COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES
 ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
COMUNICACIÓN
• Es un activo intangible.
• Genera más valor y fiabilidad de información.
• La información que se transmite es irreversible, las palabras que se dicen no se pueden
borrar.

El conocimiento que se adquiere se basa en la interacción de una persona con otra en la que se
pueden transmitir distinta información, ideas, pensamientos y experiencias, esto aunado a la
práctica de sus labores y a la previa información que se tenga, cumpliendo así un proceso de
comunicación
 Proceso de
Comunicación

Se transmite y recibe
datos, ideas, opiniones y
PROCESO DE LA actitudes para lograr la Comunicar
comprensión y la acción.

COMUNICACIÓN
Hacer algo común

Hacer a “algo” del Vocablo Latino

Comunidad conocimiento de las
demás personas

Compartir algo
 EJEMPLO DEL CORREO ELECTRÓNICO

EL DESARROLLO DE LA IDEA ES QUE LOS COLEGAS DE JUAN PÉREZ ESTÉN INFORMADOS DE QUE
YA HIZO AL GERENTE LA REQUISICIÓN DE LOS ARTÍCULOS PROMOCIONALES; QUE ÉSTA SE
AUTORIZÓ Y LOS ARTÍCULOS SE PIDIERON AL DEPARTAMENTO DE COMPRAS Y LLEGARÁN EN 2
SEMANAS.
 ¿QUIÉN ES EL RECEPTOR?
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la
comunicación mediante la recepción, decodificación y aceptación del
mensaje que se transmitió, y retroalimenta al emisor.

Ejemplo:
En el correo electrónico de Juan Pérez (emisor), Luis Sánchez, Gabriela
Gómez y Concepción Garza son los receptores. Ellos, a su vez, pueden
contestar el mensaje como parte de su recepción.
 CODIFICACIÓN DEL MENSAJE
El emisor convierte el mensaje en signos que puedan ser recibidos y entendidos por el receptor.

El Emisor quiere comunicar un saludo ("Hola") al Receptor empleando para ello signos fonéticos, es decir,
codifica el mensaje en una serie de sonidos que el Receptor luego va a entender: sonido /o/ + sonido
/l/ + sonido /a/. Otros tipos de signos que se pueden emplear para codificar un mensaje son:

• Codificación del mensaje en Lenguaje Morse.

• Codificación del lenguaje en señales manuales (por ejemplo, codificar el mensaje "¡silencio!" al poner
el dedo índice verticalmente delante de la boca.
• Codificación de un mensaje mediante los signos de la escritura (letras).

Ejemplo:
En el correo de Juan Pérez, Se transmite el mensaje mediante los signos de la escritura (letras)
 FORMULACIÓN DEL MENSAJE
El mensaje es el “producto físico” del emisor de la comunicación, es la parte
observable del proceso de comunicación, por ejemplo, cuando hacemos uso de la
comunicación escrita, el mensaje será escrito, si expresamos nuestra idea por medio
de una pintura, el cuadro será el mensaje.

Ejemplo:
• En el correo electrónico, el mensaje se realiza por medio de la escritura.
 TRANSMISIÓN DEL MENSAJE
El mensaje debe serclaro, preciso, completo y real.

Se debe utilizar un canal, es el medio a través del cual se transmite la

información comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el
receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el
mensaje.; como por ejemplo en el caso de una conversación telefónica, el canal es
la voz y se transmite por medio del aire.

Ejemplo:
En el caso del correo, el canal es internet, se transmite por medio de un correo
electrónico.
 RECEPCIÓN DEL MENSAJE
El mensaje debe ser claro, preciso, completo y real.

Se debe utilizar un canal, es el medio a través del cual se transmite la

información comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el
receptor, como por ejemplo en el caso de una conversación telefónica, el canal es
la voz y se transmite por medio del aire.

Ejemplo:
En el caso del correo, el canal es internet, se transmite por medio de un correo
electrónico.
 DECODIFICACIÓN DEL MENSAJE
El receptor convierte los signos que le llegan en un mensaje, es decir, la
decodificación es la traducción de mensajes a una versión comprensible para el
receptor. Además, la decodificación del mensaje es la atención que se le preste,
ya sea al escucharlo, leerlo, etc.

Ejemplo:
• La decodificación en el ejemplo del correo electrónico es por medio de la
palabra escrita. En el correo electrónico se escribe en español y los receptores
son los que entienden o no el mensaje por ese código.
• Un alumno recibe un signo de su profesora (que tiene el dedo índice delante de
la boca). El decodificarlo consiste en entender que ese gesto significa el mensaje
de que tiene que estar en silencio y callado.
 RESPUESTA DEL MENSAJE
Una vez que se ha comprendido el mensaje, el receptor puede adoptar alguno de
los siguientes comportamientos:

• Hacer caso omiso del mensaje enviado.

