Guía Examen

EXAMEN DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
14 de enero de 2013
Apellidos y nombre............................................................................................................
GRUPO PRACTICAS: ………………..
Criterios de evaluación:
El examen consta de 4 preguntas de desarrollo, 10 preguntas tipo test y 1 pregunta de aplicación
práctica. Las preguntas de desarrollo están valoradas en 4 puntos. Las preguntas tipo test que se
valoran con 2 puntos, constan de 4 alternativas de respuesta de las que sólo una es correcta. Cada
tres preguntas tipo test equivocadas se restará una correcta. La pregunta de aplicación práctica se
valora con 1 punto. La calificación final será el resultado de sumar las notas de teoría (70%) y la
nota de las prácticas en clase (30%).
Preguntas de desarrollo
1. ¿Qué problemas surgen de la separación entre propiedad y control en la empresa y como se intentan
resolver estos problemas.
2.- Señala los principales recursos intangibles que pueden ayudar a la empresa a crecer.
3.- Define los principales tipos de planes permanentes que puede utilizar la empresa para planificar su actividad
4. Identifique las teorías de contenido de la motivación humana y desarrolle alguna de ellas
.
Preguntas tipo test
1. Si los integrantes de una empresa no poseen algún grado de estructura, ni de relaciones preestablecidas que les
permita a las personas utilizar los recursos y alcanzar los fines de forma coordinada
 No podemos decir que la empresa cumpla el requisito de ser una unidad técnica
 No podemos decir que la empresa cumpla el requisito de ser una unidad económica
 No podemos decir que la empresa cumpla el requisito de ser una unidad de decisión
 No podemos decir que la empresa cumpla el requisito de ser una unidad socio política
2. Indicar la respuesta correcta:

 El modelo racional se desarrollo para guiar la toma de decisiones porque se observó que muchos ejecutivos
eran arbitrarios
 El modelo de racionalidad limitada plantea que la toma de decisiones se caracteriza por decisiones de
racionalidad perfecta
 El modelo racional plantea que las decisiones empresariales son generalmente intuitivas
 El modelo de racionalidad limitada plantea que las decisiones de los directivos se corresponden con premisas
de racionalidad perfecta
3. Indicar la respuesta incorrecta:
 La rivalidad del sector industrial no suele cambiar con la evolución del sector
 Si existen pocos competidores y las diferencias de tamaño son importantes, la rivalidad en el sector es menor
 Cuanto mayor sea el grado de diferenciación menor será la rivalidad
 Cuanto mayores sean los costes fijos de la actividad mayor será la rivalidad entre las empresas del sector
4.- Las empresas de productos sustitutos según Porter son:
 Todas la empresas que fabrican productos que cubren las mismas necesidades pero con procesos tecnológicos
diferentes
 Todas las empresas que utilizan una tecnología similar, para cubrir unas determinadas necesidades, en un
mismo mercado
 Todas las empresas que cubren las necesidades de materia prima, maquinaria, personal, etc. que tiene el sector
industrial
 Todas las empresas compradoras directas del producto o servicio que comercializa el sector
5.-La reacción que se espera de los competidores de un sector ante una nueva empresa que desea entrar depende
principalmente de:
 Existencia de barreras legales administrativas
 Acceso privilegiado a los canales de distribución
 Del comportamiento histórico del sector, del nivel de recursos disponibles y de las expectativas de crecimiento
en el sector
 El número de proveedores y su grado de concentración
6. Una empresa tiene una dirección de crecimiento por diversificación cuando:

 Añade una nueva actividad en un mercado en el que ya trabaja
 Añade una nueva actividad en un mercado nuevo
 Produce una actividad existente en un mercado nuevo
 Produce una actividad existente en un mercado en el que ya trabaja
7.- Señale la respuesta incorrecta:

 La ética de la empresa y la cultura influyen de forma significativa en la definición de la misión empresarial.
 La misión de una empresa no debe tener en consideración ningún grupo de interés.
 Uno de los aspectos a tener en cuenta para valorar la calidad de la misión es la inclusión de componentes
específicos.
 La misión es la razón de ser de la empresa, sirve de guía en las elecciones que deben hacer sus directivos o
trabajadores y en sus modos de actuación.
8.- El enfoque legalista de la toma de decisiones éticas considera que:

 Las decisiones morales por parte de los directivos de la empresa se toman de acuerdo con sus resultados o
consecuencias
 Las decisiones se toman en el respeto y en la protección de las libertades y derechos fundamentales de los
grupos de interés
 Los directivos imponen y hacen obedecer las reglas de manera justa e imparcial siguiendo las normas y las
leyes establecidas
 La toma de decisiones en la empresa tendrá que ser realizada siguiendo el imperativo ético de “trata a los
demás como te gustaría que ellos te tratasen a ti”
9. Los requisitos de un eficiente sistema de control son (señala la respuesta incorrecta):
 Debe seguir los mismos principios de jerarquía que la planificación

 Debe promover el compromiso y la motivación de los empleados implicados
 Debe ser aplicado con plena integración estratégica, con coherencia y continuidad.
 Debe evidenciar las oportunidades y amenazas de la empresa
10.- Indicar la respuesta incorrecta:
 El poder coercitivo está basado en el premio

 El poder legítimo está basado en la aceptación de las normas sociales que le dan al individuo un derecho de
influir en otros
 Poder de referencia está basado en la identificación de los influenciados en la persona que detenta el poder
 Poder de experto es una función de los conocimientos o habilidades del individuo
Preguntas de aplicación práctica

1.- Explica mediante ejemplos los distintos tipos de estrategias internacionales que puede adoptar las empresas.
25/10/23, 17:43 examen-de-administracin-de-empresas-1-2048.jpg (2048×2898)
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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
PROGRAMA DE POSGRADO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Guía para la presentación del

Examen General de Conocimientos
Maestría en Administración
Organizaciones
2015
Organizaciones
Índice
Página
Instrucciones para presentar el Examen General de Conocimientos……………………....... 2
Temarios y preguntas tipo………………………………………………………………….………. 4
Métodos cuantitativos aplicados a la administración.……………………………………….. 4
Las organizaciones dentro de un entorno globalizado…………………………..…........... 10
Dirección de mercadotecnia………………………………………………………..…………… 14
Dirección de operaciones……………………………………………………………………….. 19
Administración de recursos humanos…………………………………………………………. 24
Finanzas corporativas…………………………………………………………………………… 32
Respuestas de las preguntas tipo...……………………………………………………….......... 37
Trámites posteriores………………………………………………………………………………… 39
Directorio…………………………………………………………………………………………....... 40
1
Organizaciones
Instrucciones para presentar el Examen General de

Conocimientos
Antes del Examen General de Conocimientos:
 Presentarse el día 30 de junio a las 10:30 horas para el Examen General de Conocimientos.
 El día del examen se colocarán en las mamparas, ubicadas al principio y al final del pasillo, la
asignación del salón correspondiente. Se recomienda llegar con 15 minutos de antelación
sobre la hora asignada.
 Presentar identificación oficial (IFE, UNAM, Cédula, Pasaporte).
 Firmar la lista de asistencia.
 De no presentarse el día y hora del examen el resultado en su acta será de
SUSPENDIDO.
 Una vez comenzado el examen no se permitirá la entrada a ningún alumno.
Durante el Examen General de Conocimientos:

 No se permite:
 El uso de teléfono celular.
 La salida del salón.
 La consulta de documentos propios.
 El préstamo o intercambio de objetos personales.
 El alumno que sea sorprendido copiando durante el examen, será SUSPENDIDO en el
acto.
 Anotar todos sus datos en la hoja de respuestas y firmarla.
Material Permitido:
 Lápiz del 2 ó 21/2.
 Goma de borrar.
 Sacapuntas.
 Calculadora científica (no graficadora, no palm, no financiera, no celular).
2
Organizaciones
Posterior al Examen General de Conocimientos:

 El alumno deberá recoger con el aplicador su comprobante de asistencia; donde se le indicará
el día y el medio por el cual solicitará su resultado.
 La coordinación académica de la Maestría en Administración Organizaciones dará respuesta a
las solicitudes de resultados.
 Los alumnos aprobados se presentarán el día, lugar y fecha indicados para su toma de
protesta y recepción de constancia de examen de grado.
No existe reembolso si el alumno no concluye el trámite correspondiente,

por lo que en una siguiente convocatoria realizará nuevamente el pago de
inscripción.
El resultado que emita el Jurado designado por el Comité Académico del

Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración será
INAPELABLE.
3
Organizaciones
Temarios y preguntas tipo

A continuación se presentan los temarios de las materias a evaluar. Además se incluyen algunos
ejemplos del tipo de preguntas que contendrá el examen.
Temario
Métodos cuantitativos aplicados a la administración

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN
Programa de actividad académica
Denominación: Métodos Cuantitativos Aplicados a la Administración
Campos de conocimiento:
Organizaciones, Sistemas de Salud,
Semestre:
Clave: 73001 Negocios Internacionales, Industrial, No. Créditos: 6
1
Administración de la Tecnología,
Administración de las Contribuciones
Clases por
Carácter: obligatoria ( x ) optativa ( ) Horas por clase Horas al semestre
semana
Teoría: Práctica:
Tipo: Teórica-Práctica
1 48
1 2
Modalidad: Curso
Duración del curso: 16 semanas
Actividad académica con seriación subsecuente: Ninguna

Actividad académica con seriación antecedente: Ninguna
Objetivos del curso:
Objetivo general: Al finalizar el curso, el estudiante será capaz de aplicar los diversos tópicos
matemáticos en el planteamiento y resolución de problemas del ámbito empresarial, a través del uso e
interpretación de modelos que le permitirán sustentar y apoyar el proceso de la toma de decisiones.
Objetivos específicos: Proporcionar las bases teórico-prácticas para que el alumno:
Aprenda y aplique los principios de la estadística en la resolución de problemas administrativos y
económicos.
Comprenda y maneje el concepto del valor del dinero a través del tiempo.
Sea capaz de plantear y resolver problemas mediante la formulación de modelos matemáticos,
basándose en la metodología de la investigación de operaciones.
Contenido Temático
Unidad Temas Horas
Estadística descriptiva
1
1.1 Procesamiento estadístico de datos (recolección, organización, 6
4
Organizaciones
presentación, análisis e interpretación de datos)

1.2 Distribuciones de frecuencias
1.3 Presentación gráfica
1.4 Medidas de tendencia central
1.5 Medidas de dispersión
1.6 Teorema de Tchebyshev
1.7 Regla empírica
Teoría de la probabilidad
2.1 Introducción
2.1.1 Enfoques de probabilidad
2.1.2 Espacio muestral
2.1.3 Eventos simples y compuestos
2.1.4 Leyes de probabilidad
2.1.5 Tablas de contingencia
2 2.1.6 Teorema de Bayes 9
2.2 Variables aleatorias y distribuciones de probabilidad
2.2.1 Variable aleatoria
2.2.2 Clasificación de las variables aleatorias
2.2.3 Distribuciones de probabilidad discretas
2.2.4 Distribuciones de probabilidad continuas
2.2.5 Esperanza matemática
2.2.6 Momentos con respecto al origen y a la media
2.2.7 La varianza de una variable aleatoria
Estadística inferencial
3.1 Pruebas de hipótesis
3.1.1 Introducción
3.1.2 Prueba de hipótesis para la media de la población y las
proporciones
3.1.3 Prueba de hipótesis para la diferencia entre dos medias o dos
proporciones
3 3.2 Regresión lineal y correlación 12
3.2.1 Análisis de regresión lineal simple
3.2.2 Regresión múltiple
3.3 Métodos no paramétricos
3.3.1 Aplicaciones de ji cuadrada
3.3.2 Otras pruebas no paramétricas
3.4 Análisis de varianza
3.5 Control estadístico de la calidad
Matemáticas financieras
4.1 Interés compuesto
4.2 Ecuaciones de valores equivalentes
4 4.3 Anualidades simples 9
4.4 Anualidades generales
4.5 Tablas y fondos de amortización
4.6 Aplicación de casos
Investigación de operaciones
5.1 Origen y desarrollo
5 5.2 Enfoque de modelado en la investigación de operaciones 12
5.3 Programación lineal
5.4 Administración de proyectos
5
Organizaciones
5.5 Introducción a la teoría de decisiones

5.6 Introducción a la teoría de juegos
Total de horas: 48
Bibliografía básica:
ARYA, Jagdish C., Matemáticas aplicadas a la administración y a la economía, México, Pearson
Educacion, 2002, (4ª ed.), 842 pp.
BERENSON, L. Mark, Levine M. David, Krehbiel C. Timothy, Estadística para Administración, México,
Pearson Educación, 2001, (2ª ed.), 734 pp.
DÍAZ MATA, Alfredo, Matemáticas aplicadas a negocios y economía, México, Pearson
Educación, 2005, 440 pp.
DÍAZ MATA, Alfredo, Aguilera Gómez Víctor Manuel, Matemáticas Financieras, México, McGraw-Hill,
2000, (3ª ed.), 467 pp.
DOUGLAS, A. Lind, William G. Marchal, Samuel A. Wathen, Estadística Aplicada a los Negocios y a la
Economía, México, McGraw-Hill, 2005, (12ª ed.), 749 pp.
FREUND, J.E., Estadística matemática con aplicaciones, México, Pearson Education, 2000, (6a ed.),
624 pp.
GUERRERO, Víctor Manuel, Análisis estadístico de series de tiempo económicas,México, Thomson,
2003, 395 pp.
HILLIER, Frederick S., Investigación de operaciones, México, McGraw-Hill Interamericana, 2007, (7ª
ed.), 1199 pp.
HILLIER, Frederick S., Métodos cuantitativos para administradores: un enfoque de modelos y casos de
estudio, México, McGraw-Hill, 2002, 845 pp.
ZALDÍVAR, Felipe, Fundamentos de álgebra, México, UAM – FCE, 2005, 318 pp.
Bibliografía complementaria:
ANDERSON, R. David, Sweeney J. Dennis, Williams A. Thomas, Estadística para Administración y
Economía, México, Thomson, 2003, (8ª ed.), 884 pp.
BITTINGER, Marvin L., Calculo: para ciencias económica – administrativas, Colombia, Pearson
Education, 2002, (7ª ed.), 604 pp.
EPPEN, G. D., Investigación de operaciones en la ciencia administrativa, México, Pearson Education,
2000, (5ª ed.) 702 pp.
MOJICA PALACIOS, José, Investigación de operaciones: aplicada a las ciencias sociales,
México, Trillas, 2002, 243 pp.
TAHA, Hamdy A., Investigación de operaciones, México, Pearson, 2006, (7ª ed.), 949 pp.
VIDAURRI AGUIRRE, Héctor Manuel, Matemáticas Financieras, México, Thomson, 2004, (3ª ed.), 494
pp.
VILLALOBOS, José Luis, Matemáticas Financieras, México, Prentice Hall, 2001, (2ª ed.), 482 pp.
6
Organizaciones
Sugerencias didácticas: Mecanismos de evaluación del aprendizaje de

los alumnos:
Exposición oral (x) Exámenes parciales (x)
Exposición audiovisual (x) Examen final (x)
Ejercicios dentro de clase (x) Trabajos y tareas fuera del aula (x)
Ejercicios fuera del aula (x) Prácticas de campo ( )
Seminarios ( ) Exposición de seminarios por los alumnos ( )
Lecturas obligatorias (x) Participación activa en clase (x)
Trabajo de investigación (x) Asistencia (x)
Prácticas de taller o laboratorio (x) Otros (especificar): __________
Prácticas de campo (x)
Otras:
Análisis de ejercicios (x)
Perfil profesiográfico:
Profesor con grado académico mínimo de maestría, con experiencia en la docencia y/o la
investigación, así como práctica profesional en el área correspondiente.
7
Organizaciones
Preguntas Tipo
1. Una empresa tuvo las siguientes ventas (en miles de pesos) durante los últimos 8 meses.
Determine la media, la moda y la mediana:
28.8 37.2 27.0 30.4

37.2 29.9 41.8 42.1
A) 33.3; 37.2; 39.5

B) 35.3; 37.2; 34.8
C) 34.3; 37.2; 33.8
D) 36.3; 37.2; 33.8
2. En una muestra de 12 despachos jurídicos se obtiene el número de abogados contratados en el

último año, según la tabla siguiente. Obtener la desviación media (respecto a la media), la
desviación estándar y el coeficiente de variación:
7 10 9 13 11 8
5 11 8 3 12 5
A) 2.42; 3.00; 0.349

