UNIDAD 6 DIRECCIÓN Y

CONTROL
 Dirección

Esta etapa del proceso administrativo que

comprende la influencia del administrador
en sus empleados mediante la motivación,
liderazgo y comunicación.
Principios de Dirección
 IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
Pone en marcha todos los lineamientos
establecidos durante la Planeación y la
Organización
MOTIVACIÓN
CONCEPTO DE MOTIVACIÓN
Esfuerzo para
alcanzar los
objetivos de la
organización con
la posibilidad de
satisfacer alguna
necesidad
individual
MOTIVACIÓN
Metas
organizacionales:
son el fin hacia las
cuales debe ir
dirigidos los
esfuerzos.
MOTIVACIÓN
Necesidades, es un
estado interno
que hace que
determinados
efectos sean
atractivos.
 Como motivan las empresas
1. Festejos de cumpleaños.
2. Día libre por cumpleaños del trabajador.
3. Premio al mejor trabajador del año. (Por
unidad).
4. Desarrollo del personal.
5. Ascensos.
6. Bonos por producción.
TEORIA DE MASLOW
 Teoría X y Teoría Y
Douglas McGregor en su conocida obra "El
lado humano de la empresa" propuso dos
puntos de vistas distintos sobre la
naturaleza de los seres humanos, es decir,
la manera en que los administradores se
relacionan con los empleados.
 
Un enfoque básicamente negativo, llamado
Teoría X, y un punto de vista positivo,
denominado Teoría Y.
Teoría X

(-)

Teoría Y

(+)
 Video sobre motivación

https://www.youtube.com/watch?v=4ky9RZ99ICc
CONCEPTO DE LIDERAZGO
Es el arte o proceso
de influir en las
personas, para que
se esfuercen
voluntaria y
entusiastamente en
el cumplimiento de
las metas.
 Video de Liderazgo

https://www.youtube.com/watch?v=oH5T5GKH6aY
https://www.youtube.com/watch?v=wdPoln5b7k8
https://www.youtube.com/watch?v=dGJ1dovyLfo
 TIPOS DE LIDERAZGO

Autocrático Democrático Liberal

LIDERAZGO AUTOCRÁTICO
El líder Asume
toda la
responsabilidad
de la toma de
decisiones.
LIDERAZGO DEMOCRÁTICO

Es el que consulta
a sus
subordinados
respecto de
acciones y
decisiones
probables y
alienta su
participación.
 
.
 
LIDERAZGO LIBERAL
El líder delega en
sus subalternos la
autoridad para
tomar decisiones.
DIFERENCIA ENTRE UN ADMINISTRADOR Y UN
LIDER

ADMINISTRADOR LIDER
COMUNICACIÓN
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
Es la transferencia de información de un
emisor a un receptor, el cual debe estar en
condiciones de comprenderla.
  Aunque la comunicación se aplica a todas
las fases de la administración, es
particularmente importante en la dirección.
Comunicación efectiva
 PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de la comunicación involucra

al emisor, la transmisión de un mensaje
por medio de un canal seleccionado y al
receptor.
 
EMISOR

Fuente que elabora y

emite el mensaje, que
proporciona la
información. Puede
ser un individuo, un
grupo social, un país,
etc.
 MENSAJE:

Conjunto de códigos organizados por el emisor con una

intencionalidad. El mensaje es el contenido de la
comunicación. En el modelo, el mensaje lleva implícito su
elaboración sobre la base de un sistema de signos que
sirven de elementos portadores, comprende el tema la
racionalización de lo que se dice en torno a ese tema y la
forma en que se expresa.
Todo mensaje lleva también un sistema de valoraciones que
el emisor ha plasmado en la selección del tema y en el
tratamiento de este. Esto supone una escala de valor que se
quiere trasmitir.
 Requisitos que debe contener un mensaje

