Licda. M.A.

Amavilia Ruano
Administración Industrial I
TIPOS DE PLANES, ADMINISTRACIÓN

I. TIPOS DE PLANES
1.1. Misión o propósito
El propósito de una universidad es Enseñar, investigar y proporcionar servicios a la
comunidad.

1.2. Estrategias (Cómo)

En términos generales se puede definir como el resultado del proceso de decidir sobre
objetivos de la organización, sobre cambios de objetivos, sobre los recursos usados para
obtenerlos y las políticas que deben gobernar la adquisición, uso y disposición de esos
recursos (los objetivos son los “fines” que busca una empresa, las estrategias son los
“medios” a través de los cuales pretende alcanzar los objetivos).

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Se suele pensar que las estrategias solo son formuladas en los altos niveles de una empresa
(por ejemplo, por los dueños o altos directivos de ésta), pero lo cierto es que la formulación
de estrategias se da en todos los niveles.

Las estrategias que permiten alcanzar eficazmente los objetivos suelen contar con las
siguientes características:
• Son claras y comprensibles para todos los miembros de la empresa.
• Consideran adecuadamente la capacidad y los recursos (humanos,
financieros, físicos y tecnológicos) con que cuenta la empresa.
• Guían al logro de los objetivos con la menor cantidad de recursos y en el
menor tiempo posible.
• Son ejecutadas en un tiempo razonable.
• Están alineadas y son coherentes con los valores, principios y cultura de la
empresa.

1.3. Objetivos (qué)

Son los fines hacia los cuales se dirige los esfuerzos. Ejemplo:

Objetivos de una investigación o proyecto objetivo general

Conocer el nivel de satisfacción del cliente, en el restaurante Mariscos “El pescador” para
así determinar las áreas donde el cliente considera que no cubre sus expectativas de
servicio.

Objetivos específicos
• Realizar una investigación de mercado con una duración de 3 semanas en la cual se
les aplique una encuesta a los comensales.
• Convocar a una reunión con las áreas que requieren una mejora en el servicio, en
esta junta se deben acordar las acciones que se realizarán, así como el tiempo en que
se llevarán a cabo.

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• Aplicar las mejoras en las diversas áreas, utilizando un método de monitoreo para
asegurar que estas se estén llevando a cabo de la forma correcta.

1.4. Políticas
Son también planes en el sentido que son principios generales que guían y canalizan el
pensamiento y la acción en la toma de decisiones.
Delimitan un área dentro de la cual debe decidirse y aseguran que las decisiones sean
consistentes y contribuyan al logro de los objetivos o metas de la empresa.
Ejemplo de políticas en una empresa:
• Competir sobre la base de precios y calidad
• Comprar al precio más bajo de tres oferentes calificados.
• Proteger el medio ambiente, tanto en los sistemas de producción como en los
materiales utilizados.
• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
• Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.
• Las facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto.
En caso de la factura Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de
recibido del cliente.
• El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir del primer día después de
la fecha de vencimiento especificada en la factura.

OJO: Se debe tener presente, que las políticas guían el pensamiento en la toma de
decisiones, y deben dejar margen para juzgar a discreción, en caso contrario serían reglas.

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1.5. Procedimientos
Son planes porque establecen un método habitual de manejar actividades futuras. Los
procedimientos detallan la forma exacta bajo las cuales ciertas operaciones o actividades
deben cumplirse. En esencia, conforman una secuencia cronológica de las acciones
requeridas.
A continuación un ejemplo del procedimiento de “Orden de compra de aluminio”.

DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Título o Denominación: Orden de compra de aluminio.

Objetivos específicos del procedimiento

• Orientar a la persona encargada a realizar la compra de los materiales.
• Llevar mejor control de los materiales requeridos.

Normas específicas
• La persona encargada de realizar el pedido, debe utilizar el formato establecido para
la operación. (Ver formato No.1 )
• Tomar en cuenta al momento de realizar el pedido el material que se tiene en
bodega.
• Se deberá contactar a los proveedorescon quince días de anticipación para que el
producto llegue a tiempo a las instalaciones.

