FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

INFORME DE PROYECTO APLICADO – GRUPAL

PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO A UNA

ORGANIZACIÓN REGIONAL
Realizado en la empresa:
DESARROLLO DE COMERCIO INTEGRAL SAC
Grupo N° 5

Integrantes:
N° APELLIDOS Y NOMBRES ESCUELA PROFESIONAL CAMPUS
1 Canchumanya Laurente Marketing y dirección de Lima Norte
Milagros Liz empresas
2 Paredes Huamani Marilyn Tita Marketing y dirección de Lima Norte
empresas
3 Barrientos Castro Thabata Marketing y dirección de Lima Norte
Nicole empresas
4 Robles Angeles Naomy Marketing y dirección de Lima Norte
empresas
5 Lupu Rivera Aljair Jesus Marketing y dirección de Lima Norte
empresas

Docente:
GIOVANA BERY FLORES LIZARASO

Experiencia curricular:
Administración
2021 – 1
 INFORME DE PROYECTO APLICADO – GRUPAL
PROCESO ADMINISTRATIVO APLICADO A UNA ORGANIZACIÓN REGIONAL
INDICE

I. Generalidades
1.1. Razón social
1.2. Historia de la empresa

II. Planificación
2.1. Visión
2.2. Misión
2.3. Valores
2.4. Objetivos

III. Organización
3.1. Organigrama
3.2. Descripción de las áreas

IV. Dirección
4.1. Liderazgo
4.2. Comunicación
4.3. Motivación
4.4. Incentivos

V. Control
5.1. Operativo

VI. Entrevista al Emprendedor

VII. Conclusiones y Recomendaciones

VIII. Anexos
I. GENERALIDADES

1.1. RAZÓN SOCIAL

Nombre de la Empresa: DESARROLLO DE COMERCIO INTEGRAL S.A.C.
Marca: Little Bru
Empresa jurídica
Ruc: 20603291426
Dirección: Av. Pio XIII 403- San Miguel
Provincia: Lima
País: Perú

1.2. HISTORIA DE LA EMPRESA

La presente empresa Desarrollo de Comercio Integral S.A.C., tuvo su inicio hace 3

años, con dos socios Walter Quesada y Jhony Boluarte. Este último socio, vivió en España
por 15 años y tubo la visión de importar coches para bebes, con un estilo moderno de colores
neutros, que se planteaba como tendencia en España. La empresa visualizo el nicho de
mercado a través de en una feria ubicada estratégicamente en Perú, lo cual tuvo una buena
acogida. Adicionalmente plantearon que al igual que muchas personas muere, muchas
también nacen, por lo cual se enfocaron en brindar un buen producto para recién nacidos.
En un inicio del emprendimiento se ejecutó una tienda de forma online porque no contaban
con un presupuesto para un local y decidieron laborar desde la casa de uno de los socios.
Posteriormente importaron un contenedor y se realizaba preventa de forma online
presentado los modelos que tenían como muestra, y para cuando llego el contenedor muchos
de los coches que venían en el contenedor ya estaban vendidos. Poco a poco incursionaron
en muebles con diseños exclusivos. En la actualidad tienen dos sedes una en San isidro y la
otra en San Miguel, también cuentan con un equipo administrativo especializado en ventas
online y presencial, además se proponen en la implementación de un área de diseño de
interiores y asociaciones con otros emprendedores del rubro para ampliar el mercado.
II. PLANIFICACIÓN

2.1. VISIÓN
Propuesta de visión
“La empresa busca ser el mejor líder total a nivel nacional en el sector de artículos
de bebes, Además gestionando una imagen positiva ante clientes, proveedores y público en
general”.

2.2. MISIÓN
Propuesta de misión
Desarrollo de Comercio Integral S.A.C., es una empresa que tiene como misión
llevar inspiración e innovación a las futuras mamás, con productos exclusivos para bebes, a
través de una gestión por canales virtuales. La empresa busca satisfacer dichas necesidades
de manera óptima.

2.3. VALORES
Propuesta de valores

• Democracia interna

• Identidad cooperativa

• Transparencia

• Respeto

• Lealtad con la organización

2.4. OBJETIVOS
Propuesta de objetivos

Llegar a ser una marca líder en el mercado de los coches, aumentando sus ingresos
en un 30% con respecto al 2020.
 Expandirse y llegar a todo el Perú, creando 3 puntos ventas adicionales en provincias de
Piura, Arequipa y Cusco para el 2023.

Fidelizando a sus clientes a través de un buen servicio de atención y ofertas o

promociones especiales

Obtener una rentabilidad anual del 25%.