Credibilidad: La comunicación establecida por el mensaje presentado al receptor, sea

real y veraz, de manera que éste descubra fácilmente el objetivo de nuestra labor y
elimine actitudes pre- concebidas que deformaran la información.
Utilidad: La finalidad de nuestra comunicación será dar información útil que sirva a
quien va dirigida.
Claridad: Para que el receptor entienda el contenido del mensaje será necesario
transmitir con simplicidad y nitidez.
Continuidad y consistencia: Para que el mensaje sea captado, muchas veces es
necesario emplear la repetición de conceptos, de manera que a base de la continuidad
y consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las posibles
resistencias que éste establezca.
Adecuación en el medio: En el proceso para establecer comunicación con los
receptores en una organización será necesario emplear y aceptar los canales
establecidos oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.
Disposición del auditorio: Es válido el siguiente principio: la comunicación tiene la
máxima efectividad, cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar.
De tal manera, una comunicación asequible dispone al auditorio a captar la noticia,
una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo
predispone negativamente a los mensajes. Un acto de comunicación entre dos
personas es completo cuando estás entienden, al mismo signo del mismo modo.
 Codificación
Es el proceso de estructurar un mensaje sobre la
base de signos disponibles lo denominamos .
El código son los elementos que conforman el
mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de
combinación pertenecientes a un sistema de señales
específicas.
La codificación es un proceso a través del cual el
emisor “prepara” el mensaje para que pueda ser
comprendido por el sujeto. Para la preparación o
codificación del mensaje se vale de sus conocimientos
relacionados con las características del canal que va a
emplear, las exigencias del público al que va a
dirigirse, del lenguaje que va a utilizar, como de la
cultura de quien lo va a recibir.
La codificación comprende varias etapas

Selección de la información
disponible, en función de las
necesidades e intereses del
comunicador y el receptor.

Búsqueda del lenguaje más

apropiado en atención al canal
disponible.

Valoración de la información en el
contexto informativo del receptor

Momento y lugar adecuado para

transmitir la información

Conocimiento de la preparación
del receptor.
 Decodificación

La decodificación es un proceso inverso de la

codificación, en el cual el sujeto que recibe la información
procede a “entender” el mensaje que ha recibido, lo descifra.
Este proceso supone:
● El recibir con claridad todos los signos emitidos
(legibilidad).
● Conocimiento pleno del significado de cada uno de esos
signos.
● Comprensión del sentido exacto de la estructura de esos
signos.
Esto supone que el receptor interprete el valor de cada palabra,
cada gesto, cada color, cada movimiento, cada frase dicha o
supuesta
El canal o medio es el soporte físico en que se
expresa o manifiesta el mensaje. El vehículo o medio
que transporta los mensajes: memorando, cartas,
teléfono, radio, periódicos, películas, revistas,
conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los
primeros son aquellos que deben planearse y
estructurarse adecuadamente, los segundos surgen
espontáneamente en la organización. No son planeados y
siguen las corrientes de simpatía y acercamiento entre los
miembros de la organización. Pasan de una persona a
otra y se deforman en cada transmisión. Están
constituidos por rumores, chismes, etc.
 RECEPTOR
El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la
información, el individuo o grupo a los que se le proporcionan los
mensajes.
Para la comprensión del mensaje necesita descodificar el
mismo. Para su adecuada recepción (a partir de la intencionalidad
del emisor), el receptor debe conocer los códigos empleados por el
emisor.
En relación con los destinatarios debemos tomar en cuenta que:
● No es un ente aislado, vive en sociedad.
● La asimilación de los mensajes dependen de su cultura
personal o social.
● Sobre los mismos destinatarios actúan simultáneamente
muchos mensajes provenientes de fuentes diversas, algunas
con mayor o menor influencia que otras, las cuales se pueden
complementar u oponer entre si.
● Las posibilidades de elección y la libertad de percepción de los
mensajes, dependen del nivel de libertad del hombre en
relación con los medios de comunicación.
 La Retroalimentación o Feedback

Es cuando el receptor se convierte en un emisor de

una respuesta o comportamiento que el emisor
inicial espera, recibe y comprueba con relación al
objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentación
más rápida y directa ocurre cuando este proceso
tiene lugar entre personas directamente
 7 PASOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

