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1.1.

Definición y elementos del proceso de comunicación

En primer lugar, es importante definir el término de comunicación. Por esto, en términos generales, la
comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o
intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos,
compañeros de trabajo, socios, clientes, entre otros, lo que hacemos es establecer una conexión con
ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado.

Teniendo en cuenta ésta breve introducción, a continuación, podremos ver otras definiciones de
comunicación, realizadas por expertos en diversas áreas.

Definición de comunicación:

 Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una
cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en
contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo
con experiencias previas comunes".

 Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de


información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la
capte".

 Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o
compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos".

 Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre personas.


Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los procesos
fundamentales de la experiencia humana y la organización social".

 Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definición: "Comunicación es la transferencia y la


comprensión de significados".

Ahora, de acuerdo con las definiciones de diversos autores podemos entender a la comunicación como
el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio
determinado para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son
comprensibles para ambos.

Con el objeto de tener una mejor comprensión de la definición, desglosaremos sus elementos básicos:

1. Proceso: la comunicación es un proceso que (en términos generales) incluye los siguientes pasos:

 Un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor.

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 El emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor.

 Envía ese mensaje codificado mediante un canal (él mismo, un correo electrónico, un aviso en
prensa escrita, un programa de televisión, entre otros).

 El receptor recibe y decodifica ese mensaje.

 El receptor responde a ese mensaje en función a su comprensión del mismo y da lugar a una
retroalimentación. En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o
interferencias que afectan la comunicación, y que tanto el emisor como el receptor deben
tratar de superar para entablar una buena comunicación.

2. Emisor y receptor: para que se dé la comunicación deben existir dos partes, el emisor y el
receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a
recibirlo. En el momento en que una de las partes no está interesada en dar y/o recibir un mensaje
se anula la comunicación.

3. Conexión: toda comunicación conecta o une a dos o más personas en un momento dado y en un
espacio (físico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa conexión puede tener
diversas formas, es decir, que puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo,
mediante el envío y recepción de correos electrónicos, mensajes instantáneos, entre otros) o
impersonal (mediante un programa de televisión o radio en la que el presentador transmite un
mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas).

4. Transmitir, intercambiar o compartir: cuando se entabla una comunicación se transmite,


intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinámico de ida y vuelta
entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian ideas, información o significados), o
simplemente ser una transmisión del emisor al receptor (como sucede con los programas de
televisión y radio).

5. Ideas, información o significados comprensibles: para que se pueda entablar una comunicación
entre un emisor y un receptor, deben existir ideas, información o significados (el mensaje) que
sean comprensibles para ambos, es decir, que el conjunto de símbolos que utilizan (verbales o no)
sean entendibles para ambas partes, caso contrario, no podrían entablar una comunicación.

Por todo lo anterior y, una vez analizada la definición del término, los elementos implícitos o
intervinientes en el proceso de comunicación son: fuente, emisor o codificador, código (reglas del signo,
símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o
interferencias) y la retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje
secundario).

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✓ Fuente: lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que se enviará, en conclusión:
de donde nace el mensaje primario.

✓ Emisor o codificador: punto (persona u organización) que elige y selecciona los signos adecuados
para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al
receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

✓ Receptor o decodificador: punto (persona u organización) al que se destina el mensaje, realiza un


proceso inverso al del emisor, ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar
a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y el receptor
activo o perceptor, ya que es la persona que no sólo recibe el mensaje, sino que lo percibe y lo
almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza
el feed-back o retroalimentación.

✓ Código: conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el emisor utilizará para
trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera
adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los
marinos para poder comunicarse; la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática,
entonces como se puede observar todo lo que nos rodea son códigos.

✓ Mensaje: contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos,


acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados
de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.

✓ Canal: es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación, estableciendo una


conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el
que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una
conversación telefónica.

✓ Referente: realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito
por el mensaje.

✓ Situación: es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

✓ Interferencia o barrera: cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se


puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la
distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del
hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que
no atiende aunque esté en silencio. También suele llamarse ruido.

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✓ Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): es la condición necesaria para la
interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud o
conducta) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser
positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar
la comunicación). Si no hay realimentación, entonces sólo hay información más no comunicación.