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Descripción del Procedimiento

Nombre de la Unidad: Departamento de Compras

Título del procedimiento: Órdenes de compra de aluminio.

Hoja: No. 1 de 4 No. De formas: Una

Inicia: Jefe Financiero Termina: Jefe Financiero
Puesto Paso
Unidad Actividad
responsable No.
Determina material a solicitar.
1
Jefe Financiero Traslada información a Gerente
2 General para su autorización.
Recibe información.
3
Departamento de Revisa información.
4
compras
Si le parece y esta correcta la
Gerente General información, autoriza el pedido y
4.1
traslada a Jefe Financiero.
Caso contrario, devuelve para
4.2 determinar de nuevo el material a
solicitar a Jefe Financiero.

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Nombre de la Unidad: Departamento Financiero Hoja No. 2 de 4 .

Puesto Paso
Unidad Actividad
Responsable No.
Realiza orden de compra colocando cantidad,
Departamento 5
Jefe nombre, y acabado. (Ver formato No. 2)
De
Financiero Envía fax a proveedores en el Salvador.
Compras 6

Recibe orden de compra de material.

7
Empresa
Proveedor
Proveedora Envía proforma del pedido por medio de fax al
8
Gerente General.

9 Recibe proforma del pedido y revisa.

Gerente Si esta conforme a lo solicitado, firma de

9.1
General autorizado el pedido y traslada a Jefe Financiero.
Departamento
Caso contrario, indica para que le manden otra
De 9.2
proforma.
Compras
Recibe proforma autorizada por el Gerente
10
Jefe General.

Financiero Envía nuevamente por fax el pedido a los

11
proveedores.

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Nombre de la Unidad: Departamento de Compras Hoja No. 3 de 4

Puesto Paso
Unidad: Actividad
responsable No.

12 Espera el pedido de 15 a 30 días hábiles.

13 Recibe el pedido de material.

Departamento
Si esta correcto, firma de recibido y
De 13.1
Jefe aceptación.
Compras
Financiero Caso contrario, llama a proveedor para
13.2 informarle sobre el faltante de material
.

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DIAGRAMA DE FLUJO
ÓRDENES DE COMPRA DE ALUMINIO

Vidriería “Santa Lucía”

Nombre de la unidad: Departamento Compras
Título del procedimiento: Órdenes de compra de aluminio
Elaborado por: Alumnos del undécimo semestre, Práctica Integrada, del CUNSUR.
Revisado por: Licenciada Lilian Mendizábal y Licenciado Mario Guzmán.
Autorizado por: Licenciada Lilian Mendizábal Página: 4 de 4

Jefe Financiero Gerente General Proveedor

INICIO

Determina
material a
solicitar

Traslada
información a
Recibe
Gerente General
para su Información
autorización

Revisa
información

Si Autoriza

No

Realiza orden de Devuelve al Jefe

Financiero para
compra de determinar de nuevo
materiales el material a solicitar

Envía fax a Recibe orden

proveedores en de compra de
el Salvador materiales

Envía la proforma
del pedido por
medio de fax

Recibe proforma
del pedido.

Si Autoriza

No
Recibe proforma
autorizada Llama a los
proveedores para
que le envíen otra
proforma
Envía nuevamente
por fax el pedido a
los proveedores

Espera el pedido
de 15 a 30 días
hábiles

Recibe el pedido de
materia

Conforme con
lo recibido

Si
No

Llama a
proveedores para
informales sobre
el faltante

FIN

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1.6. Reglas
Son planes, ya que establecen cursos de acción constituyéndose en la forma más simple de
un plan. Una regla ordena que se realice o no una acción específica y definida con respecto
a una situación. A menudo las reglas se confunden con las políticas, ya que también
incluyen guías de acción y de pensamiento, pero no dejan margen a las decisiones.
Ejemplo de reglas:
• Prohibido fumar en las áreas de producción.
• Todas las órdenes de compra deben ser aprobadas por el Gerente de Adquisiciones.
• El ingreso a las instalaciones es a las 7:30 con el uniforme que indique la Dirección
para cada área.

