AIMARC By Intimidades

“En las redes, todo se vale”

Integrantes
CANO BLANDÓN JONATHAN
CHAVEZ MARTINEZ NATHALIA

FUNDACIÓN EDUCATIVA CES

FACULTAD DE FINANZAS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
YUMBO-VALLE
2019
AIMARC By Intimidades
“En las redes, todo se vale”

Integrantes
CANO BLANDÓN JONATHAN
CHAVEZ MARTINEZ NATHALIA

DIPLOMADO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA

DIRIGIDO A
MONICA DORADO
NILSON NIETO
PAOLA MARTINEZ

FUNDACIÓN EDUCATIVA CES

FACULTAD DE FINANZAS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
YUMBO-VALLE
2019
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN

Por medio de este trabajo se quiere dar a conocer los aspectos por los cuales la
idea de negocio (confección de pijamas llamada AIMARC By Intimidades) es
viable, dando a conocer las debilidades y fortalezas del producto en el mercado.
De igual forma, se pretende demostrar que el desarrollo de la nueva empresa
cumple con las exigencias del público supliendo sus requerimientos por un buen
precio, calidad e imagen.

En este se encuentra el desarrollo completo de un plan de negocios, donde se

ponen en práctica todos los conocimientos adquiridos durante la carrera en
diversas materias pues es una agrupación de muchos factores que afectan o que
afectarán la creación de la empresa, además muestra el carácter emprendedor
que es característico.

Así mismo, el proyecto se enfoca a brindar una asesoría a una empresa de

pijamas con diseños únicos y exclusivos a precios asequibles que tendrán una alta
rotación de colecciones para mostrar diversidad en este mundo tan cambiante.

La siguiente investigación pretende describir y analizar la gestión administrativa,

financiera y la incursión en nuevos mercados de la empresa familiar de pijamas
AIMARC By Intimidades.

.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las redes sociales cumplen un papel fundamental en temas de

ventas y finanzas , en este caso al realizar un estudio de mercadeo a la empresa
INTIMIDADES, se ve que es una organización constituida hace más de 30 años ,
reconocida por ofrecer al mercado sus exclusivas y novedosas pijamas en la
Ciudad de Cali.
Esta empresa se encarga de distribuir sus productos a mujeres cabeza de hogar
que desean generar ingresos extras, por consiguiente se contacta a una de ellas
la cual desea emprender de manera independiente: Su nombre es Aileen Martínez
Cárdenas reside en el municipio de Yumbo, específicamente en el barrio la
trinidad, trabaja con la marca hace más de 20 años, pero expresa inconformidad
con sus ventas, justificando que no es una marca reconocida a nivel nacional,
causando bajas cifras ¿???.
Por lo anterior se decide asesorar de manera inmediata este proyecto, teniendo
como objetivo el implementar las redes sociales como estrategia de mercadeo,
crear un portafolio de ideas de mejora.
A partir de la información anterior, se plantea un interrogante el cual es: ¿Cómo
incrementar las ventas a través de las redes sociales?
JUSTIFICACIÓN
Mediante el presente trabajo nos centraremos en ilustrar un plan de asesoría,
con ideas innovadoras??????como utilizar las redes sociales, hacer una
promoción del volumen que aporten y ayuden a implementar las ventas de pijamas
de la Señora Aileen Martínez Cárdenas.

Por lo anterior se decide realizar investigaciones y/o trabajos que contribuyan con
el desarrollo una mentalidad emprendedora en las nuevas generaciones, es de
gran importancia, ya que es a través de los nuevos modelos y oportunidades de
negocio que se genera estabilidad y desarrollo socio económico, y se brindan
posibilidades de crecimiento profesional en las personas.

Adicionalmente, se puede incentivar el conocimiento y puesta en práctica de las

herramientas administrativas que contribuyen con el buen desempeño de las
nuevas empresas, como es el caso de los planes de negocio, los cuales abarcan
varios elementos o aspectos fundamentales para la puesta en marcha o impulso
de una idea de negocio con éxito, pues como emprendedor, tener un plan de
negocios ayuda a definir y enfocar las ideas y estrategias comerciales, pues no
solo se concentra en asuntos financieros, sino también en cuestiones de gestión,
planificación de recursos humanos, tecnología y creación de valor para su cliente.

Finalmente contribuye además al fortalecimiento y crecimiento de la capacidad

que se va a tener como futuros profesionales de orientar los conocimientos y
destrezas adquiridas en la formación, hacia el impulso de la economía y desarrollo
social mediante la creación de empresa y creación de persona.
MISIÓN
Comercializar innovadoras y exclusivas pijamas, comprometidos con los nuevos
estándares de calidad integrado por un equipo de trabajo integro en buscar la
satisfacción en nuestros clientes.

VISIÓN
Para el año 2023 ser una empresa reconocida comercializadora exclusivamente
en pijamas, reconociéndonos por la excelencia y calidad en los productos
ofrecidos, teniendo unos altos estándares de calidad, economía, imagen e
innovación.

POLÍTICAS:
 ● AIMARC By Intimidades cumplirá con los tiempos estipulados para las
entregas.
● La empresa está orientada a generar y mantener una cultura de servicio.
● La empresa mejorará continuamente el desempeño de los procesos.
● Se seleccionarán y evaluarán en su desempeño los proveedores.
● Se ofrecerán únicamente prendas que cumplan con los estándares de
calidad.
● Se deberá mantener una comunicación permanente con los proveedores
con el fin de obtener buenas relaciones de mutuo beneficio y fomentar
conciencia de calidad.

OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
Generar ventas a través de la creación de un plan de asesoría sobre
comercialización de pijamas de alta calidad e innovación, a precios competitivos,
que permitan entrar a participar con fuerza en el mercado femenino.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Definir las actividades necesarias para el funcionamiento de la empresa, a
través de un estudio administrativo y legal que permita estructurar para
crear estrategias que permitan cumplir sus objetivos.
● Buscar el mejoramiento continuo de los productos para satisfacer las
necesidades de los clientes, basados en estándares de calidad y
cumplimiento claramente acordados.
● Planear una publicidad estratégica que permitan además del
reconocimiento del producto en el mercado, una continuidad de imagen.

Análisis DOFA de la tienda AIMARC By Intimidades

DOFA
FORTALEZAS: Los DEBILIDADES: Es una empresa que esta nueva en el mercado.
colaboradores tienen un alto
conocimiento de los productos
ofrecidos. Los precios ofrecidos Carencia de los diferentes canales publicitarios. Solo comercializa
están al alcance de cualquier productos a nivel distrital.
comprador, Excelente calidad de
los productos.
OPORTUNIDADES: Cada vez
son más las personas que buscan
o una noche de comodidad y
frescura, lo que aumenta las AMENAZAS: Alto número de mercados con el mismo objeto
ventas de pijamas con una calidad social. Vulnerabilidad ante grandes marcas. Ingreso de pijamas al
de frescura y comodidad. mercado a bajos precios.

PRINCIPIOS Y COMO LO PUEDO APLICAR

VALORES
Transparencia y Aceptar esos errores es el inicio del camino para
honestidad corregirlos, mejorar nuestro comportamiento y actuar
de la manera adecuada. Tanto la organización como
los colaboradores deben velar por la honestidad en
todas sus actuaciones. No deben existir mentiras ni
engaños entre las dos partes y la transparencia debe
ser el pilar fundamental a la hora de tomar
decisiones y comunicarlas.

Constancia Cumplir a cabalidad lo que tenemos como misión y

visión, son las bases fundamentales para ser
constantes en cumplir esas metas propuestas; es
ponernos en marcha + ser constantes en alcanzar
tanto las metas como los objetivos de mi empresa.

Pasión Transmitir nuestra pasión por nuestra idea, por

nuestra empresa a todos los implicados en ella, a los
proveedores, a los clientes y a todos los sectores
que influencian o podría influenciar nuestra actividad
empresarial. La pasión es el motor de nuestra
actividad y como motor necesita ser continuamente
alimentado por esas metas, por esos principios y por
esos objetivos.
COMPETENCIAS DE QUÉ FORMA DECISIONES A TOMAR
MÁS REALIZAN LA LABOR
SIGNIFICATIVAS DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN

Trabajo en equipo Las actividades Se a fomentado el diálogo

programadas surgen de
una mejor manera.
Tienen la capacidad de
delegar, de valorar y
aceptar las competencias
de los demás, se generan
acuerdos y diálogos
constructivos, logran
resolver conflictos
generando unas
soluciones para todos en
conjunto, sin anteponer
sus intereses personales.
Creatividad Es una empresa que se
encuentra en constante
creatividad e innovación,
demostrando las
capacidades del
trabajador, mostrando la
imagen y calidad del
producto. Adaptándose a
la demanda constante.
Comunicación Se ha implementado
efectiva estrategias para que ese
producto sea apreciado
por el cliente, siempre se
ha trabajado a la mano el
servicio al cliente con un
trato formal, y se ha
tenido un cliente fiel del
producto.
para la toma de decisiones
del negocio y hasta el
momento se ha generado
el respeto entre
trabajadores, lo que se
necesita en esta
organización en este
momento apasionarse y
tener un sentido de
pertenencia en equipo
para que la misión y la
visión se cumpla.
Lo que se necesita en este
momento es crear un
objetivo para implementar
las redes sociales como
estrategia de mercadeo y
crear un portafolio de
ideas de mejora, esto para
fomentar la creatividad, la
estrategia y la innovación
de la empresa.
Propiciar espacios para la
creación de nuevas ideas,
Dar oportunidades para la
formación y la
capacitación e Identificar
el público al cual se quiere
dirigir para reforzar esa
comunicación efectiva
para el cliente.
ESTRATÉGIAS PARA EL 2019-2020 DE LA EMPRESA

AIMARC By Intimidades

• Diseño: Este aspecto es fundamental, en el cual se implementa un plus al darle

la posibilidad al cliente de elegir y combinar sus prendas de noche de acuerdo al
gusto y elección.