• Ejecutar la acción que se le pide en el mensaje.
• Archivar en su mente la información que se le transmite.
• Preguntar al emisor sobre el contenido del mensaje.

De la respuesta va a depender si hay o no retroalimentación del mensaje

 RESPUESTA DEL MENSAJE
Características de la retroalimentación:

• Útil: para enriquecer la información del emisor.

• Descriptiva: para que sea eficaz.
• Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.
• Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

Ejemplo:
• En el ejemplo del correo electrónico que Juan Pérez envió a sus colegas, éstos
pueden llevar a cabo la retroalimentación contestando los correos o comentando
alguna cuestión con Juan Pérez. Aquí se muestran algunas maneras:
Dando respuesta de que se
recibió el mensaje:
Cuestionando algún dato
del mensaje o de la
información:
“
EJERCICIO PROCESO DE COMUNICACIÓN

PÁGINA 8 Y 9
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Oral.
• Escrita.
• Formal.
• Informal.
• Ascendente.
• Descendente.
• Horizontal o de coordinación.
• Verbal.
• No verbal.
 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL
PROCESO
• Emisor: Persona que emite el mensaje.
• Receptor: Persona que recibe el mensaje emitido.
• Mensaje: Idea expresada por el emisor.
• Código: Sistema organizado de señales o signos previamente conocido por el
emisor.
• Canal: Medio que utiliza el emisor para transmitir el mensaje.
• Contexto: Entorno ambiental, psicológico, social y humano que condiciona el
hecho de la comunicación facilitándola o entorpeciéndola.
 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL
PROCESO
• Emisor: Persona que emite el mensaje.
• Receptor: Persona que recibe el mensaje emitido.
• Mensaje: Idea expresada por el emisor.
• Código: Sistema organizado de señales o signos previamente conocido por el
emisor.
• Canal: Medio que utiliza el emisor para transmitir el mensaje.
• Contexto: Entorno ambiental, psicológico, social y humano que condiciona el
hecho de la comunicación facilitándola o entorpeciéndola.
 ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL
PROCESO
• Emisor: Persona que emite el mensaje.
• Receptor: Persona que recibe el mensaje emitido.
• Mensaje: Idea expresada por el emisor.
• Código: Sistema organizado de señales o signos previamente conocido por el
emisor.
• Canal: Medio que utiliza el emisor para transmitir el mensaje.
• Contexto: Entorno ambiental, psicológico, social y humano que condiciona el
hecho de la comunicación facilitándola o entorpeciéndola.
 TIPOS DE COMUNICACIÒN

• Oral:
Es la transmisión de ideas por medio de la palabra hablada.

• Escrita:
Se efectúa de acuerdo con reglas para la escritura correcta de las palabras, el
orden y las relaciones de éstas dentro de los enunciados y la secuencia lógica de
las oraciones.
 TIPOS DE COMUNICACIÒN
• Formal:
Debe planearse y estructurarse adecuadamente. Generalmente se utiliza para:
• Recibir y transmitir mensajes formales y oficiales.
• Obtener conclusiones aceptadas con base a informaciones verídicas.
• Reconstruir el pasado y prever ciertos eventos.
• Influir y dirigir a otras personas y ciertos eventos externos

• Informal:
Surge de manera espontánea. No es planeada y sigue las corrientes de simpatía y
acercamiento entre los miembros que la practican. Pasan de una persona a otra y
se pueden deformar en cada transmisión, están constituidas principalmente por
rumores, chismes, comentarios y otros
 TIPOS DE COMUNICACIÒN

• Ascendente:
Se basa en la doble urgencia que todo ser humano siente de expresarse y de la
necesidad de que el jefe obtenga información sobre los intereses y labores del
empleado. Ej. Informes, reportes, quejas, sugerencias.

• Descendente:
Se basa en la autoridad que tiene la persona que manda a otros, sobe lo que
deben y no deben hacer. Siempre proviene de un jefe y se dirige a uno o varios
subordinados. Ej. Órdenes, circulares, boletines.
 TIPOS DE COMUNICACIÒN
• Horizontal o de Coordinación:
Se basa en la necesidad de transferir e intercambiar información dentro de un
mismo nivel jerárquico. Ej. Ideas, puntos de vista, conocimientos, experiencias.

