RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre ANGIE LORENA VILLAMIZAR CASTELLANOS

Carrera ADMINISTRACION EN SALUDO OCUPACIONAL

NRC 1956

Curso 10 SEMESTRE RESERVA EN HOTEL

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN ACCIÓN

Inscripcion de la
ACTIVIDADES DEL Llegada a la la Cenar en
Reserva de habitcion. llegada al hotel. reserva y Detalles del hotel.
CLIENTE confirmacion.
habitacion. habitacion.

Cumpole con una

Falta de espacio
OBJETIVO DE LA atencion al ingreso Atencion La cama es muy Comida muy
adecuado para la
Evaluar las instalaciones del hotel especializada para estrecha y la bien elaborada
EXPERIENCIA DEL del hotel. gratamente los clientes con
espera de
habitacion muy y con buena
CLIENTE confirmacion de
sactisfactoria. reservas. pequeña. presentacion.
reserva.
PUNTOS DE CONTACTO E- mail Movil recepción. Recepción. Recepción. Panfleto Hotel. Panfleto Hotel.

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

LORENA LORENA LORENA

RESPONSABLE LORENA VILLAMIZAR
VILLAMIZAR
LORENA VILLAMIZAR
VILLAMIZAR
LORENA VILLAMIZAR
VILLAMIZAR
 S (Sustituir):
C (Combinar):
A (Adaptar):
M (Modificar):
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO P (Proponer otros usos):Elaborar un estableciomiento para la espera de confirmacion de reser
brindar una mejor comodidad, ampliar el taaño de las camas y mejorar la infrastructura de l
habitaciones.
E (Eliminar):
R (Reordenar):
RESERVA EN HOTEL

PROCESO DE POSCOMPRA
APOLOGÍA

Reserva de ultima
hora llegada de un salida del hotel.
extra.

Es una experiencia
para tener una
Facilidad de vision mas amplia
reserva de forma de lo que se debe
rapidas y justa. saber al momento
de una adquision
de reserva.
 Telefono
Recepción.
recepción.

LORENA LORENA
VILLAMIZAR VILLAMIZAR
confirmacion de reserva para
r la infrastructura de las