III. ORGANIZACIÓN

3.1 ORGANIGRAMA
Propuesta de organigrama
 3.2 DESCRIPCIÓN DE LAS AREAS

GEERENTE GENERAL:
Se encarga de la planeación de actividades que se desarrollen dentro de Little Bru, organiza
los recursos de la entidad y define a donde quiere dirigir la empresa en un corto, medio y largo
plazo. Se caracteriza por ser un buen comunicador, una visión estratégica, compromiso con su
gente, credibilidad, proactividad, inteligencia emocional, reconocer a sus colaboradores,
pensamiento analítico y ser coach.

GERENTE DE PUBLICIDAD:
Se encarga de dar fijación de normas, políticas de publicidad con el objetivo de lograr la
mayor exposición de los productos. Supervisa la contratación de los medios masivos de publicidad,
definiendo las pautas de las campañas publicitarias y la evaluación de los resultados de las mismas.
Su personalidad es extrovertida. Se caracteriza por ser responsable, creativo e innovador para poder
captar nuevos clientes mediante redes sociales.

DISEÑADOR GRÁFICO:
Es el encargado de administrar la página web (publicidad, precio) y resolver los problemas
que surjan. Trabaja a la par con el gerente de publicidad y con ayuda del personal de almacén para
las sesiones de fotos,
Realiza las secciones de fotografías de los espacios creados por la diseñadora de interiores
y de los productos para las redes sociales.
Se encarga de implementar herramientas de diseño asistido por computadora para crear
imágenes, diseños y gráficos, también se comunica con los clientes para conocer sus necesidades.
Utiliza un banco de imágenes, programas edición como Photoshop, After efects. Sus
aptitudes es ser creativo, un refinado sentido artístico y dispuesto a probar nuevas formas de trabajo.
Además de ser organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente,

DISEÑADOR DE INTERIORES:
Se encarga del área de innovación, que viene a ser la creación de los muebles, generar los
planos de distribución, elevación, 3D y cotización del proyecto para el cliente. De esta manera el
diseñador ejecuta la obra, supervisa y realiza el contacto con los proveedores. Además de
encargarse del visual merchandising de la tienda. Sus valores que resaltan son la responsabilidad,
diciplina, respeto, humildad y es capaz de asumir retos que se presenten.

GERENTE COMERCIAL:
Se encargan de dirigir y supervisar todo el rubro comercial de la empresa, por lo cual
planifican, organizan, controlan, ordenan y evalúan las operaciones del comercio dedicado a la
venta de producto o prestación de servicios. El gerente comercial se caracteriza por ser empático,
amable, sociable, analítico responsable. Para poder brindar una buna atención al cliente.

ADMINISTRADORA:
Es responsable de coordinar toda la logística para los envíos, las ventas y está pendiente del
personal que se encuentran en las tiendas, los valores que representa son la responsabilidad, equidad
y la confianza. La característica que destaca dentro de un equipo es la confianza y comunicación,
porque el fluir con una comunicación asertiva es la clave del éxito. El público puede percibir a la
administradora con carácter y actitud.

ASISTENTE DE LOGISTICA:
Se encarga de verificar los envíos y las facturaciones. Recibe los reclamos, solucionan los
problemas para brindar soporte. Resalta con su eficiencia dentro del rubro y se caracterizan por
apoyar a su equipo de trabajo.

PERSONAL DE ALMACÉN:
Se encargan de reponer los productos, sacar los stocks, cuadran los inventarios y también
hacen los armados de los muebles. La personalidad que caracteriza al personal es la responsabilidad
y respeto, mencionan que el trato que ofrecen a los clientes es el mejor, ya que esperan una nueva
visita a la tienda.

PERSONAL DE TRANSPORTE:
Se encargan de encargan de enviar los pedidos y recoger los muebles de los proveedores,
 para que luego sea distribuido a los clientes. La personalidad que embarcan son la responsabilidad
y amabilidad, ya que normalmente degustan de un trato eficaz, por lo tanto, se esfuerzan en agendar
sus tiempos para no demorar con el envió de los clientes.

VENDEDORAS:
Se encarga de atender las llamadas telefónicas de los clientes y también los atiende
físicamente, sugiriendo productos acerca a sus necesidades. Sus valores que más resaltan son la
empatía, honestidad, respeto y responsabilidad, ya que cada cliente necesita una atención eficaz.