• Precio: Al ser comercializadora de un punto de fábrica, los precios por los cuales
se adquiere los productos son flexibles y más bajos, siendo una ventaja para
lograr estrategias de mercadeo, en los cuales se manejan

• Recordación de marca (Publicidad): Uno de los puntos que más llamó la

atención fue la no recordación de marca, las marcas que se recuerdan son las de
mayor aceptación son aquellas que invierten un buen presupuesto en publicidad.
Por ello se considera importante este aspecto en Pijamas.

• Distribución: La forma de llegar al público es importante. Como uno de los

aspectos a los que más se presta atención es posicionar la marca y lograr
recordación y preferencia de la misma, la mejor forma es hacerlo a través de venta
directa, con buen local o punto de venta acondicionado para llamar la atención.
Adicionalmente se estimularán las ventas a través de vendedores que
promocionen el producto en almacenes pijamas ubicados dentro de la localidad.

.Catálogos virtuales: Son la mejor herramienta de trabajo pues es presentar el

producto, de una manera ágil y práctica. De ésta forma hacemos más placentero
el servicio al cliente potencial a ver la marca y a relacionar diseños novedosos y
personalización de la pijama con la marca.

PLAN DE METAS
De acuerdo a los objetivos definidos y las estrategias que se implementarán para
lograr los objetivos, se desarrollará una serie de tácticas que aportarán lo
necesario para que el objetivo final de cualquier negocio (aumentar el valor de la
empresa) se logre, esto ligado a las metas definidas y establecidas por la empresa
AIMARC By Intimidades. A continuación se explicará cada táctica:
Definición de la imagen: Ya seleccionado el nombre y la filosofía de la
organización, se debe definir la imagen de la marca, la cual debe reflejar
exactamente el porqué de la organización para que los clientes lo identifiquen
fácilmente.

Lanzamiento primera temporada online: Ya estructurado el plan de trabajo, se

procederá a hacer las ventas por el canal online. Toda la estrategia de este nuevo
canal será explicada en el próximo capítulo.

La presencia online es fundamental hoy en día para poder expandir el negocio y

captar nuevos clientes. Solo logrando un posicionamiento en este canal se podrá
tomar en consideración expandir el negocio a otros locales o incluso a otras
ciudades.

ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN Y MEDIO TECNOLÓGICO

En una primera instancia es muy importante aclarar que el público online es

totalmente diferente al público offline, pues éste encuentra lo que está buscando
de una manera totalmente diferente (búsquedas de google). Atraer, mantener y
venderle al cliente que busca productos online requiere de técnicas y estrategias
únicas para este canal.

Antes de empezar a explicar la estrategia, es necesario aclarar que en un

principio, las plataformas online usadas solo venderán pijamas para mujeres, por
ser el target principal de la marca. Una vez tanteado el público, y establecida la
marca online.

Es muy importante que quede claro también que el objetivo de esta campaña
online es buscar lograr llegarle a un público que quiere pijamas, pero a través del
canal.

A través de WhatsApp las personas podrán hablar con alguien todo el tiempo,
tener respuesta inmediata a todas sus dudas, y sentir un mayor respaldo en el
proceso de la compra. En Colombia, este método de venta es ya bastante usado,
y ha surtido efecto, pues ha permitido que las personas compren de manera virtual
de una manera más “segura” y se sientan más respaldados.

Otra herramienta online que será también fundamental para lograr captar nuevos
clientes a través de la plataforma online serán las Redes Sociales. Se usarán
porque permitirán dar a conocer los productos, interactuar con los usuarios y
ejecutar de una manera mucho más efectiva el marketing de contenidos. Teniendo
en cuenta el target, las redes que se usarían son:

Las redes sociales (Facebook e Instagram) seguirán siendo una excelente vitrina
para mostrar los productos, siguiendo con la interacción con los clientes
 Facebook: en Colombia cuenta con más de 20 millones de usuarios, ocupando el
lugar # 15 a nivel mundial. Se buscará aumentar la cantidad de fans a través de
Facebook ads, los cuales estarán dirigidos estrictamente al público. Y a evidenciar
el producto.

Instagram: plataforma que día a día gana más seguidores en Colombia, la cual se
usa para mostrar productos de diferente índole para venderlos a través de
WhatsApp. Este proceso de venta se explicó previamente en este capítulo. Para
obtener seguidores se implementarán hashtags que ayudarán a dar a conocer los
productos al público.

LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN TENIENDO LA VARIABLE DE LA

EFECTIVIDAD Y EL BUEN SERVICIO.

Se hace un proceso de asesoría a la empresa AIMARC By Intimidades, en un

diseño estratégico, o de estructura o en proceso de cambio e innovación, para
Lograr una permutación más duradero en la organización, Crear la necesidad de
mejorar la organización, Facilitar los cambios de métodos y estilos por medio del
autoconocimiento. Crear la necesidad de modificaciones conductuales y
adquisición de nuevas habilidades, Lograr mayor control de los recursos y
organización integral, Movilizar los recursos humanos en la identificación de
problemas y búsqueda de soluciones creativas, Mejorar el trabajo individual y
grupal, Crear capacidad de auto diagnóstico y auto diseño de la estrategia
empresarial virtual.

Alude a conductas manifiestas a nivel grupal, mediante el trabajo en equipo, el

cual es diferente al comportamiento individual. El grupo tiene una serie de
actitudes que conforman una sinergia particular, que determinan el desempeño
organizacional de manera positiva, esta fuerza es un elemento estratégico a
considerar por el liderazgo, quienes además de conocen, conocen y saben
conducirlas según los propósitos de la organización y en consecuencia con su
misión y visión. Se desarrolla procesos de cambio que conduzcan a la
organización con efectividad y calidad en función de la realidad social, en procura
de ofrecer mejores oportunidades tanto para la misma organización como para la
sociedad.
Finalmente, crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia
corporativa donde participen todos los niveles de la organización y se inicie con un
diagnóstico profundo sobre el cual exista la determinación por parte de la
administración y la gerencia de intervenir con el fin de establecer claros indicadores
de mejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa cuando sean los
mismos clientes los que perciban y manifiesten con su comportamiento económico
mayores niveles de satisfacción, fidelidad e incluso compromiso con un modelo
gerencial capaz de crear un diferenciador significativo en la prestación del servicio
al cliente.

SEGMENTO DEL MERCADO

GEOGRÁFICO: Yumbo-Valle, Cali y alrededores

DEMOGRÁFICO:
Edad: Niñas, adolescentes, adultos, adultos mayores
De los 3 años o los 60 años es producto que es flexible a las edades del cliente
Público femenino
PSICOGRÁFICO:
Características: Mujeres que busquen comodidad, frescura, y estilo.
CONDUCTUAL:
Uso: noche
Beneficios: comodidad, practicidad, flexibilidad para suplir una necesidad
Frecuencia: Se adquiere de acuerdo a la necesidad.

Características de los clientes y parámetros importantes

A partir de la investigación de mercado, se ha podido obtener un

compendio de las principales características del comprador y su
comportamiento, así dado esto tenemos:

Quien Las mujeres que van a comprar de

nuestro
catalogo son principalmente, de
clase
baja, media baja y media, que
tengan
como ocupación principalmente
ser
estudiantes y empleadas
(dependientes
laboralmente o trabajadoras)
Que Las pijamas son las prendas más
demandadas ya que tienen
amplia
aceptación y preferencia en las
potenciales
Compradoras.
Como El pago preferido por el sector
femenino
es el efectivo o el crédito directo por
el
vendedor pero para brindar
más
alternativas también se va adoptar
otras
Formas de pago, que sea una
practicidad y facilidad para el cliente
y para la tienda virtual.
Donde La compra se la va a realizar
mediante
pedidos a nuestras vendedoras por
medio
de un catalogo en el cual se
pueden
apreciar las diferentes prendas de
 una
Colección complete.
Porque Nuestras futuras clientas van a
adquirir
nuestras prendas en base a la
calidad de
los materiales y los
diseños
preferentemente, así también las
mujeres
Comprarían nuestra pijamas para
estar en comodidad para que la
noche sea más placentera.
Cuanto El segmento femenino demanda
nuestro
catalogo una vez cada dos meses y
en
promedio las mujeres destinan por
cada
Compra $30.
Cuando La demanda de pijamas aumenta
generalmente en fechas especiales
con el día de la madre, san Valentín,
navidad, fin de año, cumpleaños,
festividades, etc.

Así en base a esto tendremos que estos puntos serán la base para
ejecutar las estrategias de mercadeo y así posicionar al producto en
base a este comportamiento y a las características propias del
mercado.

