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Comenzado en sábado, 25 de febrero de 2023, 19:23

Estado Terminados
Finalizado en sábado, 25 de febrero de 2023, 19:36
Tiempo empleado 13 mins 8 segundos
Calificación 8.00 de un total de 10.00 (80%)
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Question 1 De acuerdo a Van-der Hofstadt existen algunos errores en la comunicación, el primero de

Correct ellos centrado “en lo que se dice”, es decir, en el contenido de la información, el segundo
error se centra en “cómo se dice” por tanto, implica las conductas del emisor, estas pueden
Mark 1.00 out of
concretarse en:
1.00

Seleccione una:
a. El contenido, las formas y las conductas con las que se emite el mensaje.

b. Humor, expresión facial y volumen de la voz.

c. El sentido del humor, la intención y el idioma.

d. Conductas verbales, conductas no verbales y paraverbales. ¡Correcto! De

acuerdo a Van-der Hofstadt, (2003) el primer error se centra “en lo que se dice”, es
decir, en el contenido de la información, el segundo error se centra en “cómo se dice” o
la forma en que se presenta la información, la imagen que se está transmitiendo a las y
los interlocutores, por tanto, implica las conductas del emisor, que pueden concretarse
en conductas verbales, conductas no verbales y paraverbales.

Su respuesta es correcta.
Question 2 Es un espacio donde las partes en conflicto se pueden reconocer mutuamente como
Correct iguales, dejar atrás las prácticas de poder o de sumisión y construir una nueva manera de
relacionarse en la que todas las partes involucradas vean atendidas sus necesidades,
Mark 1.00 out of
mismas que muchas veces son percibidas como vitales:
1.00

Seleccione una:
a. Consejería

b. Espacio de mediación ¡Correcto! En el espacio de mediación el objetivo es que

las partes dialoguen, se reconozcan como iguales y se construyan relaciones elásticas
para transformar los conflictos; así resaltamos el potencial de los conflictos y
aprendemos a transformarlos desde el reconocimiento del igual valor de todas las
partes. En este proceso las partes en conflicto aprenden o fortalecen su auto
reconocimiento y el reconocimiento de las demás personas; sus intereses,
necesidades, sensaciones, forma de relacionarse consigo mismas, con las demás
personas y con el entorno.

c. Juzgado
d. Cancha de deportes

Su respuesta es correcta.

Question 3 Las conductas paraverbales son aquellas en las que, aunque se haga uso del aparato
Incorrect fonador su utilización no altera el mensaje verbal que se esté expresando, algunos
elementos de la comunicación paraverbal son:
Mark 0.00 out of
1.00
Seleccione una:
a. El volumen de la voz, el tono, el timbre, la fluidez verbal, la velocidad, la claridad, el
tiempo de habla, las pausas y silencios.

b. La ideas, los sentimientos, la argumentación, la razón y el debate, las características

personales y, por supuesto, las emociones.

c. El contenido, el humor, la atención personal o interés por las opiniones, sentimientos

de la otra persona, las preguntas o la solicitud de información u opinión del
interlocutor/interlocutora.
d. La expresión facial, la mirada, la sonrisa, la postura, la orientación o ubicación de la
persona emisora, la distancia/contacto físico, los gestos, la apariencia personal/aseo
personal,  las automanipulaciones (tocarse el pelo, rascarse la cara o el brazo, tocarse
la nariz, etc. y los movimientos nerviosos con manos y piernas.

Su respuesta es incorrecta, vuelva a intentarlo.

Question 4 En la construcción de una cultura de respeto a los derechos humanos la importancia de la
Correct educación emocional radica en que:

Mark 1.00 out of

Seleccione una:
1.00
a. Es el cuarto pilar de la educación y por eso es muy importante para que nos
respetemos.

b. Es importante certificar nuestros conocimientos.

c. Si nos educamos emocionalmente podemos contribuir para ser una sociedad
humanista que respete la dignidad de los seres humanos. ¡Correcto! Tal vez
podríamos pensar que una persona “analfabeta emocional” es en realidad un aprendiz
del manejo y control de las propias emociones, es decir, un educando. El analfabetismo
emocional dificulta el desarrollo en sociedad. Por el contrario, si nos educamos
emocionalmente podemos contribuir para ser una sociedad humanista que respete la
dignidad de los seres humanos.
Así, el respeto por la dignidad del ser humano, de la persona con quien convivo, pasa
por el reconocimiento de la misma, su dignidad, y por lo tanto de sus derechos
humanos.
d. Es necesario que todas las personas dejemos atrás el nivel de aprendiz para
transitar a una cultura de respeto mutuo.

Su respuesta es correcta.

Question 5 Según Ballenato existen siete elementos implicados en el proceso de comunicación, cuatro
Correct de ellos son:

Mark 1.00 out of

Seleccione una:
1.00
a. Idioma, lenguaje amplio, inteligencia emocional y emociones.
b. El código, el canal, el contexto y la retroalimentación. ¡Correcto! Ballenato
menciona siete elementos implicados en el proceso de comunicación, estos son:
código, mensaje, canal, contexto, receptor-decodificador, filtros y retroalimentación o
feedback.

c. Las restricciones, el movimiento, las decisiones y el diálogo.

d. La ilocución, la perlocución, el mensaje explícito y el mensaje oculto.

