SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

INSTRUCTOR(A):
Yolanda Rondón Quiroz

COMPETENCIA
Desarrollar procesos comunicativos

RAP- 1 Decodificar mensajes comunicativos en situaciones de la vida social

y laboral teniendo en cuenta el contexto de la comunicación

APRENDIZ(ES)
Liliana Avila Rangel

PROGRAMA
Téc. Pastelería
(2279222)

FECHA:
26 Noviembre 2021
¿Qué es el proceso de comunicación?
El proceso de comunicación es el conjunto de acciones que se ponen en práctica para transmitir,
de manera eficaz y eficiente, un mensaje entre uno o más individuos.

Surge de la necesidad de comunicar e intercambiar una información, opinión o sentimiento de

manera exitosa. Por tanto, su objetivo es comunicar algo que otros puedan entender.

El proceso de comunicación inicia cuando el emisor tiene clara la idea que desea comunicar,
formula el mensaje y lo envía a través de un canal (voz, mensaje escrito, lenguaje corporal, etc.).
Luego, el mensaje es recibido y decodificado por el receptor, quien, a continuación podrá
responder e intercambiar su opinión.

Es un proceso que se desarrolla en 5 pasos:

1. Elaboración de la idea

2. Codificación

3. Transmisión de un mensaje

4. Decodificación

5. Recepción por parte del destinatario

Qué es Comunicación efectiva:

Una comunicación efectiva cumple con los objetivos intencionados en el mensaje logrando el
efecto deseado.

Las estrategias o técnicas de una comunicación efectiva deben enfocarse en la eficacia de los
elementos de la comunicación en relación a lo siguiente:

Emisor y receptor como interlocutores de la comunicación, siendo el emisor el que elabora el

mensaje e imprime la intención, y el receptor quien recibe el mensaje, modificando su conducta,
lo más importante es la comprensión y tolerancia de las diferencias individuales evitando la
generalización y distorsión de la información.

Mensaje: en referencia al conjunto de signos que comunican algo compuesto de significante y

significado, el mensaje debe tener una coherencia entre ellos, siendo el significante aquello que
percibimos, y el significado aquello que entendemos.

El canal, como el medio en que se transmite el mensaje, debe encontrar las herramientas
correctas para una comunicación eficiente como, por ejemplo, el uso de la tecnologías de la
información y la comunicación conocidas como TIC.
Características de una comunicación efectiva
La comunicación efectiva se caracteriza por transmitir un mensaje de manera que cumpla con los
objetivos esperados por el emisor hacia el receptor. Para que una comunicación sea efectiva, los
interlocutores deben buscar la comprensión uno del otro a través de la elaboración de un mensaje
claro, preciso y breve. También se caracteriza por resolver el problema de la interpretación que le
dan los interlocutores al mensaje.

Para que una comunicación sea efectiva, los interlocutores deben buscar la comprensión uno del
otro a través de la elaboración de un mensaje claro, preciso y breve. Esto significa que este
mensaje debe ser:

De fácil comprensión,

Que exprese objetivamente lo que se quiere decir,

Expresar únicamente lo intencionado.

Componentes de la comunicación efectiva

1. Emisor: aquel que envía el mensaje.
2. Codificación: proceso de traducción del mensaje o pensamiento en símbolos.
3. Mensaje: conjunto de palabras, imágenes y símbolos que transmite el emisor.
4. Descodificación: proceso a través del cual el receptor da significado a los símbolos emitidos
por el emisor.
5. Receptor: el que recibe el mensaje enviado por la otra parte.
6. Respuesta: conjunto de reacciones del receptor una vez expuesto al mensaje.
7. Feedback o retroalimentación: aquella parte de la respuesta del receptor que es comunicada
al emisor.
8. Ruido: cualquier distorsión no planificada acaecida en el proceso de comunicación y que da
como resultado que el receptor entiende un mensaje diferente al que le envió el emisor.

Etapas
1. Desarrollo de la idea por parte del emisor

En esta primera etapa, el comunicador desarrolla o conceptualiza una idea a transmitir. También
se conoce como etapa de planificación, ya que en esta fase el emisor planifica el tema de la
comunicación.

2. Codificación

Codificar significa convertir o traducir una idea a una forma perceptible que pueda comunicarse a
los demás.
Por tanto, la codificación es colocar el mensaje que se transmite en un medio apropiado, que
puede ser verbal o no verbal, dependiendo de la situación, el tiempo, el espacio y la naturaleza del
mensaje que se enviará.

El emisor empieza con el proceso de codificación, donde utiliza ciertas palabras o técnicas no
verbales como gestos corporales, signos, símbolos, etc., para convertir la información a un
mensaje que se comunicará al receptor previsto.

El conocimiento, las habilidades, la percepción, los antecedentes, las aptitudes, etc. del emisor
tienen un gran impacto en el éxito del mensaje.

La codificación es un paso importante en el proceso de comunicación, ya que una codificación

incorrecta e inapropiada puede tergiversar la verdadera intención del proceso de comunicación.

3. Desarrollo del mensaje

Después de codificar, el emisor genera el mensaje que podrá transmitir al receptor. El mensaje
puede ser oral, escrito, simbólico o no verbal.

Por ejemplo, cuando la gente habla, el mensaje es el habla. Cuando la gente escribe una carta, las
palabras y oraciones son el mensaje. Cuando la gente llora, el mensaje es el llanto.

