INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : 2261 – SERVICIO AL CLIENTE NOTA

PROFESOR : MIGUEL HUGO CERRON PARKER
SEMESTRE : 2023 - 1
SECCION : G2AC
DURACIÓN : 90 Minutos

ALUMNO (A) : ZULEMA MONTESINOS MEZA

EVALUACION LABORATORIO – CL2

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que usted reconozca las consideraciones necesarias para registrar
las cotizaciones y desarrollar formularios que le permitan generar leads de conversión.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 05
2 05
3 10
Nota Recalificada

Consideraciones generales
 Elaborar la evaluación en el tiempo establecido
 Tomar un pantallazo por cada respuesta (puede ser mas de 1 de ser necesario)
 Enviar la resolución en formato pdf

Desarrolle el siguiente caso

Caso: Bicicletas Santa Cruz & HIRAOKA

Luego del ingreso de la marca de Santa Cruz, la empresa ha recibido una llamada de parte de la compañía
y le ha solicitado que le lleve un nuevo stock de 100,000 dólares aproximadamente de su producto más
costoso y con vigencia de 60 días

Pregunta 1
Se le ha encargado el registrar una nueva cotización de este nuevo pedido
Se debe considerar al menos
 Asunto y Estado
Información del cliente
  Información del vendedor

 Fecha de expiración
 Rúbrica
Excelente: 5 Muy Bueno: 4 Regular: 2-1 Deficiente:0
Criterio Bueno: 3 puntos
puntos Puntos puntos puntos

Registra la Registra la Registra la Registra la

Registra la empresa empresa empresa empresa
empresa adecuadamente adecuadamente adecuadamente adecuadamente No responde
adecuadamente con sus 5 con sus 4 con sus 3 con sus 2 0 1
componentes componentes componentes componentes

Pregunta 3

Una vez realizada la primera parte de la cotización se le solicita que complete el caso con la siguiente data

 Mostrar la cantidad de productos disponibles por ese monto

 Realizar una descarga del pdf de la cotización y adjuntarla en este documento

 Al que le llego el cliente es encargado de la EMPRESA SANTA CRUZ

 Enviar un correo al encargado de compras desde la sección cotizaciones

Rúbrica
Excelente: 5 Muy Bueno: 4 Regular: 2-1 Deficiente:0
Criterio Bueno: 3 puntos
puntos Puntos puntos puntos

Registra Registra
Registra Registra
Registra las parcialmente las adecuadamente
adecuadamente adecuadamente
actividades 3 acciones parcialmente al No responde
las 3 acciones las 2 acciones
adecuadamente vinculadas al menos 2 acción
vinculadas al caso vinculadas al caso
caso vinculada al caso
Pregunta 3
La empresa va a realizar una campaña conjunta y van a regalar por cada bicicleta un Casco Specialized para
todos sus clientes que realicen pedidos desde la web, se le solicita que realice un formulario de CRM para
captura pedidos y que cumpla con lo siguiente:
 Frase de bienvenida
 Nombre
 Apellido del contacto
 Teléfono
 Email
 Distrito de envío
 Producto de la categoría 1
 Imagen de fondo

 Adjuntar el enlace del formulario

https://b24-62yknr.bitrix24.site/crm_form_a75sd/
 Pegar el resultado final del formulario
 Rúbrica
Excelente: 10 Muy Bueno: 9-7 Bueno: 6-4 Regular: 3-1 Deficiente:0
Criterio
puntos Puntos Puntos puntos puntos

Realiza el Realiza el Realiza el

Realiza el
Realiza el registro formulario con al formulario con al formulario con al
formulario con los
matriz del menos 7 menos 4 menos 1 No responde
10 elementos
formulario elementos elementos elementos
solicitados
solicitados solicitados solicitado