Presupuesto de capacitación

Descripción N° de días N° de participantes Modalidad

Programa de capacitación para la 5 días 20 Presencial

empresa Alicorp S.A.

Material de escritorio

N° de Cantidad de Precio por

Descripción N° de días Total
participantes materiales unidad

Papel bond A4 5 días 20 150 S/0.10 S/15.00

Pelota de Tenis 5 días 20 1 S/10.00 S/10.00

Chocotejas 5 días 20 40 S/1.00 S/40.00

Post-Its 5 días 20 40 S/0.10 S/4.00

Fichas 5 días 20 20 S/0.50 S/10.00

Lápices 5 días 20 20 S/1.00 S/20.00

Borradores 5 días 20 20 S/0.50 S/10.00

Tajadores 5 días 20 20 S/0.50 S/10.00

Correctores 5 días 20 5 S/2.00 S/10.00

14
 Papelotes 5 días 20 3 S/0.50 S/1.50

Plumones de papelote 5 días 20 6 S/2.50 S/15.00

Plumones de pizarra 5 días 20 4 S/3.00 S/12.00

Cinta adhesiva 5 días 20 1 S/5.50 S/5.50

Cartillas de cartulina 5 días 20 10 S/0.50 S/5.00

Tijera 5 días 20 1 S/5.00 S/5.00

Alquiler de proyector 5 días 20 1 S/40.00 S/40.00

Cuadernos de apuntes 5 días 20 20 S/2.50 S/50.00

Incentivos comestibles 5 días 20 20 S/2.00 S/40.00

Alquiler de micrófono 5 días 20 1 S/40.00 S/40.00

Sub Total S/343.00

Servicios prestados por terceros

Descripción N° de días N° de Cantidad Precio por Costo total

participantes unidad

Refrigerios entregados 5 días 20 100 S/4.00 S/400.00

15
 Serie de fotocopias 5 días 20 150 S/0.10 S/15.00

Remuneración a los 5 días 20 4 S/200.00 S/800.00

capacitadores

Subtotal S/1215.00

Costos adicionales por local, pizarra y carpetas para prestaciones Subtotal S/450.00

2.5. Temporalidad

Módulo Semana Sesión Contenido

-Registro de asistencia.

-Dinámica de animación y bienvenida al programa de

capacitación y sus objetivos.

-Dinámica de rapport mediante una pelota de tenis de

trapo, siendo que deben responder preguntas en relación
Sesión 1
a conocerse y al ambiente laboral, además de compartir
experiencias, además ello será premiado con chocotejas.
(Lunes)
-Dinámica de empatía con respecto al problema con
19:00 pm a 20:30 pm
Módulo 1 Exactus, que consiste en compartir malas experiencias
con el programa en grupos y cada integrante comparte la
Falta de comprensión experiencia más común del grupo y luego se proporciona
del nuevo Sistema estrategias de apoyo.
Exactus (un sistema de
registro del personal). Semana 1 -Dinámica de cierre y aprendizajes esperados.

(3 horas). -Registro de asistencia.

-Dinámica de saludo y bienvenida y la explicación de los

objetivos de la sesión.
Sesión 2
-Ponencia explicativa del sistema complejo de Exactus,
luego se realizarán preguntas/dudas y por cada una se
(Miércoles)
hará entrega de una chocoteja.

19:00 pm a 20:30 pm -Ensayo de conocimientos adquiridos con apoyo de la

entrega de una base de datos y los primeros en acabar
serán acreeedores de premios de Alicorp.

-Dinámica de cierre y aprendizajes esperados.

16

Módulo 2
Bajo nivel de vocación
de servicio y problemas
en establecer una
comunicación asertiva.
(3 horas)
Semana 2
Módulo 3
Se tiene un nivel básico
de Excel y se requiere
un nivel avanzado por
Semana 3
los sistemas que se
utilizan en la
organización.
(1 hora y 30 minutos)
-Registro de asistencia.
-Elaboración de frases para saludar asertivamente o la
manera de motivar a un mejor rendimiento.
-Dinámica de animación sobre la comunicación asertiva
con el apoyo de una “caja asertiva”, donde el participante
debe sentir que hay (productos de Alicorp) y sus
Sesión 3 compañeros adivinar asertivamente, luego se comparte la
experiencia y como se sintieron al actuar de esta manera.
(Lunes)
-Dinámica de ponencia sobre técnicas de comunicación
19:00 pm a 20:30 pm asertiva, ello se realizarea por medio de un organizador
visual de la empresa, asimismo las opciones de
recompensas que podría recibir el mejor empleado,
además de una ponencia de los beneficios de la
comunicación asertiva y la vocación al servicio.
-Dinámica de cierre y aprendizajes esperados.
-Registro de asistencia.
-Dinámica de bienvenida con la presentación de un video
dinámico sobre la vocación por el trabajo.
-Dinámica de animacieon sobre el rendimiento o servicio
laboral en grupos donde se entrega situaciones cotidianas
Sesión 4 laborales y resolverlo rápido, incentivando a la
comunicacieon asertiva y potenciando la habilidad de
vocación al servicio eficiente.
(Miércoles)
-Dinámica de conocimiento sobre situaciones complejas
19:00 pm a 20:30 pm y decisiones de vocación al servicio, donde se basara en
preguntas en un papelote y se mueven a la derecha (si) o
izquierda (no) depende la decisión que consideren y se
brindarán estrategias para tomar las mejores decisiones.
-Dinámica de cierre y aprendizajes esperados.
-Registro de asistencia.
-Dinámica de bienvenida y se muestra un video de
estrategias para prender rápido.
Sesión 5 -Introducción de cómo se utiliza Excel y apoyo a
diapositivas y videos y fórmulas que se emplean.
(Lunes)
-Dinámica de asociación con el conocimiento avanzado
de Excel, donde se proporcionará fórmulas y deben
19:00 pm a 20:30 pm resolverlo lo más y luego compartirlo con los demás y
felicitarlos a modo de incentivar.
-Dinámica de cierre y aprendizajes esperados. (evaluación
final de la ponencia en general).
17
 2.6. Evaluación de la capacitación