IV. DIRECCIÓN

4.1 LIDERAZGO

El liderazgo de la empresa Desarrollo de Comercio integral S.A.C, están bajo la

responsabilidad de los dueños: Jonny Boluarte y Walter Quesada. El señor Boluarte tiene el cargo
de “Director de ventas” y lidera todas las compras y ventas en toda el área comercial, mientras
que el señor Quesada lidera las redes sociales también es el “Director general” ya que observa y
analiza toda la administración de la empresa. La personalidad del señor Boluarte en la empresa
tiene un temperamento serio e impone responsabilidad, ya que cuando llega a la empresa los
empleados empiezan a laborar sin distracciones hasta terminar su horario laboral, sin embargo, la
personalidad del señor Quesada es más flexible y relajado por lo que tiene un temperamento
calmado. Cuando va a liderar un grupo el señor Quesada es tímido, pero siempre dice las cosas
puntuales de su área laboral e intenta llegar a las personas con ejemplos para que le den la razón,
mientras que el señor Boluarte al liderar es muy directo y dirige a sus empleados con solo decirles
que cosas hacer.
En cuanto a los valores que poseen ambos líderes, el señor Quesada es muy responsable
en su área laboral, genera confianza entre sus empleados y se comunica para así tener un entorno
menos tenso. El señor Boluarte es más activo, delegando directamente que cosa hacer y es
equitativo al momento de delegar las labores. Ambos son líderes paternalistas ya que siempre
tratan a sus empleados como miembros de su familia.
Independiente ambos son unos buenos lideres por una parte el señor Boluarte se
 especializa en las ventas y es un vendedor nato, pero carece liderar un equipo, mientras que el
señor Quesada es eficaz al liderar un grupo por la comunicación y confianza que brinda, pero para
el área de ventas es tímido.

4.2 COMUNICACIÓN

La empresa Desarrollo del Comercio Integral SAC es interna, unidireccional y vertical,

es decir se viene manejando todo por redes de comunicación entre sí, haciendo que la compañía
esté a flote.
Para los miembros de la compañía, la comunicación es fundamental porque a partir de
ello todo es fluido, ya que los trabajadores pueden comunicarse directamente con el jefe en
cualquier momento, evitando los conflictos entre ellos. Además, que se relaciona los
trabajadores y la empresa, fortaleciendo los lazos de la organización.
La empresa se basa por medios de comunicación como mensajes de texto y/o WhatsApp,
correos electrónicos, etc. haciendo que sea más rápida la comprensión entre ellos incluso en la
distancia.
En la empresa todos los que forman parte de ella están en comunicación dejando de lado
el lugar o puesto que ocupe. Además, se podría mencionar que esta es una característica
fundamental de la comunicación en la compañía, haciendo comparación de otras.

4.3 MOTIVACIÓN

Actualmente, la empresa presenta una motivación poco eficaz en las diferentes áreas, ya que solo
cuenta con una motivación por parte de sus mismos colaboradores, por lo tanto, el equipo
considera dar el siguiente plan de motivación:
Propuesta de motivación
• Adecuación al puesto de trabajo, para que puedan desarrollarse mejor en sus habilidades y
así poder contar con un equipo más motivado.
• Reconocer los logros de los trabajadores; como, por ejemplo, ser puntales, cumplir con todas
las tareas dadas con eficacia y ser resilientes (el empleado del mes).
• Dar un incremento de sueldo a los trabajadores que siempre se quedan a apoyar con horas
 extras para cumplir con la demanda de los clientes.
• Mejorar el espacio de trabajo, como por ejemplo implementar un comedor para que los
colaboradores puedan tener un lugar tranquilo en donde tomar un descanso y así sentirse más
cómodos en la empresa.

4.4 INCENTIVOS

Actualmente, la empresa presenta incentivos solo para el área comercial, mas no

considera a las otras áreas de la empresa. Como no existe un plan de incentivos, el equipo
considera aplicar el siguiente plan de incentivos:
Propuesta de incentivos
“Tiempo libre remunerado”, Hoy en día pasar tiempo con la familia se vuelto
fundamental, conciliar la vida profesional con la personal cobra una gran importancia. Se estima
que un viaje familiar es cerca de 2 500 soles, es por lo que la empresa considera dar un bono
económico de 400 soles, para los trabajadores que muestren eficacia y compromiso en su trabajo,
que no tengan faltas ni tardanzas y que sepan trabajar en equipo, teniendo en cuenta que este
incentivo se le dará a solo un trabajador por año, en el aniversario de la empresa.
Otra propuesta seria permitirles disfrutar a los trabajadores de un 1 día de descanso cada
6 meses para trabajadores que logren cumplir con los objetivos propuestos por la empresa, que
no tengan ninguna falta y tardanza. Estos incentivos se les dará a los trabajadores que ya tengan
5 años trabajando con la empresa Desarrollo de Comercio integral S.A.C.

