FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL

DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

EXPERIENCIA CURRICULAR DE
FILOSOFIA

ENSAYO

TÍTULO

IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA DE

VENTAS EN LA EMPRESA MASTERTRONICS E.I.R.L. LIMA - 2017.

AUTOR

PUCUHUAYLA REVATTA, FEDERICO DIEGO

PROFESOR

ING. INCA ARIAS, MANUEL AUGUSTO

LIMA – PERÚ
2017
 INDICE

INTRODUCCIÓN

ARGUMENTO Pág. 4

1.- Marketing Pág. 4

2.- Comunicaciones (NTIC) Pág. 4

3.- Marketing digital Pág. 4

3.1.- Herramientas del marketing digital Pág. 5

4.- Redes sociales Pág. 5

5.- Pagina web Pág. 6

6.- Publicidad online Pág. 6
6.1.-Ventajas de la publicidad online Pág. 6
7.- Chat Online Pág. 6
8.- Tabla de comparativa de marketing y marketing digital Pág. 7

.- Conclusión Pág. 7
 INTRODUCCIÓN
Hoy en día en un mundo globalizado donde vivimos el uso de la tecnología y las
comunicaciones (NTIC) está siendo cada vez más frecuente pues esta está creciendo a pasos
agigantados evolucionando y mejorando cada vez más, por ello el marketing digital no es ajeno a
ello gracias al Internet y a las redes sociales como canal y herramienta de conocimientos
colectivos, pues se ha convertido en una de las estrategias de ventas de mayor frecuencia de uso,
implementación y aplicación, utilizado por numerosas empresas tanto pequeñas como grandes
que buscan incrementar las ventas de sus productos como también el de poder llegar a nuevos
compradores y de fidelizar mas aun a sus clientes frecuentes.

Tenemos que precisar que el marketing digital no solo es publicidad online, es la

participación, cooperación, personalización del producto de la empresa con el cliente. Por ello la
implementación de esta importante herramienta tecnológica ayuda a mejorar progresivamente la
satisfacción mutua que recibe los clientes como de las organizaciones o productores (empresas).
Pues el uso del internet ya no solo se limita a ser un buscador de información, sino como también
de generador de nuevas ideas de negocios y dinero vinculados al marketing.

El marketing digital también llamado Web 2.0 está evolucionando cada día mas, creando
la posibilidad de interacción tecnológica directa del usuario (cliente) con la empresa, sin
intermediarios, ahorrando tiempo, facilitando la búsqueda y lo necesario que desea obtener el
cliente, donde cabe la posibilidad de poder compartir instantáneamente imágenes graficas ,
videos, como documentos entre otros.

Por lo cual planteamos la problemática de, ¿Como el Marketing digital puede ayudar a
incrementar las ventas en la empresa Mastertronics E.I.R.L.?

El marketing digital si puede ayudar a incrementar las ventas en la empresa Mastertronics

E.I.R.L. utilizando las redes sociales y páginas web, para lo cual se utilizara las herramientas del
marketing digital, de esta manera se difundirá la publicidad de los productos de venta online con
los que cuenta la empresa a nuevos clientes, en el proceso se realizara promociones limitadas,
ofertas, sorteos entre otras estrategias, como también el de ayudar a la empresa a ingresar a
nuevos mercados, y en el proceso de poder fidelizar aun mas a sus clientes constantes.

Para lo cual se implementara una página web de información y de publicidad de todos los
productos que la empresa venderá y será publicado en diferentes medios, como también en las
diferentes redes sociales. Dicha pagina web contara con la facilidad de tan solo hacer un click, se
podrá buscar toda la información del producto que desea comprar el cliente, especificaciones
técnicas, como también la forma de pago.

