AP13-EV03- INFORME DEL PLAN DE MARKETING

Presentado por:

Liced Paola Giraldo

Deicy Johanna Betancur Osorio

Elsy Elena Arango Muñoz

Presentado a:

José Indalecio Rodríguez Cuncanchun

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Gestión de Mercados

Ficha: 2348801

02/10/22

GC-F -005 V. 05
 INTRODUCCIÓN

El proceso de ventas y distribución es muy significantes para el mantenimiento de una

empresa en el mundo del comercio, consiste básicamente en el conjunto de actividades y
procesos para llegar al consumidor final el producto que se ofrezca.

CONTENT pañales para adultos a decidido crear un plan de marketing con estrategias
para mejorar el resultado de las ventas es por esta razón que se ha planteado objetivos
que nos ayuden a satisfacer las necesidades del cliente realizando una observación para
implementar un plan de marketing que nos permita evaluar y optimizar los aspectos como
el nivel de satisfacción, competencia y servicio al cliente. Nuestra estrategia está enfocada
en hacer uso de las nuevas tecnologías como son las redes sociales que tienen un
potencial para lograr el crecimiento de las ventas.

GC-F -005 V. 05
 Objetivo general del estudio

Nuestro objetivo general es implementar y desarrollar un plan de marketing para la

empresa CONTENT pañales para adultos basándonos principalmente en la comunicación
entre los clientes y la empresa, logrando así implementar las mejores herramientas de
información logrando alcanzar un buen posicionamiento de la empresa y generar buna
relación con los clientes, un buen servicio ágil y de fácil intercambio comercial. Con esto
pretendemos evaluar a la empresa aspectos importantes como lo son servicio al cliente y
estrategias de marketing que nos ayuden aumentar las ventas.

Objetivos específicos

 Determinar una debida administración para el debido funcionamiento del canal

directo en la empresa

 Mejorar las estrategias de distribución del producto

 Crear un plan estratégico de seguimiento y control de las ventas

 Identificar cuales son los canales de distribución más adecuados de acuerdo con las
características de nuestro producto

 Lograr cumplir con las metas establecidas dentro del plan estratégico

 Mantener un orden que se base en el seguimiento de ventas para la vitalidad de

eficacia de la compañía.

 Tener en cuenta costos y cuentas para mantener el negocio siempre que genere
rentabilidad

GC-F -005 V. 05
 Plan de ventas para el producto

Nuestro punto de venta esta ubicado en Bogotá donde se lleva a cabo la exhibición de los
productos ya que allí contamos con un centro de distribución donde se maneja todo el
área de logísticas para poder realizar todas las operaciones de ventas y actividades de
mercadeo que realicemos en el lugar como son algunas: distribución de espacios,
presentación de los productos, ambientación, variedad de productos para nuestros
clientes. Pañales CONTENT, contará con una oficina de servicio al cliente y personal
capacitado para resolver cualquier duda y inquietud que tengan los clientes sobre el
producto, Pues de esta manera logramos impulsar las ventas y fidelizar clientes.

EL área de ventas será la encargada crear el vínculo entre la empresa y el mercado ya que
será quien se encargue de recoger la información comercial sobre posibles clientes
potenciales que favorezcan las ventas de la empresa.

Desde el área comercial se creará se creará una base de datos con los nombres de los
clientes, dirección y teléfono, email, Logrando así hacer un seguimiento de los productos
adquiridos por lo clientes y poder brindarles descuentos especiales y lo más importante
hacerlos sentir parte de la empresa logrando así fidelizar los clientes y generarle confianza
de nuestra marca.

Estrategias para el servicio

Es fundamental llevar a cabo por medio de los canales de información, una excelente
asesoría tanto del producto como de los servicios, ya que es un proceso integrado y desde
este primer contacto, se debe brindar con total seguridad y bajo los parámetros
establecidos de la empresa, trabajando así en conjunto y realzando la estrategia
generando el impacto visual de la marca.

*Realizaremos estrategias de merchandiseng en las tiendas físicas, aprovecháremos el uso

de la tecnología para brindar un buen servicio al cliente, reduciremos tiempos de espera a
la hora de comprar nuestros productos.