Lo cierto es que no todas las personas tienen la facilidad para

comunicarse, por eso existen algunos pasos a seguir para saber
encontrar el equilibrio entre lo que pensamos y lo que queremos
decir.
1. Haz contacto visual
Ya mencionamos la importancia que tienen las posturas y miradas
al momento de hablar.
Si haces contacto visual con las personas al hablar, creas
confianza y seguridad, y de esta forma tu mensaje será más
claro.
Fija una mirada natural, no fuerces las emociones que quieres
transmitir, así los oyentes podrán sentir que te preocupas por ser
comprendido.
 EFECTIVA

2. Que tu tono de voz sea el correcto

Para toda comunicación, existe un tono de voz ideal.
Fíjate en la aceptación o negación que provocan algunas
personas al hablar, ya sea porque gritan sin necesidad o porque
simplemente hablan muy bajo y no se dan a entender.
Cuando quieras comunicar algo, busca el tono ideal de tu voz que
vaya de la mano con el mensaje.

3. Escucha
Si quieres ser escuchado, debes escuchar.
¿Recuerdas cuando en el colegio nos enseñaban las
normas del buen oyente? Suele pasar que después de grandes
no las aplicamos totalmente.
A veces no escuchamos correctamente lo que otros comunican,
solo establecemos una comunicación vacía, sin pausas ni
 7 PASOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

.
4 Respeta el turno de palabra
Una comunicación efectiva es aquella que da tiempo para
que todos los involucrados participen, respetando el turno
de palabra de cada uno.
Para que la comunicación sea fluida, espera tu turno de
palabra cuando la otra persona ya haya dejado de hablar.
5. Que tu mensaje sea claro
Si buscas transmitir un mensaje concreto, hazlo simple
sin dar miles de vueltas a lo que quieres decir, porque
puedes estar creando malentendidos por no hablar
claramente.
Usa un vocabulario simple y entendible.
 7 PASOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN
EFECTIVA

6. Respeta todas las opiniones

Puede que lo que digan otras personas en una conversación no te
parezca correcto, pero debes ser comprensivo con todas las
opiniones.
Recuerda que el respeto es fundamental para la comunicación
efectiva.
No todos pensamos de la misma manera, y eso, al contrario de lo
que solemos creer, es favorable, así se crea un ambiente de debate
que beneficia al conocimiento.
7. Muestra empatía
La empatía es parte de toda comunicación efectiva.
Si existe empatía en una conversación, esta fluye de forma más
natural.
Esta cualidad genera un clima perfecto para la compresión entre los
interlocutores.
 Proceso de comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=rM4nZhhn3v8
Comunicación ascendente y
descendente
La comunicación
ascendente se refiere a
los mensajes que los
empleados envían a
sus administradores o
a otros que ocupan
puestos más altos
dentro de la
organización.
Comunicación descendente
Es la forma en que
se comunican los
superiores con sus
subordinados para
asignar tareas, dar
instrucciones
específicas sobre el
trabajo que cada
persona debe
realizar.
COMUNICACIÓN ORAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
 TEMA 5
CONTROL
 Objetivos del Tema

● Explicar el alcance y la importancia de

la función de control.
● Conocer los requisitos y principios de
un adecuado control.
CONCEPTO DE CONTROL
Proceso para verificar
las actividades a fin de
asegurarse de que se
estan llevando a cabo
como se planeo y de
corregir cualquier
desviacion significativa.

https://www.mproerp.com/sistema-erp-inventarios/
PRINCIPIOS DE CONTROL
DE LOS OBJETIVOS