1.2. Niveles de comunicación

Se debe tener en cuenta que la comunicación es la madre de todas las ciencias, debido a su aplicación
que tiene en la vida diaria de todo individuo; así, se puede observar que su intervención es de vital
importancia en las relaciones interpersonales, en la industria, en las artes, en el medio artístico, en la
política, en la religión y, por supuesto, en los medios de comunicación masiva. Por esto, podemos
asegurar su tinte de “universal”.

Por lo anterior, es importante destacar los principales niveles de comunicación, esto con objeto de
comprender el entorno de una forma más comprensible.

➔ Nivel intrapersonal: es aquella comunicación que llevamos con nosotros mismos, intervienen
solamente el pensamiento y el lenguaje, como por ejemplo, cuando nos levantamos y nos
decimos a nosotros mismos "¿cómo me voy a vestir para ir a mi trabajo?", o bien, cuando
tenemos algún problema con alguien y nos decimos "pero le voy a decir", entre otros.

➔ Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone en práctica entre
dos a más personas.

➔ Nivel grupal: se refiere a grupos más o menos considerables de quince a veinte personas como
máximo.

➔ Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas, muestra de ello la que
circula a través de los medios electrónicos de comunicación o, incluso, los discursos en campañas
políticas.

1.3. Interferencias en la comunicación

También es importante analizar cuáles son las principales interferencias o barreras en la comunicación,
ya que éstas, como su nombre lo indica, interfieren en un proceso que es de vital importancia tanto para
las personas como para las organizaciones.

Por esto, analizaremos las principales barreras que obstaculizan el proceso de comunicación:

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 Barrera psicológica: es aquella en la que interviene la actitud por parte del emisor o receptor, y
todo depende de que sea positiva o negativa para que se pueda llevar de manera correcta de tal
forma que convenga a todas las partes.

 Barrera semántica: (la semántica estudia el sentido de las palabras) No es otra cosa que poner en
práctica el código que debe ser comprensible entre las partes que intervienen en el proceso, así, si
hablo inglés me comunicaré en esa lengua, si soy sordomudo lo haré por medio del código de las
señales. El mal hábito en la escritura es también parte de esta barrera.

 Barreras ambientales: condiciones del lugar en el que se lleve a cabo la comunicación, por
ejemplo, la sala de la casa es fría o caliente.

 Barreras fisiológicas: se refiere meramente a los problemas de tipo físico, como son un dolor, de
pierna, de cabeza, poca visión, sordera, poca capacidad para hablar, entre otras.

 Barrera administrativa: son todos aquellos malos hábitos comunicativos que se suscitan las
empresas.

1.4. Comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar
diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más
evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a
las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Ahora, por otro lado, la comunicación no verbal utiliza como estandarte “una imagen vale más que mil
palabras”. En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal,
ya que cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa
persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por
ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia,
postura, mirada y expresión.

La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes


sensoriales (visuales, auditivas, olfativas, entre otras) sonidos, gestos, movimientos corporales, y muchos
otros.

Por otro lado, las principales características de la comunicación no verbal son:

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 Mantiene una relación estrecha con la comunicación verbal, ya que suelen emplearse juntas.

 En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a


ampliar o reducir el significado del mensaje.

 Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.

 Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña, completa,
modifica o sustituye en ocasiones.

Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos:

 El lenguaje corporal: nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso
nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los
demás.

 El lenguaje icónico: en él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse,


códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los sordomudos), códigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los
árbitros deportivos).

Una parte importante de la comunicación no verbal es el lenguaje corporal por medio del cual nos
comunicamos con otros mediante el cuerpo en una interacción personal. La cara y las manos son fuentes
especialmente importantes del lenguaje corporal en las situaciones laborales. Ejemplo de ello son el
contacto ocular, el movimiento de los ojos, las sonrisas y los ceños, el contacto físico y el fruncir la ceja.
Otros tipos de lenguaje corporal son la cercanía, el movimiento de caderas y la frecuencia de la
respiración.

En cierta ocasión un administrador frunció la ceja cuando un empleado le hizo una sugerencia y éste
interpretó el gesto como un rechazo, cuando en realidad el administrador tenía un dolor de cabeza. En
otra ocasión, una sonrisa en un momento inoportuno fue interpretada como un ademán despectivo y se
produjo una discusión.

