Actividad No 1.

Análisis del Recorrido del cliente al producto o servicio

Jaisson stiven Rodriguez De la rosa

NRC: 65-34841

Benjamin Jose Quintero Ripoll

Psicología

05/10/2022

PRECOMPRA
ETAPA
ATENCION
El cliente necesita realizar
ACTIVIDADES DEL
la compra de un obsequio
CLIENTE
para una ocasión especial.
OBJETIVO DE LA Cubrir la necesidaad que se Cumplir con las expectativas
EXPERIENCIA DEL esta generando en el que tiene a la hora de decidir si
CLIENTE instante.
PUNTOS DE CONTACTO Red social de Whatsapp.
EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA
Monica cordoba, persona
Andres henao, encargado del
encargada de la recepción
RESPONSABLE
de los mensajes a traves de
la red social de whatsapp.
S (Sustituir) :
C (Combinar) :
IDEA DE A (adaptar) :
EMPRENDIMIENTO M (Modificar) :
P (Proponer otros usos) :
E (Eliminar) :
R (Reordenar) :
ANALISIS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE AL PRODUCTO O SERVICIO
N
PROCESO DE COMPRA PROCESO DE
POSCOMPRA
ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN ACCIÓN APOLOGÍA
Se realiza la compra y el El cliente principal,
pedio con los quien contrato el
Diseños llamativos por su Se realiza la
Redes sociales (Instagram, requerimientos del Se observa una buena servicio queda
armonia y contenido, y su entrega a un
facebook,whatsapp), Efectivo o transacción. ( cliente, a traves de la red reaccion de la satisfecho, despues de
variedad en costos, tercero, para el
recomendaciones personales, Si hay compra) social whatsapp, donde persona quien recibe hacerle el envio de
dependendiendo la necesidad que fue designado
costos, variedad. se realiza el pago y se el detalle. fotografias
del cliente. el detalle.
obtiene la informacion comprobando lo que fue
necesaria. entregado.
Espera que el
Encontrar catalogos, costos, Realiza el pago del
Realiza la compra, servicio prestado, El cliente esta a la El cliente queda
recomendaciones, para obtener producto, con la
dependiendo de sus no solo guste a el, expectativa de lo que satisfecho con el
variedad y asi poder elegir su expectativa del resultado
realiza o no la compra necesidades. si no a quien se lo se entrego. servicio, prestado.
producto. final.
envia.
Red social
Red social de whatsapp, o Red social de whatsapp, Red social instagram Red social instagram y
Red social de Instagram. Red social de whatsapp. instagram y
personal. o personal. y whatsapp. whatsapp.
whatsapp.
Nelson cifuentes,
persona encargada de la
Nelson cifuentes, logistica de entrega de Monica cordoba,
Monica cordoba, persona Monica cordoba, persona persona encargada los detalles y serrvicios encargada de informar que
Monica cordoba, persona
encargada de brindar encargada de generar las de la logistica de prestados, al igual ya fue entregado el
marqueting digital de la encargada de recibir el
información acerca de los cotizaciones y recibos de entrega de los monica cordoba quien servicio, y asegurar que el
empresa. pago oportuno del servicio.
servicios. pago. detalles y serrvicios esta al pendiente que se cliente quede satisfecho en
prestados. realice la entrega y su totalidad.
llegue todo en un
excelente estado.
Las labores de una sola persona, delegando las funciones de una manera mas equilibrada, para lograr obtener una mejoria en la atencion al cliente, y asi mismo aumetnar sus ventas
La metodologia virtual, y la fiscia , creando un espacio donde se pueda atender, brindar un serviico uinstantaneo al cliente, ya que este se realiza solo por encargos
Otros medios de pagos, estilo, y costos a las necesidades de los clientes
El metodo de entrega, cuando sea mas de un elemento para entregar , con el objetivo que todo llegue al tiempo estimado por el comprador
Crear espacios donde s epueda no solo obtener un servicio , si no comodidad generando un ambiente agradable para compartir co su vinculo social
Algunos horarios establecidos que en ocasiones no facilitan el tiempo de encargo al cliente
Aspectos como horarios, atencion, localidad, para mejorar la atencion al cliente