1.

Portada

2. Introducción

En esta investigación, se realizará un análisis y en base a ello se dará a conocer la importancia

y la necesidad de tener un plan de marketing.
Con esto se buscara posicionar la marca en la mente de los consumidores y se realizara teniendo
en cuenta una seria de actividades donde se identificarán las necesidades y deseos de los clientes
los cuales se determinarán según factores como la edad, el sexo, el entorno socioeconómico,
psicológico, entre otros, esto con el fin de satisfacer las necesidades de forma más adecuada y que
beneficie tanto al cliente como a la empresa TESOROS KIDS, con esta estrategia de Marketing, se
buscara vender productos y servicios y llegar de un modo eficaz a los clientes actuales y
potenciales.

3. Objetivo general del estudio:

El objetivo general de este estudio es fidelizar al cliente, aprovechando los excelentes artículos y
servicios y de esta manera, tener posicionamiento y crecimiento a nivel nacional logrando
incrementar la base de datos de los clientes.

4. Objetivos específicos del estudio:

Estos objetivos serán el resultado final que se obtendrá teniendo en cuenta la implementación
del plan de Marketing. Se definirán las acciones para impactar por primera vez a usuarios
nuevos y lograr que nos recuerden, también se buscara que el equipo comercial cierre un
mayor número de negocios, mediante un trabajo previo del equipo de marketing en el que,
gracias a estrategias de valor bien enfocadas, se alcance un mejor número de clientes
potenciales.

5. Plan de ventas para producto o servicio

Este plan de ventas se utilizará para establecer objetivos y para desarrollar las estrategias que
se utilizarán para alcanzarlos. También se establece un camino para el crecimiento de los
ingresos y otras mediciones para el éxito.

Para ello se determino que la mezcla de Marketing Mix para TESOROS KIDS es un punto clave
ya que se puede determinar el perfil y los gustos de los clientes.
-La satisfacción del cliente al adquirir nuestros productos

Esto nos permitirá evaluar el grado de satisfacción del cliente con relación a los precios de los
artículos de TESOROS KIDS, Esta meta se fundamentará en la información obtenida por las
encuestas realizadas a los clientes, con la finalidad de ajustar las mejoras en cuanto a los
aspectos de satisfacción. Por esta razón la encuesta se aplicará personal y virtualmente, por
los canales de atención.

-Servicio:

Lograr que TESOROS KIDS sea reconocida en el mercado Vallecaucano, posicionar los artículos
siempre aplicando los estándares de calidad y el buen servicio. Con ello la empresa se
fortalecerá ante la competencia, incrementando las ventas para crear más confianza entre los
colaboradores. También se conseguira realizar alianzas estratégicas en busca de patrocinio
con el fin de obtener beneficios tanto económicos como la adquisición de nuevos y mejores
artículos, dependiendo la necesidad del cliente.

La estrategia del servicio:

Servicio al Cliente

TESOROS KIDS contara en el punto de venta con un personal orientado a asesor y atender de
la manera más adecuada las necesidades de cada cliente, esto con el fin de facilitar e impulsar
la decisión de compra. Asimismo, la fuerza comercial mantendrá un estrecho vínculo con los
clientes gracias a la creación de una base de datos sistematizada que contendrá los datos
principales de los mismos como: nombre, dirección, teléfono, ciudad, e-mail, producto
adquirido, fecha de venta, fecha de entrega del producto, observaciones y precio

Lo anterior con el objetivo de establecer comunicación permanente con los clientes y que de
esta forma se puedan sentir importantes para la empresa y que de una u otra manera se
estará para atender cualquier solicitud. Además, esto permitirá darles a conocer nuevos
productos, promociones especiales y lo más importante generar fidelidad y confianza hacia la
empresa.
También se crearán estrategias de exhibición con lo cual se tendrá en cuenta la

ubicación geográfica, que el punto de venta sea asequible a los clientes y

que puedan ubicarlo con mayor facilidad; de igual manera la parte física, ya que nos fijarnos
en la iluminación, ventilación, color y teniendo en cuenta estos aspectos se ejecutarán las
siguientes acciones:
PUBLICIDAD: Se tomará como una estrategia principal para llegar al cliente, será una publicidad
acorde a nuestro producto donde se dará a conocer la marca para que se pueda elegir a primera
mano por la calidad y el beneficio que se obtiene y así lograra captar nuevos compradores; En
cuanto más hay publicidad auditiva o visual el promedio de incremento de las ventas cada día
aumentara ya que las sensaciones generan en el ser humano un impulso que conllevan a ejecutar
las acciones.