Por esto, es importante conocer el término de cognición social, ya que cuando algún desconocido se
acerca a nosotros, ocurren los siguientes procesos y fenómenos que constituyen el área de estudio de la
cognición social:

1. Nuestra reacción ante quien se acerca dependerá del reconocimiento de emociones que
realicemos; es decir, del diagnóstico acerca de su estado de ánimo. Este diagnóstico se elabora a
partir de la observación de su rostro y de otras señales no verbales.

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2. De manera inevitable, nos formamos una impresión sobre ella, una imagen relativamente
coherente, para la cual uniremos diversos elementos informativos que hemos podido ir
recogiendo en esos primeros instantes de interacción: su aspecto físico, vestimenta, forma de
hablar, atractivo, entre otros.

3. Realizaremos atribuciones causales, esto es, buscaremos una causa para explicar la conducta de
dicha persona. Nuestros sentimientos, pensamientos y conductas respecto a tal persona estarán
mediatizados por el tipo de causa a que atribuyamos su conducta.

4. Utilizaremos esquemas (conjuntos organizados de conocimientos) que nos ayudarán a procesar


rápidamente la información que vamos recibiendo y a tomar una decisión los más adecuada
posible.

5. Nuestra reacción estará mediatizada por los procesos de inferencia social, es decir, por la forma
según la cual procesamos la información que estamos recibiendo, la almacenamos en nuestra
memoria, la ponemos con relación a otra información de la que ya disponíamos, la recuperamos
y la aplicamos al caso en cuestión.

De todas y cada una de estas partes depende nuestro éxito o fracaso al comunicarnos. Nuestro
interlocutor va contrastando sus expectativas, nuestro despliegue informativo y el contexto concreto.

También dentro de la comunicación no verbal, una de las frases que tienen un impacto es, sin duda, la
primera impresión, ya que “Nunca se tiene una segunda oportunidad de dar una primera impresión”.
Como ya hemos comentado, es imposible no comunicarse. La primera impresión es un proceso de
percepción de una persona por otra que transcurre en muy poco tiempo. Habitualmente no somos del
todo conscientes ni de la emisión ni de la recepción de las informaciones que la configuran.

El tiempo en que fragua la primera impresión varía entre dos y cuatro minutos en el encuentro cara a
cara, y escasos segundos en el telefónico. Abarca tres campos, con muy distinto peso en el conjunto final
de la impresión. A estos hay que añadir un cuarto: cómo escucho, que completa el círculo de la
comunicación.

Esos tres campos, tres canales, se perciben y analizan de un modo sucesivo, y el conjunto ha de ser
coherente en su mensaje. La incoherencia entre canales causa distorsión o ruptura de la comunicación.
Por el contrario, la armonía concentra la atención hacia las palabras y da confianza.

Cuanta más congruencia haya entre lo que decimos y la forma en que lo decimos, más favorable será la
primera impresión que causemos. Cuanto más sepamos de nosotros, mayores serán nuestras
probabilidades de transmitir de forma unívoca nuestra imagen.

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Los demás, con más exactitud podremos predecir las expectativas que ellos tienen respecto de nosotros,
y mejor podremos conformar nuestras expresiones para que nos comprendan. Debido a esto es
importante cuidar los componentes de la primera impresión, los cuales son:

1. Qué aspecto tengo (lo que ven, comunicación visual):

 Color de la piel, estrato social

 Sexo

 Edad

 Apariencia (biotipo, postura, pelo, vestido, accesorios, olores, colores)

 Expresiones faciales

 Contacto ocular

 Movimientos

 Espacio personal (corpulencia, altura, peso; posturas; distancias; objetos)

 Tacto (piel, tejidos, posibles contactos)

2. Cómo hablo:

 La voz. En el caso del contacto telefónico se convierte en casi única fuente de información,
con la que tratarán de cubrir las lagunas que aportaría lo visual, la teórica primera fase.

 Rapidez

 Volumen

 Tono o altura

 Calidad o timbre

 Articulación o dicción

3. Qué digo:

 Las palabras. cómo enfoco los asuntos. Qué pienso y cómo lo expongo.

 Lo negativo: términos de relleno, expresiones restrictivas, términos exclusivos.

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 Lo positivo: estilo directo y afirmativo; no restrictivo, salvo que lo entendamos idóneo; sin
disculpas ni evasivas; más simple en su sintaxis que por escrito, organizado; coloquial,
conciso, animado; breve y puntual; incluso "participativo".