V. CONTROL

5.1 OPERATIVO:

POLITICAS:
1. La administradora es la encargada de dar seguimiento a la operación, y verificar que se
cumpla el alcance pactado con el cliente.
2. La calidad es una prioridad de la empresa
3. Brindar una atención personalizada.
4. Ambiente agradable para que el cliente se sienta a gusto.
5. Brindar a sus clientes los productos o servicios que siempre desean.

6. Seguridad para los clientes, ya que todas las citas serán coordinadas para evitar
aglomeración en tienda.
PROCEDIMIENTO:
N° RESPONSABLE
Orden
1 Gerente Comercial Se encarga de recibir a los clientes vía Facebook
2 Gerente Comercial Brinda un poco de información y le envía con una asesora
3 Asesora Se contacta vía WhatsApp con la cliente y le da la
bienvenida
4 Cliente Hace una descripción detallada del producto que desea
adquirir
5 Asesora Brinda información sobre la consulta del cliente
6 Asesora Cotiza el precio aproximadamente sobre el producto
7 Cliente No o acepta y reserva cita
8 Asesora Le reserva una cita para que se acerque a la empresa
9 Asesora Le explica que en la empresa se le brindará una atención
detallada
10 Asesora Le comenta que ahí podrá ver el producto y elegir si gusta
detallado. Despedida
11 Cliente Se despide amablemente
12 Asesora Se contacta con la vendedora y le menciona sobre la cita
reservada

13 Asesora Menciona sobre el producto que eligió la cliente

14 Vendedora Recibe a la clienta y le da la bienvenida (siguiendo los

protocolos de salud)

15 Vendedora Pregunta si reservó cita

16 Cliente No (aun así, se le atiende) o sí
17 Vendedora Explica detalladamente sobre el producto que desea
adquirir
18 Vendedora Realiza preguntas respecto al embarazo
19 Vendedora Le muestra el producto
20 Vendedora Le lleva al cuarto de los sueños donde le muestra como va
a quedar posicionado
21 Vendedora Realiza la pregunta si desea el producto personalizado
(llega en 20 días)
22 Cliente Sin personalizar (se le entrega el producto tal cual
fabricación) o personalizado

23 Cliente Describe las pedidas y el color del producto

2 Cliente Se despide procediendo a dar el 50% adelantado y a

4 esperar los días estimados

25 Vendedora Sen encarga de informarle todo al diseñador y a la

administradora

26 Diseñador Se encarga de la creación y ejecución del producto

personalizado
27 Diseñador Una vez terminado el producto se encarga de comunicarle
a la administradora

28 Administradora Es responsable de coordinar con logística para loe envíos

y ventas
29 Logística Se encarga de verificar el producto y pasarlo al personal
de trasporte

30 Personal de trasporte Se encarga de enviar los pedidos

31 Cliente Recibe el producto durante el tiempo establecido

cancelando el 50%restante, con una despedida.
FIN - Cliente Atendido
 Contacto del
cliente vía
Facebook

Gerente Comercial
Brinda un poco de
información y le envía
con una asesora

Asesora se contacta
vía WhatsApp con la
cliente y le da la
bienvenida

Cliente hace una

descripción detallada
del producto que
desea adquirir

Asesora brinda
información sobre la
consulta del cliente

Asesora cotiza el
precio aprox sobre el
producto

Se retira y
agradece por
el tiempo
brindado
 Asesora le reserva
una cita para que
se acerque a la
empresa

Asesora le explica que

en la empresa se le
brindará una atención
detallada

Asesora le comenta que

ahí podrá ver el
producto y elegir si gusta
detallado. Despedida

Asesora le comenta que

ahí podrá ver el
producto y elegir si gusta
detallado. Despedida

Ingreso de
odontólogo Asesora se contacta con
la vendedora y le
menciona sobre la cita
reservada

Asesora menciona sobre

el producto que eligió la
cliente

Cliente procede a Vendedora recibe a la

ingresar a la clienta y le da la
empresa bienvenida (siguiendo los
protocolos de salud)
 Vendedora
Pregunta si
reservó cita

NO

aun así, se le
Client atiende
e

SI

Ingreso a Vendedora explica

la empresa detalladamente
sobre el producto
que desea adquirir

Vendedora realiza
preguntas respecto al
embarazo

Vendedora le
muestra el producto

Vendedora le lleva al
cuarto de los sueños
donde le muestra
cómo va a quedar
posicionado
 Vendedora realiza la
pregunta si desea el
producto personalizado
(llega en 20 días)

se le entrega el
producto tal
cual
fabricación

Cliente describe las

pedidas y el color
del producto

Cliente se despide
procediendo a dar el 50% Odontólogo se
adelantado y a esperar los retira y regresa
días estimados al Box.