B) 2.50; 3.09; 0.363
C) 2.25; 2.90; 0.331
D) 2.19, 2.89; 0.327
3. Un ahorrador deposita $19,800.00 cada 3 meses durante 2 años en una institución de crédito
que otorga el 8.75% con capitalización mensual. Si necesita reunir $300,000.00 al cabo de 3
años, determinar el capital acumulado a los 2 años y la cantidad que le faltaría cubrir para lograr
su objetivo:
A) $201,013.52; $39,385.51
B) $191,876.54; $51,231.62
C) $202,028.74; $38,069.27
D) $201,013.52; $39,381.55
8
Organizaciones
4. Es un área de las matemáticas que trata de los métodos y medios para recolectar, organizar,
analizar e interpretar datos, con el propósito de tomar decisiones:
A) Análisis de mercado
B) Censo
C) Estadística
D) Estudios socioeconómicos
5. “Si se seleccionan de cualquier población todas las muestras de un tamaño determinado, la

distribución de las medias muestrales se acercará a una de tipo normal; esta aproximación
aumenta en el caso de muestras más grandes”. Esta definición corresponde a:
A) El teorema de Bayes
B) La ley de las probabilidades
C) El teorema del límite central
D) La ley de la distribución normal
9
Organizaciones
Temario
Las organizaciones dentro de un entorno globalizado

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
Denominación: Las Organizaciones dentro de un Entorno Globalizado
Campos de conocimiento:
Organizaciones, Sistemas de Salud,
Semestre:
Clave: 73002 Negocios Internacionales, Industrial, No. Créditos: 6
1, 2 ó 3
Administración de la Tecnología,
Administración de las Contribuciones
Clases por
Carácter: obligatoria (x) optativa ( ) Horas por clase Horas al semestre
semana
Teoría: Práctica:
Tipo: Teórica-Práctica 1 48
2 1
Modalidad: Curso Duración del curso: 16 semanas

Objetivo general: Que el alumno sea capaz de identificar y explicar los factores del macro-entorno
económico, social, cultural, legal y tecnológico que inciden en la operación de las organizaciones.
Objetivo específico: El alumno aplicara los conceptos fundamentales de la globalización en la
definición de estrategias.
Contenido Temático
Unidad Temas Horas
Macroentorno
1 1.1 Internacionalización 6
1.2 Globalización
1.3 Mundialización
Diferencias culturales en las organizaciones internacionales
2 2.1 Cultura y poder 3
2.2 Cultura e ideología
2.3 Cultura y la misión de la organización
Sistemas de información internacional
3.1 Estructura de sistemas
3 3.2 Enterprise Resource Planning 4
3.3 Tecnologías de información y comunicación
3.4 Telecomunicaciones y redes de negocios
3.5 Desarrollo de proyectos de tecnologías de información
4 La estrategia y la estructura de las organizaciones internacionales 3
10
Organizaciones
4.1 La estrategia y la planeación de la organización

4.2 Estructura de la organización y formas de colaboración
4.3 Estilos gerenciales
Comercialización
5.1 Exportación
5 6
5.2 Importación
5.3 Intercambio
Investigación, desarrollo e innovación tecnológica
6.1 Innovación tecnológica
6 6
6.2 Procesos de innovaciones tecnológicas
6.3 Regulación sobre desarrollo tecnológico
Sistemas de manufactura global, logística y distribución
7.1 Fuentes globales de suministro
7 7.2 Logística internacional 3
7.3 Transporte y empaque
7.4 Distribución
Marketing, investigación de mercados y desarrollos globales
8 8.1 Importancia 4
8.2 Estrategia de precios de los mercados internacionales
8.3 Promoción y distribución competitiva
El factor humano en el entorno internacional
9.1 Selección y repatriación
9.2 Capacitación y desarrollo
9.3 Paquete de compensación internacional
9 2
9.4 Tendencias actuales de compensación
9.5 Prácticas relativas a las relaciones laborales
9.6 Democracia industrial
9.7 Adaptación cultural
Contabilidad y finanzas en las organizaciones internacionales
10.1 Estados financieros en el contexto internacional
10 10.2 Entornos inflacionarios y efectos por el cambio de moneda 3
10.3 Conversión de estados financieros
10.4 Costos internacionales
Empresas socialmente responsables e impacto ambiental
11.1 Responsabilidad social
11 11.2 Decisiones éticas 3
11.3 Regulación ambiental local
11.4 Regulación ambiental internacional
Marco jurídico internacional
12.1 Cambio de los sistemas políticos
12 12.2 Ideologías políticas y economía 5
12.3 Control gubernamental
12.4 Cooperación entre gobierno y empresa
Total de horas: 48
11
Organizaciones
BARTLETT, Ans C., Managing Across Borders, Harvard Business School Press, 2002, 203 pp.
GRIFFIN, Ricky, et al., International business, Massachusetts, Prentice Hall, 2006, (5ª ed.), 672 pp.
HILL, Charles, International business, USA, Mc Graw Hill, 2007, 740 pp.
HODGESTTS, Luthans, International management, Boston, Mc Graw Hill, 2000, 672 pp.
RUGMAN, Alan, International business, USA, Prentice Hall, 2007, (4ª ed.), 664 pp.
VON Krogh, G., Ichijo, K., and Nonaka, I. 2000 Enabling Knowledge, Creation Oxford University Press,
México, 2001, 304 pp.
YVES, L. Doz, From Global to Metanational: How Companies Win in the Knowledge Economy
(Hardcover), Harvard Business School Press, 2001, 258 pp.
BEAMISH, et al., International management, USA, Mc Graw Hill, 2003, (5ª ed.), 338 pp.
DANIELS, John, Negocios internacionales: ambientes y operaciones, México, Pearson Educacion,
2004, (10ª ed.) 701 pp.
MEAD, R. International Management, USA, Blackwell, 2000, (2ª ed.), 478 pp.
Sugerencias didácticas: Mecanismos de evaluación del aprendizaje de los
alumnos:
Exposición oral ( )
Exposición audiovisual (x) Exámenes parciales ( )
Ejercicios dentro de clase (x) Examen final ( )
Ejercicios fuera del aula ( ) Trabajos y tareas fuera del aula (x)
Seminarios (x) Prácticas de campo ( )
Lecturas obligatorias (x) Exposición de seminarios por los (x)
Trabajo de investigación (x) alumnos
Prácticas de taller o ( ) Participación activa en clase (x)
laboratorio Asistencia ( )
Prácticas de campo ( )
12
Organizaciones
Preguntas Tipo
1. ¿Cuáles son los elementos financieros más importantes dentro de la Balanza de Pagos?
A) Bienes y pasivos
B) Activos y pasivos
C) Activos y deudas
D) Débitos y créditos
2. El tratado que estipula la protección de los derechos conexos es el de:

A) París
B) Estambul
C) Roma
D) Viena
3. Las Empresas Socialmente Responsables (ESR) pertenecen al:

A) Sector primario
B) Sector secundario
C) Sector complementario
D) Sector terciario
4. La Convención de Nueva York se refiere a:

A) El transporte terrestre de mercancías
B) La protección de los derechos de los menores
C) La solución de controversias entre particulares
D) El reconocimiento de las sentencias arbitrales extranjeras
5. En materia financiera, el presupuesto se construye con:

A) Ingresos por impuestos
B) Ingresos por derechos
C) Ingresos por contribuciones
D) Ingresos por aprovechamientos
13
Organizaciones
Temario
Dirección de mercadotecnia

Denominación: Dirección de Mercadotecnia
Campo de conocimiento:
Semestre:
Clave: 73103 Organizaciones No. Créditos: 6
1, 2 ó 3
Carácter: obligatoria ( ) optativa ( Clases por

Horas por clase Horas al semestre
x) semana
Teoría: Práctica:
1 48
2 1
Modalidad: Curso

