Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1.Yenifer Asis Reyes
2.Nicol Hernandez Paucar
3.Tania Rodriguez Rojas
4.Nallely Rodriguez Carrera

Lee la situación comunicativa.

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las
principales ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales
aun en temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se
ha registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación
con las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.

Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta
problemática y que plantees soluciones desde tu área.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

A: Sr. Agustín Chirinos Etchart

Gerente Comercial

De: Srta. Yenifer Asis Reyes

Gerente de Atención al Cliente

Asunto: Informe sobre las causas del problema y soluciones desde nuestra área.

Fecha: Chimbote, 28 de abril de 2023

Formula de Apertura:

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

1. Presentación del problema:

En los últimos cuatro meses, se ha registrado una disminución de sus ventas en la demanda
de sus pasajes aéreos.

2. Causas del problema (IP):

2.1. IS: Mala atención al cliente
2.1.1: Falta de información al cliente
2.1.2: Perdida de clientela
2.2. IS: Poner ventas de vuelos engañosas al cliente
2.2.1: Ocultar información relevante para el cliente
2.2.2: Mentir en relación a las características o beneficios del producto o servicio
3. Conclusiones (IP):
3.1 IS: Disminución de ventas
3.1.1: Bajo rendimiento y baja productividad
3.1.2: Deficiencia en la calidad de los asientos
3.2 IS: Reducción de prestigio
3.2.1: Por las recomendaciones negativas del cliente
3.2.2: Por la insatisfacción del cliente
4. Recomendaciones:
 Contratar personal capacitado para la atención al cliente
 Tener un plan adecuado en las promociones en línea
 Evitar la estafa al cliente o comprador en la venta de sus productos
 Prevenir la indemnización por perjuicio caucador
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.

Informe de recomendación n°018-2023-CAPC

A: Sr. Agustín Chirinos Etchart

Gerente Comercial

De: Srta. Yenifer Asis Reyes

Gerente de Atención al Cliente

Asunto: Informe sobre las causas del problema y soluciones desde nuestra área.

Fecha: Chimbote, 28 de abril de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente

Presentación del problema

Debido a las diversas problemáticas en la aerolínea AereoInca, se ha observado que ha
ocurrido una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos. Esta situación se ha
generado en los últimos cuatro meses, ya que a diferencia de su competencia que han
incrementado sus ventas , esta ha tenido una baja notoriamente.

Causas del problema

Ante esta situación, hemos buscado cuales son las causas que provoca esta
problemática .AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo ,sus principales ofertas
son sus tarifas económicas y sus precios promocionales. Principalmente , diversas
situaciones donde ocurre una mala atención a los clientes ,producen el deterioro de las
ventas. Esta situación se ha generado por la falta de información por parte de nuestros
colaboradores en las diferentes imprevistas en los vuelo ,esto provoca que los
individuos tengan inconvenientes en sus actividades, por ejemplo se pudo ver en el
registro la perdida de oportunidades laborales , citas médicas, vacaciones programas
,entre otras. En consecuencia, se ha podido notar una clara pérdida de clientela ,debido
a la falta de atención clara y precisa por parte del personal. En segundo , poner ventas
de vuelos engañosas a estos nos perjudica, porque los compradores se quedan con la
mala imagen de la empresa y ponen sus quejas a indecopi , y este nos sansione.Puesto
que ocultamos información relevante para el cliente , es decir al darles una fecha de
despego y esta no se cumpla .Así mismo , mentir en relación a las características o
beneficios del producto o servicio, ocasiona desatisfacción en quienes los adquieren y
esto se ve reflejado en la no aceptación de los individuos .

Conclusiones
A partir de lo analizado, se llegaron a las siguientes conclusiones. Por un lado, se pudo
concluir que si el problema continua, ocasionará una caída en las ventas que se verán
reflejadas en la economía de la compañía. Es decir , se produce debido al bajo
rendimiento y productividad por parte de los asalariados. También, se ha notado una
deficiencia en la calidad de los asientos , lo cual puede originar accidente o incomodidad
en los adquirientes. Por otro lado , en el contexto de anteriormente podría acontecer la
reducción de prestigio. Al respecto ,esto puede suceder por recomendaciones
negativas del cliente , por el hecho de que quedan con la imagen de que la agencia es
incompetente. Dicho de otro modo, se origina la insatisfacción del cliente Por los
constantes disgustos que la empresa está provocando .

Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
1. Contratar un personal que este capacitado para la atención del cliente. Para brindar un mejor
servicio al cliente.
2. Tener un plan adecuado en las promociones en línea. Para atraer la atención del consumidor
e incrementar las ventas.
3. Evitar estafar al cliente o comprador en la venta de sus productos. Para…
4. Prevenir la indemnización por perjuicio caucador. Para…

Es todo cuanto tengo que informarle a usted.

Saludos cordiales,

Srta. Yenifer Asis Reyes

Gerente de atención al cliente

Anexo:

-Libro de reclamación.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en cuenta
los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento, X
el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición
del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los
anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del X
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la X
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que X
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para X
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan X
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para X
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y X
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.

Informe de recomendación n°018-2023-CAPC

A: Sr. Agustín Chirinos Etchart

Gerente Comercial

De: Srta. Yenifer Asis Reyes

Gerente de Atención al Cliente

Asunto: Informe sobre las causas del problema y soluciones desde nuestra área.

Fecha: Chimbote, 28 de abril de 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente

Presentación del problema
Debido a las diversas problemáticas en la aerolínea AereoInca, se ha observado que ha
ocurrido una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos. Esta situación se ha
generado en los últimos cuatro meses, ya que a diferencia de su competencia que han
incrementado sus ventas , esta ha tenido una baja notoriamente.
Causas del problema
Ante esta situación, hemos buscado cuales son las causas que provoca esta
problemática . Principalmente , diversas situaciones donde ocurre una mala atención a
los clientes ,producen el deterioro de las ventas. Esta situación se ha generado por la
falta de información por parte de nuestros colaboradores ,por lo que suceden
imprevistos en los vuelos ,esto provoca que los individuos tengan inconvenientes en sus
actividades, por ejemplo se observar en el registro la perdida de oportunidades laborales
, citas médicas, vacaciones programas ,según Ivon Cáceres . En consecuencia, estas
acciones presentan una clara pérdida de clientela ,debido a la falta de datos claros y
precisos por parte del personal. En segundo ,el promocionar ventas de vuelos
engañosas nos perjudica, porque los compradores se quedan con la mala imagen de
la empresa y ponen sus quejas a indecopi. Más aún si se oculta información relevante,
en otros términos esto se cumple al darles una fecha de su vuelo y esta no se realice.
Así mismo , mentir en relación a las características o beneficios del producto o servicio,
ocasiona desatisfacción en quienes los adquieren y esto se ve reflejado en la no
aceptación de los individuos.
Conclusiones
A partir de lo analizado, se llegaron a las siguientes conclusiones. Por un lado, se pudo
concluir que si el problema continua, ocasionará una caída en las ventas que se verán
reflejadas en la economía de la compañía. Es decir , se produce debido al bajo
rendimiento y productividad por parte de los asalariados. También, se ha notado una
deficiencia en la calidad de los asientos , lo cual puede originar accidente o incomodidad
en los adquirientes. Por otro lado , en el contexto de anteriormente podría acontecer la
reducción de prestigio. Al respecto ,esto puede suceder por recomendaciones
negativas del cliente , por el hecho de que quedan con la imagen de que la agencia es
incompetente. Dicho de otro modo, se origina la insatisfacción del cliente Por los
constantes disgustos que la empresa está provocando .
Recomendaciones
Se sugiere tomar las siguientes medidas:
 Contratar un personal que este capacitado para la atención del cliente y así brindar un
mejor servicio .
 Tener un plan adecuado en las promociones en línea, para atraer la atención del
individuo
 e incrementar las ventas.
 Evitar estafar al cliente o comprador en la venta de sus productos , para seguir
manteniendo es prestigio de la aerolínea.
 Prevenir la indemnización por perjuicio causador, para evitar sanciones por parte de
indecopi.

Es todo en cuanto tengo que informarle a usted.

Saludos cordiales,

Srta. Yenifer Asis Reyes

Gerente de atención al cliente

Anexo:

-Libro de reclamación.