Universidad Abierta y a Distancia de México

Licenciatura en Gestión y Administración de PyME

6to semestre, bloque 2

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS

TELECOMUNICACIONES
Docente: Cristian Roberto Tejada Malpica

Unidad 3. USO DE LAS TICS PARA HACER NEGOCIO

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE. COMMUNITY MANAGER

Alumna: Oliva Carolina Núñez Aguilar

Folio: ES202106235
Fecha de entrega: 25 de noviembre del 2022
 Introducción
Indudablemente, como hemos venido viendo a lo largo de la carrera de Gestión y
Administración de PyME, precisamente una empresa, por más pequeña que sea, tiene
una gran complejidad, ya que involucra muchos procesos dentro de la misma para poder
sobrevivir.

En esta ocasión la asignatura de Tecnologías de la información y las comunicaciones, es

un tópico muy importante para el desarrollo de la profesión, ya que nos proporciona el
conocimiento y el desarrollo de las habilidades necesarias para poder transformar los
negocios convencionales en negocios digitales donde se aprovecharán todos los
recursos que nos proporciona esta área de conocimiento para el desarrollo y la
innovación de la empresa.

Durante el desarrollo de la presente actividad, se pretende gestionar los medios

electrónicos como un community manager de la PyME.

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 Desarrollo
a) Menciona el nombre de la empresa y la problemática detectada, así como el
producto o servicio que se oferta.
o Nombre: TALLERCITO DE ISSA
- Localidad: Las Fraguas, Asientos, Aguascalientes
- Sector: Secundario
- Giro: Joyería de artesanías
- Ubicación: Micro empresa
- No de empleados: 5 empleadas
- Antecedentes: Derivado de la pandemia del COVID 19, surgieron
muchos emprendimientos, entre ellos, el crecimiento de Tallercito
de Issa, que es una pequeña empresa que brinda empleo a 5
madres de familia, con la creación o elaboración de artesanías
en clasificación como joyería y han dado un plus que sus
creaciones que van desde aretes, pulseras, collares, diademas,
etc. Se van adecuando de acuerdo a las temáticas de cada mes,
siendo creaciones espontáneas e innovadoras.
- Misión: Brindar productos de la más alta calidad a los clientes en
momentos de felicidad y celebraciones enriqueciendo la vida de
mujeres.
- Visión: Crear a través de la joyería una experiencia única con
productos exquisitamente diseñados que anticipan y satisfacen
las necesidades y deseos de las personas.
- Valores: Respeto, responsabilidad, lealtad, honestidad y trabajo
en equipo
- Problemática detectada: Siempre he pensado que
desgraciadamente las PyME no se valoran así mismo y no se da
el rigor que se merecen a sí misma, puesto que la primera
carencia que se tiene es que desgraciadamente no cuentan con
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 una persona especializada en áreas de TICs y que desconocen
todos los temas que tengan que ver con ello, además de que
muchas de ellas temen o tienen una resistencia al cambio. Otro
de los aspectos que considero que tienen en su contra es que la
tecnología es costosa, y las ventas o ingresos de las PyME
desgraciadamente muchas veces es muy baja y por ello no se
puede invertir, pero existen instituciones gubernamentales que
les apoyan para la tecnificación de las empresas.
- En el caso de Tallercito de Issa, aunque tienen a su favor las
redes sociales, considero que hace falta que cree de forma
profesional páginas en diversas redes sociales, lo que permitiría
tener un mayor alcance, dar más confianza a la empresa y
optimizar sus recursos.

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 b) De acuerdo con la problemática detectada (unidad 1) y al diseño de la
campaña (unidad 2), para gestionar y administrar los medios electrónicos de
la empresa, diseña un plan de acción, de acuerdo con las necesidades de la
empresa, en donde incluyas:
- Diseño del puesto de Community Manager (específica- mente para la
empresa que se presenta), incluyendo perfil del candidato (habilidades y
conocimientos necesarios), propuesta de sueldo en base a sus
funciones (aproximado).

