LA COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

Mg. Narso Sáez Valle

Escuela de Ciencias de la Comunicación UNT
 Una mujer va en su auto
por una carretera

Un hombre va conduciendo su
auto en la misma carretera,
pero en sentido contrario
 Cuando se cruzan, la mujer
baja el vidrio de su ventana
y grita:

¡BURROOOOOOO!!!
El hombre seguidamente
baja la ventanilla y
responde:

¡CERDA!!!
Cada cual continúa su camino, el hombre,
va sonriente por la respuesta dada, y al
girar en la primera curva…
MORALEJA DE LA HISTORIA
“Los hombres nunca entienden lo
que las mujeres quieren decir.”

Bueno, el problema
La comunicación es algo
aun espeor…. complicado y hay muchos
factores que la hacen difícil
¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?

La palabra deriva del latín communicare, que

significa
“compartir algo, poner en común”. Por lo tanto…
la comunicación es un fenómeno
inherente a la relación que los
seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo.
¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?

Es el proceso mediante el cual la persona

que emite UN MENSAJE desea entrar en
contacto con quien lo recibe, para
conseguir UN CIERTO OBJETIVO.

OBJETIVO
COMUNICACIÓN
Es el proceso mediante el cual dos o más
personas intercambian conocimientos y
experiencias. Este intercambio se realiza
fundamentalmente a través de signos:

LINGÜÍSTICOS TÁCTILES OLFATIVOS VISUALES AUDITIVOS

¿Qué estamos
comunicando?
¿Qué estamos
comunicando?
¿Qué estamos
comunicando?
COMUNICACIÓN
Proceso activo entre varias partes cuyo fin es el intercambio de ideas, pensamientos, sentimientos
a través de algún medio y cuyo significado busca ser entendido.

PROCESO ACTIVO Implica flujo, movimiento, circulación actividad

ENTRE VARIAS PARTES Una de la que parte el mensaje y otra que lo

recibe

TRANSMITIR Se busca plasmar en el otro ideas, pensamientos

A TRAVÉS DE ALGÚN MEDIO Es el canal por el que circula lo que se transmite
BUSCA SER ENTENDIDO Se pretende que se capte la idea a transmitir
de la forma más fidedigna posible
COMUNICACIÓN
Interpretar
La comunicación es una
herramienta que nosotros,
como seres humanos, usamos reproducir El
para: significado
mantener de las cosas

transformar

Ser humano implica, estar en comunicación dentro de alguna cultura

humana. La comunicación, entonces, constituye la esencia de la
cultura, de la empresa, de la vida misma
ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
EL EMISOR (CODIFICADOR): Puede
ser una o varias personas con ideas,
información y un propósito para
comunicar
• Desarrolla una idea
• Codifica
• Transmite0
ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
EL RECEPTOR (DECODIFICADOR):
Destinatario o audiencia a quien se
dirige el mensaje.

• Recepción
• Decodificación
• Aceptación
• Uso
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

factores
ENCODIFICACIÓN
• Habilidades DECODIFICACIÓN
comunicativas
Traducir en
• Actitudes
palabras o
• Grado de símbolos que
conocimiento posean un
EMISOR RECEPTOR
significado para el
• Posición dentro
Tiene un objetivo receptor Interpreta según
del sistema
comunicacional sus propias
RETROALIMENTACIÓN experiencias
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

factores
• Habilidades
comunicativas

 Facilidad de palabra
 Empleo de palabras claras
 Buen uso de ortografía y reglas gramaticales
 Comunicación no verbal
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

factores
• Actitudes

 Actitud del emisor hacia él mismo y hacia el receptor

(personas)
 Actitud hacia el tema de comunicación
 Actitud hacia la propia comunicación
 Actitud hacia el hecho de comunicarse (situación)
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

factores
• Nivel de conocimiento

 Puede variar desde un alto grado de especialización

hasta poca o nula información del tema.
 A mayor conocimiento, mayor éxito en la comunicación
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

factores
• Posición dentro del sistema

 Funciones
 Prestigio que tiene ante los demás
ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
EL MENSAJE. representa la información que el emisor
desea transmitir al receptor, y que contiene los símbolos
verbales (orales o escritos) y claves no verbales . Es la
información que el emisor desea trasmitir al receptor

El mensaje emitido y el recibido no

necesariamente son los mismos
EL
MENSAJE El arco de distorsión
Lo verdadero no
es lo que dice el
emisor, sino…

LO QUE
ENTIENDE
EL
RECEPTOR
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

EL MENSAJE. Los 5 principios de su codificación

Pertinencia Sencillez

Organización Repetición

Enfoque
La relación

Cada comunicación implica un

aspecto de contenido y otro
de relación. El último condiciona
al primero.
EL MENSAJE

Lo que digo Cómo lo digo

CONTENIDO RELACIÓN
(MENSAJE) (ACTITUDES)
EL MENSAJE

Lo que digo Cómo lo digo

Su majestad: En el plazo de
10 años, todos sus seres
queridos morirán.
EL MENSAJE

Lo que digo Cómo lo digo

Su majestad…Puede
considerarse afortunado.
Usted sobrevivirá a todos
sus seres queridos
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

EL CANAL: es el medio o vehículo físico por el cual se

envía y viaja el mensaje.