4. Selección del medio

Una vez que el emisor ha codificado su idea en un mensaje, el siguiente paso es seleccionar el
canal o medio adecuado a través del cual desea transmitir su mensaje al receptor.

La elección del medio depende de las relaciones interpersonales entre el receptor y el emisor, y
también de la premura del mensaje que se envía. Algunos de los canales de comunicación más
utilizados son orales, virtuales, escrito, sonoro y gestual.

Debe seleccionarse cuidadosamente para que el mensaje sea efectivo y sea interpretado
correctamente por el receptor.

Dado que cada canal tiene sus ventajas y desventajas, elegirlo adecuadamente es primordial para
una comunicación efectiva.

5. Transmisión del mensaje

En este paso, el emisor transmite realmente el mensaje a través del medio elegido. En el ciclo de la
comunicación, la tarea del emisor finaliza con la transmisión del mensaje.

6. Recepción del mensaje por el receptor

Esta etapa simplemente implica la recepción del mensaje del emisor por parte del receptor. El
mensaje se puede recibir en la forma de escucharlo, verlo, sentirlo, etc.
7. Decodificación

El receptor después de recibir el mensaje lo interpreta, lo convierte en pensamientos e intenta

analizarlo y entenderlo de la mejor manera posible.

La decodificación se refiere a interpretar o convertir el mensaje enviado a un lenguaje inteligible.

Simplemente significa comprender el mensaje.

Para ello, lo procesa mentalmente para poder entenderlo. Si no lo puede decodificar, el mensaje
falla.

Por ejemplo, enviar un mensaje en un idioma extranjero que el receptor no entienda

probablemente dará como resultado un error de decodificación.

8. Retroalimentación

Es el paso final del proceso de comunicación. Se refiere a la respuesta del receptor con respecto al
mensaje enviado por el emisor.

Aumenta la efectividad de la comunicación, ya que permite al emisor conocer la eficacia de su

mensaje. Es la esencia de la comunicación bidireccional. La respuesta del receptor puede ser
verbal o no verbal.

La retroalimentación es necesaria para garantizar que el mensaje se haya codificado, enviado,

decodificado y entendido de manera efectiva. Es decir, el receptor ha interpretado correctamente
el mensaje según lo previsto por el emisor. Es fundamental para que la comunicación sea efectiva
y útil. El análisis de la retroalimentación ayuda a mejorar los mensajes futuros.

Fases de la comunicación
FASE FISICA

Es la etapa en la que el mensaje está sobre el soporte físico, es decir el canal.

FASE PSÍQUICA

Es aquella donde se desarrolla la codificación (emisor) y la decodificación (receptor). Es la etapa de

elaboración del mensaje.

FASE FISIOLÓGICA

Es la etapa en la que el mensaje es procesado por el organismo, ya sea por el sistema nervioso
central (que envía la orden para la articulación o al cerebro), como el aparato fonador (al articular
los sonidos).
Porque el contexto es importante en el proceso comunicativo?
El contexto es un elemento clave en todo proceso de comunicación. Es importante porque a través
de este se organiza y se le da sentido al mensaje para que el proceso comunicativo sea eficaz y
claro. El significado de un mensaje no depende solo de su estructura gramatical, sintáctica o léxica
sino también del contexto que acompaña a un enunciado y afecta a su interpretación.

Ese entorno resulta fundamental para entender los diferentes significados que puede tener una
palabra; de igual modo, es imposible traducir sin tener en cuenta el contexto específico que rodea
a esa palabra u oración.

Porque es tan importante tener habilidades para comunicarnos?

Las habilidades de comunicación facilitan el entendimiento y la convivencia entre las personas.
Tanto en la interacción social, como en las relaciones laborales y el ámbito personal, saber
transmitir y captar ideas es fundamental para el logro de una convivencia estable y armónica.

Saber comunicarse va más allá de estructurar y emitir un mensaje gramaticalmente correcto. En

este proceso actúan un conjunto de factores conscientes e inconscientes que influyen en la
comprensión de lo transmitido y en la reacción de quienes participan en el intercambio.
Comprender y utilizar de manera positiva dichas variables, permitirá establecer relaciones en las
que predomine el acuerdo entre interlocutores. De lo contrario, las desavenencias y los problemas
serán frecuentes.

Es importante desarrollar las habilidades comunicativas para poder expresar de forma libre y
efectiva lo que pensamos, sentimos y queremos. Todos sentimos la necesidad de interactuar con
otras personas y lo hacemos constantemente en todos los ámbitos de nuestra vida. Sin la
comunicación, no estaríamos en el nivel de desarrollo en el que nos encontramos. Una buena o
mala comunicación puede desarrollar efectos positivos o negativos en nuestras relaciones, por eso
la comunicación constituye un pilar fundamental en nuestra vida social y es un poderoso
instrumento de cambio.

REFERENCIAS

Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2013. Actualizado: 2021.
Definiciones: Definición de proceso comunicativo (https://definicion.de/proceso-comunicativo/)
https://economipedia.com/definiciones/proceso-de-comunicacion.htmletapas
Etapas del proceso comunicativo https://www.lifeder.com/proceso-de-comunicacion/
https://www.lifeder.com/proceso-de-comunicacion/
https://robertoespinosa.es/2020/11/15/elementos-de-la-comunicacion/
https://prezi.com/ue8xqi0mb8gj/fases-de-la-comunicacion/