Solución de casos

de Recepción
Lemoni Alaniz Segovia Quispe
Michael Sebastian Caparo Flores
Presentación
En el presente trabajo
daremos a conocer
nuestra solución a un
problema frecuente en
el área de recepción en
la industria hotelera.
 problema:
El huésped indica
que ha hecho un
depósito, pero el
recepcionista no
tiene notificación Solucion
de ello.
del caso
Pedirle amablemente al huésped que
por favor busque el comprobante de el
deposito para poder corroborar que si
realizo el deposito y en caso de que si
Mientras estemos halla realizado el depósito y nos
brindándole la solución al muestre su comprobante pero aún no
huésped tenemos que nos llegue pedirle amablemente que se
ofrecerle un lugar contacte con su banco para comunicar
cómodo en el que puedan lo sucedido y verificar que sucedió con
esperar mientras el deposito.
verifican su depósito.
CONCLUSIONES
Es importante que el área de recepción le brinde al huésped una
comunicación asertiva y un ambiente cómodo en el cual este pueda
esperar una solución a su problema aligerando a si la molestia del
huésped y brindando una buena imagen del hotel.

El equipo de recepción debe tener una buena coordinación para ser

capaz de resolver cualquier problema con eficacia. Especialmente
en épocas de gran actividad porque no cumplir con una buena área
de recepción genera malas reseñas y pérdida de ingresos al hotel.
 El Front Desk debe estar atento a los

recomendaciones pequeños detalles que necesite su huésped

para poder ver que servicios adicionales
puede ofrecerle para a si mantener
satisfecho al huésped y si ellos obtener
más ganancias.

El Front desk debe saber manejar las

habilidades blandas y las habilidades duras
para a si brindar un buen servicio .
¡Gracias por
tu atención!