INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2261 – SERVICIO AL CLIENTE NOTA

PROFESORA : PAOLA JESSICA CASTRO RAMOS
SEMESTRE : 2023- I
SECCION : G2LN
DURACIÓN : 6 horas

ALUMNO (A) : Milagros Medina Ponte

EVALUACION LABORATORIO – CL1

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted reconozca las consideraciones necesarias para registrar los
contactos, compañías y las actividades necesarias para el trabajo dentro de la plataforma de CRM Bitrix 24

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 05
2 05
3 05
4 05
Nota Recalificada

Consideraciones generales
• Elaborar la evaluación en el tiempo establecido
• Tomar un pantallazo por cada respuesta (puede ser más de 1 de ser necesario)
• Enviar la resolución en formato PDF

Desarrolle el siguiente caso

Caso: Casas e ideas

Casas e ideas, va captar clientes para promocionar los productos que ofrece. Para ello ha decidido asociarse
con la compañía Telefónica debido a que cuenta con una base de datos de 1000 mil clientes.

Por otro lado, la compañía Telefónica tiene como Gerente de Recursos Humanos a Milton Rodríguez Medina,
la secretaría ejecutiva es Sra. Carla Morante Avendaño y asistente general es Julio Orbegozo Puentes.

Nombre compañía: Casas e Ideas

Web : www.casaseideas.com.pe
Correo electrónico: casaseideas@casaseideas.com
Dirección: Av. Rivera Navarrete 834, San Isidro (Ubicarlo en el mapa)
Teléfono : 51 – 1 - 456-7890
Gerente General: Roberto Carmona Silva
Gerente de Recursos Humanos: Marco Carpio Fernández
Secretaria General: Leticia Bustamante Carrera

Pregunta 1
Según el siguiente caso, crea la compañía y los contactos de Casa e ideas, según sea el caso en las áreas
respectivas, terminado la creación realice la captura de pantalla de cada paso y explique la acción que
realizó.
Rúbrica
Puntos Excelente: 5 puntos Bueno: 3 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 punto
Crea correctamente la Crea correctamente la Crea incorrectamente la
05 compañía y los contactos compañía y los contactos, compañía y los No cumple con lo
Puntos y explica su elaboración. pero no explica su contactos y no explica su solicitado.
elaboración. elaboración.

Primeros entra

PASO 1 : Entrar a clientes

Paso 2: seleccionar compañía
Paso 3: darle a crear
Nombre de la compañía
Imagen
Tipo de compañía
Sector de actividad
Teléfono
e-mail
CONTACTO DE LA COMPAÑÍA

PRIMER CONTACTO

SEGUNDO CONTACTO

TERCER CONTACTO
 DIRECCION:

NUMERO DE EMPLEADOS

COMENTARIO

ACTIVIDADES

Pregunta 2

Según el siguiente caso, crea actividades para los contactos registrados con hora y fecha.
Rúbrica
Puntos Excelente: 5 puntos Bueno: 3 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 punto
Crea correctamente las Crea correctamente las Crea incorrectamente
05 No cumple con lo
actividades y explica su actividades, pero no las actividades y no
Puntos solicitado.
elaboración. explica su elaboración. explica su elaboración.
PRIMER PASO : CLIENTES
SEGUNDO PASO : CONTACTOS
TERCER PASO : CREAR ACTIVIDADES

APELLIDO

NOMBRE

SEGUNDO NOMBRE

IMAGEN
 FECHA DE NACIMIENTO

CARGO

TELEFONO

E-MAIL

SITIO WEB

MESSEGER

ORIGEN

INFORMACION DEL ORIGEN

COMENTARIOS

CONTACTO CREADO CON HORA Y FECHA

Pregunta 3
Según el siguiente caso, cree los contactos de la empresa Telefónica
Rúbrica
Puntos Excelente: 5 puntos Bueno: 3 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 punto
Crea correctamente los Crea correctamente los Crea incorrectamente
05 No cumple con lo
contactos y explica su contactos, pero no explica los contactos y no
Puntos solicitado.
elaboración. su elaboración. explica su elaboración.

Pregunta 4
Según el siguiente caso, que recomendaciones haría a la empresa Casa e Ideas y Telefónica de acuerdo a las
tres reglas de oro de servicio al cliente.
Rúbrica
Puntos Excelente: 5 puntos Bueno: 3 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 punto
Menciona correctamente Menciona correctamente Menciona
05 y explicar las tres reglas de oro, pero incorrectamente las 3 No cumple con lo
Puntos las tres reglas de oro no explica. reglas de oro y no solicitado.
explica su elaboración.

Regla de Oro 1: Ponga siempre al Cliente en primer lugar

Porque así generas más confianza a los clientes que van al establecimiento
Regla de Oro 2: Permanezca cercano a sus Clientes
Para que los clientes se sientas a gusto con el ambiente del establecimiento
Regla de Oro 3: Exceda sus expectativas
Para llegar a más público y sepan que somos un establecimiento 10/10