4. Cómo escucho:

 No interrumpir (si nos interrumpen debemos hacernos


respetar)

 Dar señal de retorno, oímos y entendemos su mensaje.

 Utilizar los términos del interlocutor. Responderle.

 Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que oímos.

Como síntesis, nos interesa conocer los mecanismos de la primera impresión para utilizar eficazmente
esa fuente de información. Saber todo lo que estamos "diciendo" a los demás, para que actúe en nuestro
favor. Y conocer qué impactos recibimos, por qué reaccionamos de una manera determinada.

1.5. Comunicación escrita

La comunicación escrita es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen


necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo. Al no haber ocasión de retroalimentación
inmediata, ni tampoco posibilidad de contar con la comunicación no verbal, el emisor ha de prestar
especial atención al redactar el mensaje (el documento escrito), para que el receptor (el lector) lo
comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.

Las principales características de la comunicación escrita son: el uso correcto de letras, tildes y signos de
puntuación para construir el mensaje; es reflexiva, organizada, elaborada y lógica; está construida de
manera correcta y precisa; es diferida y permanente; se establece una relación unilateral entre el emisor
y el receptor, y cualquier referencia textual o extratextual se hace con palabras.

Ventajas de la comunicación escrita

 Tiene permanencia: con esto nos referimos a que siempre poseemos la información en escritos
para volverla a usar.

 Reflexión antes de escribir: podemos pensar y definir bien lo que queremos expresar antes de
escribirlo definitivamente en un documento para posteriormente utilizarlo.

 Registra la información: se registran escritos a los cuales se puede acceder después y además
sirven con evidencia.

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 Es fuente de consulta: como se entiende, esta comunicación siempre puede tener un uso
posterior como medio de información.

Desventajas de la comunicación escrita

 No hay retroalimentación Inmediata: es clara la diferencia entre la interactividad que existe en


la comunicación escrita y verbal en cuanto a un aprendizaje inmediato.

 Puede haber una interpretación equivoca del mensaje: como no existe una persona que
explique el mensaje de la información o su contenido en esta como en la comunicación verbal;
esta se puede prestar a otros entendimientos que no sean los propuestos.

1.6. Diferencias entre informar y comunicar

Recordemos que, la comunicación es inherente a nosotros. Dependemos de ella para hacer que el otro
entienda nuestras ideas, emociones, dudas, etc.

Decimos que nos comunicamos, cuando establecemos conexión con el otro, porque compartimos
códigos (palabras, lenguaje, sentidos, medios compartidos, es decir significados compartidos. No es el
mismo el código de comunicación de México al de Japón, para establecer comunicación es necesario el
idioma, es un código para establecer comunicación con otro. Otro código, los tecnicismos profesionales.
No es lo mismo platicar de tecnicismos de ingeniería entre ingenieros que entre un ingeniero y una
persona que se dedica la psicología, hay términos técnicos que, si no son compartidos, no se
comprenden, etc.), y lo hacemos en todo momento, los cuales toman un significado para el emisor y el
receptor.

El emisor es de una u otra forma en quien recae la responsabilidad de hacer que el mensaje se entienda,
pues identificará en el otro los medios o códigos para hacer que mi mensaje sea comprendido.

Es por ello que este proceso de la comunicación tanto en el aspecto personal y hasta el profesional
tendrá siempre, un gran peso. Veamos por qué:

No es lo mismo informar, en el caso de que el contenido del mensaje sólo se da al receptor por medio de
un mensaje o medio para hacérselo saber. Por lo general la información, sólo da a conocer algo, o indica
algo a alguien:

Ejemplo: la información impresa en un periódico o una indicación de nuestro jefe "requiero el reporte
hoy a las 3 en punto" o una orden: "Apaga el televisor y prepara tus cosas para ir mañana a la escuela".

A diferencia de sólo informar, decimos que comunicamos cuando como emisores conocemos al receptor
y nos dedicamos previamente a:

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1. Buscar o establecer códigos (palabras, ideas, creencias, gustos, etc.) para establecer ese intercambio
de información donde ambos entendamos de lo que hablamos, evitando dudas.