Objetivo general: Al finalizar el curso el alumno tendrá los conocimientos teórico-prácticos de las
técnicas y métodos más avanzados en el manejo de actividades de comercialización. Además de
contribuir al desarrollo de habilidades para la toma de decisiones que contribuyan al incremento
sustancial de la participación competitiva de su empresa en los mercados nacionales e
internacionales.
Analice las condiciones del entorno comercial existente como base para la determinación y
segmentación del mercado.
Comprenda el comportamiento del consumidor previo al establecimiento e implementación de
estrategias comerciales.
Identifique la importancia de los sistemas de información de mercados para el proceso de toma
de decisiones.
Contenido Temático
Unidad Temas Horas
Análisis del entorno comercial
1.1 El enfoque moderno de comercialización
1 1.2 Análisis de tendencias macroeconómicas del mercado 3
1.3 Situación competitiva de los mercados
1.4 Estructura demográfica de mercados
14
Organizaciones
Planeación de mercados
2 2.1 Bases y fundamentos de planeación 3
2.2 Modelo de planeación comercial
2.3 Detección de mercados potenciales
Segmentación de mercados
3.1 Fundamentos de segmentación
3 3.2 La selección de nichos de mercado 3
3.3 Evaluación de tendencias de compradores
3.4 Técnicas de apoyo a la cuantificación de mercados
Conducta del comprador
4.1 Proceso psicológico del comportamiento
4 4.2 Modelos de posicionamiento comercial 3
4.3 El proceso de adopción colectiva
4.4 Factores culturales que influyen en los mercados
Sistemas de información de mercados
5.1 Definición y tipos de investigación
5 5.2 Los sistemas de información y el proceso de toma de decisiones 6
5.3 Metodología de investigación de mercados
5.4 La información del mercado y su impacto en el desarrollo
comercial de la empresa
La estrategia de desarrollo de productos, marcas y envases
6.1 Esquema de organización de productos
6 6.2 El ciclo de vida de los productos 6
6.3 La estrategia de diseño de líneas de productos
6.4 El manejo de marcas y su impacto comercial
6.5 Creación y diseño de envases, empaques y etiquetas
Estrategias de intermediación y distribución
7.1 Naturaleza del sistema de intermediación
7 7.2 Distintos tipos de minoristas y detallistas 6
7.3 Actividades de los distribuidores
7.4 Estrategias en el desarrollo de canales de distribución
7.5 La transportación física de productos
Estrategias de precios y descuentos
8.1 Conceptos generales de precios
8 8.2 La teórica económica del precio 3
8.3 Métodos de fijación de precios
8.4 Estrategias para la fijación de precios
Estrategias de promoción y publicidad
9.1 La creatividad de diseño promocional
9 9.2 Estrategias de selección de medios 6
9.3 Técnicas de asignación de recursos
9.4 Evaluación de campañas publicitarias
Control y evaluación de comercialización
10.1 Requisitos de control comercial
10 10.2 Sistemas de operación 3
10.3 Definición de parámetros de evaluación
10.4 Actividades comerciales claves de control
Productividad de mercados
11 3
11.1 Aspectos básicos de productividad
15
Organizaciones
11.2 Auditoria de funciones comerciales

11.3 Diseño de programas de productividad
Estrategias de servicio a clientes
12 12.1 Conceptos básicos de servicio a clientes 3
12.2 Criterios básicos de un buen servicio a clientes
12.3 Condiciones organizacionales de servicio a clientes
Total de horas: 48
ARENS, William, Publicidad, México: Mc Graw Hill, 2000, (7ª ed.), 560 pp.
GALINDO COTA, Ramses, Mercadotecnia: evolución, función y clasificación: comportamiento del
consumidor, México, Trillas, 2007, 288 pp.
HAIR, Joseph F., Investigación de mercados en un ambiente de información cambiante, México,
McGraw Hill, 2004, 695 pp.
HAWKINS, Del I., Comportamiento del consumidor: construyendo estrategias de marketing,
México, McGraw-Hill, 2004, (9ª ed.), 758 pp.
KOTLER, Phillip, Dirección de Marketing: conceptos esenciales, México, Pearson, 2002, 351pp.
KOTLER, Phillip, Fundamentos de marketing, México, Pearson Educación, 2003, (6ª ed.), 589
pp.
LAMB, Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, Marketing, México, Thomson, 2006, (8ª ed.), 590
pp.
LOVELOCK, Christopher H., Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y
recursos humanos, México, Pearson Educacion, 2004, 741 pp.
STANTON, William J., Fundamentos de Marketing, México, McGraw Hill, 2004, (13ª ed.), 764 pp.
CRAVENS, W. David, Strategic marketing, Boston, McGraw-Hill/Irwin, 2003, (7ª ed.), 843pp.
FERNÁNDEZ VALIÑAS, Ricardo, Fundamentos de Mercadotecnia, México, Thomson, 2002, 336
pp.
FISCHER DE LA VEGA, Laura, Mercadotecnia, México, McGraw-Hill, 2004, (3ª ed.), 540 pp.
KOTLER, Phillip, Los 80 conceptos esenciales de marketing: de la A a la Z, Madrid, Pearson
Educacion, 2003, 445 pp.
LERMA KIRCHNER, Alejandro E., Mercadotecnia: el producto, el precio y sus estrategias,
México, Sistemas de Información Contable y Administrativa Computarizados, 2004, 162 pp.
Sugerencias didácticas:
Mecanismos de evaluación del aprendizaje de
los alumnos:
Exposición oral (x)
Exposición audiovisual (x)
Exámenes parciales (x)
Ejercicios dentro de clase (x)
Examen final (x)
Ejercicios fuera del aula (x)
Trabajos y tareas fuera del aula (x)
Seminarios (x)
16
Organizaciones
Lecturas obligatorias (x) Prácticas de campo (x)

Trabajo de investigación (x) Exposición de seminarios por los alumnos (x)
Prácticas de taller o laboratorio ( ) Participación activa en clase (x)
Prácticas de campo (x) Asistencia (x)
Otras: Otros (especificar): __________
Dinámicas grupales (x)
17
Organizaciones
Preguntas Tipo
1. Son objetivos de los precios:
A) Minimizar las utilidades y abatir costos

B) Reducir el tiempo de producción y los gastos de transportación
C) Permitir la renovación del producto en el mercado y la superación de la competencia.
D) Mejorar la participación de la empresa en el mercado, estabilizar el mercado, maximizar
las utilidades.
2. ¿Qué es un canal de distribución?
A) Es la forma de llegar al consumidor

B) Es el almacenamiento de productos
C) Es un grupo de intermediarios relacionados entre sí que hacen llegar los productos al
consumidor
D) Son medios de comunicación entre consumidor y productor
3. Es una forma de cobertura de mercado en la cual se utilizan todos los puntos de venta
disponibles para distribuir el mercado
A) Distribución selectiva
B) Distribución intensiva
C) Distribución exclusiva
D) Distribución impersonal
4. Se mide por el número de líneas de productos que ofrece la empresa en una línea:
A) Mezcla de productos
B) Estrategia
C) Amplitud
D) Profundidad
5. Para fijar un precio por medio de la demanda se recurre a:
A) La discriminación de precios
B) La fluctuación del mercado
C) La curva de la oferta
D) Las tablas de restricción del presupuesto
18
Organizaciones
Temario
Dirección de operaciones

Denominación: Dirección de Operaciones
Semestre:
1, 2 ó 3

x) semana
Teoría: Práctica:
1 48
2 1
Modalidad: Curso

Objetivo general: Al finalizar el curso el alumno será capaz de establecer las estrategias,
políticas, planes y programas, y tomar las decisiones sobre la logística de las operaciones para
la transformación optima de insumos y del manejo de bienes y servicios, a fin de satisfacer a los
consumidores con los atributos y la calidad requeridos en el entorno competitivo.
Comprenda los fundamentos de la administración de operaciones.
Analice las características esenciales de la cadena de suministros, con el objeto de establecer
una adecuada planeación de operaciones.
Identifique las necesidades básicas para el adecuado diseño y distribución de la planta e
instalaciones.
Contenido Temático
Unidad Temas Horas
Naturaleza y contexto de la administración de operaciones
1.1 Introducción a las operaciones y la competitividad
1 1.2 Estrategias de operación y competitividad 6
1.3 Organización de la función de operaciones
Planeación de las operaciones y la logística
2 2.1 Administración de infraestructura estratégica 9
2.2 Desarrollo y administración de cadena de suministros
19
Organizaciones
2.3 Administración de la logística de las operaciones