FACHADA: Se optará por colores que vayan de acuerdo con el logo de TESOROS KIDS y serán los de
la marca correspondiente, estos deben representar el producto en su forma física “Etiqueta” ya
que la fachada ayudará a los clientes a identificar el punto de venta y el producto.

EXHIBICIÓN DEL PRODUCTO: El ambiente para exhibir los artículos de TESOROS KIDS serán
agradable, limpios y ordenados. La exhibición de productos y el orden de los
exhibidores, debe permitir fácil acceso a lo que se ofrece, facilitando además la identificación de
los productos y los precios correspondientes.

PUNTO DE PAGO: El punto de pago estará ubicado en un lugar estratégico para el público es uno
de los espacios donde se tiene la oportunidad de interactuar con el cliente para
conocer cuáles son sus expectativas frente a los productos y medir su satisfacción y servicio que se
le ofreció de antemano la prioridad es crear una base de datos y cada día irla retroalimentándola
con el objetivo de priorizar en nuevos productos, descuentos y promociones impulsados por la
empresa.

LA CIRCULACION: Se contará con muebles y demás en todas las áreas para la atención al cliente
distribuidos estratégicamente de modo genere un espacio de confort y seguridad en el potencial
cliente, además debemos señalizar las zonas (planimetría) para que los clientes no tengan
dificultades al momento de ingresar y ubicarse.

-Precios: Los precios de los artículos de TESOROS KIDS seran accequibles a cualquier cliente debido
a la segmentación creada para cualquier público.

-Estrategias de precios: Los artículos de TESOROS KIDS variaran de acuerdo a la necesidad del
cliente.

Estrategias de comunicación de marketing:

En la actualidad, un medio accesible, permanente y sin costo para difundir información de
forma rápida y eficaz sobre el producto a los clientes potenciales que navegan por la web.
Además, de promocionar y dar a conocer el servicio, permite también evaluar el nivel de
satisfacción de los consumidores, para alcanzar el mejoramiento continuo.

REDES SOCIALES

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Publicidad rodante

A través de este medio móvil, se podrá efectuar la difusión del servicio en toda la zona urbana
de Bucaramanga, logrando así alto impacto, flexibilidad, cobertura a bajo costo; mediante la
información colocada en la unidad móvil que presta el servicio.

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PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Para ser eficaces en la tarea de seguimiento y evaluación del equipo de ventas, se cuentacon
una serie de herramientas que nos ayudan a conseguir este objetivo. En la actualidad,con las
nuevas tecnologías, los vendedores llevan soportes informáticos capaces de darnosuna
exhaustiva información de nuestros clientes y mercado, lo que redundará en
una mayorcompetitividad. Por ello nos valdremos del siguiente material logístico que en
soporteinformático o papel necesitamos utilizar:Fichas de clientes: el vendedor tiene que
seguir unas rutas diariamente acompañado de estetipo de documento; en él se recogen
los siguientes datos:

Datos del cliente y su clasificación.

Frecuencia de la visita.


Forma de pago y plazos.

Fecha de la última visita realizada.

Volumen de pedidos del año anterior.

Volumen de pedidos previstos para este año.

Cantidad servida en el último pedido.

La gama de productos que trabaja.

Cómo y en qué cantidad trabaja con la competencia.

Observaciones.Esto nos permitirá evaluar:

El tiempo transcurrido desde la última visita.


La rotación del producto en ese tiempo.

El comportamiento de nuestro producto en ese periodo.

Tendencias del mercado

6. Plan de seguimiento a las ventas

7. Estrategias de distribución

Para llevar a cabo esta estrategia de distribución, en la empresa TEOSOROS KIDS, además de
localizar los objetivos, se analizará el mercado al cual se tiene planeado llegar y será el target de la
empresa, para que de esta manera y en base a los resultados obtenidos del análisis, se pueda
diseñar de manera clara las mejores estrategias que permitan satisfacer las necesidades y deseos
de los clientes o que se relacionen con sus hábitos de día a día y así cumplir con la meta de vender
más.