Puesto Community Manager en Tallercito de Issa

- Licenciatura en mercadotecnia
- Licenciatura en comunicación organizacional
Descripción Los community manager son responsables de buscar y crear
contenido valioso para ofrecer en las redes sociales y construir una
comunidad alrededor de la marca. Su objetivo también incluye el
seguimiento y la evaluación de métricas clave para comprender si el
trabajo y el contenido que crea son atractivos.
Perfil del Habilidades
candidato  Creatividad. La cualidad más importante de un community
(habilidades, manager es la creatividad, debe tener una rica imaginación y
conocimientos también saber cómo implementar hábilmente sus ideas para
necesarios y atraer seguidores.
funciones a  Empatía. Se debe de poner en el lugar de los seguidores y
desempeñar) clientes potenciales y convertirse en su voz en los negocios.
 Paciencia. Habiendo que saber que habrá comentarios buenos
y malos en las redes sociales, y debe ser lo suficientemente
paciente para saber cómo responder adecuadamente a
aquellos seguidores que están más descontentos con la
marca.
 Proactivo. Un líder público debe ser alguien siempre innovador
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 y en evolución, para no caer en el mismo patrón. Debe ser
alguien que pueda completar las tareas de manera rápida y
eficiente y que tenga planes de contingencia en caso de que
algo salga mal o no salga según lo planeado.
 Analítico. Debe ser un analista que sepa cómo medir las
métricas de las redes sociales, tales como: alcance,
compromiso y participación.

Conocimientos necesarios
 Edición de texto
 Curación de contenidos
 Producción de contenidos
 CTA’s
 Copys
 Diseño
 Edición de imágenes y videos
 Entre otras actividades

Funciones a desempeñar
Dentro de sus principales funciones dentro del Tallercito de Issa, son
las siguientes:
 Prestar atención al panorama corporativo
 Comunicar información relevante a la empresa
 Responder a la comunidad online
 Identificar líderes de opinión
 Convertir a usuarios en embajadores
 Seguir rutinas acordes a un equipo de marketing
Propuesta de $13,800 pesos, prestaciones de ley y bonos de productividad
sueldo mensuales
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 - Funciones a desempeñar con respecto a la Gestión de la comunidad
digital.

Dentro de la empresa, se pretende que el Community Manager, entro de sus principales

funciones desarrolle las siguientes:

 Prestar atención al panorama corporativo

 Comunicar información relevante a la empresa
 Responder a la comunidad online
 Identificar líderes de opinión
 Convertir a usuarios en embajadores
 Seguir rutinas acordes a un equipo de marketing

- Como se llevará a cabo el diseño y la gestión de la campaña

mercadológica (la propuesta en la unidad 2: tipos de contenidos, redes
sociales a considerar, segmento de mercado, días de publicación, tiempo
de la campaña en general, metas a alcanzar)

La estrategia para cumplir con el objetivo es: Consumer to business C2B. El comercio
electrónico Consumer to Business (consumidor a negocio) se refiere a aquellas
transacciones en las que consumidores o profesionales que trabajadores de forma
independiente, ofrecen sus servicios o productos a las empresas.

Tipo de contenido Recomendación de producto

Redes sociales a considerar
Instagram
Ahora bien elegir a 5 influencers para consolidar las
relaciones públicas de la empresa y que dediquen su
vida a promocionar estilos de vida:
1. Renata Gómez (Life Style)
2. Eugenia Rodríguez (Life Style)
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Segmento del mercado
Días de publicación
Tiempo de la campaña en Prueba piloto 1 mes, y se reajustarán los cambios
general
Metas a alcanzar
3. Charito Dalessio (Life Style y mom life)
4. Paulina Maldonado (Life Style y personal
shopper)
5. Alejandra Bernal (Life Style y bussines
women)
Mujeres de 15 a 70 años
Según un estudio realizado por Metricool en 2022, el
domingo es el mejor día para publicar (con bastante
diferencia), aunque seguido del viernes.
considerados de acuerdo a los resultados obtenidos
durante ese tiempo
Venta mensual de 5 mil joyas artesanales

- Describe los pasos que utilizan las redes sociales para medir el número
de visitantes y la importancia que tiene para las PyME.