 Contactos personales
 Medios impresos, visuales, audiovisuales y electrónicos
 Gestos faciales y movimientos corporales
ELEMENTOS DEL
PROCESO COMUNICATIVO

CRITERIOS PARA ELEGIR EL MEJOR CANAL

1. Cuando damos un mensaje formal importante el

mejor medio es la comunicación escrita.

 Se evitan distorsiones
 Se puede oficializar
ELEMENTOS DEL
PROCESO COMUNICATIVO

CRITERIOS PARA ELEGIR EL MEJOR CANAL

2. Cuando el factor retroalimentación es muy relevante,

el mejor medio será la comunicación oral.

 Ejemplo: reuniones donde se dan a conocer

nuevas políticas o reglamentos
ELEMENTOS DEL
PROCESO COMUNICATIVO

CRITERIOS PARA ELEGIR EL MEJOR CANAL

3. Cuando se quiere presentar a un grupo de personas un

nuevo programa o proyecto de carácter informativo, el
medio audiovisual es el mejor

 La parte visual hará más atractiva la

exposición y presentará ideas clave
 La parte auditiva reforzará las ideas
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

LA RETROALIMENTACIÓN
Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye
del emisor al receptor y de nueva cuenta a aquél.

Si no se hace retroalimentación esto

puede deberse a que el mensaje no se
recibió, el mensaje no se comprendió o
el receptor no quiso responder.
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

LA RETROALIMENTACIÓN: Características

Útil Descriptiva

Específica Oportuna
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO

LA RETROALIMENTACIÓN: tipos

 Retroalimentación directa: cara a cara a través de

palabras, expresiones faciales y movimientos corporales

 Retroalimentación indirecta: A través de demandas de

alta calidad en el trabajo, disminución de ausentismo,
mayor coordinación con las personas con las que se
trabaja, etc.
ELEMENTOS DEL PROCESO
COMUNICATIVO
CONTEXTO : se refiere al ambiente físico, la situación
social y el estado psicológico en que se encuentran
emisor y receptor en el momento de la comunicación.
COMUNICACIÓN

NO ES POSIBLE
NO COMUNICAR
La responsabilidad de
la comunicación
correcta es del
emisor
¿Cómo ser
efectivo en mi
comunicación?
¿Cómo ser efectivo en mi
comunicación?

Debemos recordar que el propósito del comunicador es ejercer un determinado

efecto en el receptor.
Los efectos son los cambios del receptor como respuesta al mensaje que
el emisor ha enviado.

 Cambios en los conocimientos

 Cambios en la actitud y opinión El impacto logrado es el resultado de
 Cambios en la conducta la combinación de la idea, el
mensaje y los medios utilizados por
el emisor para afectar al receptor.
¿Cómo ser efectivo en mi
comunicación?

• Clasifique sus ideas antes de comunicarlas

• Examine el propósito de sus mensajes
• Considere el contexto (físico y humano) en el que comunicará sus
mensajes
• Conozca a su receptor lo más posible (necesidades, intereses, puntos
de vista)
• Dé seguimiento a sus comunicaciones (retroalimentación)
• Asegúrese de que su conducta reafirma su comunicación
• Busque no solo ser entendido, sino también entender
 Elementos Factores

• Características del emisor

• Fuente o emisor • Habilidades comunicativas
• Actitudes
• Conocimientos
• Encodificación • Estatus
Retroalimentación

• A quién (conocimiento del receptor)

• Mensaje • Importancia que tiene
• Para qué
• Canal • Deberá decidirse cuál
• Características del receptor
• Mensaje • Experiencias
• Habilidades
• Decodificación • Actitudes
• Conocimientos
• Estatus
• Qué entendí (de acuerdo con mi experiencia)
• Receptor
• Importancia que tiene
• Para qué
“La forma en que nos comunicamos con otros y
con nosotros mismos, determina la calidad
de nuestras vidas”.
Anthony Robbins