La estrategia de distribución de TESOROS KIDS, estará basada en lograr conectar con las
nuevas tecnologías esto con el fin de lograr mayor penetración en el mercado y generar una
mayor recordación de marca, esta estrategia mejora la comunicación entre los canales de
distribución y permite conocer con exactitud y de forma permanente el flujo que se está
realizando la cadena de abastecimiento. El canal de distribución de los artículos de TESOROS
KIDS, será de venta directa dado que la empresa mantendrá el contacto inmediato con el
cliente, esto significará que la empresa se encargará de la venta inmediata al consumidor,
pero también lo podrá realizar a través de una tienda online o en un clásico local de venta al
público, vendiendo a distancia o a domicilio. Con esta estrategia se estará asumiendo la
responsabilidad sobre todas las operaciones comerciales, desde el almacenamiento hasta la
gestión de los pedidos y su entrega al cliente.

TESOROS
KIDS

También se tendrán en cuenta las estrategias de distribución de E Comerce B2C (Business to

Consumer y C2C (Consumer to Consumer) el cual ira dirigido directamente al consumidor final
y generalmente productos de segunda mano. Estas estrategias serán muy convenientes ya
que se encentrarán las 24 horas disponibles, TESOROS KIDS también contarán con un sitio
web en Facebook.
8. Aspectos de e-comerce y red geográfica

Para Tesoros Kids es importante Dentro del proceso cambiante del mundo, los aspectos e-
comerceson estrategias de comercialización online que permite que los clientes puedan
adquirir productos y/o servicios sin necesidad de desplazarse a una tienda física.Es por ello
que es necesario hacer parte de la red cambiante e innovadora que le permita a los
clientes y clientes potenciales conocer ofertas, promociones, productos y tiempos de
entrega de manera másfácil que contribuyan a que tengas una experiencia más dinámica.Por
todo lo anterior, para Caribe Supermercados es importante generar valor por medio de esta
estrategia que contribuya a que los clientes continúen confiando en la marca Caribe de
manera virtual, que posean la tranquilidad que la calidad del servicio y producto recibido
es el mismo que al estar en una tienda física.Para ello es necesario conocer un poco más
al cliente, sus gustos intereses, frecuencias de compra y ubicación geográfica con el fin de
tener claridad sobre los productos que pueden ser de su interés y promocionarlos para que se
incentive la compra y la georreferenciación permite conocer el alcance que se estáteniendo
por medio de las redes.Dicho todo lo anterior, es importante analizar las métricas impartidas
por las paginas en las cuales se tiene presencia con el fin de medir el impacto y la rentabilidad
de las mismas.

Al igual que el mundo físico, en las redes la competencia siempre busca mantener a flote su
marca es por eso, que es importante conocer un poco las estrategias de las marcas
competidorascon el fin de generar estrategias que puedan contrarrestar un poco
lacompetencia con el fin de que no se disminuya participación de la marca en redes sociales y
el reconocimiento de la misma.

- El internet es un sistema de redes informáticas que permiten la interconexión

mediante elementos electrónicos de todo tipo, los cuales están a disposición de

millones de personas y hoy en días más gracias a la Pandemia, se convirtió en la

herramienta más útil para poder comunicarse unos con otros y realizar compras

más fácil y con seguridad ya que muchas personas anteriormente no lo hacían

por miedo a tener fraudes o robos,. Actualmente las pequeñas empresas se han

obligado a innovar con este tipo de herramientas para crear mayores beneficious

en sus negocios. Fondo films , tiene una página y una Web y redes sociales que facilita a los
clientes visualizar cada servicio que ofrecemos esto los motivara a interactuar en la
plataforma digital ahorrando tiempo, la idea es brindarles una sensación y

experiencia única a cada

cliente y poder fidelizarlos,
tendremos varios aspectos
para la página Web:
 Tener la facilidad de
ver sus productos en línea
Red Geográfica: Área urbana entre Yumbo, Cali y Jamundí
9. Informe final.
Como el área de Soacha y sus alrededores un bastante extensa y difícil derecorrer debido a su
difícil movilidad y su trafico congestionado, hemosdecidido distribuir el área de la siguiente
manera. La unidad 1 se encargará decubrir el área del occidente y la unidad 2 el área de oriente

https://pdfcoffee.com/ap13-ev03-informe-plan-de-marketing-pdf-free.html

https://es.scribd.com/document/424335960/AP13-EV03-Informe-Del-Plan-de-Marketing-JM

https://es.scribd.com/document/407621075/Trabajo-Ap13-Ev03-Plan-de-Marketing

https://es.calameo.com/read/005729100bcdf9526cdbd

https://es.scribd.com/document/471748585/ASPECTOS-DE-E-comerce

https://www.monografias.com/trabajos96/negocios-red-o-e-comerce/negocios-red-o-e-comerce