Su respuesta es correcta.
Question 6 Algunas habilidades comunicativas que se requiere formar para el proceso de mediación y
Correct que en caso de considerarse necesario se trabajan en la fase de premediación son:

Mark 1.00 out of

Seleccione una:
1.00
a. Manejo de grupos, empatía y amistades duraderas.

b. Construcción de redes, autocontrol, manejo de emociones.

c. La escucha activa, mensajes Yo, asertividad, entre otros. ¡Correcto! Si las
personas en conflicto no están formadas en determinadas habilidades comunicativas
por ejemplo en la escucha activa, mensajes Yo, asertividad, entre otros, será labor de
la persona mediadora conseguir que durante el proceso vayan utilizándolas, en la
medida de lo posible. En este sentido, adquiere una enorme importancia la fase previa
de PREMEDIACIÓN, durante la cual las personas en conflicto tienen un primer
acercamiento a estas actitudes de comunicación y de relación, que constituyen la base
del proceso mediador y de la mediación como estrategia formativa, y de transformación
de las personas.

d. Alejarse de emociones negativas, abrazoterapia y manejo de grupos.

Su respuesta es correcta.

Question 7 Kahane (2018), propone en su metodología para la transformación de conflictos establecer

Incorrect el diálogo y la presencia, esto tiene que ver con el modo de hablar y de escuchar; define
cuatro modelos legítimos y útiles para escuchar, los cuales son:
Mark 0.00 out of
1.00
Seleccione una:
a. Autorreflexión, postura, pensamiento y palabras.
b. Descargar, debatir, dialogar y presenciar.

c. Mi opinión, tu opinión, nuestra opinión y la opinión del holón.

d. Interpretar, dialogar, asumir y discernir.

Su respuesta es incorrecta, vuelva a intentarlo.

Question 8 En un proceso de mediación es muy importante tener claridad respecto a que las
Correct emociones siempre estarán presentes durante el mismo, y que las mismas impactan la
forma como la persona mediadora se comunicará y relacionará con las personas en
Mark 1.00 out of
conflicto por ello:
1.00

Seleccione una:
a. Se debe actuar con firmeza y claridad desde el encuadre para no permitir que exista
chantaje emocional por ninguna de las partes pues eso alteraría la vida emocional y
social de la parte afectada.

b. Cada vez que una emoción, sea esta positiva o negativa, se manifieste de manera
desbordada se detendrá la sesión y se dará un tiempo para que las partes vayan al
“espacio de pensar”, lugar físico que se determinó desde el primer momento de trabajo.
c. Se procurará tener dos o tres sesiones de catarsis con la finalidad de que las partes
participantes en el proceso de mediación saquen las emociones atoradas y se pueda
avanzar en los objetivos de la mediación así se evita la causa o el problema que ha
causado la emoción negativa.
d. Es importante actuar con la claridad de que las emociones afectan la forma como
nos sentimos e interpretamos lo que vivimos y por ello se convierten en el eje central
del bienestar o malestar humano. ¡Correcto! Las emociones afectan la forma de
como nos sentimos e interpretamos lo que vivimos y por ello se convierte en el eje
central del bienestar o malestar humano, es así que estas impactan en la forma como 
se  comunique el mediador o mediadora ya que permite relacionarse de forma eficaz
con las personas en conflicto, es decir, comunicarse de modo adecuado, los afectos,
deseos, opiniones y expectativas, siempre respetando la individualidad de las personas
que desean entrar a un proceso de mediación.

Su respuesta es correcta.
Question 9 Siguiendo a Ballenato uno de los elementos implicados en el proceso de comunicación es
Correct el código, mismo que se refiere a:

Mark 1.00 out of

Seleccione una:
1.00
a. Los significados que tienen los mensajes no verbalizados pero si emitidos y
recibidos a partir del lenguaje corporal.

b. La clave para la comprensión oral del lenguaje que se obtiene en los procesos de
comprensión dela lecto-escritura.

c. El sistema de signos, símbolos y reglas, que permite comprender los mensajes,

codificarlos y decodificarlos. ¡Correcto! Recuerde que Según Ballenato el elemento
código, implicado en la comunicación se entiende como el sistema de signos, símbolos
y reglas, que permite comprender los mensajes, codificarlos, y decodificarlos.

d. La reacción o respuesta que genera un canal de dos vías mediante el que se

transfiere la información auditiva, gráfica, oral o visual.

Su respuesta es correcta.

Question 10
Con el fin de lograr que cada parte reconozca su narrativa en aquellos acuerdos que se
Correct logren, de manera que se pueda primero construir un puente e irlo afianzando, a partir de
Mark 1.00 out of que cada una de las partes se sientan reconocidas, y por lo tanto satisfecha se puede
1.00 hacer uso de:

Seleccione una:
a. Espejos, salones con duela, clases de expresión corporal y creatividad.
b. Reuniones individuales para aclarar alguna temática, lista de negociación, mesas de
trabajo transparentes, acercamiento a perspectivas intermedias. ¡Correcto! La
finalidad no es que todas las partes acepten como única y verdadera una sola forma de
ver y entender, sino que cada parte reconozca su narrativa en aquellos acuerdos que
se logren, de manera que se pueda primero construir un puente e irlo afianzando, a
partir de que cada una de las partes se sientan reconocidas, y por lo tanto satisfechas,
en la medida de las posibilidades, con el acuerdo alcanzado, mismo que realmente
será un acuerdo y no una imposición.

c. Diálogos individuales con la parte que la persona mediadora identifica que está
equivocada, para hacerle ver su error y lo correcto de la otra parte.
d. Listas de premios y castigos que se impondrán en caso de no cumplir con los
acuerdos alcanzados.

Su respuesta es correcta.