ESTUDIO DE LA DEMANDA Y EL MERCADO POTENCIAL

Consideraciones básicas, segmentación y selección del mercado meta

Dado los resultados y el análisis que se obtuvo de la investigación

de mercado, se podrá presentar una serie de consideraciones
básicas sobre el mercado. Así mismo gracias a estas
consideraciones se podrá ofrecer una segmentación óptima eficiente
sobre el mercado objetivo al cual debe de dirigirse el producto para
que la tienda pueda posicionar su marca y penetrar ante la
competencia. Así tenemos que para esto se debe de considerar los
tipos y perfiles de clientes en base a las diferentes variables de
segmentación y con estas poder especificar el mercado objetivo y
cuantificar su potencial para poder establecer estrategias para la
introducción de nuestro catalogo de pijamas femenina.

Perfil y tipos de clientes

Es necesario establecer la descripción y características, previo a la

selección del mercado meta.

Descripción:

• Mercado General: Mercado de consumo

• Definición de Mercado de Consumo: Aquellos que compran

un producto o servicio para satisfacer sus necesidades
personales, de su familia o su entorno.

Segmentos característicos de este mercado:

Las principales variables con las cuales se segmenta a este mercado son:

1. variables geográficas: región, provincia, ciudad o área específica

2. variables demográficas: edad, sexo, tamaño de familia,
ingresos, ocupación, educación, religión, raza, nacionalidad o
clase social
3. variables psicográficas: impulsivo, gregarismo, autonomía,
conservadurismo, autoritarismo, dotes de mando o aspiraciones
4. variables conductas de compra: índice de consumo, nivel de
disposición, ventajas que busca, lealtad a la marca, sensibilidad
a los factores comerciales.

Así tenemos que dentro de nuestro análisis tomaremos en cuenta a

las variables de mayor interés para el presente proyecto. Por lo que
principalmente se estudiaran a las variables geográficas,
demográficas y de conductas de compra.

ESTUDIO DE MERCADO

Diseño del estudio del mercado, procesos de ejecución y recopilación de datos

OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

1. Establecer la situación actual del sector de ventas de ropa por catalogo.
2. Identificar diversos aspectos sobre la competencia como
posicionamiento, diferenciación, participación y productos de la
competencia.
3. Identificar los productos más solicitados, requeridos y aceptados
por el segmento femenino.
4. Establecer una tendencia en base a las investigaciones sobre los
diferentes diseños, rangos de precios y opciones de pago para la
venta por catalogo de estos productos.
5. Identificar a los principales y más convenientes proveedores del
sector, así como las diferentes opciones que estos ofrecen, los
costos y sus servicios, de tal forma que sea esto la base para la
selección de los proveedores de materia prima.
6. Determinar el potencial, el perfil y la conducta de compra de cada
segmento de mercado con relación a estos productos.
7. Identificar las diferentes opciones para el diseño del catalogo y
los diferentes modelos.
8. Identificar a los diferentes medios publicitarios, que según los
compradores sería factible promocionar el catalogo.

PLANES ESTRATÉGICOS DE MARKETING

PRODUCTO

Para que la tienda pueda cumplir sus objetivos y metas planteadas

es necesario plantear una mezcla óptima de las líneas de productos
que se ofrecerán a los clientes, por lo que dado esto se tiene que
analizar diversos aspectos sobre el producto.

LÍNEAS DE PRODUCTO

COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Para lograr los objetivos propuestos por la empresa, es necesario

implementar un sistema de distribución agresivo, el cual como ya se
dijo anteriormente estará basado en la distribución o
comercialización a partir de representantes o vendedores por
catálogos, los cuales funcionarán como representantes de la
empresa ante los clientes y ofrecerán los productos de la línea del
catálogo a partir de una asesoría de imagen.
Dado esto se tendrá que esto deberán ser coordinados mediante
jefes de venta y coordinadores de grupo, los cuales buscarán a
partir de estos lograr los volúmenes de venta acorde con las metas
y canalizar los productos a los compradores, por esto la elección del
canal correcto es de vital importancia ya que estos deben de estar
acordes con el mercado objetivo, la línea de productos y las
expectativas de la empresa.

OBJETIVOS Y FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS Y

LOS REPRESENTANTES COMERCIALES

Considerando la estrategia de la empresa, los intermediarios

deberán cumplir ciertos objetivos y funciones, los cuales deberán
hacerlo en conjunto con la labor de poner a disposición nuestro
producto ante el cliente, asesorarlos en sus pedidos y mantener un
volumen de ventas necesarias para cumplir los objetivos
propuestos, así tenemos que:

• Investigación de mercados y búsqueda de información acerca de

los clientes potenciales y actuales, competidores, otros actores y
fuerzas de mercado.
• Entrega de información de la empresa hacia los representantes
comerciales o clientes según sea, como medio de comunicación
rápida de políticas comerciales, promociones, eventos o alguna
información pertinente que la empresa desee transmitir por este
medio
• Labor de venta y promoción, así como la comunicación
persuasiva sobre la oferta diseñada para atraer clientes y el acto
específico de la venta de nuestros productos, asesorar a los clientes
en los pedidos.
• Preparar las órdenes de compra de los clientes y dirigirlas hacia
la empresa por medio de los canales correspondientes, para
mantener los volúmenes de venta y pedidos.
• Realizar los pagos correspondientes de los pedidos realizados
según sean requeridos y puntualmente a través de efectivo, bancos
u otra forma de pago que sea convenida.
• Capacitarse constantemente para realizar mejor su trabajo y
ofrecer cada vez más y mejores servicios a los clientes.

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

Las estrategias de publicidad y promoción, son técnicas y medios

que puede utilizar la empresa para poder potenciar la venta y el
posicionamiento de la marca y los productos de esta, así tenemos
que dado esto se establecerán una serie de aspectos o
consideraciones sobre la publicidad de tal forma que esta cumpla
con los objetivos de la
empresa.

CANALES PUBLICITARIOS Y MEDIOS PROMOCIONALES

A partir de los objetivos publicitarios trazados y tomando en cuenta

las estrategias de posicionamiento, imagen y diferenciación que se
han dispuesto, se tiene que la empresa utilizara los siguientes
canales de publicidad y promoción para lograr las expectativas que
requiere la empresa, así tenemos:

CANALES DIGITALES:

se buscará crear una redes sociales, la cual sirva de información

para las potenciales compradoras (especialmente las de público
juvenil o universitarias), las cuales pueden informarse en línea o
seleccionar las prendas a su gusto y comprar por medio de la Web
si desean. Para este fin se dispondrá de un catálogo on-line y
atención personalizada por medio de Chat en el Internet, opciones
de pagos por transferencia electrónica o tarjeta de crédito, así como
el envío a domicilio con un cargo mínimo en el mismo tiempo que si
la compra fuese hecha a un vendedor.

CANALES DIRECTOS:
Envió por medio de los estados de cuenta de promociones e
información sobre los productos, a partir de los estados de cuenta
de las tarjetas de crédito, cuota fácil u otras, para que le puedan dar
uso en las redes sociales, por medio de nuestras vendedoras o
acercándose a un distribuidor en su
ciudad. Se dará uso al catálogo para el envío de información a los
clientes como promociones, remates de prendas o mercadería
seleccionada y descuentos. Finalmente por medio de los
boletines a las vendedoras se propondrán concursos,
promociones y premios de ventas, así como descuentos especiales
para productos nuevos. A partir de estos medios se podrá lograr los
objetivos de la empresa, así como poder implementar diversas
estrategias promocionales, las cuales se dirigirán a los clientes o a
los vendedores, estas estrategias serán:

• Descuentos en mercadería de remate

• Precios oferta de introducción (solo para vendedores)
 • Club de puntos: acumula puntos y obtendrás descuentos o
podrás reclamar premios.
• Promociones especiales para nuevas asesoras o nuevas clientas
• Invitaciones a eventos (solo para asesoras o clientes VIP)
• Promociones de productos 2x1 o 3x1 o regalos especiales por compras
• Otras promociones.

Principales competidores y competidores potenciales.

En primer lugar, una empresa dedicada al diseño, producción y

comercialización de propuestas completas de pijamas para niñas, jóvenes,
adultos y adultos mayores. Lo más interesante de esta empresa es que brinda
experiencias de placer y seducción a sus clientes, construyen relaciones pues
sus diseños se dejan llevar por las emociones de sus principales clientes. Una
desventaja para nosotros es precisamente que AIMARC By Intimidades tiene
una marca de fácil recordación y es fácil para ellos estar presente en la mente
de los padres que quieren comprar. El concepto nace para ofrecer productos
de excelente calidad, basados en las tendencias a precios realmente
accesibles para todos los niveles o estratos económicos”. Esta empresa es
competencia indirecta ya que ofrece calidad, diseños muy modernos, acabados
de lujo, con todas las comodidades, pero se enfoca a todos los estratos.

