DESCRIPCIÓN DE PUESTO

RECEPCIONISTA
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Emisión: Actualización: No. Páginas:

RECEPCIONISTA
FUNCIÓN GENÉRICA
Gestionar los pagos de acuerdo con los requisitos marcados por la propiedad, así como la responsabilidad
de brindar información a cualquier cliente, huésped o simplemente visitante de paso.
Gestiona todas las llamadas telefónicas, tanto de clientes externos como internos al igual que tiene el
compromiso de gestionar los correos electrónicos del departamento. Es tarea del recepcionista el realizar
reservas tanto telefónicas y presenciales como aquellas que pudiesen entrar vía correo electrónico.

SITUACIÓN ORGANIZACIONAL Y JERÁRQUICA

DEPARTAMENTO / ÁREA RECEPCION
PUESTO DEL JEFE INMEDIATO GERENTE DE RECEPCION
PUESTOS QUE LE REPORTAN BELLBOY
CAJERO DE RESTAURANT / AGENTE DE
PUESTOS COLATERALES
VENTAS
RESTAURANT / AMA DE LLAVES /
RELACIONES INTERNAS (DEPARTAMENTOS)
ADMINISTRACIÓN
RELACIONES EXTERNAS CLIENTES / PROVEEDORES

Gerente de
Operaciones

Gerente de
Recepción

Encargado
Recepcioni Seguridad
Bellboy Estacionam
Elaboró sta Revisó Entrada Autorizó
iento
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PERFIL DEL PUESTO

Requisitos Actitudes
Escolaridad: Licenciado en Turismo o afines  Cooperación
Experiencia mínima: 1 año en actividades afines  Iniciativa
Edad: Mayor de 20 años  Limpieza
Sexo: Indistinto  Orden
Estado Civil: Indistinto  Responsabilidad
Disponibilidad: Para laborar fuera de jornada de trabajo y
en su caso realizar sus funciones en lugar distinto a su  Tolerancia
centro de trabajo.
Imagen : Excelente presentación  Amabilidad
Características físicas: Saludable y sin limitaciones físicas
que impidan el desarrollo adecuado de funciones inherentes
 Perseverancia
al puesto.

Habilidades
 Capacidad de negociación.
 Manejo de paquete de Microsoft
Office.
 Facilidad de palabra y escritura.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Capacidad manejo de conflictos.
 Liderazgo.
 Habilidad de mando.
Conocimientos
 Ortografía y redacción.
 Dominio de software (Paquete de Microsoft
Office).
 Uso de computadoras a nivel usuario.
 Uso de los medios de comunicación
(conmutador telefónico).
 Manejo de herramientas informáticas a nivel
usuario, tales como internet, e-mail.
 Ingles nivel intermedio
 Sistema 5S.
 Sistema computacional particular del hotel.

Herramientas de trabajo:
1. Equipo de computo
2. Teléfono

Formatos que son requeridos para el control de las actividades rutinarias:

1. Sábana de rentas diario
2. Otros que la empresa tenga estandarizados

Funciones Generales del puesto:

 Supervisar el proceso de ingreso de los Clientes.
 Coordinar solicitudes especiales de los huéspedes durante su estancia.
 Supervisar el proceso de salida de huéspedes.
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 Gestionar con los procesos de apoyo, disponibilidad, limpieza y funcionamiento de los equipos
en las habitaciones.
 Gestionar las solicitudes de reservaciones y su confirmación.
 Supervisar el proceso de ingreso de Grupos.

Funciones Específicas del puesto:

1. Verificar existencia de reservación y/o disponibilidad de habitaciones.
2. Operar la asignación de habitación solicitada por el huésped.
3. Proporcionar información y servicios al huésped, durante su estancia.
4. Controlar la entrada y salida de personas en el área de habitaciones.
5. Ejecutar el cargo de la renta de habitaciones y de los centros de consumo, de acuerdo a los
servicios solicitados.
6. Operar el documento de salida y su cobro correspondiente, de acuerdo a las políticas
establecidas.
7. Coordinar el servicio de los procesos de soporte (Habitaciones, Mantenimiento).
8. Efectuar eficaz y eficientemente los registros de reserva.
9. Operar las cotizaciones y coordinar la disponibilidad.
10. Realizar la atención de los Grupos durante su estancia y salida.

AUTONOMÍA: Indicadores de desempeño:

1. Las decisiones se basan en:
a) Manuales y/o procedimientos _x_
b) Consultas a las Instrucciones _x_
c) Consultas Externas __
d) Políticas y normas _x_
2. El análisis utilizado para la toma de
decisiones
a) Ayudas visuales __
b) Consultas Internas _x_
c) Capacitación __
d) Otro, especificar __
• Satisfacción del huésped
• Cumplir con los lineamientos establecidos.
• Asistencia y Puntualidad
• Compromiso
• Llevar el control de la metodología 5´S
• Tener buena calificación en las evaluaciones
de desempeño
• Cuidar la imagen del hotel
• Buen manejo de sus inventarios
• Al término de su jornada dejar todo en su
lugar.

OBSERVACIONES (Limitaciones, lo que no se debe hacer)

NO USAR CELULAR EN HORAS DE TRABAJO.
NO DEBERA PRESENTARSE A TRABAJAR CON ALIENTO ALCOHOLICO.
NO DEBERA PRESENTARSE A TRABAJAR SIN PORTAR EL UNIFORME
COMPLETO.
NO DEBE DECIR GROSERÍAS.
FALTAS DE RESPETO HACIA LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS.

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NOMBRE FECHA FIRMA

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