• Verbal:
Se basa en palabras que representan las ideas.

• No verbal:
El lenguaje corporal y el contacto interpersonal constituyen aspectos especialmente
importantes de la comunicación en estudiantes sordos; este tipo de interacción
también es importante en las transacciones comerciales, las entrevistas y otras
muchas situaciones.
 INTERRUPCIONES DEL PROCESO
(BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN)

• Barreras semánticas: Se refiere al

significado de las palabras orales
o escritas cuando no precisamos su
sentido. Estas se prestan a
diferentes interpretaciones y así el
receptor entiende no lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto
cultural le indica.
 INTERRUPCIONES DEL PROCESO
(BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN)

• Barreras psicológicas: Son factores mentales que impiden aceptar o

comprender una idea, como no tener en cuenta el punto de vista de los demás,
preocupación o emociones ajenas al trabajo, timidez.
 INTERRUPCIONES DEL PROCESO
(BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN)
• Barreras fisiológicas: Son las que
impiden emitir o recibir con
claridad y precisión el mensaje
debido a defectos fisiológicos del
emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquier
sentido como por ejemplo un
ciego, un tartamudo, un mudo, un
sordo.
 INTERRUPCIONES DEL PROCESO
(BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN)
• Barreras físicas: La distancia y el
exceso de ruido dificultan la
comunicación, así como la interferencia
en un radio o un teléfono.
 INTERRUPCIONES DEL PROCESO
(BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN)
• Barreras administrativas: Son aquellas causadas por las estructuras
organizaciones, mala planeación y deficiente operación de los canales.

Éstas pueden ser por:

Se practicará las barreras en
• La falta de planeación. los casos de la página 8 y 9
• Presupuestos no aclarados.
• Expresión deficiente.
• Pérdida en la transmisión y mala retención.
• Escuchar mal y evaluación prematura.
• Comunicación impersonal.
• Desconfianza, amenaza y temor.
• Sobrecarga de información.
 Ejemplo de una barrera administrativa

El resultado
llega a ser
El empleado tiene perjudicial, ya
que entregar el que no esta
informe de gastos en preparado, eso
la empresa le causara
nervios y un mal
informe.

• Se le comunico de
manera prematura

• El empleado no
tiene un respaldo de
informes
actualizado
 FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN

• Claridad
• Precisión
• Pureza
• Naturalidad
• Síntesis
 FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN

Comunicar lo que se quiere transmitir de Restringir muletillas o palabras de comodín

forma directa
 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

La generalización: Utilizar frases como “Yo nunca”, “Siempre llegas tarde”.

 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

El autoritarismo: Mal uso del poder.

 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

La intransigencia: Una persona intransigente, de mente cerrada.

 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

El chisme: Una mala costumbre.

 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

El insulto directo: grosería, es ser irónico.

 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

La parcialidad: Una persona justa.

Actividad: http://www.waece.org/webpaz/bloques/justicia.htm
 PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

La incredulidad: no cree nada con facilidad.

 COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS

Saludo atento y cordial a un compañero, subalterno o superior.

Un saludo cortés te abrirá las puestas

de par en par del éxito, y sobre todo
las artes de la confianza de cada
persona
 COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS

Ofrecimiento de ayuda a cualquier persona que lo solicite.

 COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS

Actitud mesurada para tomar parte en aquellos diálogos con tus amigos y escuchar
respetuosamente a los demás.
 COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS

Actitud positiva frente a una persona que te ofrece disculpas.

 COMUNICACIÓN Y RELACIONES HUMANAS

Actitud humilde para felicitar a quien te ha vencido.

 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
FORMAL E INFORMAL.
La Comunicación Formal:

• permite al negocio operar rápida y eficientemente.

• Es una forma de dividir la autoridad y la responsabilidad entre los gerentes.
• Una organización formal se representa por medio de un organigrama.
• Un organigrama representa una cadena de mando oficial dentro de un negocio,
muestra las líneas oficiales de autoridad, las áreas responsables de autoridad y
las líneas oficiales de comunicación.
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
FORMAL E INFORMAL.

Esta comunicación incluye mensajes como:

• suspensión de lecciones.
• Convocatoria a reuniones.
• despidos, nombramientos, entre otros.
 LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES:
FORMAL E INFORMAL.
La Comunicación Informal:

• Se utiliza para comunicaciones extraoficiales.

• Los miembros de diferentes trabajos tienen algo en común, no
tienen autoridad formal.
• Incluye todo tipo de rumores, chismes, comentarios, otros.
• La comunicación informal es certera en un 80%.