RE

oscar felipe chito ID 666427

ASOD

10512

estructura de un plan de negocios

Nombre
Carrera
NRC
Curso

PRECOMPRA
ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECI

ACTIVIDADES DEL
CLIENTE reserva de la habitacion llega al hotel

OBJETIVO DE LA mi recerva se realizo mediante la saco mi celular y busco mi numero

EXPERIENCIA DEL CLIENTE empresa la cual laboro de recerva

PUNTOS DE CONTACTO E-mail movil recepcion

5
 RECORRIDO DEL CLIENTE

PROCESO D E COMPRA
N AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
ACCIÓN

check-in de la reserva detalles del hotel llego a la habitacion

si es la primera vez tiene que pregunto si hay bar para toamr un valla el hotel tiene piscina, si lo
registrar mis datos y escanear mis trago, me dicen que esta cerrado ubiera sabido traigo pantaloneta de
documentos baño

recepcion recepcion panfleto o cartilla del hotel

 PROCESO DE POSCOMPRA
ACCIÓN APOLOGÍA

tomar alimentos reserva de un adicional salida del hotel

voy a cenar y este esta en mi buenas recepcion, tiene me regala por favor la factura
dieta disponible la sala para reuniones. gracias
Lo sentimos ya esta reservado el
auditorio

plazoleta de comidas del hotel telefono recepcion recepcion

EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA 4

RESPONSABLE la empresa recepcion

S (Sustituir):
C (Combinar):
A (Adaptar): esta informacion es el punto de partida ideal para g
laboral
M (Modificar): a felipe le uviese gustado conocer previamente de
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO P (Proponer otros usos):
E (Eliminar):
R (Reordenar): los principales puntos de mejora, estan relacionad
 atencion al cliente atencion al cliente camarera

to de partida ideal para generar solucione s que permitan mejorar el producto, el servicio o el proce

o conocer previamente detalles como la e leccion de la habitacion, la disponibilida de la piscina o la

e mejora, estan relacionados con la escasa informacion detallada de los servicios a los cuales dispone
 mesera recepcion recepcion

oducto, el servicio o el procedimiento de trabajo si nos ceñimos al ambito

sponibilida de la piscina o la contratacion de servicios de ultima hora

servicios a los cuales disponemos