INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2261 – SERVICIO AL CLIENTE NOTA

PROFESOR : DAVID CIEZA RAMOS
SEMESTRE : 2021- 2
SECCION : G2AC
DURACIÓN : 24 HORAS

ALUMNO (A) :

EVALUACION LABORATORIO – CL1

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted reconozca las consideraciones necesarias para registrar
los contactos, cuentas y las actividades necesarias para el trabajo dentro de la plataforma de CRM Bitrix 24

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 05
2 10
3 05
Nota Recalificada

Consideraciones generales
 Elaborar la evaluación en el tiempo establecido
 Tomar un pantallazo por cada respuesta (puede ser mas de 1 de ser necesario) y pegarlo en espacio en
blanco.
 Enviar la resolución en formato pdf.

Desarrolle el siguiente caso

Caso: Satelcomp sac

La empresa Satelcomp desea ingresar a comercializar en la tienda por departamento de San Lorenzo con
una nueva línea de productos que van mas allá de sus tradicionales productos; sin embargo, su contacto le
ha indicado que por políticas de empresa deberá crear una nueva empresa, ante esta situación el
directorio accedió a la petición y definió inclusive el nombre del mismo
LA LUCHA
Usted deberá escoger a JOSÉ PEREZ su mejor ejecutivo para introducir la nueva línea de bolsas de cemento
Pregunta 1
Se le ha encargado el registrar las actividades de la compañía. Su gerente le ha brindado toda la
información disponible, sin embargo, de ser necesario, le ha solicitado que complemente el llenado de la
empresa con datos que considere conveniente
Nombre empresa: LA LUCHA SAC
Web : www.lalucha.pe
Dirección: Clle. Jose Pardo 411, Miraflores (Ubicarlo en el mapa)
Teléfono : 51 – 1 5468689
Logo: Se le solicita colocar una imagen de logo referencial

Rúbrica
Excelente: 5 Muy Bueno: 4 Regular: 2-1 Deficiente:0
Criterio Bueno: 3 puntos
puntos Puntos puntos puntos

Registra la Registra la Registra la Registra la

Registra la empresa empresa empresa empresa
empresa adecuadamente adecuadamente adecuadamente adecuadamente No responde
adecuadamente con sus 5 con sus 4 con sus 3 con sus 2 0 1
componentes componentes componentes componentes
Pregunta 2
Registrar al encargado de nuestra empresa con los datos de la pregunta 1 y luego se le solicita que
organice su el perfil del comprador de San Lorenzo, no se olvide de crear la opción de empresa y
vincularlos (se adjuntan datos)
Nombre Gerente: Gabriel Quiroga
Correo: gquiroga@sanlorenzo.pe
Dirección: Tupac Amaru 420, Los Olivos (Ubicarlo en el mapa)
Teléfono: 51 – 1 2283715
Logo: Se le solicita colocar una imagen de logo referencia
 Rúbrica
Excelente: 10 Muy Bueno: 9-7 Bueno: 6-4 Regular: 3-1 Deficiente:0
Criterio
puntos Puntos Puntos puntos puntos
Registra la Registra la Registra la
Registra la
empresa empresa empresa
Registra la empresa
adecuadamente adecuadamente adecuadamente
empresa, el adecuadamente a
con sus 5 a la empresa y a la empresa y
contacto y lo la empresa y No responde
componentes, al contacto contacto
vincula contacto utilizando
contacto con sus 5 utilizando al utilizando al
adecuadamente al menos 4
componentes y lo menos 7 menos 1
elementos
vincula elementos elementos

Pregunta 3

Finalmente se solicita puedan registrar las siguientes actividades a realizarse con fecha inmediata

 Comenzar una negociación de venta de productos con La Lucha

 Crear un nuevo contacto para la empresa La Lucha
 Crear un nuevo contacto para la empresa San Lorenzo
 Comenzar una negociación con el contacto de San Lorenzo
 Crear un nuevo contacto para la Jefatura de Almacen de Satelcomp sac

Rúbrica
Excelente: 5 Muy Bueno: 4 Regular: 2-1 Deficiente:0
Criterio Bueno: 3 puntos
puntos Puntos puntos puntos

Registra las Registra las 5 Registra las 4 Registra las 3 Registra las 2 o1
actividades actividades actividades actividades actividades No responde
adecuadamente adecuadamente adecuadamente adecuadamente adecuadamente