Por otra parte, tanto las reglas como los procedimientos, restringen el área de decisiones en
su aplicación, ya que indican lo que puede o no puede hacerse, y como debe hacerse,
limitando las acciones a tareas específicas.
Existen diferentes áreas en una empresa que necesitan un reglamento; pero antes de
elaborar un reglamento por departamento, se debe contar con un reglamento general, a
continuación, te sugerimos lo siguiente:
• Respeto entre los colaboradores dentro de la empresa.
• El horario de labores es de lunes a viernes de 9:00 a.m a 2:00 p.m y de 4:00 a 7:00
p.m y sábados de 9:00 a 2:00 p.m.
• El horario para clientes es de 9:00 a.m a 2:00 p.m y de 4:00 p.m a 6:00 p.m.
• Todos los colaboradores sin excepción, tendrán una tolerancia de entrada de 10
minutos.
• Todos los colaboradores sin excepción deberán presentarse a laborar con su
respectivo uniforme y excelente presentación.
• Ningún colaborador podrá fumar dentro de las instalaciones.
• Ninguna persona sin excepción podrá introducir:
• Bebidas alcohólicas
• Drogas

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• Armas de fuego o punzo cortantes.

• El personal no podrá entrar a las instalaciones si se encuentra en estado de ebriedad
ni bajo los efectos de alguna droga o estupefaciente, lo cual podrá generar su baja
definitiva.
• Ningún colaborador podrá recibir visitas de carácter personal.
• Ningún colaborador podrá realizar llamadas personales con excepción de
emergencias.
• No se aceptan mascotas dentro de las instalaciones.

1.7. Programas
Es un complejo de políticas, procedimientos, reglas, asignación de funciones, de recursos y
otros elementos necesarios para seguir un curso de acción determinado.

Los programas son un tipo de planificación generalizada, que tiene por objeto definir un
plan de acción completa para dar cumplimiento a los objetivos definidos y a la estrategia
establecida por la empresa.

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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CAMPUS ESCUINTLA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES, ADMINISTRACIÓN I
PRIMER SEMESTRE 2015, PLAN DOMINGO

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

No. Actividad 14 22 01 08 15 22 29 05 12 19 26 03 10 17 24 31 07 14 21 OBSERVACIONES
1 Inicio de clases
2 Clase 2, Introducción a Admon y caracteristicas
3 Clase 3, Administraciòn publica y privada
4 Clase 4, Principios de la Administración
5 Primer parcial
6 Clase 6, Planeación, tipos de planes
recopilar la información de su empresa y presentarla
7 Clase 7, ultimos puntos de planeación, teoria organización en clases. Caso
Campaña publicitaria UMG 04 al 08 abril 2015
8 Clase 8, Seman mayor, descanso Parte I, Proyecto final
9 Clase 9, Tipos de organigramas y caso Caso pratico
10 Clase 10, integración de personal
11 Clase 11, integración de personal
12 Segundos parciales
13 Clase 13, Dirección
14 Clase 14, Dirección y control Parte II, Proyecto Final
15 Clase 15, Control
16 Clase 16, empresa
17 Finalización de clases

1.8. Presupuestos
Son también una forma de planificación y representan la expresión de los objetivos en
términos numéricos. El presupuesto puede expresarse en dinero, horas hombre de trabajo,
horas máquina de producción, unidades de producción, o cualquier otro término numérico
mensurable.
Un presupuesto puede referirse a uno o más tipos de operaciones, como son: Presupuestos
de Gastos, Presupuestos de Inversión, Presupuestos de Caja, Presupuestos de Venta,
Presupuestos de Producción, Presupuestos de Compras, entre otros.
Los presupuestos son también un instrumento de control, ya que permiten medir con
certeza el cumplimiento de los resultados esperados.

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