También contara con la facilidad de que el cliente pueda escribir algún comentario (chat online)
que ayude a mejorar su experiencia de compra online como de algún pedido que desea realizar a
futuro y de la facilidad de comunicarse con la empresa
 ARGUMENTO

Cuando el internet llego al Perú en el año 1995, no se imagino hasta entonces la gran
importancia y trascendencia que tendría para el desarrollo de numerosos avances en diferentes
campos asta la actualidad y las innumerables formas de uso, entre los cuales años siguientes de su
aparición se empezó a utilizar para el marketing digital.
Dando mención a lo anterior, el marketing digital en el último año ha tenido un
crecimiento exponencial en cuanto al uso que le dan las numerosas empresa y a las inversiones
realizadas, llegando al punto de querer superar la publicidad que se dispone por televisión, por lo
que el marketing digital es más visitado por el internet y redes sociales.
Por lo que es una herramienta muy importante para el desarrollo y aumento de ventas en la
empresa
La empresa peruana Mastertronics E.I.R.L. se encuentra ubicado en la Av. Paruro 1349 -
Lima, desde sus inicios fue constituido solo por los familiares, el cual atreves de los años fue
creciendo y actualmente se constituye ya como una micro empresa que se dedica a la venta
minorista y mayorista de componentes electrónicos y a realizar proyectos electrónicos.
Ya desde sus inicios la mencionada empresa no contaba con publicada online, y mucho menos con
herramientas de ventas sobre el marketing digital. Actualmente solo cuenta con una página de
Facebook, pero sin innovaciones ni actualizaciones constantes. Siendo esto un
desaprovechamiento de oportunidades para captar a muchos mas clientes de los que cuenta y que
la marca de la empresa sea reconocido nacionalmente, ya que la empresa Mastertronics E.I.R.L. se
destaca de la otras empresas del mismo rubro por la rápida atención, por lo calidad de los
productos que vende, la buena atención a sus clientes como el de brindad rebajas y costos
reducidos de sus productos y de dar soluciones inmediatas a las peticiones de sus clientes. Es así
que con la implementación de la herramienta de marketing digital ayudara incrementar las ventas
como a la expansión y reconocimiento del nombre y de la marca de dicha empresa.
Este caso no es aislado ya que se puede precisar de varios claros ejemplos de otras empresas
como es el caso de la empresa GMO Perú, que desde un inicio no utilizaban ni contaban con el
marketing digital generando ganancias mínimas y mostrando un crecimiento lento, pero tras un
cambio tecnológico, administrativo y de ideas innovadoras dentro de la empresa y al aplicar y
utilizar exitosamente el marketing digital dicha empresa generan actualmente mas de 2 millones
de dólares anuales y teniendo solo en Perú mas de 182 tiendas en todo el país. Este solo es uno de
los tantos casos de empresas que empezaron a generar incrementos ventajosos en sus ventas y
ganancias anuales. Entre los cuales podemos poner otros ejemplos de empresas como Lino
Fashion Perú y Plaza Vea, etc.
Las mencionadas empresas toman las redes sociales como principal ingreso de mercado
donde pueden explayar todas sus publicidades y anuncios de sus productos constantes y de los
nuevos captando la atención de sus clientes, ya sea por ofertas o por tiempo limitado. Dichas
estrategias también serán usadas para el marketing digital que será implementado en la empresa
Mastertronics.
Tomemos el ejemplo de la empresa nacional Hotel Golf Los Incas el cual al utilizar el marketing