*Otra estrategia que utilizaremos para mejorar el servicio al cliente será contratar
personal capacitado que disfrute interactuar con ellos a la hora de realizar la venta .
GC-F -005 V. 05
*Reducir tiempos de espera implementando procedimientos internos sistematizados que
ayuden a agilizar los procesos de venta.

* se hará uso de las redes sociales teniendo en cuenta que nuestro cliente está
consumiendo todo el tiempo del internet esto nos ayudara a estar mas conectados con
ellos y así podremos identificar claramente quienes son nuestros clientes frecuentes
conociendo sus gustos necesidades y deseos.

Innovando, haciendo el uso de big data nos ayudara a recolectar grandes cantidades de
información y nos ayudara a entender mejor a nuestros clientes a nivel macro.

GC-F -005 V. 05
 Plan de seguimiento a las ventas

Pañales CONTENT implementara un seguimiento para evaluar el comportamiento de las

ventas, recolectando la información necesaria de fuentes precisas para tomar decisiones y
así construir estrategias que garanticen el cumplimiento de las metas establecidas por la
empresa.

Haremos monitoreos constantes para poder diferenciar los factores internos y externos de
las ventas y analizando cada consumidor ya que cada uno es diferente igual que sus
necesidades.

# mes cantidad
1 enero 800
2 febrero 1.000
3 marzo 1.300
4 abril 1.500
5 mayo 1.700
6 junio 1.900
7 julio 2.000
8 agosto 2.100
9 septiembre 2.300
10 octubre 2.600
11 noviembre 2.800
diciembre 3.000

cantidad
diciembre
11

noviembre
octubre
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

septiembre
agosto
julio
junio
mayo
abril
marzo
febrero
enero
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

GC-F -005 V. 05
  Se motivará al cliente por medio de muestras gratis del producto
 Se supervisará el cumplimiento de las ventas y proyecciones pactadas
 Lograr identificar el publico objetivo para poder identificar los clientes
potenciales(en este caso nuestro público objetivo son adultos mayores o personas
con problemas de incontinencia)
 tendremos equipos tecnológicos para la recolección de información y creación de
base de datos para envió de promociones y descuentos de nuestra marca.

ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

Es fundamental llevar a cabo por medio de los canales de información, una excelente
asesoría tanto del producto como de los servicios, ya que es un proceso integrado y desde
este primer contacto, se debe brindar con total seguridad y bajo los parámetros
establecidos de la empresa, trabajando así en conjunto y realizando la estrategia
generando el impacto visual de la marca.

Con un buen servicio y asesoramiento al cliente, obtendremos más de lo que pensábamos

ya que esto nos ayuda a tener una cercanía y nos ayuda a entender la demanda del
cliente, garantizando el mejor servicio y al eficacia del mismo, obviamente sin olvidar el
control que se debe mantener en el presupuesto, ya que si sucede un desbalance
financiero podemos hacer en un declive del cual es bastante complejo solucionarlo,
debido a que la compañía podría poseer un gran endeudamiento.

Aspectos de e-comerse y red geográfica

La red geográfica permite que los clientes puedan adquirir productos y/o servicios sin
necesidad de desplazarse a una tienda física, los aspectos e-comerse son estrategias de
comercialización online.

Es por eso que es necesario hacer parte de la red cambiante e innovadora que le permita
a los clientes y clientes potenciales conocer ofertas, promociones, productos y tiempo de
entrega de manera más fácil ya que esto nos ayudara como empresa a que ellos tengan
una experiencia más enriquecedora.

GC-F -005 V. 05
Para pañales CONTENT es importante que por medio de esta estrategia los clientes
continúen confiando en nuestra marca CONTENT, de manera virtual, que tengan la
tranquilidad que los pañales que van a recibir o cualquier producto de nuestra marca
tienen exactamente la misma calidad que los que adquieren en un punto físico.

Para esto implementaremos diferentes estrategias entre ellas es muy importante para
nosotros conocer más al cliente, para saber qué busca del producto cuales son las
características que lo hace llamativo, entre estos saber si es el precio, la absorción que
tiene el pañal, la cantidad de pañales que viene por paca y frecuencia de compra, para de
esta manera también tener promociones para que se incentive la compra y tener una
georreferenciación que permite conocer el alcance que se está teniendo por redes.