2.4 Aspectos de su globalización
2.5 Administración del riesgo de las operaciones
Planeación y diseño de los sistemas y procesos
3.1 Planeación y procesos para productos y servicios
3.2 Tecnología de operaciones y optimización de la capacidad
3 instalada 12
3.3 Localización y distribución de planta e instalaciones
3.4 Productividad y diseño del trabajo y administración de la calidad
3.5 Control total de la calidad
3.6 La infraestructura de operaciones de alto desempeño
Operación de los sistemas productivos
4.1 Planeación y programación de operaciones
4.2 Administración de inventarios sistemas justo a tiempo, MPR,
4 SAP, R/3 12
4.3 Planeación de requerimientos de materiales
4.4 Modelos de optimización de líneas de espera: mejoramiento de
los servicios
Administración de operaciones y logística
5.1 Administración de la información de las operaciones
5 5.2 Medición y evaluación del desempeño 9
5.3 Estructuras organizacionales para la operación y la logística
5.4 Implicaciones de las operaciones y la logística globalizada
5.5 Reingeniería de procesos de las operaciones
Total de horas: 48
ARRACHE, Roberto, Guía de implementación de seis sigmas: mejora de los procesos clave de
la empresa para el logro de resultados financieros en corto plazo, capacitación y certificación de
las personas clave con el uso de simuladores, México, Trillas, 2005, 72 pp.
BALLOU, Ronald H., Logística: administración de la cadena de suministro, México, Pearson
Educación, 2004, (5ª ed.), 789 pp.
CHASE, Richard B. and Aquilano Nicholas J., Production Operations Management:
Manufacturing and Services, USA, Mc Graw Hill, 2007, (10ª ed.), 853 pp.
D’ALESSIO IPINZA, Fernando, Administración y dirección de la producción: enfoque estratégico
y de calidad, Colombia, Pearson Educación, 2002, 593 pp.
DAVIS, Mark M., Fundamentos de dirección de operaciones, Madrid, McGraw-Hill
Interamericana, 2001, (3ª ed.), 598 pp.
GAITHER, Norman, Administración de producción y operaciones, México, Thomson, 2000, 846
pp.
HEIZER, Jay H., Dirección de la producción: decisiones estratégicas, México, Prentice
Hall, 2001, 451 pp.
KAPLAN, Robert S., El cuadro de mando integral = the balanced scorecard, Barcelona, Gestion
2000, 2002, 321 pp.
SERRA DE LA FIGUERA, Daniel, Logística empresarial en el nuevo milenio, Barcelona, Gestión
20
Organizaciones
2000, 2005, 255 pp.

ANTHONY, Robert N., Sistemas de control de gestión, Madrid, McGraw-Hill
Interamericana, 2003, (10ª ed.), 701 pp.
CUATRECASAS ARBOS, Luis, TPM: hacia la competitividad a través de la eficiencia de los
equipos de producción, Barcelona, Gestión 2000, 2000, 311 pp.
SORET LOS SANTOS, Ignacio, Logística comercial y empresarial, Madrid, ESIC, 2004, (4ª
ed.), 413 pp.
VIDALES GIOVENNETTI, Maria Dolores, El mundo del envase: manual para el diseño y
producción de envases y embalajes, México: UAM, 2003, 291 pp.
Sugerencias didácticas:
Exposición oral (x)

Mecanismos de evaluación del aprendizaje
Exposición audiovisual (x)
de los alumnos:
Ejercicios dentro de clase (x)
Exámenes parciales (x)
Ejercicios fuera del aula (x)
Examen final (x)
Seminarios (x)
Trabajos y tareas fuera del aula (x)
Lecturas obligatorias (x)
Trabajo de investigación (x)
Exposición de seminarios por los alumnos ( x )
Prácticas de taller o laboratorio (x)
Participación activa en clase (x)
Asistencia (x)
Otras:
Otros (especificar): __________
21
Organizaciones
Preguntas Tipo
1. Es la coordinación del aprovisionamiento del transporte, inventarios, almacenes,

comunicaciones y del movimiento de productos terminados, desde la empresa hasta el cliente:
A) Logística
B) Compras
C) Administración de Operaciones
D) Control
2. Calcule el punto de equilibrio en piezas utilizando los siguientes datos:

Costos fijos: $3,500.00
Costos variables: $75.00
Precio de venta: $ 900.00
A) 5 piezas
B) 7 piezas
C) 4 piezas
D) 8 piezas
3. Capacidad estructural de una empresa de generar beneficios de continuidad a través de sus

procesos productivos y organizativos o simplemente por medio del producto que comercializa:
A) Competitividad
B) Globalización
C) Administración
D) Cadena de suministro
4. Calcule el Valor Presente Neto (VPN) de los dos flujos siguientes, a un interés del 20%:
Alternativa Inversión Año 1 Año 2 Año 3

México $200,000 $80,000 $130,000 $60,000
Francia $60,000 $70,000 ($40,000) $80,000
A) VPN México = $8,334 VPN Francia = $16,852

B) VPN México = $9,334 VPN Francia = $16,852
C) VPN México = $8,334 VPN Francia = $18,852
D) VPN México = $9,334 VPN Francia = $18,852
22
Organizaciones
5. Calcule la productividad con los siguientes datos:
La fábrica de chicharrón de harina “El chanchito”, fríe en un día 2,000 kilogramos de chicharrón.
Para tal efecto, el lunes emplea 1 supervisor, 2 ayudantes, y un freidor. Se trabaja un turno de 8
horas al día con 30% de tiempos perdidos.
A) 89.2
B) 87.2
C) 83.2
D) 85.2
23
Organizaciones
Temario
Administración de recursos humanos

Denominación: Administración de Recursos Humanos
Semestre:
1, 2 ó 3

x) semana
Teoría: Práctica:
1 48
2 1
Modalidad: Curso

Objetivo general: Al finalizar el curso el alumno será capaz de valorar la importancia de los
recursos humanos en la empresa, y desarrollar e implantar las estrategias, planes y programas
para su administración, a fin de lograr el óptimo desempeño de los individuos, los grupos y de la
propia organización.
Comprenda los fundamentos teóricos de la administración de recursos humanos.
Identifique la importancia de los procesos de reclutamiento, selección y capacitación de
personal.
Analice la influencia e impacto de las relaciones obrero-patronales en la organización.
Contenido Temático
Unidad Temas Horas
La administración de recursos humanos, antecedentes y conceptos
1.1 Administración de recursos humanos.
1.1.1 Conceptos, procesos y sistemas clave
1 1.2 La percepción del valor humano y su administración 3
1.3 El medio ambiente cambiante: naturaleza del trabajo, fuerza
laboral
1.4 El entorno cultural y social
1.5 La legislación y el ambiente laboral.
Planeación de recursos humanos
2 3
2.1 Conceptos y procesos de planeación de recursos humanos
24
Organizaciones
2.2 Alternativas y patrones de la función

2.3 Determinación de requerimientos de personal
2.4 El mercado laboral
2.5 El papel del área de recursos humanos
El contexto organizacional y el diseño del trabajo
3.1 El diseño organizacional y el diseño del puesto
3.2 Administración de la compensación.
3.2.1 Administración de sueldos y salarios
3.2.2 Análisis, descripción y perfil de puestos
3.2.3 Valuación de puestos
3 3.2.4 Estructuras saláriales 10
3.2.5 Evaluación del desempeño
3.2.6 Compensación variable
3.2.7 Mecanismo de pago
3.2.8 Incentivo
3.2.9 Prestaciones y beneficios
3.2.10 Beneficios a largo plazo
3.2.11 Control de costos de mano de obra
Reclutamiento y selección
4.1 El proceso de reclutamiento y de selección
4.2 Reclutamiento y selección internos y externos
4.3 El procesos de selección
4.3.1 Estándares, pruebas, entrevistas
4 4.4 Implicaciones del manejo de la carrera laboral 6
4.5 Contratación
4.6 Inducción
4.7 Etapa de ajuste
4.8 Terminación de la relación de trabajo
4.9 Evaluación del proceso empleo
Capacitación y desarrollo
5.1 Determinación de objetivos y de necesidades de capacitación.
5.1.1 Métodos y sistemas
5.2 Recursos humanos para la capacitación.
5.2.1 El papel del área de recursos humanos
5 5.3 Programas efectivos de desarrollo. 7
5.3.1 Planeación de carrera y de vida laboral
5.4 Evaluación de programas de desarrollo de carrera y vida laboral
5.5 Inventario de recursos humanos
5.6 Inventario de intereses
5.7 Evaluación del potencial
5.8 Cartas de reemplazo
Evaluación del desempeño
6.1 Importancia de la evaluación del personal
6 6.2 Desarrollo de programas de evaluación 7
6.3 Métodos y procesos de evaluación del desempeño
6.4 Entrevistas de evaluación e interacción
Relaciones obrero patronales
7 7.1 Los sindicatos 6
7.1.1 Evolución y estructura
7.1.2 Bases jurídicas del movimiento sindical
25
Organizaciones
7.2 El proceso sindical