Punto de Diferenciación

Existen muchas tiendas online y muchos vendedores en las principales tiendas

virtuales, no obstante, muchas tiendas online tienen que cerrar al año de abrir por
no encontrar su espacio en la red y no saber “diferenciarse” de otras tiendas.
Indiferentemente de como tengas la web, dónde más vas a poder diferenciarte es
a la hora de enviar el producto al usuario, ya que lo que le llega al usuario es algo
“real”, no es algo que ha salido de una pantalla, es algo que alguien ha preparado
con mucha dedicación, ha llamado a una empresa para que lo recoja y otra
persona te lo ha dado en la mano, así pues, el envío en una tienda online debe de
ser una de las cosas más importantes.
Antes de proseguir, me gustaría hacer hincapié en un error que todos los
emprendedores que han tenido una tienda online han cometido y es en no darle
importancia al envío “puesto que ya está pagado y la venta está cerrada” y eso es
un gran error, piensa en que es más sencillo ¿Conseguir un cliente nuevo que se
atreva a comprar? ¿O vender a alguien que ya ha comprado y ha tenido una
buena experiencia? ¡Sin olvidar que nos pueden recomendar!
Pues bien, dicho esto, voy a nombrar los tres puntos que veo más importante a la
hora de enviar.
Número de seguimiento instantáneo
Cuando alguien te compre, no dejes a la persona desinformada sin saber cuándo
le va a llegar el paquete. Normalmente cuando alguien realiza una compra, espera
recibir al cabo de un día o dos como mucho un número de seguimiento de la
empresa que lo envía.
Pero, y aquí es donde te puedes diferenciar ¿Qué pasa si el número de
seguimiento se lo mandas a las dos horas o es instantáneo?
La persona se sentirá mucho más segura ya que desde el primer instante podrá
seguir su paquete hasta llegar a su casa y percibirá la tienda como confiable, de
verdad, la sensación es muy diferente.
Y lo mejor ¡No tienes por qué enviar el paquete para darle un número de
seguimiento! Hay diferentes formas de hacerlo, muchas empresas de transportes
tienen plugins que te permiten hacer esto y otras, cuando realizas el pedido para
que se pasen por tu casa u oficina para llevarse el paquete, en ese mismo instante
te dan el código ¡Sin que se lo han llevado todavía!
Si queréis que os recomiende alguna, escribirme y os recomendare varias.

Diferenciarse: Un packaging especial

Pararnos un segundo, pensar, cuando el cliente reciba el paquete ¿Que esperara?
¿Qué recibirá? Y lo más importante ¿Cómo podremos superar sus expectativas?
Para ser justos, las personas no tenemos las expectativas muy altas a la hora de
recibir una compra online, por lo que es un punto a nuestro favor y no nos costará
mucho hacer algo diferente.
Quizás el gastarnos más en el material de envío (tampoco mucho más), puede
hacer que el cliente se lleve una buena impresión y nos recomiende y/o vuelva a
comprarnos.
Hacer que el cliente se sienta especial
Imagínate al cliente abriendo el paquete que le has enviado, es lo más “personal”
que tendrás con el cliente, ahora piensa en algo disruptivo, en algo que el cliente
no se esperaría ¡Esa es la clave! Depende que tienda tengas podrás enviar algo
diferente, piensa algo que al cliente le haga muchísima ilusión y tendrás un cliente
feliz.
CLIENTE FIEL
HISTORIA DE LA EMPRESA

AIMARC By Intimidades

OBJETIVOS
DIAGNÓSTICO

AIMARC By Intimidades
“En las redes, todo se vale”

ENTREVISTA

Por medio de la formulación de preguntas relativas a temas organizacionales,

como el talento humano, ámbito administrativo, mercado y competencia,
capacidad tecnológica, ámbito económico y factores financieros, se realizó una
entrevista a la Administradora de la empresa AIMARC By Intimidades, con el fin
de conocer su percepción, respecto a los factores internos y externos que
impactan su empresa.

El objetivo de esta entrevista es obtener información de la situación actual de la

empresa, para lo cual se realizarán una serie de preguntas a la Sra. Aileen
Martínez Cárdenas Administradora de la empresa AIMARC By Intimidades.

Talento Humano

1. ¿Cuántos años lleva la empresa en el mercado?

Rta. 30 años en el sector comercial

2. ¿Cuál es el objeto de negocio de la empresa?

Rta. Distribución y comercialización de pijamas, con asequibilidad de excelentes

precios, con buena calidad de material, con finalidad de comodidad y seguridad
para el género femenino.

3. ¿Con qué recursos físicos cuenta la empresa para prestar sus servicios?

Rta. Cuento con un producto terminado, cuento con un personal y cuento con una
base.

4. ¿Cuál es actualmente el número de empleados de la empresa?

Rta. Cuento con 4 a 5 trabajadores externos

5. ¿Cuáles son sus funciones?

Rta. Ofrecer y distribuir el producto, tener un excelente servicio al cliente,

gestionar, coordinar y mantenerse informados.

6. ¿Este número de empleados es suficiente para que los procesos de la

realización del producto sean eficientes?
 Rta. No es suficiente, encontrar personas que quieran trabajar en este sector, no
es fácil, porque la gente busca estabilidad laboral donde se pague prestaciones y
en este tipo de negocio se paga por obra labor o al destajo.

7. ¿Se están analizando los recursos al área que los necesita y en las cantidades
necesarias?

Rta. Sí.

8. ¿Cómo está contratado el personal?

Rta. Prestación de servicios, al destajo.

9. ¿Cuál es el nivel de capacitación del talento humano?

Rta. No se exige en sí una experiencia laboral pero que tenga un buen servicio al
cliente, que maneje influencias, que tenga una capacidad comunicativa, que sea
responsable.

Ámbito Administrativo

10. La empresa cuenta con los siguientes documentos:

AL DÍA ARCHIVADOS
DESCRIPCIÓN

LIBROS DE ACTAS No NO

REGISTRO DE No NO
SOCIOS

REFORMA DE No NO
ESCRITURAS

NO
INFORMACIÓN ANTE No
CÁMARA DE
COMERCIO, DIAN
11. ¿Cómo es la estructura organizacional de la empresa?

Rta. Solo se encuentra la Administración a mi cargo, no existe organigrama.

12. ¿Cuáles son los aspectos positivos y negativos de la empresa?

Rta. Positivos: Por medio de la empresa se ofrece estabilidad laboral a aquellas

personas que por alguna razón no puede cumplir horarios de oficina o no pueden
desplazarse muy lejos de su casa o para generar un ingreso extra mas que todo a
las mujeres amas de casa. Negativos: No se puede cumplir con las expectativas
del cliente con respecto a la demanda

.13. ¿Cuáles son los obstáculos que le han impedido tener un mayor crecimiento a
la empresa?

Rta. La falta de publicidad y presentación de nuestra empresa a cliente.

14. ¿El personal conoce con claridad sus funciones y responsabilidades?

Rta. Si

15. ¿Existe una metodología para realizar la planeación de la empresa?

Rta. No

16. ¿La empresa tiene una misión, visión y objetivos definidos y divulgados?

Rta. No

17. ¿Se tienen identificadas con claridad las fortalezas y debilidades de la

empresa?

Rta. Si, nuestras fortalezas son: la calidad, trabajo en equipo, entrega puntual, y
las debilidades son: falta de personal para cumplir con la demanda esperada por
el cliente.

18. ¿La empresa está cumpliendo con los objetivos planteados?, ¿Si la respuesta
es no, por qué?

Rta. Si se tiene un objetivo y es contar con una excelente administración del

negocio y utilizar los medios tecnológicos o redes sociales para promocionar la
empresa y darnos a conocer.

19. ¿Ha crecido la empresa en los últimos cinco años?

Rta. No
20. ¿Cuáles son los valores que caracterizan la empresa?

Rta. Calidad, cumplimiento, responsabilidad, empoderamiento.

21. ¿Cómo es el clima interno de la empresa y porque es así?

Rta. El ambiente es tranquilo y respetuoso, donde se tiene en cuenta el esfuerzo

y entrega.

22. ¿Tiene la empresa catálogos, manuales de uso, especificaciones técnicas de

sus productos, folletos, etc.?

Rta. No

Mercado y Competencia

23. ¿Cuál es su mercado objetivo?

Rta.Distribucion y comercialización de pijamas para dama.

24. ¿Cuál es su competencia directa?

Rta. No tengo competencia directa o física pero se cuenta con una competencia
virtual en el mercado de comercialización y distribución.

25. Se conoce la información de la competencia respecto a:

• Margen de utilidad __Si__

• Precios __Si_

• Condiciones de venta __No__

• Canales de mercadeo _No___

26. ¿Considera que el precio establecido en su producto es competitivo en el

mercado?

Rta. Sí, es el relativo con la calidad que ofrecemos.

27. ¿Cuál es el criterio para fijar el precio del servicio?

Rta. Tiempo invertido en la elaboración y gastos que este conlleva.

28. ¿Los servicios de la empresa son competitivos?

Rta. Si
 29. ¿Tiene la empresa un plan de mercadeo y ventas detallado y escrito para el
año en curso o el siguiente?

30. Realiza la empresa investigación de:

• Tamaño y características de sus mercados objetivo. __No_____

• Consumidor y sus características. ____No_____

• Canales de distribución _____No___

• Competidores ______No_____

31. ¿Convendría formar alianzas?, ¿con quién?

Rta. Sí, sería una parte fundamental, ya que sería un crecimiento para la
empresa, aliarse con empresas internacionales o extranjeras que cuenten ahora
con un mercado y una demanda significativa ya que sería una ventaja para la
empresa.

32. Tiene la empresa una política escrita y conocida por la organización sobre:

• Servicio al cliente __si____

• Evaluación de la satisfacción del cliente ___No___

• Manejo de reclamos ______No___

Capacidad Tecnológica

33. ¿La empresa cuenta con una instalación estratégicamente localizada y

diseñada?

Rta. No, se está haciendo el proceso de utilizar los medios tecnológicos o redes
sociales para crear una tienda virtual.

34. ¿Cuál es el nivel tecnológico de la empresa?

Rta. El nivel tecnológico es normal, por el momento cumple con los

requerimientos necesarios para la producción.

35. ¿Consideran necesario adquirir nueva tecnología o la empresa es eficiente

con la que cuentan?