En la presente fase, será la cual nos permitirá identificar y conocer el impacto de la

información, formación y capacitación brindada a los participantes (trabajadores del
Área de Gestión Humana), asimismo nos posibilita poder medir los resultados
organizacionales expuestos y sobre todo nos es favorable como retroalimentación, ya
que si es necesario se deberá realizar los ajustes necesarios para la eficiencia total del
programa de capacitación. No obstante, es indispensable acotar que, la evaluación de la
capacitación, no es una etapa final de la ejecución del plan administrado, sino que es
una acción o instrumento que acompaña al diseño del inicio, desarrollo y resultados
finales de la presente capacitación laboral.

EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

OBJETIVO: Conocer la opinión de los participantes acerca del programa de capacitación en la que han sido partícipes.

Fecha Del 24/07/2023 al 07/08/2023

Capacitación para trabajadores del Área de Gestión Humana

-Falta de conocimiento del Sistema Exactus

Actividad
-Comunicación asertiva baja y vocación al servicio

-Búsqueda del nivel avanzado de Excel

Facilitador Integrantes del grupo

Alicorp S.A.
Empresa

Lugar Instalaciones de la Empresa Alicorp S.A.

18
 Excelente Bueno Regular Deficiente
FACILITADOR:

Presenta dominio del tema en todo momento.

Coherencia y claridad para comunicar de manera entendible el

tema sin confusiones.

Disposición para responder preguntas/dudas.

Presenta adecuación de la metodología para presentar el tema.

Relación y trato con los participantes de manera pacífica.

Aplica la puntualidad y manejo de tiempo durante la

presentación.

GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD

Respectiva programación y convocatoria de la actividad.

Calidad del material entregado a los participantes.

Aspectos logísticos percibidos.

AUTOEVALUACIÓN DEL PARTICIPANTE

Logro de objetivos propuestos para la actividad presente.

La satisfacción de expectativas.

Utilidad de la actividad en su desempeño entregado.

MATERIAL DE APOYO

La serie de materiales tienen buena presentación y organización.

La libertad de profundizar en los temas del curso.

Contiene no solamente material visual sino también didáctico.

Se utilizaron ayudas audiovisuales de manera eficiente.

LOGÍSTICA

Se presenció una buena organización de la capacitación.

Las condiciones físicas y ambientales (ruido, iluminación,

temperatura, espacio) favorecieron la realización del evento.

Fue notificado con oportunidad sobre la fecha, lugar y hora de la

capacitación organizacional.

Sobre el servicio brindado respecto del refrigerio, almuerzo o

bebidas fue el adecuado.

Sugerencias para el mejoramiento de posteriores capacitaciones:

19
 3. Conclusiones

 En primera instancia, podemos concluir que los programas de capacitación de

una empresa son los nuevos conocimientos profesionales que se imparten a los
ingresos de personal, a miembros de un área específica o de otra, donde buscan
ampliar capacidades a través de dinámicas, herramientas oportunas y facilitadoras
para el cumplimiento de objetivos previamente establecidos en busca de la posición
exitosa de la empresa, en este caso Alicorp S.A. dentro del mercado comercial.

 Asimismo, es indispensable reconocer correctamente las problemáticas o

brechas que existen en la empresa, de modo que el programa de capacitación sea
efectivo en base a las necesidades que se presentan, de lo contrario no habrá
óptimos resultados que ayuden al desempeño laboral y más bien detengan la
productividad.

 En efecto, los objetivos y metas trazadas por la empresa en base a los que busca en
sus trabajadores son muy importante, debido a que se reconoce a donde están
apuntando y sirve como guía u orientación del correcto aprendizaje y espíritu de
trabajo hacia una mejor actitud laboral esperada, siendo que la organización debe
estar consciente de que mientras el empleado adquiera mejores conocimientos, sin
duda que su labor impactará de forma positiva.

 Por otra parte, la evaluación del programa de capacitación es sumamente

significativa, puesto que, cuando se realiza una capacitación en una empresa, se
invierte tiempo y presupuesto, por lo tanto, es necesario saber si esta acción
ayudará al trabajador y a la empresa a seguir mejorando.

 En tal sentido, la capacitación constituye factor importante para que el colaborador

brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que
busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades,
así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo.

 Finalmente, sin más, en el proceso de crecimiento empresarial es importante

tener en cuenta varios aspectos dentro de la organización. Uno de los puntos más
relevantes a desarrollar es tener una adecuada capacitación de los colaboradores,
especialmente en áreas como servicio al cliente, comunicación, ventas, líderes y
cargos operativos respectivamente.

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 4. Referencias bibliográficas

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 5. Anexos

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