Vendedora se encarga
Organización de informarle todo al
del producto diseñador y a la
administradora

Diseñador se encarga
de la creación y
ejecución del producto
personalizado
 Diseñador una vez
terminado el producto
se encarga de
comunicarle a la
administradora

Administradora es
responsable de coordinar
con logística para loe
envíos y ventas

Logística se encarga
de verificar el
producto y pasarlo al
personal de trasporte

Personal de trasporte
Se encarga de
enviar los pedidos

Cliente recibe el
producto durante el
tiempo establecido
cancelando el
50%restante, con una
despedida. Cliente se retira

REGLAS:

1. Ser resolutivo y evitar derivar

2. Llevar un historial de los clientes

3. Ser contactable en todo momento (24 horas)

4. Tener respuestas instantáneas

5. Sorprender con un trato de excelencia

6. Hacer seguimiento a los requerimientos

VI. Entrevista al Emprendedor

https://www.youtube.com/watch?v=zk5z3iTOmfY&ab_channel=MiliCanchumanya

VII. Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones
Como equipo hemos llegado a la conclusión sobre el presente trabajo, de que se
logró plantear y elaborar el objetivo propuesto de la creación para que puedan tener un
mejor plan de negocios, como también mejorar el ambiente interno para que sus
colaboradores se sientan más identificados con la empresa Desarrollo de Comercio integral
S.A.C. En él se abordaron los principales aspectos de la empresa como el área operativa de
marketing y financiera. A través de un análisis de la información que nos brindó la
administradora Maryeling Linares se pudo identificar y replantear la misión, visión,
valores, y objetivos de la empresa, haciéndola más acorde con los tiempos actuales, tan
competitivos que hay en el rubro. También les proporcionamos unas propuestas en cada
uno de los siguientes capítulos; organización, carecían de tener un organigrama, es por ello
que le brindamos uno adecuado a sus cargos y áreas que tiene la empresa. Encontramos
deficiencia en el capítulo de dirección, pues carecían de tener un buen plan de motivación
e incentivos adecuados y eficientes, pues solo se centraban en el área comercial más no en
las demás áreas de la empresa.
Se logro reconocer que la producción nacional de los principales productos
comercializados por la empresa, bajo la marca de Little Bru, se pudo estimar la demanda
que posee la empresa. El mercado meta de la empresa también se pudo identificar, siendo
esta la empresa de productos de bebes y niños de alta calidad y creatividad que se
posicionan en la mente de todos los padres.

Recomendaciones

Se recomienda:
Fomentar la confianza entre los miembros y los líderes de la empresa Desarrollo de
Comercio Integral S.A.C. ya que así cuando tengan alguna duda y quieran preguntar lo
pueden hacer sin temor a ser regañados.
Mejorar en las debilidades tanto de los miembros y los lideres para de esa forma
poder hacer su trabajo eficazmente y hacer que la marca sea reconocida por lo preparado
que esta todo su personal de la empresa.
Elogiar al gerente general de la empresa por el buen trabajo que está desarrollando
en la empresa Desarrollo Comercio Integral S.A.C. organizando los recursos y planteando
donde quiere posicionar a la empresa, además que es bueno comunicándose con los
colaboradores, tiene creatividad y es proactivo.
Reconocer los logros de los colaboradores, ya que esta es la clave para poder tener
éxito en la empresa Desarrollo de Comercio Integral S.A.C. deben establecer un conjunto
de objetivos claramente definidos. Posteriormente, cuando se cumplan estos objetivos,
deben de celebrar el trabajo bien hecho. El reconocimiento de los logros de los trabajadores
ayudaría a crear o reforzar el clima laboral positivo y también alentar a los colaboradores
a sobresalir en sus tareas.
Conservar y velar por la perfección continua como del desarrollo, formas, normas
y reglas de trabajo dentro de la compañía, mediante un trascurso de mejoría constante, para
así estar un poco más cerca de la alta eficiencia posible dentro de la empresa y con ello
poder ser modelo dentro de las organizaciones iguales.
VIII. Anexos

Página de Facebook de la empresa Desarrollo de Comercio Integral SAC.

Tienda de la empresa Desarrollo de Comercio Integral SAC.

Tienda de San Miguel, de Desarrollo de Comercio Integral SAC.

Trabajo de supervisión de los muebles por parte de los socios estratégicos.

Trabajo del Diseñador gráfico en la creación de contenido para las redes sociales.

Trabajo que desempeña de la Diseñadora de interiores para la creación de espacios.