Rta. Si, ya que ahora las tiendas virtuales son estrategias de mercado que llegan
a la mayor población.
36. ¿Los procesos son adecuados o necesitan redefinirse?

Rta. Los procesos de acuerdo a la experiencia se determinaron trabajo en línea,

por su efectividad. Por lo que no veo necesario redefinirse.

37. ¿Con respecto a la competencia consideran que están en desventaja

tecnológica?

Rta. La empresa en la actualidad se encuentra en posición de ventaja, frente a

otros talleres.

Ámbito Económico

38. ¿Cómo percibe el comportamiento económico en la industria textil de

confecciones?

Rta. Estable, en comparación a otros años en que el pago de confección de las

prendas era muy bajo.

39. ¿Cómo es el comportamiento de la demanda frente a la oferta en el sector

textil de confecciones de chaquetas?

Rta. En la actualidad la demanda es alta en la confección.

40. ¿Existe apoyo de entidades estatales para el crecimiento y desarrollo de este

tipo de microempresas?

Rta. No tengo conocimiento pleno de esto.

41. ¿Se necesitan más fondos?, ¿de dónde se pueden obtener estos fondos?

Rta. Actualmente la empresa no requiere de fondos para su operación.

Factores Financieros

42. ¿Cuentan con el capital necesario para el crecimiento competitivo de la

empresa?

Rta. El capital con el cual cuenta la empresa es el necesario para su operación, en

caso de apuntar al crecimiento sería necesario acudir a un préstamo.

43. ¿En los últimos años los márgenes de utilidad han sido los esperados?

Rta. La utilidad ha sido la esperada, permite el pago a los operarios y a mí.

44. ¿Las utilidades recibidas las han reinvertido en la empresa?

Rta. No

45. ¿Existe un presupuesto bien elaborado?

Rta. No. Mensualmente o cada corte se realiza el pago a cada trabajador por el
servicio prestado.

46. ¿Se ha tenido que recurrir a préstamos para llevar a cabo sus proyectos y el
cumplimiento de los objetivos? ¿Y quién se los han concedido estos préstamos?

Rta. Hace algunos años fue necesario recurrir a un préstamo, el cual fue posible
obtener a través de un Banco. Pero se ha que dado paz y salvo con las entidades
y la empresa se mantiene.

47. ¿El acceso a estos créditos ha sido fácil?

Rta. Si

48. ¿En que desea invertir la empresa en los próximos años?

Rta. En acondicionamiento y posicionar la empresa como la mejor en el medio

virtual y de redes sociales, y adquiriendo el respeto y el cariño por el cliente.

49. ¿La empresa compara mensualmente sus resultados económicos

presupuestados con los reales y toma de acciones correctivas para controlar
desviaciones?

Rta. No.

50. ¿Llevan registros contables?

Rta. Si

51. ¿cada cuanto le realiza?

Rta. Cada 2 meses

52. ¿Hace la empresa copias de respaldo o de seguridad de los archivos más

importantes como balances, estados financieros, declaraciones de renta, etc.?

Rta. No __ Si _

53. ¿Con qué frecuencia?

Rta. _Anual_.

54.¿ en qué sector económico se identifica?

Rta. es una empresa de servicios y comercial
55.¿ propiedad de capital ?
Rta. es una propiedad pública
56.¿qué clases de canales de comunicación utiliza?
Rta. el medio verbal y la directa
57.¿maneja inventario de sus productos?
Rta. Si
ANÁLISIS GENERAL DE ENTREVISTA

De acuerdo con la entrevista realizada a la propietaria de la empresa la Señora.

Aileen Martínez Cárdenas, se evidencia que la empresa no cuenta con un
direccionamiento estratégico dado a la ausencia de una misión, visión, objetivos,
valores organizacionales y no existe un horizonte de planeación estratégica, pese
a que la empresa tiene una trayectoria de 30 años en el sector textil, la dirección
no ha diseñado y aplicado estos conceptos dentro de la organización.

Para la fabricación de las pijamas para dama la empresa cuenta con un área de
producción en la que desempeñan diferentes funciones como ensamble,
acabados, remate, empaque y control de calidad, para la operación disponen de
recursos físicos. Actualmente la empresa cuenta con los recursos físicos
necesarios para el cumplimiento de sus labores, la dirección considera que se
encuentra en ventaja productiva frente a otros talleres. Sin embargo, el propietario
expresa que conseguir personal para que realice estos procesos no es tan fácil
debido a que la empresa no les ofrece estabilidad laboral y prestaciones como tal ,
lo que representa una debilidad que a futuro puede representar una amenaza
afectando la permanencia de la empresa en el mercado y su crecimiento, por lo
cual se debe formular estrategias por medio de planes de trabajo con el personal
operativo, como turnos de trabajo y producción en línea que permitan cumplir con
la demanda esperada por parte del cliente.

Adicionalmente la empresa carece de una estructura organizacional formal

basada en la división de trabajo, diferenciación e integración de actividades para la
articulación de los procesos administrativos, se observa que todas las
responsabilidades recaen sobre la dirección y no se cuenta con un organigrama
que defina la estructura orgánica dentro de la organización. Establecer una
estructura organizacional formal facilitará la comunicación del personal con las
directivas, identificando los roles de cada empleado y el área a la cual pertenece a
través de la división de funciones y niveles de jerarquía.

En el ámbito financiero la empresa cuenta con liquidez y cuando la empresa lo ha

requerido a necesitado de fondos o una inversión para seguir en funcionamiento,
pero actualmente es una empresa que se sostiene con su esfuerzo por cumplir
sus metas y satisfacer las necesidades del público . Sin embargo, para que la
empresa logre maximizar sus utilidades se hace necesario empezar a trabajar en
aspectos operativos como eficiencia en costos y gastos, así mismo alcanzar un
nivel óptimo de apalancamiento operativo, adicionalmente contar con más
personal operativo, que contribuya al cumplimiento de las expectativas del cliente
dado que existe una alta demanda sin cubrir en el sector.

Por otro lado, la empresa actualmente no maneja ningún tipo de publicidad, pero
obtienen márgenes de utilidad que permiten el funcionamiento de la empresa. Es
importante resaltar que no es conveniente para las organizaciones depender de un
solo cliente dado que este mercado es muy competitivo y representa una amenaza
para su permanencia en el mercado.

ORGANIGRAMA

Administrador

diseñador
contador
grafico
RESPONSABILIDAD DEL ADMINISTRADOR

Un administrador es una persona con visión, que es capaz de aplicar y

desarrollar todos los conocimientos acerca de la planeación, organización,
dirección y control empresarial, donde sus objetivos están en la misma
dirección de las metas y propósitos de la empresa o institución. Un
administrador debe tener la capacidad de tomar decisiones que orienten
efectivamente a las empresas y que utilicen eficazmente los recursos que
posee la empresa para alcanzar unos objetivos primordiales como son la
innovación, la competitividad y la generación de valor económico y social
tanto para el cliente como para sus partes relacionadas. El éxito de un
administrador en una organización no está solo relacionado con sus
conocimientos académicos, aunque sea éste un aspecto muy importante. El
administrador también debe tener características de personalidad y de
conocimiento tecnológico, para llevar a cabo una eficiente administración,
también debe tener en cuenta 3 tipos de habilidades que son fundamentales
a la hora de administrar las cuales son: habilidad técnica, humana y
conceptual.

RESPONSABILIDAD DEL CONTADOR

El rol principal de un contador es mantener los registros financieros para una

compañía o una organización. Para hacer el trabajo de forma efectiva, debes
tener habilidades orientadas al detalle que te permitan mantenerte al día con
los desembolsos de la compañía, los ingresos, las nóminas y los
requerimientos de impuestos. La familiaridad con el software contable es
beneficiosa porque no hay compañías que usen estos programas para
informar de las transacciones, los problemas de pagos y el balance de las
cuentas. Si eres muy organizado y disfrutas del trabajo con números, un
trabajo como contador puede ser la forma perfecta de obtener tu nombre en
el recibo de nómina.

RESPONSABILIDAD DE UN DISEÑADOR GRÁFICO

Los deberes laborales de un diseñador gráfico abarcan los gráficos

informáticos y el diseño, la autoedición e incluso los proyectos de sitios web.
Entre los deberes también se incluyen las reuniones con los clientes para
determinar los objetivos de los proyectos, como la creación de ilustraciones,
logotipos, folletos, gráficos para páginas web, señalización y muchas otras
formas de comunicación visual. Para obtener consejos sobre la ejecución de
 los tipos de proyectos que los diseñadores gráficos producen, consulta la
sección de Recursos.

Los deberes laborales de un diseñador gráfico requieren experiencia con varias

páginas de diseño, ilustración, fotografía y paquetes de software de desarrollo de

sitios web, así como la comprensión de los principios de diseño que promueven

una comercialización eficaz. Una buena presentación y buenas habilidades de

comunicación también son útiles. Para obtener consejos sobre los conceptos

básicos de diseño necesarios para los proyectos de diseño gráfico, ve la sección

de Recursos.