2. Buscar o establecer también, el medio o canal para establecer ese contacto con nuestro receptor
(escritos, correos, mensajes, redes sociales o laborales, juntas, reuniones, comidas, televisor,
computadora, música, etc.)

3. Procurar que se dé en un ambiente, donde dicho intercambio de código se tome de la mejor manera:
una junta, una reunión, un concierto; en el aspecto personal, a solas o un ambiente neutral. Es decir,
un ambiente o espacio neutro o según sea el caso, que signifique algo para los interlocutores.
Evitando ponerse a la defensiva e invitando a exponer sus ideas, incluso sentimientos para despejar
dudas en el mensaje.

4. Comunicar de forma no verbal o corporal, juega un papel muy importante. Refuerza nuestro
mensaje en la comunicación interpersonal. La forma en cómo te mantengas de pie, la rapidez con la
que hables, el énfasis que pongas en ciertas palabras, los gestos, las manos, incluso, la forma cómo
te vistes, dice mucho. Por eso también se catalogan ciertos gustos para identificarlos y llegar por
distintos medios y códigos.

5. Comunicar para que el ciclo de la comunicación concluya, muestra un elemento clave: la


retroalimentación; que se expresa por lo regular, con una respuesta generalmente inmediata del
receptor al mensaje del emisor. (Un gesto, un movimiento, una pregunta o respuesta, un
comentario, etc.).

6. Retroalimentar. Cuando se busca reafirmar que el papel como emisor, lo haya comprendido el
receptor. Es la información transformada y evolucionada, procesada por el receptor y nos permite
obtener más información. Por ejemplo:

 Cuando le pregunto a un cliente (mi receptor): ¿Encontró lo que buscaba?


 Cuando mantengo una charla ¿Qué opinas?
 Cuando se tiene una negociación ¿Estás de acuerdo?, etcétera.

Entonces en ese momento los papeles cambian. El emisor ahora es el receptor y ambos se
retroalimentan. Hay diálogo, hay comunicación.

Por eso la comunicación, es un ciclo. Fluye cíclicamente y puede expandirse a todas direcciones
asegurándonos que obtendremos alguna respuesta e información.

De otra forma, sólo es información. El hecho de que solo sea así, no quiere decir que no se comunique
pues la información, es la materia prima para el proceso de la comunicación. Es la que viaja de ida y
vuelta.

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Solo entendamos que en el día a día el proceso informativo (sólo en un primer nivel dar a entender
informar o advertir algo y ya), que se queda como tal o se evoluciona a un proceso informativo (que la
información viaje a todas direcciones, haciendo que cada elemento del ciclo de la comunicación sea
activo y no pasivo).

Informar, es solo el primer paso, es el que inicia para que exista naturalmente para que se dé la
comunicación, es el estado inicial. Llevarla a cabo es vivir el proceso completo donde como vimos en este
primer tema influyen muchos otros elementos.

Gráficamente, la información para que pase al siguiente nivel como comunicación, se vería así:

Fig. 1 La información está presente en todo momento. Es el paso 1 para establecer un código de comunicación eficaz

Concluyamos que todo, absolutamente todo comunica, pero hay que especificar y estar claros cuando
buscamos una alimentación de información a nosotros del entorno, de las personas, el hecho en sí.
Cuando emitimos o lanzamos un mensaje, para comunicar, estamos abiertos a lo que el otro opine, diga
y proponga.

De ahí la conocida frase de “estar abierto a la comunicación” o la tan ya conocida en libros de negocios o
asuntos personales: “Establecer una comunicación efectiva”

La información en cambio es el mensaje suele viajar a todas direcciones, pero preferentemente a una:
solo es vertical. Suele imponerse y sirve solo para dar a conocer algo u dictaminar, imponer, advertir,
avisar algo a alguien.

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Sin información, no hay comunicación, pero la forma de aplicarse es donde radica la diferencia y según
su contexto.

Recuerda: INFORMAR no es lo mismo que COMUNICAR.

Por eso, somos responsables de lo que "emitimos" al otro o a los otros con nuestras palabras y acciones.

Referencias

 Laucer Ortiz, Angel, (2015). Comunicar, o informar. ¿Dónde radica la gran diferencia? Es lo que
un líder de hoy necesita conocer. Facilitador Profesional, Administración y Marketing, para
Emprendedores.
 (http://angellaucer-facilitadorprofesional.blogspot.com/)

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