Los 3 indicadores principales en los que debes enfocarte para valorar si tus esfuerzos
están teniendo éxito son los siguientes:

- Alcance de tu marca en redes sociales

- Interacción
- Conversiones

Uno de los primeros pasos en cualquier estrategia de marketing digital es generar

conciencia de marca, o lo que es lo mismo, darse a conocer

Para analizar este primer factor, lo primero que debemos hacer es monitorizar el alcance
de tus publicaciones en las distintas redes sociales. El alcance de una publicación nos

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indica que tan lejos están llegando nuestras publicaciones, cuántos son los usuarios a
los que hemos llegado y cuál es su perfil.

Para evaluar el alcance de las publicaciones en Redes Sociales, se puede hacer con los
siguientes indicadores:

- Número de Seguidores o Fans. Se trata del indicador más común y conocido

de todos. Puedes fijarte objetivos mensuales de crecimiento de la base de
seguidores.
- Tráfico Web. Uno de los principales indicadores o KPI’s que debes monitorizar
casi a diario, es el tráfico social. O lo que es lo mismo, el tráfico que llega a tu
página web desde las distintas redes sociales.
- Impresiones. El número de impresiones, podría ser parecido al número de
seguidores, a menos que se produzcan interacciones con tus publicaciones,
como puedan ser comentarios, “me gusta” o comparticiones.
- Interacción con el público. Indicadores o KPI’s para analizar la estrategia
digital de tu empresa. La interacción también conocida por su término en
inglés engagement, es el número de comentarios, “me gusta” y compartidos
que recibe una publicación sobre el total de usuarios que han sido alcanzados
por la publicación.
- Número de “Me gusta”. Cada nuevo “me gusta”, le indica a la red social que
alguien está valorando positivamente tu contenido.

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 c) Reflexiona acerca de cómo es que se pueden beneficiar o no (si así se
identifica dependiendo el caso), las PyME al contar con un Community
manager

Tenemos que recordar que un community manager, es el profesional responsable de

construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en
internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus
fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

Necesitamos deshacernos de la idea de que el administrador de la comunidad es solo

una posición de moda, pero los resultados son realmente tangibles y se está volviendo
cada vez más importante en el marketing en Internet. No debemos permitir que un mal
concepto haga que no gestionemos profesionalmente la red social de nuestra empresa,
porque incluso puede llevar a que sea la clave del beneficio, la fama y la dinamización
de la empresa, siempre que tenga un buen servicio de profesionales.

Como dije, es importante elegir un buen perfil de administrador de la comunidad, porque

esta función no se trata solo de las publicaciones sociales diarias, sino también de
comprender el uso específico de todas las plataformas, simplificar las herramientas y
obtener más visibilidad en los canales. y habilidades integrales de comunicación,
ortografía, escritura e Internet.

El problema en este punto es que una pequeña y mediana empresa no tiene

presupuesto para incluir un community manager en su plantilla, pero al mismo tiempo
necesita una persona profesional y cualificada para hacer dicha gestión

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 Conclusiones
Después de haber realizado la presente investigación, considero de gran importancia el
hecho de que una empresa, antes de iniciar (si es posible) debería de considerar todos
estos tópicos que son indispensables para el funcionamiento legal de la empresa, puesto
que la Tecnologías de la Información y las comunicaciones nos ayudan a conocer los
alcances de la empresa, desde una perspectiva de la nueva era digital y realizando las
actividades siempre de acuerdo a lo estipulados en documentos generados en la misma
empresa, teniendo siempre en cuenta que se deben de tomar las decisiones siempre
pensando en el futuro de la empresa.

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 Referencias
- Contenido nuclear U3 (2022). Tecnologías de la información y las
comunicaciones. UnADM.

- Qué es un Community Manager y cuáles son sus principales funciones en la

empresa https://www.iebschool.com/blog/que-esun-communitymanager-
redessociales/

- Como Crear una Página en Facebook 2022 YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=wBsm9u1ec9c

- Cómo crear un perfil Empresarial en LinkedIn (2021) YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=eVlQ_AuSv6A

- Cómo crear un instagram para negocio 2021 - YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=0miHg

- RAos NM Creando el twitter de nuestra empresa - YouTube

https://www.youtube.com/watch?v=ZD-aZTIO2kg

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