EXPLICAR PORQUE ESTA EMPRESA DEBE IMPLEMENTAR UNA

POLÍTICA O INCLUIR DENTRO DE SU PROYECTO LA
ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO)

En el trabajo se quiere explicar la importancia del potencial de la gestión de talento

humano para retener el capital humano estratégico de la organización como un
camino para influir positivamente sobre su capacidad, contribuyendo, de este
modo, a la mejora de sus resultados organizativos y de su competitividad. En este
sentido, la dirección estratégica de gestión humana propone la existencia de una
serie de etapas o procesos intermedios que influyen sobre los comportamientos y
actitudes de los empleados, condicionando los resultados de los empleados , tales
como productividad, satisfacción laboral, rotación voluntaria, etc., y, con ellos, los
resultados de la organización. En este vínculo causal entre la gestión del talento
humano y los resultados de la organización, las prácticas de gestión humana
juegan un papel protagonista debido a que permiten la adquisición, la retención y/o
el desarrollo de los empleados con mayor potencial para contribuir al desempeño
organizacional. No obstante, aunque reconocemos la importancia estratégica de
estas tres funciones; adquisición, retención y desarrollo, su estudio conjunto es tan
amplio que resulta difícilmente abarcable en un solo trabajo; por ello, esta
monografía se ha decidido centrar fundamentalmente en el ámbito de la retención
de empleados y su relación con: la gestión del talento humano y la felicidad o
bienestar laboral.

La dinámica de las empresas en un mundo globalizado y en permanente cambio

exige la definición de políticas de gestión del talento humano que estén acorde
con las nuevas exigencias para mantener la capacidad competitiva en condiciones
de eficiencia y eficacia. Es un hecho que el recurso humano es mucho más que un
instrumento y su administración debe considerar que es necesario hacer realidad
aquel viejo adagio de que el “recurso humano es el más importante capital de una
empresa”, el cual posee habilidades y características que le dan vida, movimiento
y acción a toda organización, por lo cual de ahora en adelante se utilizará el
término Talento Humano. El talento humano entonces, es el recurso más
importante para el funcionamiento de cualquier organización. Si el elemento
humano está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, la organización marchará, de
lo contrario se estancara. Esa competitividad que caracteriza la economía
globalizada auspicia la fuga de talento humano calificado en aquellas
organizaciones que no proyectan una verdadera gestión del mismo; el viejo criterio
de fidelidad a la empresa ha cambiado, el trabajador calificado busca ante todo su
propia realización, su felicidad

Importancia de la Gestión del Talento.

Sin duda, uno de los recursos más importantes con los que cuenta cualquier tipo
de empresa, son las personas. La necesidad de gestionar este recurso tan valioso
ha hecho que, en las empresas, se dedique un área a su gestión y dirección, la
denominada gestión de talento humano, quién, a través de diversas prácticas,
trata de adquirir, retener y/o desarrollar dichos recursos. Desde esta perspectiva,
surge el enfoque de dirección estratégica de gestión humana como una disciplina
encargada de estudiar todo lo relativo al talento humano, su gestión y su
contribución al valor de la empresa y a su competitividad sostenible. El Talento
Humano se le considera la clave del éxito de una empresa y, su gestión hace
parte de la esencia de la gerencia empresarial. Con una asertiva gestión del
talento humano, una organización eficiente ayuda a crear una mejor calidad de la
vida de trabajo, dentro de la cual sus empleados estén motivados a realizar sus
funciones, a disminuir los costos de ausentismo y la fluctuación de la fuerza de
trabajo.

La Gestión del Talento Humano es un área interdisciplinaria integrada por un

sinnúmero de dinámicas que la nutren y enriquecen en favor de la Organización;
así como se habla de la aplicación e interpretación de pruebas psicológicas y de
entrevistas, también se habla de tecnología del aprendizaje, de alimentación, de
servicio social, planes de vida y carrera, diseño de los puestos y de la
organización, satisfacción en el trabajo, ausentismo, salarios y gastos sociales,
mercado, ocio, incentivos, accidentes, disciplina y actitudes, interpretación de las
normas laborales, eficiencia y eficacia, estadísticas y registros/certificación,
transporte para el personal, responsabilidad a nivel de supervisión, auditoría y un
sinnúmero de asuntos diversos. El área de Gestión Humana se ha convertido en
muchas organizaciones en un proceso de apoyo gerencial muy importante para el
manejo de las relaciones laborales, el fortalecimiento de la cultura organizacional y
la promoción de un buen clima laboral.

Objetivos de la Gestión del Talento.

Los Objetivos de la Gestión del Talento Humano son diversos y para que estos se
alcancen es necesario que los gerentes traten a las personas como promotoras de
la eficacia organizacional. Chiavenato considera que el objetivo general de la
gestión del talento humano es la correcta integración de la estrategia, la
estructura, los sistemas de trabajo y las personas, con la finalidad de lograr de las
personas el despliegue de todas sus habilidades y capacidades y lograr la
eficiencia y la competitividad organizacional. En síntesis se debe lograr la máxima
productividad en un buen clima de trabajo.

De este objetivo general se desprende varios objetivos específicos tales:

· Ayudar a la organización a alcanzar sus objetivos y realizar su misión.

· Proporcionar competitividad a la organización.

· Suministrar a la organización empleados bien entrenados y motivados.

· Permitir la autorrealización y la satisfacción de los empleados en el trabajo.

· Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo.

· Administrar el cambio.

· Establecer políticas éticas y desarrollar comportamientos socialmente

responsables.

REVISAR EL MATERIAL DE ESTUDIO Y USTED QUÉ LE PROPONE A

LA EMPRESA RESPECTO AL PROCESO DE SELECCIÓN
El Departamento de Recursos Humanos cumple una función importante dentro de
toda organización, el cual varía dependiendo del tipo de compañía, y cumple con
la función de asesorar, ayudar y prestar servicios a toda la organización. Es el
encargado de describir las responsabilidades que definen cada puesto laboral y
las cualidades que debe tener la persona que lo ocupe, evalúa el desempeño del
personal, promocionando el desarrollo del liderazgo, recluta al personal idóneo
para cada puesto, capacita y desarrolla programas referentes al mejoramiento de
los conocimientos del personal, brinda ayuda psicológica a sus empleados en
función de mantener la armonía, además busca solución a los problemas que se
generan entre éstos.

SOPORTE TEÓRICO

Con el propósito de establecer las bases para la realización de este trabajo de

investigación se consultaron varias referencias teóricas que ilustraron la
importancia que tiene el liderazgo en los procesos de selección,

Tales como: Chiavenato (2000) establece que “El proceso de selección no es un

fin en sí mismo, es un medio para que la organización logre sus objetivos”.

El proceso de selección consiste en una serie de fases iniciales que deben ser
claramente definidas y debe realizarse de la siguiente forma específica:

· Detección y análisis de necesidades de selección. Requerimiento

· Descripción y análisis de la posición a cubrir.

· Definición del perfil

· Definición del método de reclutamiento

· Concertación de entrevistas

· Entrevistas + técnicas de selección

· Elaboración de informes

· Entrevista final

La información brinda el análisis del puesto, proporciona la descripción de las

tareas, las especificaciones humanas y los niveles de desempeño que requiere
cada puesto; los planes de recursos humanos a corto y largo plazo permiten
conocer las vacantes futuras con cierta precisión y conducir el proceso de
selección en forma lógica y ordenada; y los candidatos, que son esenciales para
disponer de un grupo de personas entre las cuales se pueda escoger. Contar con
un grupo grande y bien calificado de candidatos para llenar las vacantes
disponibles constituye la situación ideal del proceso de selección. Con base en lo
anterior se puede afirmar que existen elementos de juicio que se acercan al
problema planteado, como la falta de ética en los procesos de selección y la falta
de interés en los líderes. Se conoce que la tecnología de avanzada es
indispensable para lograr la productividad que hoy exige el mercado, pero también
se sabe que el éxito de cualquier emprendimiento depende principalmente del
talento pensamiento Y gestión, El proceso de selección y contratación del
personal en las medianas empresas, puesto que de él depende la obtención de los
objetivos organizacionales que conduzcan al éxito a cualquier empresa. La
tecnología y la información están al alcance de todas las empresas, por lo que la
única ventaja competitiva que puede diferenciar una empresa de la otra es el
talento humano, y esto se logra mediante procesos de selección eficientes.

En las pymes, el sistema de contratación se basa más en la amistad y la

recomendación directa que en un exhaustivo proceso de selección, por lo cual es
importante determinar en futuras investigaciones las consecuencias de este tipo
de contratación. Este tipo de procedimiento, si así se le puede llamar al sistema de
contratación utilizado por las pymes, fue evidenciado en las diferentes empresas
encuestadas, y se hace necesario que ante la perspectiva de la consolidación de
los tratados de libre comercio en los próximos años, las pymes se fortalezcan y
sigan siendo aun más competitivas. Es necesario que las pymes adopten nuevos
paradigmas gerenciales e instalen procesos internos que les garanticen sobrevivir
en mercados fuertemente competidos; los gerentes deben dejar de desarrollar
varias actividades.

· QUE TIPO DE CONTRATACIÓN ES LA ADECUADA PARA LA

EMPRESA
Contratar a alguien no es sencillo en los tiempos que corren. Como empresarios,
hay que pensárselo muy bien antes de contratar a un nuevo miembro para la
empresa ya que una indemnización puede conseguir lo que la falta de ventas o la
crisis no ha logrado: que se eche el cierre.

No queremos ser alarmistas, ni tampoco defender la falta de contratación, pero sí

es cierto que hay que ser precavidos y plantearnos cuál es el mejor contrato para
nuestra empresa. Esto dependerá del puesto que tengamos que cubrir, de las
necesidades de la empresa y, también, de la solvencia económica que tengamos
para mantener a un nuevo miembro.