digital como estrategia en páginas web aumento sus ingresos, entre los cuales se da fe a varios
testimonios por parte de los administradores y de la satisfacción de sus clientes los cuales
mencionan de como lograron encontrar el hotel ideal para su fin de semana y la forma sencilla y
fácil de haberlo encontrado simplemente visitando las páginas web.
1.- Marketing
En estos últimos años el campo del Marketing propiamente ha tenido diferentes cambios
como procesos por los cuales tuvo que pasar para llegar lo que hoy en día conocemos.
Entonces nace la pregunta: ¿Y cómo el Marketing digital ayudaría a incrementar las ventas?
Para responder esta pregunta, tenemos que tener en claro ciertas ideas de lo que es el
marketing, y el marketing digital y cuáles son sus objetivos dentro de una empresa.
Si bien todos los días podemos observar que estamos constantemente recibiendo publicidades de
diferentes productos como servicios pues esto solo es el inicio de los tantos trabajo que realiza el
marketing. Pues el marketing propiamente dicho es la negociación que se ejerce entre los
vendedores y el cliente, donde se establecen necesidades como deseos que los clientes expresan
para obtener algo, y de los vendedores que se establecen metas comunes para satisfacer esa
demanda. También ayuda a localizar los mercados a donde se podría ejercer dichos dominós.
Marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen
fuertes relaciones con ellos con el propósito de obtener a cambio valor procedente de dichos
clientes (Kotler P. A., 2008). Por lo tanto, el marketing es una interacción directa, si bien
antiguamente el marketing solo se enfocaba en de vender, hoy en día con los avances
tecnológicos entramos a una era de la conectividad y la digitalización donde no solo es realizar
ofrecimiento de productos y posteriormente la venta, sino se trata de satisfacer las necesidades
del cliente, usando distintas y amplias disciplinas, como estrategias entre ellas las redes sociales
las cuales ayuden a la cooperación y satisfacción del cliente. De esta manera vinculando,
familiarizando (creando lazos estrechos), y fidelizando al cliente con la empresa.
2.- Comunicaciones (NTIC)
Las comunicaciones NTIC son el conjunto de herramientas añadidas a las antiguas
comunicaciones ya existentes donde la transmisión, procesamiento de datos y almacenamiento de
forma digital revoluciona y mejora la comunicación. Por lo que se convierte en una herramienta de
diversas aplicaciones facilitando la obtención de información.
3.- Marketing digital
El marketing digital se desempeña dentro de un mundo virtual donde es trabajado en las
plataformas virtuales. Dichas plataformas son también herramientas por el cual se puede llegar a
los clientes y realizar una conectividad con ellos.
 3.1.- Herramientas del marketing digital
El marketing digital consta de numerosas herramientas con las que se puede valer para acrecentar
el número de visitantes y de compradores, entre las herramientas mas utilizadas tenemos a las
redes sociales, E-commerce, Marketing móvil y la Web 2.0., etc.
Fruto de este impulso, se está acelerando la tendencia a la digitalización de toda la sociedad,
pudiendo afirmar que estamos inmersos en la era digital (Malaga, 2010), Por lo cual, que este
concepto no se nos age extraño, actualmente vivimos en una era tecnológica y digital, sin bien
hace algunas décadas era limitado, pues no todos tenían acceso a ella, como la conectividad entre
individuos, en la actualidad lo digital y tecnológico ahora es parte habitual de nuestra formas de
vida, en la que la nueva generación nace rodeada de estas tecnologías.

