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NA S DEL
TER
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El Mirador del
Monasterio
está situado en
el pintoresco
barrio histórico
de Arequipa, a
solo 8 km del
aeropuerto.
Ofrece
habitaciones
confortables
con conexión
Wi-Fi gratuita,
así como un
desayuno bufé
diario.
SERVICIOS  
   
. Cafetería  
. WI-FI  
. Servicio con
 
discado directo
. Asistencia medica  
. Información
 
turística
·       TV Cable    
. Lavandería  
. Terraza con vista
 
panorámica
. Personal de
 
seguridad
. Parqueo movilidad turística
. Bebidas calientes
 
las 24hrs
. Servicio mov.
 
 
. Música ambiental  
 HABITACIONES  
 
 
. 04 Simples  
. 04
 
Matrimoniales
. 03 Queen  
. 06 Dobles  
·      02 Triples  
·      TV cable  
. Habitaciones
 
Alfombradas
·      Agua caliente las 24 horas
·      Calefacción
. Baño privado
·      Teléfono discado directo
Nacional/Internacional
. Internet WI-FI  
·      Caja de seguridad digital
. Servicio de
 
habitación
. Servicio de
 
lavandería
. Secadora de
 
cabello
 CLIENTE SOLICITA
RESERVA

Identificación del dato del

cliente
Listado de
Asignaci llegada y salida
ón de la
habitaci
ón
verificación de la
forma de pago

Confirmación de
reserva

fin
 INICIO

saludo

Cliente
tiene Ofrecer servicio
reserva

Verifica fecha de reserva Ofrecer

tarifa y Agradecer
condicion
es
Cliente debe llenar hoja de respeto fin

Solicitar forma de pago

¿el cliente
corporativo?
Sera con
tarjeta o
crédito

Realizar Boucher de garantía

Entregar la llaves ala recepción

fin
El cliente
requiere Solicitar pago
factura

Imprimir recibo original

y copia

Firma del cliente

El recepcionista debera
agradecer al cliente por su
preferencia

FIN
 Propuesta de mejora en el hotel

 El hotel con Apps. La fidelización del usuario a

partir de Apps es una constante, ahora llega el
momento de potenciar su utilidad. Posibilidad
para pedir cualquier capricho en la habitación o
elegir listas de reproducción en streaming son
una realidad.
 Gestionar online al hotel

  Aunque dedicar tiempo en esta gestión en

muchos hoteles puede parecer ciencia ficción,
debemos de trabajar por gestionar el 100% de las
opiniones en Brookings, Tripa visor da igual, hay
que trabajar por mejorar nuestra nota en estas
plataformas, resolver los problemas que surjan e
implementar en la medida de nuestras
posibilidades las debilidades que nos encuentren.
 Mejorar las Respuesta inmediata en las
redes sociales. 

  Si nuestros canales sociales son utilizados

comúnmente por el hotel debemos de dar un
servicio rápido a cliente, pocas son las
marcas que contesten al 100%
 La seguridad

 el hotel debería contar con una seguridad

en la puerta de hotel para que de esa
manera los clientes no sufran robos. también
contando con cámara de seguridad
 
Tablets en las habitaciones
 
 Algunos hoteles le están dando a los turistas la
posibilidad de controlar su estadía a través de
dispositivos electrónicos. A través de esta
tecnología los huéspedes pueden controlar todo el
ambiente de su habitación: graduar la intensidad
de las luces, encender la calefacción, cuadrar el
despertador y manejar las cortinas, sin necesidad
de levantarse de su cama o sin tener que adivinar
cuál interruptor es el indicado para cada acción.