AP06-EV05- ÉTICA y EMPRENDIMIENTO.

"Definiendo y desarrollando
habilidades para una comunicación asertiva y eficaz"

Presentado por

Elsy Elena Arango Muñoz

Programa gestión de mercados

Sena 2022
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su
actuar diario el porqué de la elección.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este
punto se puede
apoyar con fuentes confiables de internet.
Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de
formación
“Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al
estudio de la
comunicación”, pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.
Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el
archivo al
instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
.

DESARROLLO

1.A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo
del material de
formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una
definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

1.1 Cortesía.
La Cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa a través
de las
buenas costumbres.
es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene
hacia otra persona, por lo que es considerado un comportamiento humano
estrechamente
relacionado con la solidaridad.
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1.2. Escucha activa.
Es la capacidad de saber escuchar con un alto grado de atención y
participación
comunicativa.

1.3. Hablar neutralmente.

Hablar neutralmente implica utilizar lenguaje claro que no indique
favorecimiento alguno,
utilizar un lenguaje que no favorezca pero que tampoco perjudique a nadie.
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1.4. Usar lenguaje claro.

También llamado lenguaje sencillo, es aquel que utilizamos a fin de ser entendidos
por todo tipo
de público, es aquel lenguaje destinado a ser comprendido con facilidad.

1.5. Identificar y analizar problemas.

Consiste en definir en forma adecuada el problema a solucionar, con
planteamiento real, y
teniendo en cuenta las, herramientas, conocimientos y técnicas disponibles para
cada caso.
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.
1.6. Identificar y plantear soluciones.
Es el conjunto de acciones encaminadas a lograr la solución al problema, todo lo
deseable para
lograr la armonía, seleccionando la mejor alternativa entre varias posibilidades,
hasta llegar al
resultado ideal.
.
1.7. Predisposición a colaborar.
Es la disposición de toda persona de estar presta a brindar apoyo
en la medida de sus
posibilidades a todo aquel que lo requiera
8

1.8. Capacidad para dar instrucciones.

Impartir instrucciones es una habilidad, que sumada a otras cualidades en una
persona lo hacen
eficaz y eficiente. La cortesía, empatía, la sensibilidad hacia los otros, el
empoderamiento y
liderazgo son vitales en quién se encarga de impartir instrucciones, les facilita la
comunicación
que esencialmente debe ser clara para transmitir la instrucción para cada actividad
que se desea
realizar.
9
.
1.9. Empoderamiento.
Es una serie de procesos en el cual se aumenta la participación de un individuo
apoyando a un
equipo a ser más fuertes, mejorar sus capacidades y potencial a fin de lograr
posicionamiento
social, laboral y familiar.

1.10. Sensibilidad al sentir de la contraparte

Es la capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de
los demás,
permitiendo actuar de forma de apoyo a otra persona.
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2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos
de su actuar diario el porqué de la elección.
En Procolcacao para el proceso de comunicación asertiva seleccionamos las
siguientes
habilidades:

Lenguaje Claro

Capacidad de dar instrucciones

Identificar y analizar problemas

Sensibilidad al sentir de la contraparte

Lenguaje claro
: Consideramos el Lenguaje claro como aquella la expresión simple,
clara, precisa, completa, confiable y afable, de fácil comprensión, que debe ser
utilizada
por toda organización en la atención al cliente y entre los empleados para generar
una
comunicación fluida con la certeza de remitir los mensajes en forma exitosa.
Capacidad de dar instrucciones
: La forma de hacer llegar las instrucciones es de gran
importancia para el buen manejo de los equipos de trabajo en una empresa,
puede tener un
propósito meramente funcional u operativo. Es de gran responsabilidad ejercer
esta labor,
por tanto, el individuo seleccionado debe ser idóneo, contar con empatía, y una
gran

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capacidad de aceptar y ser aceptado, manejar los diferentes caracteres y
situaciones
normales dentro de la organización para manejar personas de diferentes
caracteres, y
personalidad.
Identificar y analizar problemas:
Las herramientas dispuestas para comprender las
condiciones favorables o desfavorables por las que atraviesa la empresa o las
posibles
problemáticas que eventualmente puedan llegar a presentarse, nos facilitan
visualizar y
comprender los problemas a tratar, identificar las fallas y direccionar las
posibles
soluciones en forma clara y adecuada debe estar incluido la identificación de
problemas
como resultante de un proceso en el que se busca identificar los problemas,
analizarlos y
desarrollar la solución con éxito.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: La comunicación asertiva implementada de
forma efectiva en una empresa es de gran importancia, ofrece la capacidad de
comprender
y reconocer las emociones propias y las de las personas del entorno, facilitando
mejor y
mayor comprensión, y ante los inconvenientes e imprevistos que normalmente
suelen
presentarse permite mejor solución