En el caso de que ya hemos decidido que vamos a contratar a una persona,

llegado a este punto debemos tener claro cómo hacerlo. Es cierto que lo más
sencillo es contar con un gestor o un administrador que sepa en qué consiste un
contrato, consideramos que es importante saberlo por si surge cualquier
contratiempo
Características del contrato de servicios.

En el contrato de servicios se caracteriza por tener objeto que se debe desarrollar

o un servicio que se debe prestar, y en el cual el contratista tiene cierta libertad
para ejecutarlo por cuanto no está sometido a la continuada y completa
subordinación, aunque se precisa que la subordinación también es un elemento
presente en el contrato de servicios, pero sin la connotación y sin el alcance que
tiene en un contrato de trabajo.

En el contrato de trabajo una persona se compromete a trabajar por cantidad de

horas para realizar determinada tarea, y debe estar subordinada a su empleador
quien podrá imponer criterios y directrices.

En un contrato de servicios, en teoría, una persona es contratada para que

desarrolle determinada cumpliendo con unas condiciones y unos lineamientos si
estar sometida a la voluntad del contratante.

Es por ello que una secretaria o una recepcionista no pueden ser vinculadas con
un contrato de servicios, pues ella tendrá que cumplir un horario obligado, y tendrá
que estar sujeta a lo que disponga el empleador.

No es el caso de un contador o un abogado que son asesores o consultores al

servicio de la empresa, pues ellos no requieren cumplir un horario todos días ni
deben permanecer en la empresa una determinada jornada.

Si el contador o el abogado están a completa disposición del empleador desde las

8 de la mañana hasta las 6 de la tarde durante todos los días de la semana, y
estos no tienen independencia ni autonomía, lo más probable es que el contrato
de servicio no aplique para ellos.

Otra de las características del contrato de servicios es que la remuneración no se

llama salario sino de honorarios, y en las partes se denominan contratante y
contratista, pues lo de trabajador y empleador es propio del contrato de trabajo.

¿Qué no es un contrato de servicios?

No es un contrato de servicios aquel en que el contratista queda obligado a

cumplir un horario, queda sometido a la continuada subordinación del contratista, y
debe rendirle cuentas permanentemente.

Lo anterior no impide que el contrato de servicios se incluya un horario, o que el

contratista esté sometido a supervisión por parte del contratante, o a que deba
rendir informes sobre su gestión, pero ello no contravía de lo evidente.
CUANTO LE COSTARIA A ESTA EMPRESA SU NOMINA MENSUAL. HABLE
EN LA EXPOSICION SOBRE LAS VENTAJAS DE QUE ESTA EMPRESA
TENGA SU NÓMINA CON LOS ESTANDARES DE LEY.

¿Qué es una nómina?

Una nómica es el registro financiero que una empresa realiza sobre los salarios de
sus empleados, bonificaciones y deducciones.

Las nóminas son una parte importante a la hora de llevar la contabilidad de tu

negocio. Empieza a usar Debito y mantén tus cuentas al día.

En la contabilidad, el término nómina indica la cantidad pagada a los empleados

por el trabajo que han hecho en la empresa durante un período determinado de
tiempo, normalmente mensual o trimestral.

Un aspecto crítico de la contabilidad financiera

La nómina es muy importante en la contabilidad financiera de una empresa por

varias razones.

En primer lugar, la importancia de la nómica es vital en una empresa dado que

aquélla y los impuestos derivados de la misma afectan significativamente al
ingreso neto de la empresa. También es, a menudo, objeto de numerosas leyes y
reglamentos.

La nómina es también, por supuesto, muy importante para sus destinatarios: los
empleados. Para un trabajador la percepción de su nómina es esencial para su
bienestar.

Poder motivacional

En muchas ocasiones, el salario es uno de los métodos más efectivos para

motivar a un trabajador, por lo que una empresa debe abonar la nómina de
manera oportuna y precisa.

Es importante que a todos los empleados se les pague con exactitud y

oportunamente con las retenciones y deducciones correctas, tanto en beneficio del
perceptor, como de la misma empresa para asegurarse que las retenciones y
deducciones son presentadas de una manera apropiada.

Esto incluye el pago de sueldos, retenciones, indemnizaciones, anticipos y

deducciones.
La nómina debe ajustarse a un modelo normalizado aprobado por el Ministerio de
Trabajo y Asuntos Sociales, salvo que por convenio se establezca otro modelo. El
uso de un modelo de recibo distinto del oficial o del sustitutivo acordado.

La estructura de la nómina consta de: datos identificativos de la empresa, datos

del trabajador, periodo de liquidación, percepciones, deducciones, bases de
cotización, líquido a percibir y lugar de emisión, firma y sello de la empresa y el
trabajador.

Las relaciones de trabajo están sujetas a derechos y obligaciones por parte del
patrón y el empleado. Por ello, es imprescindible conocerlas y saber identificarlas
en sus principios y normas jurídicas para aplicarlos en el correcto cálculo de las
nóminas. La nómina es la lista de trabajadores que se encuentran prestando sus
servicios para una empresa. Si un trabajador está incluido en la nómina, significa
que está trabajando para esa compañía. En ella, los patronos llevan registro de los
pagos de sueldo y de prestaciones que se les entrega a los trabajadores a cambio
de su trabajo. También, se registran todos los bonos, premios por puntualidad y
horas extras, además de las deducciones, tales como el impuesto sobre la renta o
la cuota obrero-patronal que se paga del Seguro Social.

Todo esto se registra a través del recibo de nómina, que debe ser entregado a los
trabajadores con el fin de dar cuenta de sus percepciones y deducciones en un
periodo delimitado de tiempo. Suele suceder que el empleado deba firmar la
nómina y la empresa o patrón debe guardar el recibo. Toda la normativa referente
al área laboral tiene como punto de partida el artículo 123 de la Constitución
Política .A continuación, te mostramos cuáles son las leyes laborales que
establecen los requisitos legales que deben tener las nóminas.

En su artículo 15 la Ley del Seguro Social habla de las obligaciones a las que está
sometido el patrón para con los empleados, en lo referente al IMSS y los requisitos
mínimos que deben de tener las nóminas. En este artículo, se habla de cómo los
patrones están en la obligación de registrar e inscribir a sus empleados en el
IMSS, así como registrar todas las modificaciones que presenten los salarios, las
altas y las bajas y demás cambios en la situación del trabajador a no más tardar
cinco días después de que se produzcan. También dice cómo se deben llevar los
registros de nómina, en la que se deben reflejar el número exacto de días
laborados y el salario percibido por los empleados. Este registro en obligatoria su
conservación hasta por cinco años luego de su expedición.

USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, MODELOS ALTERNATIVOS DE PROMOCIÓN, ESTRATEGIAS

DE VENTA ETC. AQUÍ SE PUEDE ARTICULAR CON LA PARTE DE MERCADEO.
Para generar y aumentar las ventas, comienza siempre con los datos que tengas.
Si aún no los tienes, puedes mandar una encuesta online a tu base de datos y
recopilar información que te ayude a tomar mejores decisiones. A continuación, te
dejo una lista de 5 estrategias para seguir creciendo:

1. Compite agregando valor, no cambiando precios

Es complicado mantenerse en el mercado cuando estás constantemente

modificando los precios. Haciendo esto también estás logrando que tus clientes
esperen hasta que bajen tus productos, lo cual sólo te generará menores ingresos
y reducirá la buena percepción que las personas tienen hacia tu marca.

En cambio, enfocándose en el valor de tus productos podrás ofrecerles a tus

clientes una experiencia que valga la pena y que estarán dispuestos a pagar. Un
valor sería algo que haga que tus clientes concreten su compra con tan solo un
clic, por ejemplo, ofrecerles un envío gratis o alguna bonificación.

Estas son cosas que le importan a los consumidores. Confía en estas estrategias
de ventas y te llevarás agradables sorpresas. Sin duda los clientes demandan
nuevas tecnologías que le ofrezcan experiencias sin errores. Facilita las opciones
de pago y cerciórate que los procesos sean rápidos, para eso puedes utilizar
PayPal u Openpay para aceptar pagos de manera efectiva y segura.

2. Perfila un segmento de mercado

Para algunas tiendas online no es suficiente generar valor para aumentar las
ventas, así que como parte de sus estrategias recurren a enfocarse a un nuevo
mercado.

Enfocarte en otro segmento no significa vender nuevos productos o cambiar la

imagen de tu marca para “encajar” con otros clientes. Algunas veces, simplemente
es enfocarte en otro mercado que quizá no habías considerado.

3. Conecta tu contenido a cada canal de venta

Los negocios que se destacan recurren a la generación de contenido dentro de

sus estrategias de ventas para atraer y comprometer a sus clientes. Ven la
oportunidad de compartir información sobre actualizaciones, sugerencias de usos
y temas de interés para sus consumidores.

Es muy común que las marcas que se dedican a las ventas online no asocien su
contenido de marketing con las ventas. Lo que hacen normalmente es entregar
información que ayude al lector a resolver un problema o alguna necesidad de
información.

4. Explora canales alternativos

Puede ser que tu mercado se encuentre saturado, pero es posible que tu negocio
no esté alcanzando a los clientes ideales. Para llegar a esos clientes necesitarás
saber todo de tu audiencia: dónde come, dónde vive, cuáles son sus gustos y
necesidades, etc.

Algo en lo que muchos dueños de negocios online se confunden es en creer que

hacer una página web y lograr que muchas personas estén al tanto de sus redes
sociales puede hacer que un negocio genere ingresos. Lo cierto es que no puedes
esperar que un solo canal sea tu única fuente de ingresos.

