RECORRIDO SERVICIO

TURISTICO
Clase: Cultura y Calidad de servicio
Integrantes
Jaime Aguilar 2019130284
Camila Muñoz 2022130163
Monica Pineda 2020120093
 Hotel Buena Vista Trip Advisor

Atención Cobro Retro Alimentacion

Recepcion
En este punto debemos
Ubicacion destacar el valor Ofrecer diferentes Verificar que nuestro
Un servicio rápido y con
diferencial del hotel , medios de pago como cliente tiene toda la
calidad humana una
brindar los detalles tener una buena ser Tarjetas de Crédito, informacion necesaria
gestión eficiente de
especificos de la comunicación con el Tarjetas de Debito, sobre su hospedaje,
registro al cliente,
ubicacion del Hotel en cliente , ofrecer un trato Efectivo o Pagos instalaciones, check out,
asegurarse de brindar la
nuestro caso es un personalizado y Virtuales o Monederos como de brindarle la
informacion necesaria
Hotel destino de sol y aprender de las Electrónicos informacion necesaria
de que el cliente sabe
playa , el mayor centro necesidades del Asegurarnos de cobrar en caso de tener
como llegar a su
de eventos enclavado en huesped , brindar lo adquirido por el actividades al aire libre o
estancia. Como brindar
un area que presneta siempre una sonrisa, cliente durante su actividades nocturnas
la información necesaria
muchas ofertas, con poner en practica la alojamiento. Contar con en las instalaciones del
de todo lo que el hotel
muchos atractivos a escucha activa y lograr un software rápido y hotel
brinda durante su
solo 20 minutos del establecer un vinculo eficaz de ultima
estadía, Personal
centro de la ciudad. con el cliente a través de generación fácil y ágil su
Bilingüe altamente
la mirada, manifestarle uso
capacitado
entusiasmo y
motivación profesional,
tolerancia y
comprensión
 Seguimiento
Alojamiento Despedida
En el seguimiento
En este punto el En este punto debemos tenemos que tener los
Cliente debe ver que siempre preguntar a datos principales del
cuenta con una nuestras huésped, que cliente como correo
habitación que reúne tal ha sido su estancia electrónico, numero de
los estándares de en el Hotel, si fueron teléfono, para poder
limpieza, comodidad , atendidos de la mejor seguir brindando
baños con todo lo manera y que promociones, ofertas y
necesario camas en Interrogante
esperamos que pronto paquetes para
excelente estado, aire Que Nuevos Servicios
puedan volver a hospedarse en
acondicionado, servicio puedo ofrecer?
nuestras instalaciones, nuestras instalaciones,
de Wifi en la En caso que exista brindar un seguimiento
Habitación, TV por alguna queja por parte y demostrar al cliente
cable , Se nos ofreció del huesped, brindar que deseamos que
Servicio de Mini Bar las disculpas del caso y pronto este de visita en
que se surte de ser necesario nuestras instalaciones.
diariamente. formular una Solicitar al cliente
La alimentación debe compensación al llenado electronico de
ser con un proceso cliente encuestas en cuanto al
higiénico y brindar al servicio e instalaciones
huésped y hacer brindadas.
sentirse seguro.