7.2.1 Retos del movimiento obrero
7.3 Negociaciones obrero patronales
7.3.1 Estrategias de negociación
7.4 Procedimientos de arbitraje laboral
Seguridad e higiene industrial
8.1 Importancia de la seguridad e higiene industriales
8.2 Conceptualización de accidentes y enfermedades
8 8.3 Programas de seguridad y de prevención de riesgos y 3
enfermedades
8.4 Desarrollo de la cultura de la seguridad y de protección a la
salud
La globalización y el futuro de la administración de recursos humanos
9.1 La administración de recursos humanos y la empresa
multinacional
9.2 Dimensiones internacionales de la administración de recursos
9 humanos 3
9.3 Implicaciones culturales y legales de la globalización de la
función
9.4 Prácticas de las empresas extranjeras en México
9.5 Tendencias de la administración de recursos humanos
Total de horas: 48
ARIAS GALICIA, Luis Fernando y Heredia Espinosa, Víctor, Administración de Recursos
Humanos: para el alto desempeño, México, Trillas, 1999, (5ª ed.), 771 pp.
CHIAVENATO, Idalberto, Comportamiento Organizacional: La dinámica del éxito en las
organizaciones, México, Edit. Thomson, 2004, 691 pp.
DESSLER, Gary, Administración de Personal, México, Prentice Hall, 2001, (8ª ed.), 700 pp.
DESSLER, Gary y Varela, Ricardo, Administración de Recursos Humanos, Enfoque
Latinoamericano, México, Pearson-Prentice Hall, 2004, (2ª ed.), 314 pp.
MONDY, Wayne R., et al., Human Resource Management, New Jersey, Ninth Edition, Edit.
Pearson Prentice Hall, 2005, 527 pp.
WERTHER, Jr.y Davis Keith, Administración de Personal y Recursos Humanos, México, Quinta
Edición, McGraw-Hill, 2000, 582 pp.
VARELA JUÁREZ, Ricardo, Administración de la compensación, Sueldos, salarios y
prestaciones, México, Pearson - Prentice Hall, 2005, 338 pp.
ARIZA MONTES, José Antonio, et al., Dirección y Administración Integrada de Personas.
Fundamentos, Procesos y Técnicas en Práctica, Madrid, Edit. McGraw-Hill, 2004, 416 pp.
BETANCOURT PARTIDA, Carlos Enrique, El ABC del Seguro Social, México, Edit. Thomson,
2005, 88 pp.
BLAKE, Oscar Juan, Origen, detección y análisis de las necesidades de capacitación, Buenos
26
Organizaciones
Aires, Argentina, Ediciones Macchi, 2000, 125 pp.

BOHLANDER, Ronnie, et al., Administración de Recursos Humanos, México, Decimosegunda
Edición, Edit. Thomson, 2001, 707 pp.
CHIAVENATO, Idalberto, Gestión del Talento Humano, Colombia, Edit. McGraw-Hill, 2002, 475
pp.
DECENZO, David A. y Robbins, Stephen P., Administración de Recursos Humanos, México,
Edit. Limusa Wiley, 2001, 546 pp.
DENISI, Angelo S. y Griffin, Ricky W., Human Resource Management, Boston, Edit. Houghton
Mifflin Company, 2001, 624 pp.
DIBBLE, Suzanne, Conserve a sus empleados valiosos: Estrategias para conservar el recurso
más importante de su organización, México, Edit. Oxford, 2001, 270 pp.
DOLAN, Simon L., et al., La gestión de los recursos humanos. Preparando Profesionales para el
Siglo XXI, Madrid, Segunda Edición, Edit. McGraw-Hill, 2003, 391 pp.
FISHER, Cynthia D., et al., Human Resource Management, Boston, Edit. Houghton Mifflin
Company, 2005, (6ª ed.), 817 pp.
FLETCHER, Shirley, Análisis de competencias laborales: herramientas y técnicas para analizar
trabajos, funciones y puestos, México, Edit. Panorama, 2000, 128 pp.
FRENCH, Wendell L., Human Resource Management, Boston, Fifth Edition, Edit. Houghton
Mifflin Company, 2003, 324 pp.
FRENCH, Wendell L., et al., Organization Development and Transformation: Managing Effective
Change, Boston, Sixth Edition, Edit. Irwin-McGraw-Hill, 2005, 506 pp.
FRIEDMAN, Brian, et al., Atraer, gestionar y retener el Capital Humano: Cumplir lo prometido,
España, Edit. Paidós-Empresa, 2000, 245 pp.
GAITO, Horacio, et al., Administración de Recursos Humanos con ACCESS y EXCEL,
Argentina, Edit. Omicron System, 2004, 243 pp.
GALINDO COSME, Mónica Isela, Estudio Práctico del ISR sobre las Remuneraciones al
personal, México, Edit. ISEF, 2005, 248 pp.
GRADOS ESPINOSA, Jaime A., Reclutamiento, selección, contratación e inducción del
personal, México, Tercera edición, Edit. Manual Moderno, 2003, 352 pp.
GRADOS ESPINOSA, Jaime A., Capacitación y desarrollo de personal, México, Primera
Reimpresión, Edit. Trillas, 2004, 361 pp.
GRATTON, Linda, Estrategias de Capital Humano: cómo utilizar a las personas en el corazón
de las empresas, España, Edit. Prentice-Hall, 2001, 282 pp.
HERNÁNDEZ RODRÍGUEZ, Jesús F. y Galindo Cosme, Mónica Isela, Estudio Práctico del
Salario Integrado, México, Edit. ISEF, 2006, 187 pp.
ITURRIAGA BRAVO, Luis, Estudio Práctico del Régimen Fiscal de los Sueldos y Salarios,
México, Edit. ISEF, 2005, 357 pp.
27
Organizaciones
IVANCEVICH, John M. y Mattesson, Michael T., Organizational Behavior and Management,

Boston, Sixth Edition, Edit. McGraw-Hill, 2002, 695 pp.
IVANCEVICH, John M., Administración de Recursos Humanos, México, Novena Edición, Edit.
McGraw-Hill, 2005, 664 pp.
JUÁREZ HERNÁNDEZ, Othón, Administración de la compensación: sueldos, incentivos y
prestaciones, México, Edit. Oxford, 2000, 238 pp.
KLINGNER, Donald E., Administración del Personal del Sector Público. Contextos y estrategias,
México, Cuarta Edición, Edit. McGraw-Hill, 2001, 454 pp.
LECHUGA SANTILLÁN, Efraín, Agenda Fiscal: Correlacionada y Tematizada, México, Edit.
ISEF, 2005, 1028 pp.
MCCONNELL, Campbell R., et al., Economía laboral, España, Sexta Edición, Edit. McGraw-Hill,
2003, 625 pp.
MCSHANE, Steven L. y Von Glinow, Mary Ann, Organizational Behavior: Emerging Realities for
The Workplace Revolution, Boston, Second Edition, Edit. Irwin-McGraw-Hill, 2005, (3a. Ed.),
688 pp .
MUNIAIN GÓMEZ, Jorge, Como te vendes te contratan: técnicas infalibles para encontrar (o
cambiar) deempleo sin importar sexo, edad o experiencia, México, Edit. McGraw Hill, 2003, 240
pp.
MYERS, David G., Psicología Social, México, Edit. McGraw-Hill Interamericana, 2005, 762 pp.
NOE, Raymond A., et al., Human Resource Management: Gaining a Competitive Advantage,
Boston, Fourth Edition, Edit. McGraw-Hill–Irwin, 2003, 625 pp.
PAPALIA, Diane E., et al., Human Development, Boston, Ninth Edition, Edit. McGraw-Hill, 2004,
632 pp.
PAPALIA, Diane E., et al., Desarrollo Humano, México, novena edición, Edit. McGraw Hill, 2005,
785 pp.
PINTO VILLATORO, Roberto, Planeación Estratégica de capacitación empresarial: Cómo
alinear el entrenamiento empresarial a los procesos críticos del negocio, México, Edit. McGraw-
Hill, 2000, 204 pp.
REIG, Enrique, et al., Los recursos humanos: en las organizaciones orientadas a la eficacia y al
aprendizaje, España, Edit. Thomson, 2003, 251 pp.
RIMSKY, Tolo, Administración de la remuneración: Nuevos sistemas de pago al personal,
México, Edit. McGraw-Hill, 2005, 538 pp.
RIVERO MEDINA, Jorge Del, Despido justificado y actas laborales, México, Edit. Taxxx, 2004,
173 pp.
SÁNCHEZ LUJÁN, Alberto, Manual Práctico para Recursos Humanos, México, Edit. Tax, 2004,
157 pp.
28
Organizaciones
Sugerencias didácticas: Mecanismos de evaluación del aprendizaje

de los alumnos:
Ejercicios fuera del aula (x) Prácticas de campo (x)
Seminarios (x) Exposición de seminarios por los alumnos ( x )
Otras:
29
Organizaciones
Preguntas Tipo
Administración de recursos humanos
1. La planeación de recursos humanos se define como:

