El proceso de la comunicación

2 • Proceso de la
4
• Propósito de la comunicación •Interferencias
• Definición de
comunicación comunicación en la
Comunicación

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¿qué
 Comunicación es…

El intercambio de
información entre
personas
REAL ACADEMIA ESPAÑOLA

- Conversar, tratar con alguien de

palabra o por escrito.
- Transmitir señales mediante un
código común al emisor y al
Idalberto Chiavenato, 2016
receptor.
 Comunicación es entre otras cosas, compartir experiencias; intercambiar ideas;
asimilar conceptos que otros emiten e infundir a su vez, las ideas propias en las mentes
ajenas; transmitir y recibir pensamientos, sensaciones, actitudes; operar cambios
mutuamente; sentir emociones y ser capaz de hacerlas sentir a otros. Podría decirse, en
suma, que comunicarse es dar y recibir conocimientos.
 Propósito
comunicación
Toda conducta
de comunicación
tiene por objeto
producir una
determinada
respuesta, por
parte de una
determinada
persona o grupo.
Aristóteles definió el
estudio de la
comunicación retórica
como “la búsqueda de
todos los medios de
persuasión que
tenemos al alcance”.
Que quede claro
Este enfoque fue que la meta
popular hasta la principal de la
segunda mitad del comunicación es
Siglo XVIII. la persuasión
 No obstante, se han definido cuatro propósitos generales
y específicos en la comunicación.
Generalmente van mezclados, pero es común
que predomine uno sobre los otros.

INFORMAR FORMAR PERSUADIR

ENTRETENER
 1 Tiene como función
principal ofrecer datos y se
divide en cuatro tipos de
INFORMAR propósitos específicos.
EXPLICAR

Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo.

DESCRIBIR
Dar las
características
esenciales y
accidentales de
alguien o algo
para que el
público
construya en su
mente una
imagen.
DEFINIR

Aclarar un término.
Fijar con claridad, exactitud y precisión el significado de u
na palabra o la naturaleza de una persona o cosa.
 EXPONER
Presentar o dar a conocer un tema.
Hablar de algo para darlo a conocer
 2
FORMAR

Formar hábitos, habilidades intelectuales y convicciones. En

esta función el emisor influye en el estado mental interno del
receptor aportando nueva información.
 3 El emisor pretende modificar la conducta
u opinión del receptor de manera que
coopere en determinado propósito.
PERSUADIR Puede dividirse en los siguientes
propósitos específicos:
 MOTIVAR A LA ACCIÓN

Es decir, que se logre que el auditorio realice u omita una

conducta.
CONVENCER

Pretende establecer una opinión, creencia o actitud

respecto de algo.
REFORZAR

Este propósito se emplea cuando el público ya aceptó

una opinión, actitud o creencia y se le ofrecen razones
para consolidar esa idea.
CAMBIAR

Consiste en modificar la idea, actitud, creencia u opinión

que el público tiene respecto a algo.
 4
ENTRETENER

El emisor crea contenidos que

el receptor disfruta.
 El Proceso
comunicación
Se conoce como
proceso
comunicativo, al
conjunto de
actividades
vinculadas al
intercambio de datos.

Dicho proceso
requiere de, al
menos, un emisor y
de un receptor
 EMISOR RECEPTOR
El emisor tratará,
mediante un
estímulo, producir
una respuesta
(deseada por él)
activa o pasiva sobre
el receptor. Es decir,
el proceso de
comunicación tiene
por finalidad
provocar un cambio
en el receptor.
 Antes de iniciar las
diferentes etapas que
conforman el proceso
de comunicación, se
debe comprender
cómo funciona la
comunicación en sí.
COMUNICACIÓN
Es necesario analizar
los elementos que
interactúan en ella.
Respuesta Respuesta
 ELEMENTOS
Emisor Codificación Medios Mensaje
• Es la parte que • Es el proceso • Son los canales • Es la serie de
envía el por el que una de símbolos que el
mensaje a otra idea adquiere comunicación a transmisor
parte. una forma través de los comunica.
simbólica. cuales el
• Por ejemplo: mensaje se
palabras e mueve del
ilustraciones en transmisor al
un anuncio que receptor.
transmite el Ejemplo: la
mensaje televisión
deseado. cuando
promueve un
anuncio.
 ELEMENTOS
Retroalimen-
Decodificador Receptor Respuesta tación
Ruido

• Es el proceso • Es la parte • Son las • Es la parte de • Es la

por medio del que recibe el reacciones del la respuesta disposición,
cual el mensaje receptor del receptor, inesperada
receptor enviado por el después de que se envía durante el
asigna un emisor. recibir el de regreso al proceso de
significado a mensaje. transmisor. comunicación,
los símbolos Existen que da como
codificados cientos de resultado que
por el posibles el receptor
transmisor. respuesta. capte un
mensaje
distinto.
 Proceso de
ETAPAS
Comunicación
 ETAPAS DEL
PROCESO
DE
COMUNICACIÓN
 Dentro de la
comunicación
existen
interferencias y
las más
COMUNICACIÓN
habituales son:
Percepción

Se relaciona con los factores psicológicos del receptor

(valores, opiniones, personalidad, necesidades...)
Rol y estatus El receptor puede no asumir nuestro rol
inmediatamente porque no nos conoce, por
ejemplo.
Sentimientos

El receptor de nuestra información puede sentirse estresado,

culpable, asustado...
Debemos entender todas estas circunstancias.
Personalidad

Es más sencillo comunicarse con un conocido,

puesto que este ya sabe de tu forma de expresarte.
Conocimiento

Depende de la educación y formación del receptor

podemos utilizar unos término u otros.
 Me saludas a tu hermana No es
Negativismo gracioso

Existen palabras, gestos o situaciones que pueden

provocar en el receptor un efecto contrario al que
producen en el emisor.
Como profesionales
que somos, la
habilidad para
comunicarnos es
fundamental.

Saber
comunicarnos
adecuadamente
nos ayudará a
mejorar las
relaciones con las
personas que nos
rodean.
 BIBLIOGRAFÍA
1. Frende. M. A. (2012). Habilidad para una comunicación eficaz. Universidad de Cadiz.
2. Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. México: McGraw
Hill Interamericana.
3. Berlo. D.K. (1984). El proceso de la comunicación. México: El Ateneo Editorial.
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ISSN 0120-338x, pp. 121-142.
5. Pérez, J. y Gardey, A. ( 2015). Definición de proceso comunicativo. Recuperado el 25 de
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6. Wolgeschaffen, G.(2012). El proceso de comunicación. Universidad de Barcelona.
7. Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., Jackson, D. (1991). Teoría de la Comunicación Humana.
Barcelona: Editorial Herder.