El control no es
un fin, sino un
medio para
alcanzar los
objetivos
preestablecidos
(Terminar la
universidad por
excelencia en 4 años y
 DE LA OPORTUNIDAD
El control, para que
sea eficaz, necesita
ser oportuno, es
decir, debe aplicarse
antes de que se
efectúe el error. De
tal manera que sea
posible tomar
medidas correctivas,
con anticipación.
Verificar que la materia prima e insumos sean los correctos y esten con fechas de caducidad largas
 DE LAS DESVIACIONES
Todas las variaciones o
desviaciones que se
presenten en relación con
los planes deben ser
analizadas, de tal manera
que sea posible conocer
las causas que las
originaron, a fin de tomar
las medidas necesarias
para evitarlas en el futuro.
Ejemplo: Desviaciones presupuestarias
 COSTEABILIDAD

El establecimiento de
un sistema de control
debe justificar
el costo que este
represente en tiempo
y dinero, en relaciona
con las ventajas
reales que este
reporte
https://economiatic.com/software-crm/
 DE EXCEPCION
El control debe
aplicarse,
preferentemente, a las
actividades
excepcionales o
representativas, a fin de
reducir costos y tiempo,
delimitando
adecuadamente cuales
funciones estratégicas
requiere el control.
https://www.youtube.com/watch?v=HRrkMgjRGW4
DE LA FUNCION CONTROLADA

Este principio es
básico, ya que
señala que
la persona o la
función que realiza el
control no debe estar
involucrada con la
actividad a controlar.
Establecimiento de Estándares

Los estándares son criterios de

desempeño, los puntos
seleccionados de todo un
programa de planeación en los
que se establecen medidas de
desempeño para que los
administradores reciban indicios
sobre cómo van las cosas y no
tengan que vigilar cada paso en la
ejecución de los planes.
Por ejemplo metas u objetivos
verificables
 TIPOS DE ESTÁNDARES

Estándares estadísticos: Se elaboran con base en el análisis de datos de

experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresas
competidoras.
Estándares fijados por apreciación: Se refiere a ciertas actividades cuyo
carácter es intangible o cualitativo, tales como la moral de la empresa,
actitud del personal otras, pero cuya importancia es vital; su fijación, como
ya se dijo, es subjetiva o a juicio de los ejecutivos.

Estándares técnicamente elaborados. Son aquellos que se fundamentan

en un estudio objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica.
Se desarrollan en relación con la productividad de la maquinaria, del
equipo, y de los trabajadores.
Medición de Resultados
La medición de
resultados es el proceso
de registrar y de analizar
el nivel de desempeño de
una actividad respecto a
unos objetivos planteados.
En este sentido, la
medición puede aplicarse
a un proyecto específico,
a un profesional en
particular o a toda la
empresa en general.
Para realizar una medición de resultados
efectiva es necesario definir cuatro aspectos
fundamentales:

1. ¿Cuál es la actividad que se quiere medir?

2. ¿Qué objetivos persigue dicha actividad?
3. ¿Qué objetivos se esperan alcanzar con la
medición?
4. ¿Cómo será el método de medición?
 Corrección
Consiste en la aplicación de medidas para
eliminarlas desviaciones o no conformidades en
relación con los estándares.-Antes de iniciar la
corrección se debe verificar que la desviación
sea un síntoma o una causa.
 Retroalimentación

Este tipo de control se enfoca sobre el uso de

información de los resultados anteriores, para
corregir posibles desviaciones futuras del
estándar aceptable.
Corregir los problemas después de que ocurre
 Control Preliminar (precontrol)

● Se orienta hacia el futuro.

● Tiene como objetivo la prevención de problemas
antes de que sucedan.
● Se lleva a cabo antes del comienzo de las
operaciones.
● Diseña políticas, procedimientos y reglas para
asegurar que las actividades planificadas se
ejecutarán apropiadamente.
 Control Coincidente (concurrente)

● Tiene lugar durante las operaciones.

● Incluye la dirección, vigilancia y sincronización de
las actividades para asegurar que se cumplan las
políticas, procedimientos y reglas previamente
diseñadas.
 (postcontrol)

● Acción a posteriori.
● Concentra la atención en los resultados de las
operaciones ya realizadas.
● Propone posibles correcciones para prevenir
desviaciones en las operaciones futuras.
REQUISITOS DEL CONTROL