A) El proceso de análisis del movimiento de personas en el exterior de la
organización.
B) El proceso de buscar al mejor candidato para un puesto.
C) El proceso de anticipar y prevenir el movimiento de los clientes hacia el interior de
la empresa, dentro de ésta y hacia fuera.
D) El proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la
organización, dentro de ésta y hacia fuera.
2. ¿Qué factores influyen en cualquier organización para determinar los requerimientos de

personal?
A) Planeación, expansión y crecimiento, comprobante de domicilio, diseño y cambio
estructural, actitud del gobierno, actitud del sindicato, combinación de las
capacidades humanas, acta de nacimiento.
B) Planeación, organización, integración, dirección y control.
C) Acta de nacimiento, CURP, comprobante de domicilio, ser mayor de edad,
disponibilidad de horario.
D) Expansión y crecimiento, diseño y cambio estructural, criterio administrativo,
actitud del gobierno, actitud del sindicato, combinación de las capacidades
humanas, competencia internacional, ausentismo y rotación.
3. ¿Qué aspectos deben tomarse en cuenta para el diseño de puestos cuando se va a

revisar la estructura de la organización?
A) Diferencias de clases sociales, diferencias situacionales, diferencias
administrativas.
B) Cantidad, calidad, rotación, ausentismo, retardo.
C) Diferencias ambientales, diferencias situacionales, diferencias administrativas,
diferencias individuales.
D) Diferencias administrativas, diferencias tecnológicas, diferencias en necesidades
básicas, diferencias individuales.
30
Organizaciones
4. Son los pasos mínimos para llevar a cabo cualquier proceso de capacitación:
A) Análisis de necesidades, diseño de la instrucción, validación, implantación y
evaluación.
B) Evaluación diagnóstica, evaluación formativa y evaluación sumaria.
C) Análisis de necesidades, diseño de la instrucción, validación e implantación.
D) Análisis del entorno, diseño de la estrategia, validación, verificación y evaluación.
5. Es la capacitación que implica que una persona aprenda un trabajo mientras lo

desempeña:
A) Capacitación basada en medios audiovisuales.
B) Aprendizaje informal.
C) Capacitación por aprendizaje.
D) Capacitación en la práctica.
31
Organizaciones
Temario
Finanzas corporativas

Denominación: Finanzas Corporativas
Semestre:
1, 2 ó 3

x) semana
Teoría: Práctica:
1 48
2 1
Modalidad: Curso

Objetivo general: Proporcionar al alumno los conocimientos que le permitan proponer
soluciones de administración financiera respecto a la adquisición y colocación de capital, donde
se obtengan los menores riesgos y la liquidez suficiente para una sana operación.
Comprenda los fundamentos teóricos de la administración financiera.
Identifique las características, ventajas y limitaciones de las diversas estrategias de
financiamiento.
Conozca las técnicas utilizadas para la evaluación financiera de proyectos de inversión.
Entienda los diversos instrumentos y acciones utilizados para la cobertura del riesgo corporativo.
Contenido Temático
Unidad Temas Horas
Introducción a las finanzas corporativas
1 3
1.1 Función financiera
Análisis de estados financieros y planeación estratégica
2 6
2.1 Casos prácticos
Valor del dinero en el tiempo
3 6
Evaluación financiera de proyectos de inversión
4 4.1 Período de recuperación de la inversión 6
4.2 Tasa promedio de rentabilidad
32
Organizaciones
4.3 Tasa interna de retorno

4.4 Valor presente
4.5 Valor presente neto
4.6 Índice de rendimiento a valor presente
Financiamiento a mediano y largo plazo y su costo
5.1 Financiamiento bancario
5.2 Financiamiento no bancario (arrendamiento)
5 5.3 Obligaciones 9
5.4 Mercado intermedio
5.5 Colocación de acciones
Administración financiera del capital de trabajo
6 6.1 Financiamiento (proveedores, préstamos bancarios, factoraje) 6
6.2 Inversiones de dinero, cuentas por cobrar, inventarios
Administración de riesgos
7.1 Proceso de identificación de riesgos
7.2 Riesgos de la corporación
7.3 Cuentas del balance que poseen riesgos
7.4 Estrategias para la cobertura de riesgos
7 7.5 Instrumentos y acciones que se utilizan para la cobertura del 9
riesgo corporativo.
7.5.1 Instrumentos derivados (futuros, opciones, swaps)
7.5.2 Proyectos de inversión
7.5.3 Reestructura financiera.
7.5.4 Mantenimiento del valor de la empresa mediante la
utilización de instrumentos derivados
Crecimiento y fracaso empresarial
8 3
8.1 El papel de la finanzas en el crecimiento o fracaso empresarial
Total de horas: 48
BESLEY, Scott F., Fundamentos de administración financiera, México, Mc Graw Hill, 2001, (6ª
ed.), 919 pp.
BRAVO SANTILLÁN, María de la Luz, Introducción a las finanzas, México, Pearson
Educación, 2007, (3ª ed.), 294 pp.
BREALEY, Richard A., Principios de finanzas corporativas, España, McGraw-Hill
Interamericana, 2003 (7ª ed.), 747 pp.
CRUZ, Juan Sergio, Finanzas corporativas: valoración, política de financiamiento y riesgo,
México, Thomson, 2004, 636 pp.
DAMODARAN, Aswath, Corporate finance, theory and practice, USA, Wiley, 2002, 928 pp.
MORENO FERNÁNDEZ, Joaquín, Planeación financiera, México, Continental, 2003, 185 pp.
PECHEROT, Barbara, Valuation: Avoiding the Winner’s Course, USA, Prentice Hall, 2002.
ROSS, Stephen A., Finanzas corporativas, México, McGraw-Hill Interamericana, 2005 (3ª ed.),
967 pp.
33
Organizaciones
CHAPOY BONIFAZ, Dolores Beatriz, Finanzas nacionales y finanzas estatales, México, Instituto
de Investigaciones Jurídicas UNAM, 2006, (2ª ed.), 427 pp.
DUMRAUF, Guillermo L., Finanzas corporativas, México, Alfaomega, 2006, 604 pp.
MASSONS, Joan, Finanzas para profesionales de márketing y ventas, Barcelona, Deusto, 2003,
(2ª ed.), 398 pp.
ROSS, Stephen A., Westerfield, Randolph W., Finanzas Corporativas, México, McGraw Hill,
2005, (3ª ed.), 967 pp.
Sugerencias didácticas: Mecanismos de evaluación del aprendizaje

de los alumnos:
Ejercicios fuera del aula (x) Prácticas de campo (x)
Seminarios (x) Exposición de seminarios por los alumnos ( x )
Otras:
34
Organizaciones
Preguntas Tipo
1. Las tres áreas de interés de las finanzas corporativas se refieren a:

A) Estructura de capital, administración del capital de trabajo y presupuesto de capital
B) Capital de trabajo neto, activo y pasivo
C) Activo, pasivo y capital contable
D) Valor presente neto, tasa interna de rendimiento y periodo de recuperación
2. La estructura de capital se integra por la combinación de:

A) Activo y pasivo
B) Pasivo a largo plazo y capital contable
C) Pasivo a corto plazo y pasivo a largo plazo
D) Capital social y capital ganado
3. Determine el valor presente neto tomando como referencia una tasa de rendimiento
mínima aceptable del 22%. Considere los siguientes flujos de efectivo:
Año Flujo de efectivo