El incremento de las ventas de una empresa puede tener diferentes factores que influyan
directa o indirectamente a este criterio. Pero si bien se puede manipular ciertos factores que
ayuden a mantener y posteriormente a incrementar la demanda de los productos por parte de los
clientes y a lograr la satisfacción es estos por parte de la empresa. Para lo cual una de las
importantes plataformas tecnológicas donde el marketing digital en estos últimos tiempos se ha
ido desenvolviendo son las llamadas redes sociales. Teniendo hoy en día una importancia
relevante para muchas empresas, por el que actualmente se esta moviendo mas de S/268 millones
de soles durante el año 2016 y va en aumento.

4.- Redes sociales

Por lo que nos planteamos la siguiente pregunta: ¿Qué es una red social?

La red social es la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano,
que ha avanzando con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la creación,
conocimiento colectivo y confianza generalizada (Fonseca, 2014). Por otro lado, las redes sociales
y su aplicación directa con el marketing digital a los negocios como a las empresas va a depender
de claridad y precisión con la que ofrezca sus productos o servicios a los consumidores. Pues las
redes sociales crean una participación de los clientes con la empresa, entablando negociaciones
comerciales como el seguimiento de sus productos. Es asi que las redes sociales tienen diferentes
clasificaciones dependiendo el criterio propio.
5.- Pagina web
Las páginas web también conocidas como página electrónica, son documentos de
información electrónica implementados en el navegador web. Donde es posible la manipulación e
infinidad de ideas usando, imágenes, videos, juegos, documentos, códigos, etc. Para la creación de
la página web, por medio del cual un ilimitado número de usuarios podrá acceder a esta
información. También puede ser implementado para la difusión de noticias, publicidades o como
el de la interacción en tiempo real de usuarios (redes sociales).
6.- Publicidad online
La publicidad online es la comunicación comercial digital que se destina a un cliente o un
población en general por diferentes medios de comunicación, preferentemente y con mas
constante por el internet, donde se expresa o se expone los productos o servicios que se esta
brindando, de esta manera puede llegar a ser mucho más competente con sus competidores
creando oportunidad de poder captar nuevos clientes y fidelizarlos.
6.1.-Ventajas de la publicidad online
La publicidades online tienen por delante diferentes ventajas entre las cuales podemos
resaltar el de crea una posibilidad de interacción del cliente con el contacto (empresa), crea mayor
fidelización de los clientes por el producto, otorgándoles ofertas, descuentos entre otros; por
medio de las publicidades online, posibilita la innovación y creatividad constate de las publicidades
como la manipulación de videos, fotos, imágenes, entre otros par ser más llamativo el
ofrecimiento del producto o servicio y puede ser implementado en un periodo corto de tiempo y
difundido posteriormente.
7.- Chat online
El chat online o también conocido como charla por internet, es una herramientas de
comunicación digital que apareció con las nuevas tecnologías de comunicación NITC, donde
podemos gestionar una comunicación fluida con otra persona que podría encontrarse en
cualquier parte del mundo. Permitiéndonos realizar transferencias y compartir información
escrita, audio, imágenes, documentos, videos, entre otros. Siendo actualmente una de las formas
de comunicación más utilizadas y preferidas por la nuevas generaciones
8.- Tabla de comparativa de marketing y marketing digital
A continuación se muestra una tabla comparativa de acuerdo con los planteamientos de este
académico y gurú del marketing.

MARKETING OBSOLETO O VIEJO MARKETING LA NUEVA ERA DEL MARKETING

 Ya no basta con producir bienes, hay
 Esforzarse en captar nuevos clientes
que adaptarlos a lo que el mercado
que en entender y fidelizar a los
desea.
clientes que ya tenemos.
 Ya no basta con producir bienes que
 Tratar de ganar a cada transacción
satisfagan el mercado: hay que
comercial en lugar de intentar de ganar
hacerlos de forma continua, es decir
a través del valor a largo plazo del
ofreciendo permanentemente
cliente
innovación de productos y servicios.
 Determinar el precio según el costo
 Ya no basta con satisfacer necesidades
más alto en lugar del precio objetivo
a los compradores: hay que hacerlo
que está dispuesto apagarle el cliente.
creando relaciones positivas con los
 Utilizar las herramientas del marketing
clientes, mutuamente beneficiosas,
mix (producto, precio, distribución y
superando sus expectativas para
comunicación) separadamente y no de
generar fidelización.
forma íntegra.
 Vender productos o servicios sin
intentar comprender y responder a las
necesidades reales de los clientes.
 Finalmente, ya no basta con la fidelidad
inmediata porque es fugaz, hay que
lograr fidelidad continua gracias a la
participación del cliente en las
decisiones de compra creando “valor
para el cliente”.

Fuente: Philip Kotler. Dirección del marketing. Edición 12. 1999

 CONCLUSIÓN

Entonces la aplicación de esta herramienta en la empresa Mastertronic E.I.R.L. ayudara a

incrementar las ventas en diferentes formas, ya sea directamente o indirectamente, generando
un espacio propicio donde se realicen las ventas. Ya que en la actualidad dicha empresa no cuenta
con esta beneficiosa herramienta, por lo que las ventas están tomando una demanda constate sin
crecimiento con tendencia a la baja.
Con el uso de esta herramienta que es el marketing digital tras todo lo anterior mencionado,
podemos generar un aumento significativo en las demandas de los productos y en las ventas, y la
fidelización a sus clientes constantes, y generando la oportunidad de ingresar a nuevos mercados
captando a nuevos clientes y lograr su satisfacción como deseos de sus productos requeridos, por
lo cual se utilizara principalmente las redes sociales y las páginas web.