Para obtener los ingresos que tanto deseas, lo que puedes hacer es convertirte en
socio estratégico de otras marcas. Claro, esta estrategia puede ser de muchas
formas.

5. Recompensa a tus clientes

Cuando se trata de llevar a cabo estrategias de ventas, las tiendas online prefieren
venderles a clientes existentes. Clientes que ya han realizado compras y que
confían en los procesos de ventas.

Así que puedes comenzar con una simple promoción por temporada, o puedes
hacer que tus clientes realicen alguna dinámica en redes sociales para obtener
descuentos extras y más adelante podrás crear un programa de lealtad en donde
tus mejores clientes refieran tu marca y obtengan un porcentaje de la venta o
promociones especiales.

Segmenta tu audiencia para ofrecer descuentos a tus clientes más leales, por
ejemplo, a personas que hayan realizado una compra contigo dos veces en un
mes. Se estratégico en las promociones que ofrezcas; esto no significa que cada
vez que quieras recompensar a tus clientes les tengas que dar un cupón de
descuento. Sé creativo.
SERVICIO CLIENTE
Cuando se trata de aumentar las ganancias, es tentador concentrarse en realizar
nuevas ventas o buscar cuentas más grandes. Pero la atención a tus clientes
actuales, sin importar cuán pequeños sean, es esencial para mantener tu negocio
próspero. El secreto para repetir un negocio es hacer un seguimiento de una
manera que tenga un efecto positivo en el comprador. Así pues, la relación con los
clientes va a ser clave dentro de una estrategia dentro de cualquier empresa.
El seguimiento efectivo comienza inmediatamente después de una venta. Todo
cuando llamas al cliente para decir “Gracias” y descubrir si está satisfecho con tu
producto o servicio. Más allá de esto, existen varias formas efectivas de
seguimiento que aseguran que tu negocio esté siempre en la mente del cliente.

Los vendedores a menudo piensan que la clave para tener un cliente feliz son los
precios. ¿Sabéis que? suelen estar equivocados, porque lo que realmente
necesitan atender primero es el valor a los ojos del cliente. El valor y el precio no
son lo mismo, pero los vendedores a menudo les permiten a sus clientes pensar
que son lo mismo. Cuando el precio es lo único en lo que se centra el cliente,
nosotros, como vendedores, perdemos.

El valor es mucho más que el precio. Es el beneficio que el cliente recibe de lo que
ofrecemos. Una buena relación con los clientes es enfocarse en cómo se
beneficiarán de lo que ofreces. Muéstrales los resultados y lo que significa en
términos de rendimiento de la inversión. Este paso debe comenzar con la llamada
de ventas inicial y continuar durante todo el proceso de venta. De hecho, debe
extenderse a lo largo de tu relación con el cliente.

Ten en cuenta que los clientes no compran nada. Ellos solo invierten. Si creemos
esto, entonces cada compra debe resultar en un retorno de la inversión. Los
clientes pueden argumentar que esta es la razón por la cual necesitan un precio
más bajo, pero cuando lo hacen, pasan por alto el valor real de los resultados.

Aquí hay algunos consejos para incorporar a las interacciones de tus clientes que
mejoran el servicio y la relación con los clientes en general:

· Regla de oro: está de más decir que el personal debe seguir la regla de
oro al trabajar con los clientes. Específicamente, tratar a los clientes de la
manera en que le gustaría que te traten a ti mismo si estuvieras en su
lugar. ¿Reciben a tus clientes con prontitud y de manera acogedora? ¿El
personal es cortés y amistoso? ¿Las preguntas de los clientes se abordan
de forma rápida y precisa?
· Ser proactivo: anticipar las necesidades del cliente antes de que se
conviertan en un problema es una forma de prevenir o minimizar la
insatisfacción del cliente. Un ejemplo de este tipo de táctica es cómo
algunas líneas aéreas utilizarán un sistema de alerta de mensajes de texto
cuando el vuelo de un cliente se ha retrasado o cancelado. Transmitir
información

Como esta muestra al consumidor que una empresa entiende que su tiempo
es valioso y está comprometido a prevenir cualquier inconveniente.

· Cumplen las expectativas: una vez que se haya establecido una

expectativa con un cliente, es crítico que se cumplan. Una razón principal
para la insatisfacción del cliente es que no se le entregue lo que se le
prometió. (O, volviendo a la necesidad de una comunicación clara, lo que
el cliente pensó que se había prometido).

· Se consistente: los clientes se sentirán más seguros en un servicio o

empresa si la entrega de mensajes y servicios es consistente. Esto
significa mantener igual la información y la calidad de la prestación del
servicio, ya sea en la tienda, en línea, en los medios, etc.

La seguridad laboral es un tema de gran importancia que concierne tanto a

empresarios como a trabajadores. Disponer de los medios y
equipamientos necesarios para realizar un trabajo de forma segura es un
derecho del empleado y una responsabilidad por parte del empresario.

Por esta razón, es importante tomar conciencia sobre un asunto primordial

como la seguridad en los lugares de trabajo. Teniendo en cuenta algunas
recomendaciones, podemos ayudar a reducir estos índices.

1. Infórmate, conoce tus derechos y tus responsabilidades: Existe una

normativa de Seguridad y Salud Laboral que establece las normas que
han de seguir los empresarios, así como una Ley de Prevención de
Riesgos Laborales (LPRL). Esta ley tiene como objetivo el desarrollo de
las actividades necesarias para conocer de forma anticipada los riesgos
que pueden existir en cualquier puesto de trabajo. Parte de la idea de que,
si la tarea está bien estudiada de antemano, sabiendo cómo hay que
hacerla y qué medios hay que emplear, también se podrán prever los
riesgos que puedan aparecer.
Conocer los procedimientos de seguridad necesarios nos ayudará a trabajar
en un entorno más seguro y saludable. Es muy importante estar informado
de todos los cambios referentes a las regulaciones de seguridad y
comprobar que sus políticas y procedimientos se actualicen y comuniquen
correctamente a los empleados. Involucrar a los trabajadores en su propia
seguridad favorecerá la creación de un ambiente laboral más tranquilo.

2. Identifica posibles riesgos en tu puesto de trabajo: Un riesgo potencial

puede ser desde una herramienta de uso diario que se encuentre en mal
estado, hasta una parte de suelo mojado y resbaladizo no señalizado
debidamente. Es importante identificar estos riesgos potenciales y saber
cómo puedes comunicarlos. De la misma forma, confirma que conoces los
procedimientos de reporte y comunicación ante posibles riesgos en el
trabajo. Esto ayudará a identificar el problema y ponerlo en conocimiento
del empresario, quien tiene como obligación solucionarlo y asegurar que el
entorno de trabajo sea un lugar libre de peligros.

Es necesario conocer las regulaciones específicas de tu sector en cuanto a

seguridad laboral, especialmente si te dedicas a tareas o trabajas en
entornos de mayor peligrosidad o accidentalidad. Las regulaciones
establecen normas para realizar este tipo de labores de forma que se
garantice la seguridad.

3. Proporcionar orientación laboral y capacitación para el trabajo: Más de la

mitad de los accidentes laborales ocurren dentro de los 6 primeros meses
de trabajo. La formación de los trabajadores en salud y seguridad es
esencial para certificar que alcancen los conocimientos adecuados a la
hora de desempeñar su trabajo de una manera competente y segura.

Al contratar a un nuevo profesional, es importante ofrecerle la orientación

específica con el objetivo de prevenir posibles riesgos y accidentes
durante el desempeño de su actividad profesional.

4. Contar con el equipo de protección individual específico: Existe una

normativa que establece las disposiciones mínimas de seguridad y de
salud para la utilización en el trabajo -por parte de los empleados- de
equipos de protección individual.

El empresario tiene la obligación de proporcionar el equipamiento adecuado y

de encargarse de que el trabajador reciba la formación requerida para el
 correcto uso de éste. Por otra parte, el trabajador tiene el derecho de
exigir que se le proporcionan estas herramientas y la obligación de hacer
un buen uso de las mismas.

5. Supervisar las labores de los trabajadores: Una de las maneras más

efectivas para garantizar la seguridad de los trabajadores es mediante la
instrucción y supervisión de sus labores. Una tarea que pueden llevar a
cabo, en algunos casos, los trabajadores con mayor experiencia y
conocimientos sobre los procedimientos de seguridad.

Disponer de un entorno sano y seguro donde trabajar es, tal y como

apuntamos al inicio del artículo, una responsabilidad compartida entre el
empresario y el trabajador que beneficia a ambas partes. La formación en
seguridad es primordial para cambiar la tendencia de accidentes laborales
que se ha ido registrando en los últimos años en nuestro país.

ESTRATEGIAS DE SEGURIDAD

• centrarse en el equilibrio entre las necesidades de seguridad y de la

experiencia de usuario

• . habilitar opciones flexibles de almacenamiento de datos, acceso y

gestión

1. acceso contextual

2. seguridad de red

3. seguridad de aplicaciones

4. seguridad de los datos

• análisis e información

• Educar a los usuarios

• Compromiso con las líneas de negocio

 • de las organizaciones

• Aplique las políticas de forma

• apropiada y constantemente

• Vea las políticas de seguridad de forma

Moderna y móvil.

• Automatizar la seguridad correctamente

• Permita el acceso al mismo tiempo que

Protege la información.

• Controlar la información confidencial

• Auditar, medir y demostrar el

Cumplimiento de la normativa.

PRESUPUESTO