La comunicación:

La comunicación es un valor que ayuda a intercambiar de la forma más efectiva posible

pensamientos, ideas y sentimientos con las personas del entorno. Para definir qué es la
comunicación se partirá de que la palabra proviene de la voz latina "comunicare" que quiere
decir, poner o puesto en común (Flores de Gortari, 1998:24).

La comunicación se puede definir como un proceso por medio del cual una persona se
pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea
una opinión, actividad o conducta. En otras palabras, la comunicación es una manera de
establecer contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas,
buscando una reacción al comunicado que se ha enviado. Generalmente, la intención de quien
comunica es cambiar o reforzar el comportamiento de aquel que recibe la comunicación (Martinez
A. y Nosnik A. 1998:11).

La comunicación comprende diversas formas de acción comunicativa; es decir, que puede

ser a través del habla como sustento para el envió de información o también puede ser a través
de mensajes escritos o gestos. Estas formas diversas a la vez que se diferencian poseen rasgos en
común, todas requieren que haya un emisor, un mensaje el cual se desea transmitir y un receptor
del mensaje.

David K. Berlo (1984) afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos

relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en nosotros
mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al cumplimiento de un
conjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes.

Por tanto, el proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están
involucradas, un emisor y un receptor. Y se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes
hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación;

Dentro del proceso de comunicación podemos encontara una serie de etapas:

1.- concepción del mensaje, en el cual hay un desarrollo de la idea que se quiere mostrar. La
persona que realiza el proceso tiene el objetivo claro y está segura cuál es el contenido que quiere
trnamitir.

2.- en la codificación del mensaje se tansforma una idea en un código de forma que se pueda
transmitir, es decir que el receptor pueda entender.

3.- la emisión del mensaje se realiza una vez que se codifica éste y utilizando un canal idóneo.

4.- la recepción del mensaje es por parte del receptor, siendo enviado éste por el emisor.

5.- en la intepretación del mensaje, el receptor, influenciado por sus ideas, experiencias, valores,
etc. Trata de entender, comprender y captar el mensaje que éste ha recibido. Esta etapa es la mas
complicada ya uqqe intervienen múltiples funciones cerebrales.
6.- en cuanto se descifra el mensaje se realiza una evaluación, de forma que se asimile la
información descifrada del mensaje. Después de esto hay una valoración de la importancia del
mensaje , de forma que se decida cuál va a ser la respuesta.

7.- la retroalimentación o feedback consiste en que el receptor muestra un mensaje como

respuesta al emisor de forma inicial, como función de los pasos previos. Así el emisor consigue su
objetivo, obteniendo una respuesta para su messaje.

Elementos de la comunicación oral

En toda comunicación oral, existen una serie de elementos imprescindibles como lo son el emisor,
el símbolo, el mensaje, el receptor, el canal, el ruido y la retroalimentación.

 Emisor: Es la persona que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje al receptor. Codifica los signos para poder llevarlo de manera comprensible al
mismo.
 Código: Es el conjunto de signos y símbolos que el emisor utilizara para transmitir su
mensaje, cambiándolos de manera arbitraria para que el receptor pueda captarlo.
 Mensaje: Es el contenido de la información. Recoge el conjunto de ideas expresadas por
el emisor, los cuales desean ser trasmitidos al receptor.
 Receptor: Es la persona que recibe el mensaje, realizando un proceso inverso al del
emisor.
 Canal: Es el medio físico a través del cual se transmite la comunicación, estableciendo una
conexión entre emisor y receptor.
 Ruido: Es aquella perturbación que sufre la señal ene el proceso de comunicación.
 Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los interlocutores)
que existen en el momento de la comunicación.
 Retroalimentación o feedback: Es la condición necesaria para la interactividad del proceso
comunicativo. Con ella se alcanza la interacción entre el emisor y el receptor, pudiendo
ser positiva, cuando se fomenta la comunicación, o negativa, cuando se busca terminar la
comunicación.

CONCLUSIONES

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente. También a
través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos, las distancias que
mantienen las personas entre sí, etc.

En conclusión, la comunicación puede entenderse como un intercambio, interrelación, como

diálogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con las necesidades
productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje. Comunicación es pensamiento
compartido y no puede existir pensamiento sin palabra. Por tanto, A través de símbolos (gráficos
o verbales) se emite un mensaje por medio de un canal hacia un receptor, en un esfuerzo por
compartir la información. Este mensaje debe incluir códigos que sean comunes tanto al emisor
como al receptor para que el objetivo del acto de emisión del mensaje se cumpla, o sea, para
hacer eficaz la comunicación.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos33/la-comunicacion/la-

comunicacion.shtml#ixzz4yF1TjPfW

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comunicacion.shtml#ixzz4yF1HzX00

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comunicacion.shtml#ixzz4yF0xo56D

Referencias

Publicaciones Vértice S.L.(2009)Atención eficaz de quejas y reclamaciones. Recuperado de

http://www.ulacit.ac.cr/carreras/documentosULACIT/Carreras/MANUAL%20APA%20ULACIT
%20actualizado%202012.pdf

ANEXOS

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN