AP13-EV03- Informe del plan de marketing

Presentado por:

Lised Paola Giraldo

Elsy Elena Arango

Deisy Johanna Betancur Osorio

Presentado a:

José Indalecio Rodríguez Cuncanchun

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Gestión de Mercados

Ficha :2348801

Fecha

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INTRODUCCIÓN

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 2 objetivo general del estudio

Nuestro objetivo general es implementar y desarrollar un plan de marketing para la

empresa CONTENT pañales para adultos basándonos principalmente en la comunicación
entre los clientes y la empresa, logrando así implementar las mejores herramientas de
información logrando alcanzar a prestar un buen servicio ágil y de fácil intercambio
comercial. Con esto pretendemos evaluar a la empresa aspectos importantes como lo son
servicio al cliente y estrategias de marketing que nos ayuden aumentar las ventas.

3 objetivos específicos

 Mejorar las estrategias de distribución del producto

 Crear un plan estratégico de seguimiento y control de las ventas

 Identificar cuales son los canales de distribución más adecuados de acuerdo con
las características de nuestro producto

 Lograr cumplir con las metas establecidas dentro del plan estratégico

 Aumentar las ventas

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 Plan de ventas para productos o servicios

Nuestro punto de venta esta ubicado en Bogotá donde se lleva a cabo la exhibición de los
productos ya que allí contamos con un centro de distribución donde se maneja todo el
área de logísticas para poder realizar todas las operaciones de ventas y actividades de
mercadeo que realicemos en el lugar como son algunas: distribución de espacios,
presentación de los productos, ambientación, variedad de productos para nuestros
clientes. Pañales CONTENT contara con una oficina de servicio al cliente y personal
capacitado para resolver cualquier duda y inquietud que tengan los clientes sobre el
producto. Pues de esta manera logramos impulsar las ventas y fidelizar clientes.

EL área de ventas será la encargada crear el vinculo entre la empresa y el mercado ya

que será quien se encargue de recoger la información comercial sobre posibles clientes
potenciales que favorezcan las ventas de la empresa.

Desde el área comercial se creará se creará una base de datos con los nombres de los
clientes, dirección y teléfono, email. Logrando así hacer un seguimiento de los productos
adquiridos por lo clientes y poder brindarles descuentos especiales y lo más importante
hacerlos sentir parte de la empresa logrando así fidelizar los clientes y generarle
confianza de nuestra marca.

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 Estrategias para el servicio

*Realizaremos estrategias de merchandiseng en las tiendas físicas, aprovecháremos el

uso de la tecnología para brindar un buen servicio al cliente, reduciremos tiempos de
espera a la hora de comprar nuestros productos.

*Otra estrategia que utilizaremos para mejorar el servicio al cliente será contratando
personal capacitado que disfrute interactuar con ellos a la hora de realizar la venta.

*Reducir tiempos de espera implementando procedimientos internos sistematizados que

ayuden a agilizar los procesos de venta.

* haremos usos de las redes sociales teniendo en cuenta que nuestro cliente está
consumiendo todo el tiempo del internet esto nos ayudara a estar mas conectados con
ellos y así podremos identificar claramente quienes son nuestros clientes frecuentes
conociendo sus gustos necesidades y deseos.

Innovando, haciendo el uso de big data nos ayudara a recolectar grandes cantidades de
información y nos ayudara a entender mejor a nuestros clientes a nivel macro.

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 Plan de seguimiento de ventas

Pañales CONTENT implementara un seguimiento para evaluar el comportamiento de las

ventas, recolectando la información necesaria de fuentes precisas para tomar decisiones
y así construir estrategias que garanticen el cumplimiento de las metas establecidas por
la empresa.

Haremos monitoreos constantes para poder diferenciar los factores internos y externos de
las ventas y analizando cada consumidor ya que cada uno es diferente igual que sus
necesidades

# mes cantidad
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