0 -4800
1 1200
2 2500
3 3400
4 1700
A) 479.06
B) 483.23
C) 503.04
D) 0
35
Organizaciones
4. El mercado de divisas es:

A) Un mecanismo mediante el cual una persona transfiere poder de compra de un
país a otro, obtiene u otorga crédito para las transacciones comerciales
internacionales y minimiza los riesgos de variación de los tipos de cambio
B) El marco organizacional en el que los bancos, las empresas y los individuos
compran y venden monedas extranjeras. En otras palabras, es el conjunto de
mecanismos que facilitan la conversión de monedas
C) Un mecanismo mediante el cual se pueden comprar o vender futuros u opciones
sobre divisas
D) Lugar donde se compran y se venden instrumentos financieros de deuda
5. Son instrumentos financieros derivados simétricos:

A) Opciones, warrants y acciones
B) Opciones, futuros y cetes
C) Forwards, futuros y swaps
D) Forwards, futuros y opciones
36
Organizaciones
Respuestas de las preguntas tipo
Pregunta Respuesta
1 C
2 B
3 A
4 C
5 C
Pregunta Respuesta
1 B
2 C
3 D
4 D
5 C
Pregunta Respuesta
1 D
2 C
3 B
4 C
5 A
37
Organizaciones
Pregunta Respuesta
1 A
2 A
3 A
4 A
5 A
Recursos humanos
Pregunta Respuesta
1 D
2 D
3 C
4 A
5 D
Pregunta Respuesta
1 A
2 B
3 C
4 B
5 C
38
Organizaciones
Trámites Posteriores
El graduado consultará la página de la Dirección General de Administración Escolar,
www.dgae.unam.mx para verificar el status de su trámite referente a la entrega del pergamino al
cabo de 120 días hábiles posteriores a la toma de protesta, concluyendo así el proceso de
graduación.
Trámite para la expedición de la cédula ante la Dirección General de Administración Escolar

(DGAE)
Los alumnos que se encuentren en proceso de graduación deben hacer el llenado de su solicitud de
registro de profesiones a través de la página de internet http://www.sirepve.sep.gob.mx, para lo cual les
solicitamos hacer este llenado correctamente, antes deben de contar y tener a la mano la siguiente
información:
 Con la clave de institución, que la Secretaría de Educación Pública asigna para la UNAM, que en
este caso es la 090001, para todos sus planteles;
 Conocer la clave de la carrera de la cual egresa, misma que podrá consultar en la página de la
DGAE > EGRESO > Títulos y Grados > Claves Profesionales > Número de Cuenta > Buscar y
aparecerá una pantalla con el número de Cuenta; Nombre; Institución; Clave Carrera (seis dígitos);
y Nombre de la Carrera, o bien solicitar esta clave en los teléfonos 5622 5568 ó 5622 5513,
pertenecientes al Área de TRAMITEL de la Subdirección de Certificación y Control Documental de
la DGAE;
 Anotar la fecha de terminación de estudios (aproximada);
 Obtener y anotar, del comprobante bancario del pago de derechos por registro de grado y
expedición de cédula de grado, la llave de pago, entregar original y dos copias del comprobante de
pago en la DGAE.
 La solicitud de registro de profesiones deberá llenarla, imprimirla (en una sola hoja por ambos lados),
firmarla con tinta negra y entregarla con una copia en la DGAE.
39
Organizaciones
Directorio
Dr. José Narro Robles

Rector
Dr. Eduardo Bárzana García

Secretario General
Entidades Participantes
Dr. Juan Alberto Adam Siade

Director
Facultad de Contaduría y Administración
Dr. Jorge Manuel Vázquez Ramos

Director
Facultad de Química
Dr. José Alfredo Cuéllar Ordaz

Director
Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán
Dr. Víctor Manuel Mendoza Núñez

Director
Facultad de Estudios Superiores Zaragoza
Dr. Pedro Salazar Ugarte

Director
Instituto de Investigaciones Jurídicas
Dr. Manuel Perló Cohen

Director
Instituto de Investigaciones Sociales
División de Estudios de Posgrado
Dr. José Alfredo Delgado Guzmán

Coordinador del Programa de Posgrado en Ciencias de la
Administración
40
Organizaciones
M.en C. Adriana Padilla Morales

Jefa de la División de Estudios de Posgrado de la FCA
Dra. María Celina González Goñi

Subjefa de la División de Estudios de Posgrado de la FCA
Dr. José Armando Juárez González

Doctorado en Ciencias de la Administración
Dr. Adrián Méndez Salvatorio

(Organizaciones, Contribuciones, Tecnología)
M.A. Silvia Adriana Durand Bautista

(Negocios Internacionales)
M. en C. María Amalia Belén Negrete Vargas

(Sistemas de Salud)
L.I.B. Héctor López Hernández

(Industrial)
M.F. Francisco Gerardo Serrano

Maestría en Auditoría
M.F. María del Rosario Higuera Torres

Maestría en Finanzas
M.E.D.E. Scott Michel Martin Da Gama Darby

Maestría en Alta Dirección
M. en E.A.A.D. Alfredo Corona Cabrera

Maestría en Informática Administrativa
41

Guía Examen

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EXAMEN DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

2. Indicar la respuesta correcta:

3. Indicar la respuesta incorrecta:

4.- Las empresas de productos sustitutos según Porter son:

6. Una empresa tiene una dirección de crecimiento por diversificación cuando:

7.- Señale la respuesta incorrecta:

8.- El enfoque legalista de la toma de decisiones éticas considera que:

9. Los requisitos de un eficiente sistema de control son (señala la respuesta incorrecta):

 Debe seguir los mismos principios de jerarquía que la planificación

10.- Indicar la respuesta incorrecta:

 El poder coercitivo está basado en el premio

Preguntas de aplicación práctica

PROGRAMA DE POSGRADO EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Guía para la presentación del

Instrucciones para presentar el Examen General de Conocimientos……………………....... 2

Temarios y preguntas tipo………………………………………………………………….………. 4

Métodos cuantitativos aplicados a la administración.……………………………………….. 4

Las organizaciones dentro de un entorno globalizado…………………………..…........... 10

Administración de recursos humanos…………………………………………………………. 24

Respuestas de las preguntas tipo...……………………………………………………….......... 37

Instrucciones para presentar el Examen General de

Antes del Examen General de Conocimientos:

Durante el Examen General de Conocimientos:

Posterior al Examen General de Conocimientos:

No existe reembolso si el alumno no concluye el trámite correspondiente,

El resultado que emita el Jurado designado por el Comité Académico del

Temarios y preguntas tipo

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Actividad académica con seriación subsecuente: Ninguna

presentación, análisis e interpretación de datos)

5.5 Introducción a la teoría de decisiones

Sugerencias didácticas: Mecanismos de evaluación del aprendizaje de

28.8 37.2 27.0 30.4

A) 33.3; 37.2; 39.5

2. En una muestra de 12 despachos jurídicos se obtiene el número de abogados contratados en el

A) 2.42; 3.00; 0.349

5. “Si se seleccionan de cualquier población todas las muestras de un tamaño determinado, la

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Modalidad: Curso Duración del curso: 16 semanas

4.1 La estrategia y la planeación de la organización

2. El tratado que estipula la protección de los derechos conexos es el de:

3. Las Empresas Socialmente Responsables (ESR) pertenecen al:

4. La Convención de Nueva York se refiere a:

5. En materia financiera, el presupuesto se construye con:

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Carácter: obligatoria ( ) optativa ( Clases por

Actividad académica con seriación subsecuente: Ninguna

11.2 Auditoria de funciones comerciales

Lecturas obligatorias (x) Prácticas de campo (x)

1. Son objetivos de los precios:

A) Minimizar las utilidades y abatir costos

2. ¿Qué es un canal de distribución?

A) Es la forma de llegar al consumidor

5. Para fijar un precio por medio de la demanda se recurre a:

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Carácter: obligatoria ( ) optativa ( Clases por

Actividad académica con seriación subsecuente: Ninguna

2.3 Administración de la logística de las operaciones

2000, 2005, 255 pp.

Exposición oral (x)

1. Es la coordinación del aprovisionamiento del transporte, inventarios, almacenes,

2. Calcule el punto de equilibrio en piezas utilizando los siguientes datos:

3. Capacidad estructural de una empresa de generar beneficios de continuidad a través de sus