Es también importante teniendo en cuenta todo lo anterior analizar las métricas

impartidas por las paginas en las cuales se tienen presencia con el fin de medir el impacto
y rentabilidad.

Al igual que las tiendas físicas, en las redes o tienda virtual, la competencia siempre va
buscar la mejor estrategia para tener su marca a flote, por eso es importante tener
conocimiento sobre las estrategias de las marcas competidoras para de esta manera
poder implementar una estrategia para poder contrarrestar un poco la competencia sin
que disminuya la participación y reconocimiento en redes sociales o cualquier plataforma
digital.

LA PROYECCION DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Tanto la virtual como la física la marca es un pilar importante que se debe cuidar, es por
eso que el diseño del logo de la página web y diseños en redes deben de ser dinámicos y
de calidad. En pocas palabas que sea un conjunto armónico de la marca CONTENT hacia
sus cliente y competidores.

Cuando se realicen ventas en línea otro aspecto importante que se debe tener en cuenta
es la reputación de la marca, y esto solo nos lleva al cumplimiento de la entrega de los
productos solicitados teniendo en cuenta todos los aspectos la cantidad requerida por el
cliente la calidad del producto que se va a recibir que la bolsa valla sellada y que llegue en
también de debe tener claridad con los tiempos de entrega y los gastos de envió todo esto
GC-F -005 V. 05
contribuye o no, a que los clientes se sientan seguros de realizar compras por la web y de
recomendar la marca CONTENT.

Para finalizar la red geográfica nos permite establecer no solo el alcance que se tiene de la
marca y la ubicación de los clientes, sino que también se puede cubrir la demanda en
cualquier ubicación geográfica, claro teniendo también en cuenta que los gastos de envió
y tiempos de entrega pueden variar.

De acuerdo a la red geográfica al ingresar a la página van a encontrar esta forma práctica y
fácil de adquirir productos se les va a realizar una página web de compras dinámica y fácil
de manejar ya que la
mayoría de clientes que
pueden adquirir nuestros
productos son personas ya
de avanzada edad o que
presentan algún tipo de
discapacidad.

INFORME FINAL

Creamos estrategias que se

ajustan y son requeridas en
el área comercial para así
poder implementar un crecimiento y poder llegar a más personas, teniendo más
reconocimiento como marca “CONTTENT” ,comprende y se ajusta a las condiciones que se
presentan para establecer una nueva metodología estratégica, estando siempre al día de
noticias y sucesos para garantizar en cualquier situación seguridad, tranquilidad , calidad
del servicio y por supuesto del producto adquirido, resaltando y enfatizando la

GC-F -005 V. 05
comunicación asertiva y buen trato al cliente ,ya que el primer contacto siempre será el
más vital en una relación comercial.

Adicionalmente ese buen trato nos permitirá conocer un poco más de los intereses del
cliente, ubicación y frecuencia de compra del producto, esto nos permitirá tener un
objetivo de mejoramiento o reducción de tiempos y nos asegurara un cliente, porque un
buen trato siempre es fundamental.

Para finalizar también es importante resaltar el manejo de las plataformas y los canales de
distribución que deben ser actualizados y estudiados para tener cada vez ,mejor tráfico de
personas dispuestas a obtener un excelente producto generando para ellos dinámicas que
permita fidelizarlos para la marca content, y por supuesto obtener nuevos clientes ,ya que
así será más fácil la recomendación de la marca y se tendrá una mejor y más cercana
relación de proveedor a cliente lo que nos permitirá posicionarnos más fácil en el
mercado.

BIBLIOGRAFIA

https://www.questionpro.com/blog/es/estrategias-de-servicio-al-cliente

https://www.google.com/search?
q=estrategias+de+ventas+en+redes+sociales&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahU
KEwjJpJn9yLH6AhWCtoQIHSfCAVQQ_AUoA

GC-F -005 V. 05
https://www.google.com/search?
q=estrategias+para+el+servicio&ei=AuEvY8jCMfuEwbkP_

https://economipedia.com/definiciones/proyeccion-de-ventas.html

https://sena.territorio.la/content_secure/1256/institucion/Titulada/institution/SENA/
Ventas/621113_1/Contenido/OVA/AP13/oas/ap13oa1/docs/pdf.pdf

GC-F -005 V. 05